丰田精益工作方法-报联商

报·联·商中集精益通用工作方法第二组组别2018-8时间目录CONTENTS1什么是报联商2报联商的重要性3报联商的时机・要点4总结与自我诊断1什么是报联商1.1什么是报联商？报告联络商谈报·联·商是我们日常工作沟通的主要形式1.1什么是报联商？上下级报告，垂直沟通报联商信息交流、共享部门、客户之间水平型沟通无法判断、遇到困难时2报联商的重要性2.1报联商有多重要呢？心不通则事不通2.1为什么报联商做得不好？请大家分享自己工作中报联商成功或失败的小经历，并思考失败的原因是什么？小组互动8min公司主管吩咐小王打个电话给客户，由于刚来公司不久，主管指示的内容非常具体、详细，按照他的指示完成打电话的工作应该不会出现任何问题，事实上小王完成得也的确不错，工作很顺利。案例一可是临下班的时候，主管问小王电话打了没有，小王回答打过了，他说你应该把打电话的情况报告给我，即使没有新情况需要报告，你也应该告诉我你打过电话了。2.1为什么报联商做得不好？打扰领导领导不领情挨批评，担责任后果更严重怕！2.1为什么报联商做得不好？不讲领导也知道领导根本不了解情况小事，自己可以解决无法达成既定目标事情解决了，不用说了被领导追问想当然2.1为什么报联商做得不好？没有及时报联商导致的后果无法预测可能出现的风险；没有及时地向上司汇报相关信息；成本浪费；工时的浪费；生产周期延长，无法保证交货周期；因延长交货期，有可能影响公司与客户的合作关系；2.1为什么报联商做得不好？上司的期待部下的认识差距对策做个“菠菜”人报·联·商加速自己的学习、成长！2.2报联商的重要性01解决问题提高效率避免偏离方向020304共享信息学习方法给予指导3报联商的时机・要点3.1报联商的时机报联商始终贯穿PDCA循环的始终，是顺利推进业务必不可少的沟通手段。PDCA润滑油3.2报告的时机阶段时机关键点企划报告（决裁）向上司确认工作的目的、方向性制定实施计划；中间报告定期的向上司报告进展情况；迅速・直接地报告；必要时，事前做好中间报告计划；结果报告(实施报告)工作结束后，向上司报告实施结果；根据实施情况，提出下次的改善建议；出差报告也是结果报告的一种。PCAD3.2报告的要点报告前Why：报告目的；Who：报告对象；What：内容、要点；When：报告日期、时长，预约Where：预约地点；How：报告方法/可能被问到的问题/相关数据HowMuch：何种程度。报告中主动向上司报告报告对象不同，选择不同的报告方法及报告重点；一边确认对方的反应一边推进报告；记录上司的意见、评价；基本原则：①准确、②简洁、③有逻辑性被提问时报告领会对方意图后，基于事实，客观阐述自己的意见报告后基于上司的意见、评价，调整方向性，修改・补充报告资料；将报告结果和上司的意见向相关人员反馈；如有必要，预约・调整下次的报告时间；※报告时，如指导者（直属上司或前辈）不在场，有必要向他们做事后反馈。3.3联络的时机·要点发生突发状况时（BadNewsFirst）由于自己的原因，想要变更指示内容时得到新的信息时时机要点首先和直属上司取得联络，然后同所有的相关人员直接联络；相关人员较多或事件紧急等特殊情况下，可采用邮件、电话等方式。3.4商谈的时机·要点不理解指示内容时（最好当时就提问）有2个方案，无法判断哪个方案好工作进展不顺利时凭自己的能力、权限无法处理时要点应尽量避开对方繁忙的时间，如有必要，应提前预约；自己思考解决的方案，带着自己的想法去商谈；将实施结果向给予建议的人员反馈。时机4总结与诊断4.1总结在工作中，PDCA的各个阶段，都要切实地做好报联商。PDCA报联商报联商报联商报联商4.1总结①首先向对方阐明目的；②先说结论后说理由（论据）；③准确、简洁、有逻辑性；④关于事实的阐述应避免带有主观色彩；⑤避免晦涩或含糊的表达方式；报联商表达的技巧：4.1总结报告5W2H、准确、简洁、有逻辑性、基于事实联络突发状况、BadNewsFirst、相关人员商谈自己的想法报联商关键词小测试背景某建筑公司正在为一处平房改造工程施工。拆迁的住户暂时住在借来的房子中，等待楼房盖好后再搬回来。施工中我们会听到工人提出这样的问题：“工期要求是到什么时候？”。如果你是主管，面对这样的问题你会怎样回答呢？注：合同中的工期是6/1至11/31，拆迁的住户临时居住只能到11月末。小测试第二种回答：“合同工期是6/1—11/31，拆迁的住户临时居住只能到11月末，到11/31日前就必须搬出。”第三种回答：“合同工期是6/1—11/31，临时居住也只借到11月底，如果11/31勉强交工，住户在一天内搬家好像会很困难，尽量为做到11月25日交工而努力吧”。第一种回答：“合同中的工期是6/1至11/31”4.2自我诊断0不报联商1被上司问到时报联商2主动对实施结果进行报联商3主动在PDCA各阶段报联商4带着想法，在PDCA各阶段主动报联商5制定计划，预约相关人员；带着想法，在PDCA各阶段、主动地、有逻辑性地报联商现在，你的报·联·商是什么水平呢？感谢聆听