总务组09工作总结及10工作计划

1報告人﹕日期﹕2010年2月6日總務安全課09年工作總結及10年工作計划報告2二09年度工作總結10年度工作計划三四結束語目錄總務安全課總務組織簡介一3NBE(V)產品處總務安全課總務組管理組織簡介NBE(V)總務安全課宿舍管理7S管理工務維修管理總務規划行政事務車輛調度管理總務組409年度工作總結A.員工福利5~9月游泳館開放﹐共對內宿員工發放游泳票42489張﹐約每人可游泳7.3次﹔09年共發放網票380401H﹐每人約可免費上網65.3H﹔09年共對外宿員工發放乘車卡1000張B.庶務服務09年共發放夏工衣18121件﹐冬工衣9867件﹔為節約資源﹑降低成本﹐09年發放舊夏工衣4780件﹐舊秋工衣9490件﹐約節省費用37.3萬元﹔09年共對廠區消殺11次﹔為客戶提供便當便當7900份。C.宿舍服務09年常住公司宿舍人力約5828人﹐其中男3184人﹐女2644人﹔09年為7753名新員工辦理入住﹐為8665名離職人員辦理退宿。09年共查出宿舍違紀人員358名﹐其中包含340人取消住宿資格﹑9人記小過﹑6人警告一次﹑3人除名。5D.廠區7S管理09年共稽核7S缺失2587起﹐整改率為100%。E.車輛調度管理09年公務車共出車7038班次﹐約行駛30.3萬公里。仁寶班車出車1560班次﹐緯創班車出車1248班次。F.工務維修管理09年發現損壞2616項﹐維修2561項﹐維修率為97.9%。參與廠區工程驗收8項﹑對7項零星工程開單維修﹑維修卷帘門91套﹑檢修衛生間排風機43台﹑管道疏通40次﹑清理化糞池12次(共計180個)﹐維修雨/污水井22個。G.節能推動配合廠務課節能干事對NBE(V)廠區完成節能稽核11次﹐共稽核問題54項﹐已全部整改完成﹔將廠區8094根T8照明燈更換為T5照明燈﹐年節約用電費用約90.4萬元﹔對廠區衛生間水龍頭安裝節能墊片100片﹐年節約水費約3000元﹔集團規划將照明燈更換為LED燈管。經統計﹐NBE(V)照明燈共計10844盞(20528只)﹐預計用兩年時間更換完畢。6Q4季度Q3季度Q2季度Q1季度80%76%75%74%09年后勤服務滿意度7完善總務管理體系09年5月﹐對總務工作進行盤點﹐編制各模塊作業流程并規范工具表單﹐推行日報﹑周報﹑月報匯整制度。編制各崗位說明書﹐建全管理體系。8推行宿舍巡檢制度每月聯合宿管檢查9宿舍違紀4月份﹐執行集中住宿制度。員工按部門集中住宿﹐有利于我部對員工宿舍的管理﹐宿舍安全衛生狀況得到提升﹐同時降低了宿舍違紀人數。24681055427254161111760204060801001201月份2月份3月份4月份5月份6月份7月份8月份9月份10月份11月份12月份違紀人數10廠區7S管理划分7S責任區域﹐張貼7S標示卡樓梯﹑衛生間及公共區﹐清潔工負責打掃對各廠部7S狀況進行稽核廠部人員對7S缺失現場整改11車輛調度管理車輛租金3月份﹐蘇E13M5﹑蘇EM1G69重新議價續租﹐租金下降﹔11月底﹐蘇EM9C77﹑蘇HAB207合同到期﹐租賃新車蘇EXU979﹑蘇EM3R99﹐新租賃車輛均為風行座商務車﹐造成租金上升。265002700027500280002850029000數列12771027710273802738027380273802738027380273802738027380288501月份2月份3月份4月份5月份6月份7月份8月份9月份10月份11月份12月份12車輛百公里油耗管控14.6714.8114.4414.615.0515.0116.1016.5615.5515.7016.1115.3814.5714.3614.3714.6413.7815.8816.8215.9416.2514.1916.4714.4715.1915.4813.2512.5015.5015.5616.9715.1915.3613.3413.9215.5515.6115.7114.6914.8917.2017.6518.4519.2717.3016.5212141618201月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月百公里油耗/L蘇E13M05蘇EM9C77蘇EM1G69蘇HAB207規划外宿員工班車冬季(1﹑2﹑3)月份及夏季(7﹑8﹑9)月份﹐車輛需開啟空調﹐致百公里油耗偏高。12月份﹐規划運行外宿員工班車﹐為228名外宿員工提供上下班便捷班車13廠區設施維修防火門破損﹑脫漆牆體脫漆防火門修補﹑粉刷路牙損壞路牙修補廠商維修14聯系消防課﹐用消防車自主疏通下水管道用鐵皮柜﹑木板等﹐自主改造吸煙廳自主維修我部員工對廠區設施進行維修15甲流預防措施實施制作宣傳看板﹐普及甲流預防知識衛生間安裝取洗手液設施﹐衛生從個人做起聯合人資發放口罩﹑手帕﹐做好個人預防為員工測量體溫﹐早發現早治療16后勤服務缺失檢討改善對策1.與園區服務部溝通﹐對宿舍划分區域集中住宿﹔對餐廳工作進行評估﹐終止最差廠商的合作關系﹔2.對車輛需求進行評估﹐嚴格審核派車單的合理性﹐按用車緊急程度出車﹔3.加強對廠區7S的稽核力度﹐降低設施損壞頻率﹐提高設施維修技能﹐對所需備件費用早做預算﹔宿舍﹑餐廳宿舍搬遷頻繁﹑餐廳飯菜質量差車輛調度公務車時忙時閑﹐忙時車輛緊張廠區環境存在衛生死角﹐廠區設施維修不及時17課級組級功能執掌編制/實際人均服務比目標總務行政張玉伯40:16公務車輛調度管理7s管理推動宿服管理總務行政事務規划1：822水電工程驗收、管理、維修管道工程驗收、疏通、維修1：32868/4土木工程驗收、管理、維修工務維修李小軍廠區零星工程管理廠區節能專案推動與實施NB(V)總務安全課程慶丰10年度工作計划一﹑建全組織18管理理念用心愛心公心信心管控成本﹐服務員工完善體系﹐流程作業提升骨干﹐培養基層衣食住行﹐體貼服務經營團隊決心精致人力﹐一流集體二﹑團隊管理19培訓內容推動計劃參訓人員1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月服務禮儀培訓★★全員時間管理★★全員OFFICE(words/excel/powerpoint)★★★★全員TIPTOP/采購網站操作★★員級以下溝通技巧★★全員7S管理培訓★★全員長三角交通圖★★車調人員車輛調度及油耗管控★★車調人員大型祭祀活動事宜處理★★全員主管執行力養成★★★各模塊負責人三﹑工作技能提升20車調零投訴安全﹑和諧﹑健康﹑節約標目后勤服務滿意度85%廠區環境整改率100%宿舍﹑餐廳違紀下降20%四﹑總務KPI指表達成21服務無止境攀登無極限開拓創新Thanks﹗