QFD案例

属性↑↑↓⊙单位CM技术要求重要度本公司A公司13994524954353945423934本公司12055107079A公司120801280840B公司110407600.81.5C公司1006587548453645125100780技术评估市场评估颗粒凋落数外型截面比列书写行数目标铅笔长度顾客需求易于掌握不弄脏纸张笔尖耐久不易滚落技术难度1:低5:高技术重要性12345图示技术要求属性表示↑越大越好⊙固定目标值↓越小越好X-X相关程度表示＋强正相关＋一般正相关－一般负相关－强负相关＋图例区3222341421411333B公司C公司34453533535386角市场价8357%市场分额2010.7角利润2本公司目标市场评估23451234技术要求属性表示:越大越好固定目标值越小越好相关程度表示:强正相关一般正相关一般负相关强负相关X-Y矩阵相关程度表示:◎或9有很大相关性○或3有中等相关性△或1有一点相关性顾客需求重要度分值:1:低分-5:高分技术难度分值等级:1:低分-5:高分图例区属性↑↑↓⊙单位cm%次工程措施重要度Ki15955122429133139124318151122962231756336341302330本产品4433543改进后5445554国内对手4434544国际对手5555545适度耐用技术竞争能力Tj油墨浓度笔尖组件设计顾客需求书写流利使用方便价格适中工程措施重要度hj圆珠与珠座间隙适当将浓度目标控制在X%选择合理的配方成本控制材料外形设计永不褪色外形美观收放机构收放简便，可无故障收放X次美观大方，适合不同消费者售价不高于1美圆选用合适的笔尖和笔杆材料油墨成分技术竞争能力Tj12345图示1121311211223124本产品改进后国内对手国际对手4545343545454555454455550.780.960.810.990.720.910.780.98市场竞争能力Mi技术竞争能力指数市场竞争能力指数M2345123456丽兹的措施重要度49593339949595343951519丽兹的要求591可能的打扰次数#次失误#分钟每日#次及时服务打扰尽可能少固定的打扰次数每日#次房间整理时间失误率(随机抽样)顾客需求顾客的要求目标打扰时间尽可能短服务质量始终如一房客到达时房间已准备好在房客方便时清扫房间随身物品安全保险优惠事项准确及时兑现减少房间整理的成本与劳力房间供应充足331333999每千房客比率开#扇门每人#间房房客不在时一次打开的房间门数房间整理效率优惠事项与折扣率处理