自考管理学原理00054_历年简答论述真题(章节)

——第一章：管理与管理学简述管理的概念。管理就是组织为了更有效地实现组织目标而对各种资源进行计划，组织，领导，控制的一系列协调活动的过程。简述管理的基本特征。1、管理是一种文化现象和社会现象，不同于作业活动；2、管理的核心是处理好人际关系，以人为本；3、管理既是一门科学又是一门艺术。简述管理的职能。（4）管理职能是管理者在管理过程中从事的活动，不同学者对管理职能有不同的归纳，但在管理基本职能认识上达成了共识，即计划，组织，领导和控制；1、计划,是对组织未来活动进行的预先筹划和安排2、组织,是为了完成计划而对分工协作关系所做的整体安排3、领导,是指挥和影响下属为实现组织目标而努力工作的过程。4、控制,是为了保证组织按预定要求运作而进行的一系列监督检查工作。请联系实际，举例说明管理的必要性。管理的必要性体现在：1、从整个社会的发展来看，管理是社会进步与发展的物质力量2、管理是任务组织生存发展的重要条件3、管理活动具有普遍性展开论述2分；举例说明2分简述管理学及其特点。管理学是一门系统地研究管理过程的普遍规律，基本原理和一般方法的科学；其特点有：1、综合性2、不精确性3、实践性4、历史性5、发展性简述管理者的概念。管理者是指在组织中行使管理职能，通过协调他人的活动以实现组织目标的人，管理者是组织中从事管理工作的人员，是管理活动的筹划者，执行者，离开了管理者，也就不存在管理。简述管理者的分类。1、按管理者所处层次的不同可以分为高层管理者，中层管理者和基层管理者2、按管理者所从事管理工作的领域及专业不同，可以分为综合管理者和专业管理者简述管理者的技能。根据萝伯特.卡茨的研究，管理者要具备技术技能，人际技能，概念技能三种技能。1、技术技能，技术技能是指使用某一专业领域内的程序，技术，知识和方法完成组织任务的能力。2、人际技能，人际技能是指与处理人际关系有关的技能，即理解，激励他人并与他人共事的能力。3、概念技能，概念技能是指纵观全局，洞察企业与环境要素间相互影响和作用的能力简述管理者的角色。1、人际关系方面的角色。管理者在处理与人的关系时便扮演这种角色，具体又包括挂名首脑角色，领导者角色和联络者角色2、信息传递方面的角色。管理者是所在单位的信息中心，他们不断从内部获得各种信息，同时又向外部传递信息，信息传递方面的角色具体又包括监听者角色，传播者角色和发言人角色3、决策制定方面的角色。管理者是组织重要的决策者，在决策制定方面承担重要角色。影响管理道德的因素有哪些？影响管理道德的因素有：一般受管理者所处的道德阶段、管理者的个人特征、组织结构变量、组织文化以及道德问题的强度五种因素的影响。1、一般受管理者所处的道德阶段，道德的发展要经历三个层次，每个层次又分为两个阶段。随着阶段的上升，个人的道德越来越不受外部因素的影响2、个人特征是指个人早年形成，关于什么是正确、什么是错误的基本信条，它们成为组织中个人的一套相对稳定的价值准则3、组织结构有助于形成管理者的道德行为4、组织文化的内容和力量也会影响到道德行为5、所面对问题的大小、严重程度等也会对管理者的道德行为产生影响；——第二章：管理理论的形成与发展简述古典管理理论的主要特点。P62（2）1、以提高生产率为主要目标2、以科学求实的态度进行调查研究3、强调以个人为研究对象，重视个人积极性的发挥4、强调规章制度的作用。简述亚当.斯密提出的对管理发展有重大影响的管理见解。1、提出了“分工协作原理”和“生产合理化”的概念，认为对经济效益的追求主要依靠提高效率来完成，而效率的提高依靠分工，有了分工，同样数量的劳动者就能完成比过去多得多的工作，所以，只有分工协作才能提高劳动生产率2、提出了“经济人”的观点，即经济活动产生于个人利益基础上的共同利益，认为个人在追求个人利益最大化的同时，必须兼顾他人利益，在此基础上，产生了共同利益，形成总的社会利益。指出管理过程学派的创始者，并简要说明该学派的基本观点。管理过程学派的创造者是亨利.法约尔。管理过程学派的基本观点：1、管理是一个过程，即让别人同自己去实现既定目标的过程2、管理过程的职能有五个，即计划工作，组织工作，人员配备、指挥和控制3、管理职能具有普遍性，即各级管理人员都执行着管理职能，但偏重点则因管理级别的不同而异4、管理应具有灵活性，要因地制宜灵活应用；简述Y理论假设的基本观点。P203认为人们有积极的工作源动力：1、大部分人并不抗拒工作，人们在工作上体力和脑力的投入就跟在娱乐和休闲上的投入一样，工作是很自然的事；2、人们具有自我调节和自我监督的能力，即使没有外界的压力和处罚的威胁，他们一样会努力工作以期达到目的；3、人们愿意为集体的目标而努力，在工作上会尽最大的努力，以发挥创造力、才智等，希望在工作上获得认同，所以，能够自觉遵守规定；4、在适当的条件下，人们不仅愿意接受工作上的责任，并会寻求更大的责任；5、许多人具有相当高的创新能力去解决问题；6、在大多数的机构里面，人们的才智并没有充分发挥。基于以上假设，管理倾向于授权管理，让员工有更大的发挥机会。——第三章：组织环境与组织文化简述组织文化的功能。组织文化是一种亚文化，是社会文化在组织中影响和渗透的结果，组织文化除具有社会文化的共性之外，还有其自身的个性功能。1、导向功能2、凝聚功能3、激励功能4、调适功能5、辐射功能试述组织文化塑造的途径。P90-911、确立合适的价值观标准.2、选择与组织价值观相融合的应聘者3、强化员工的认同感4、建立符合组织文化要求的奖励系统5、不断丰富和完善组织文化试述SWOT分析法的含义及基本步骤。1、含义：SWOT分析是在外部环境与内部环境分析的基础上，将外部环境中的机会与威胁和内部的优势与劣势结合在一起的一种分析方法，SWOT这几个字母分别代表的含义是：优势（Strengths），劣势（Weaknesses），机会（Opportunities），威胁（Threats）2、基本步骤：a）分析组织的内部优势和劣势，即可以相对组织目标而言，也可以相对竞争对手而言；b）分析组织面临的外部机会与威胁，可能来自于与竞争无关的外部环境因素的变化，也可能来自于竞争对手力量与因素变化，或二者兼有，但关键性的外部机会与威胁应予以确认。c）将外部机会和威胁与组织内部优势和弱点进行匹配，形成可行的组织发展战略。——第四章：管理道德与社会责任简述管理道德的特征。（2）1、普遍性2、特殊性3、非强制性4、变动性5、社会教化性简述企业社会责任的具体体现。1、对雇员的责任2、对顾客的责任3、对竞争对手的责任4、对环境的责任5、对社会发展的责任——第五章：决策简述决策管理理论学派的主要思想。决策理论学派主要是着眼于合理的决策，即研究如何从各种可能的决策方案中选择一种“令人满意”的行动方案，其主要思想包括：1、强调了决策在管理中的重要性，决策贯穿于管理活动的全过程。2、提出了决策的标准3、明确了决策的程序4、决策的技术简述决策的影响因素。1、环境因素2、组织文化3、决策者的个人因素4、时间因素5、过去的决策简述决策的类型。1、按照决策的性质不同，可以分为战略决策，战术决策和业务决策。2、按照决策活动表现的形式不同，可以分为程序化决策和非程序化决策。3、按照决策的方法不同，可以分为确定型决策，风险型决策和不确定型决策。4、按照决策的主体不同，可分为群体决策与个人决策。举例论述战略计划的重要性。战略计划是组织根据外部环境和内部资源条件而制定的全局性的，较长时期（一般5年以上）发展方向和寻求组织在环境中地位的重大计划。战略计划在组织的发展中有者重要的作用：1、战略计划是协调组织内部各种活动的总体指导思想。2、战略计划能促使决策者从全局出发，高瞻远瞩地考虑问题，不仅要考虑顺境下，尤其要考虑逆境下应当采取什么行动3、可以减轻甚至消除出乎预料的市场波动或事件对企业造成的问题，避免在此情况下可能出现的大的波动；——第六章：计划计划的内容包括哪些方厩?5W1H进行计划工作计划工作就是预先决定做什么（What），讨论为什么做（Why），确定何时做（When），何地做（Where），何人做（Who），如何做（How）1、做什么：确定组织的使命，战略，目标及行动计划的具体任务和要求；2、为什么做：论证组织使命，战略，目标等的可能性与可行性3、何时做：确定计划各项工作的开始于完成进度4、何地做：确定计划实施的场所，地点5、何人做：确定计划工作由那个部门，人员负责6、怎么做：确定实现计划的措施以及相应的政策，规则，对资源进行合理分配简述计划工作的重要性。1、计划工作对组织的经验活动起直接指导作用2、计划工作可以弥补不肯定性和变化带来的问题3、计划工作有利于管理人员把注意力集中于目标4、计划工作有利于更经济地进行管理5、计划工作有利于控制简述计划的作用。P128（3）1、明确工作目标，提离工作效率。2、增强管理的预见性，规避风险。3、减少浪费，取得最佳经济效益。4、控制工作的开展。简述计划工作的基本特征/基本特点。（调整）1、目的性2、首位性3、普遍性4、适应性5、经济性试述计划工作的原理。计划工作的主要原理有限定因素原理，许若原理，灵活性原理和改变航道原理。1、限定因素原理，限定因素是指妨碍目标得以实现的因素。2、许若原理，一般来说，计划的期限与其所要完成的任务是成正比的。计划的承诺不能太多，否则，造成计划的时间过长，承诺实现的可能性就越小3、灵活性原理，灵活性原理就是强调计划的灵活性越大，因未来意外事件引起损失的可能性就越少，两者是反比例关系。4、改变航道原理，改变航道原理指计划实施过程中，在保持计划总目标不变的前提下，实现目标的进程可因情况的变化而变化，使计划的执行过程具有应变力。简述计划工作的限定因素原理。1、限定因素是指妨碍目标得以实现的因素。在其他因素不变的情况下，抓住这些因素就能实现预期目标。2、限定因素原理又被形象地称作“木桶原理”。其含义是：木桶能盛多少水，不取决于桶壁最长的木板，而取决于最短的那块木板条。3、限定因素原理表明，主管人员在制定计划时，必须找出影响计划目标实现的主要限定因素或战略因素，有针对性地采取得力措施。简述许若原理的基本内容。任何一项计划都是对完成各项工作所做出的许诺，工作任务越多，许诺越大，实现许若的时间就越长，计划的期限也就越长，因而，许诺原理涉及计划期间问题，一般来说，计划的期限与其所要完成的任务是成正比的，计划的承诺不能太多，否则，造成计划的时间过长，承诺所实现的可能性就越小。简要说明计划工作的灵活性原理。灵活性原理就是强调计划的灵活性越大，因未来意外事件引起损失的可能性就越小。两者是反比例关系，为此，在计划制定过程中，要使计划具有适应性，做到“量力而行，留有余地”。而在执行时，则必须严格准确，要“尽力而为，不留余地”结合实例，分析总成本领先战略及其应用。1、总成本领先战略是以底成本取得行业中的领先地位2、它要求：1建立起大规模的生产经营体系，以尽量降低成本费用，从而取得价格优势2市场有稳定的，持久和大量的需求3产品的标准化，通用化，系列化要求较高3、它的优势是：有利于建立起行业壁垒；有利于采取灵活的价格策略。简述提高工作效率的途径。关于一个领导者如何提高自己的工作效率，有以下几点值得注意：1、恪守职责，尽其能，凡事不能包揽2、任何工作都要问三个“能不能”3、总结经验教训4、善于运筹时间简述目标管理的特点。（2）1、员工参与管理2、以自我管理为中心3、强调自我评价4、重视成果。举例阐述目标的作用。（2）1、为管理工作指明方向2、是激励组织成员的力量源泉3、对组织成员有一种凝聚力4、是考核管理人员与员工绩效的客观标准——第七章：组织简述组织的一般环境。组织的一般环境也称宏观环境或社会大环境，是指可能对所有组织的活动产生影响的各种因素所构成的集合，具体包括政治和法律环境、经济环境、社会文化环境、科技和技术环境、全球化环境等影响组织结构选择的因素有哪些?1、技术2、外界环境3、组织的规模4、组织的生命周期5、组织的战略简述组织设计的含义。组织设计就是根据组织目标对组织的结构