有效的管理沟通

有效的管理沟通目录管理沟通中的困惑1提高你的沟通技能2职场360°沟通策略4有效的性格与沟通3过渡页管理沟通中的困惑1•管理沟通的重要性•影响沟通的两种效应•沟通漏斗沟通无处不在、无时不有沟通无处不在，无时不有。无论是语言或非语言、文字或符号、有意或无意、积极或消极，沟通是我们每个人每天都要做的事儿，是我们生活中不可少的部分。什么是管理沟通为了设定的工作目标，把信息、思想和情感在个人、团队或组织中传递，并达成共同协议的过程。管理沟通中的两个70%70%的时间用于沟通70%的问题由沟通障碍引起管理就是沟通管理沟通中的障碍1.沟通渠道2.沟通意识3.沟通方式4.沟通技巧沟通的基本流程信息价值观信仰观念语言语气表达方式价值观信仰观念信息发出者过滤器行为表现过滤器接受者反馈沟通的二个效应首因效应-先入为主美国社会心理学家洛钦斯（A.S.Lochins）1957年以实验证明了首因效应的存在。他用两段杜撰的故事做实验材料，描写的是一个叫詹姆的学生生活片段。这两段故事描述的是两种完全相反的性格。投射效应-以己度人从沟通的角度而言，就是人们在向他人表达自己的观点、意见、想法，以及为自己做事情时，会习惯性地收到自我思维定式的影响，对他人做出错误的判断，不能更好地进行沟通和施加影响。沟通漏斗100%想说的80%实际说出来60%被听到40%听懂了20%三天后5%三个月后目录管理沟通中的困惑1提高你的沟通技能2职场360°沟通策略4有效的性格与沟通3提高你的沟通技能2•管理沟通的类别•管理沟通的二个基础•管理沟通的二个需要•管理沟通的三个基本技能沟通的四种基本型态听说读写倾听说话管理沟通的类别•语言和非语言•正式和非正式•单项和双向•一对一和一对多•向上、向下和横向管理沟通常用的方式方式书面邮件微信口头电话短信管理沟通的两个基础树立威信建立信任树立威信威信的来源：职位与非职位建立威信的要点•与权威、元老同一•坚持原则•做遵守制度的榜样—功劳退让•言必行，行必果•培养人才建立信任思考：我最信任的人我最不信任的人常见的信任陷阱主观臆断违背承诺推卸责任散布流言忽略他人情感账户：存款还是取款存款取款课堂练习-存款还是取款存款中立取款请你去“湘院子”或“面点王”吃午饭，问你最近手上的项目做得是否顺利让你代替他去参加一个客户沟通会，而他本人则放假半天跟你说他觉得你写的这份报告逻辑完全不对，这样写不清晰，还告诉你该如何改送你一张电影票，因为他发现你已经连续三周加班到很晚了中秋节给你一个惊喜，意外到你家来，送你一瓶油、一大盒月饼、一顶床红色大花被子给你一张迟到的生日贺卡情感账户特点5:1原则接受方决定原则坚持真诚地存款管理沟通的两个目标事：解决问题Result情：赢得信任Heart工作中人性的需要被尊重被重视被聆听课堂讨论请结合案例思考：假设你负责“后评估”工作，此时此刻你和项目总/专家沟通：“任务需要是什么？人性需要是什么？”目录管理沟通中的困惑1提高你的沟通技能2职场360°沟通策略4有效的性格与沟通3有效的性格与沟通3•测试你的性格•四种性格的特点•四种性格的沟通技巧知人善用知人：对于自己的了解对别人的理解善用：个人放对位置团队有效沟通人际风格测试D-支配型I-表达型S-和蔼型C-分析型情感度表达度D(支配型):发号施令者\以事为主支配型特征：关注结果，独立自我发表讲话、发号施令不能容忍错误不在乎别人的情绪、别人的建议是决策者、冒险家，是个有目的的听众喜欢控制局面，一切为了赢冷静独立、自我为中心I(表达型):口才好／喜交际者／以人为主表达型特征：关注自我，乐观独特充满激情，有创造力，理想化，重感情，乐观凡事喜欢参与，不喜欢孤独追求乐趣，乐于让别人开心通常没有条理，一会儿东一会儿西嗓门大，话多S(和蔼型):设身处地/步伐为主/追求一致性和蔼型特征：关注他人，友好细致善于保持人际关系忠诚，关心别人，喜欢与人打交道，待人热心耐心，能够帮激动的人冷静下来不喜欢采取主动，愿意停留在一个地方非常出色的听众，迟缓的决策人不喜欢人际间矛盾C(分析型):擅分析／重思考/追求限制分析型特征：关注细节，冷静敏感天生喜欢分析会问许多具体细节方面的问题敏感，喜欢较大的个人空间事事喜欢准确完美喜欢条理，框框对于决策非常谨慎，过分地依赖材料，数据，工作起来很慢目录管理沟通中的困惑1提高你的沟通技能2职场360°沟通策略4有效的性格与沟通3职场360°沟通策略4•向上沟通要有“胆”•横向沟通要有“肺”•向下沟通要有“心”管理沟通的类别横向沟通指组织或群体中的同级机构或同级成员之间的沟通；上行沟通指下级向上级放映情况或汇报工作的沟通；下行沟通上级把政策目标、制度规则等向下级传达的沟通；要做好领导先做好下属向上沟通的困惑怕什么？沟通少讲不清说不服问就倒你和上级的沟通方式你们通常采用什么样的方式沟通？你们多久沟通一次？向上沟通的方式由上至下布置工作、了解情况、绩效面谈等由下至上请示工作、汇报总结、反映情况等向上沟通的主要目的工作因素人际因素如果你是领导换位思考-领导喜欢和不喜欢向上沟通–接受任务尊重是前提：语气语调肢体语言必备法宝提前准备：近期大事领导讲错了怎么办？领导不如你专业怎么办？向上沟通–接受任务认真聆听准确理解立刻执行积极反馈勇担责任向上沟通–请示汇报汇报工作说结果请示工作说方案总结工作说流程检讨工作说原因向上沟通–请示汇报注意：重大事项，先口头、后书面提出观点先认可重视秘书的作用多渠道请示汇报一页纸汇报，大号字巧用抄送向上沟通–获取领导支持找到兴趣点找准时机多试一次尽量便捷表达感谢借人借名借机借活借邮箱借头像向上沟通要有“胆”领导也是人，也有长处和短处，向上沟通要积极主动，克服惧怕担心的情绪，要针对领导的沟通风格，采用适宜的沟通方式。上级是管理中的重要资源，一定要多加争取和利用。我不同意你的观点但尊重你说话的权利横向沟通的定义什么是横向沟通？横向沟通也叫跨部门沟通，是指部门间通过分享信息、交换看法、妥协利益已达到消除分歧、达成共识、解决问题的过程。横向沟通的类型组织相关（空间顺序）流程相关（时间顺序）横向沟通–难沟通的原因分析横向沟通的三大发展阶段7-habits互赖独立依赖公众成功个人成功1主动积极2以终为始3要事第一4双赢思维5知彼解己6集思广益7不断更新管理沟通的两个目标事：解决问题Result情：赢得信任Heart横向沟通中的沟通风格•合作型(Collaborating)–维持人际关系，确保双赢；•妥协型(Compromising)–目标和关系并重，微赢或微输；•顺从型(Accommodating)–不惜一切代价维持人际关系，退让目标——输掉；•控制型(Controlling)–不考虑双方关系，仅仅想赢，目标导向；•避免型(Avoiding)–不惜一切代价避免冲突，目标与关都不能维持，撤退——输掉横向沟通–赢得人心把对方当做客户课堂练习你找跨部门的同事通报某项合作项目的进度：他对你说：“为什么你们部门不早一点告诉我们对这个项目的特殊需求！”（可是这个特殊需求你也是刚刚从客户那里收到的，一刻也没有耽误）横向沟通–三种情况如何处理你需要我相互需要我需要你课堂练习你是办公室的部门经理，你让你的手下小秦和市场部小刘共同负责安排一个展览会的展位。小秦说：“让她自己去干吧。我不想跟她合作了。别人的部门都是提前准备好所有材料才来找我们落实设计方案，她从来都是边做边问，缺这缺那，时间不够了又使劲催，每次都给我们找麻烦。”横向沟通–解决问题TeamWork横向沟通–解决问题（三三法则）一、前期•确定目标•突出利益•合理分工二、中期•跟进推动•搁置争议•反馈协调三、后期•庆祝成功•表达感谢•面向未来横向沟通–突出利益找到对方兴趣点帮助对方发现利益你的利益不是对方的利益横向沟通–庆祝成功口头感谢书面感谢私下请客平行沟通要有“肺”作为管理者，对于企业各个部门要经常说“我们”，不要说“你们、他们”。谈到自己公司时，只有一个代名词：“我们”在公司内部，各部门、各员工之间难免有利益上或其他方面的冲突，最好解决方法是以肺腑之言真诚沟通，共同协商解决问题的方法，而不是指责或者命令。沟通中的赞赏与批评赞赏是一项可以通过学习掌握的技能赞赏的重要性：七个原则赞赏的重要性：第1-3条原则1.赞赏要具体做好准备：说写什么？2.谈论相关事件做好准备：提出哪些问题？开放式问题VS封闭式问题3.善始善终！赞赏的重要性：第4-6条原则4.记录备案：有理有据5.当众赞赏6.向对方传达赞赏的重要性：第7条原则7.寻找机会赞赏当你的沟通对象正在干一件值得赞赏的工作时，予以赞赏！课堂思考思考你的重要沟通对象，并回答以下三个问题：回忆一件对方值得赞赏的工作，你会如何描述这项工作？我应该对值得赞赏的同事或团队成员说些什么？我应该提出哪些问题？行动计划今晚回家后至少赞赏一次你的家人本阶段学习结束后至少发出二张感恩卡关于沟通中的批评建设性的批评：批评的目的YES:批评的目的是…NO:批评不是…建设性的批评：七个原则进行：迅速地（但是首先要思考！）面对面地私下（公开赞赏、私下批评）建设性的批评：正确的态度消极的态度“这么做会很糟糕的”咄咄逼人的态度“我会让她感到生不如死”正确的态度“我很清楚问题是什么。我知道应该怎么做。我会办好这件事的”人们的哪些行为举止会让别人觉得他们的态度有问题—不断看手表；—总是对别人的想法和观点挑漏洞；—提意见时带上个人化的因素；—使用轻视对方的话语；—到处嚼舌头；—在重要的会议上“偷工减料”—在团队会议上不发表任何有建设性的意见和建议；—对身处困境中的人不伸出援助之手；—缺乏积极主动性；沟通要有“心”韦尔奇认为，“真正的沟通不是演讲、文件和报告，而是一种态度，一种文化环境，是站在平等地位上开诚布公地、面对面地交流，是双向的互动。”因此，沟通，关键是要用心去沟通，并以平静的心态倾听对方的呼声，尊重对方的想法，让他们参与决策建议，求同存异，达成共识，做到真正的交心。深圳市南山区蛇口兴华路6号南海意库3号楼518067T:0755-26818600F:0755-26691037!