江苏移动新业务08年总结和09年工作计划

11市场经营部增值业务室2008年12月三轮驱动整合资源提升效率新业务营销－08年总结和09年工作计划Ver3.122汇报提纲汇报提纲1、08年工作总结1、08年工作总结2、09年工作计划2、09年工作计划1.主要指标情况2.主要工作回顾3.存在问题分析1.总体思路和目标2.工作计划和方案332008年新业务营销工作回顾坚持“创新、精细、均衡”三轮驱动，细分5类客户开展“4新营销”和“4分营销”，继续做大了短信、彩铃和来显三项成熟的收入型业务，并重点围绕WAP和彩信业务培育了新的收入增长点，进一步优化了新业务收入结构。构建了“精确＋体验＋组合”的新业务营销体系，并初步整合了网吧和校园等新型社会渠道的资源助力新业务发展。建立了全省新业务营销省市一体化的“135团队”，不断创新营销模式，促进新业务健康持续发展。组织全省开展各项商用新业务的营销活动，全面完成了有限公司下发的各项KPI指标和全省年初既定的新业务营销工作目标。44KPI完成预测－彩铃付费用户数9月份我省彩铃付费用户数已达2199.6万，年度KPI指标完成率为90.9％。预计年底彩铃付费用户数可达2359万，指标完成率达112％。与主要竞争省份相比，我省彩铃付费用户数低于广东，高于浙江和山东；1～10月付费用户增长率我省为33％，高于浙江和山东近10个百分点，广东增长率仅为8.3%。1,5901,7711,8602,01321992359050010001500200025001月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月彩铃付费用户数指标完成情况万01,0002,0003,0004,0005,0006,0002月3月4月5月6月7月8月9月江苏浙江山东广东与广东、浙江、山东对比发展态势良好，与主要竞争省份相比优势明显要解决高普及率下持续发展的问题万55KPI完成预测－彩铃下载用户数10月份我省彩铃下载业务用户数已达619.5万，年度KPI指标完成率为113％。预计年底彩铃下载用户数可达741.8万，月均用户数为420万，全年指标完成率达158％。至08年12月，预计彩铃下载用户数达到879.4万，月均用户数完成值为810.6万。彩铃下载用户数指标完成情况与广东、浙江、山东对比08年发展迅速，09年增幅略有放缓，仍保持较高水平万02004006008001,0001,2002月3月4月5月6月7月8月9月10月江苏浙江山东广东155.8388.5619.5764.74810.62845.03879.405001,0002月4月6月8月10月12月2月4月6月8月9月11月12月07年08年07年2月07年4月07年6月07年8月07年10月07年12月08年2月08年4月08年6月08年8月08年9月08年11月08年12月08年KPI66KPI完成预测－中央音乐平台内容使用用户数11.7125.0131.5137.3158.8163.30501001502002503001月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月中央音乐平台内容使用用户数指标完成情况万01002003004005001月2月3月4月5月6月7月8月9月江苏浙江山东广东与广东、浙江、山东对比万10月份我省中央音乐平台内容使用用户数已达267.2万，年度KPI指标完成率为153％。由于集团公司核减了部分免费用户数，预计年底用户数稳定在160万左右，月均中央音乐平台内容使用用户数达131.6万，指标完成率达160％。与主要竞争省份相比，我省用户数低于广东，但总体高于浙江和山东；1～9用户增长率我省为381％，仅高于山东。指标完成良好，但增长速度有待提高77KPI完成预测－中央音乐平台计费内容用户数10月份我省中央音乐平台计费内容用户数已达268.2万，1～10月收费用户占比为76.3%，超过KPI指标6.3个百分点。预计年底中央音乐平台计费内容用户数为160.8万，月均用户数为94.3万，收费用户占比80.1％。至08年12月，预计中央音乐平台计费内容用户数达到225.1万，月均用户数完成值为193万。中央音乐平台计费内容用户数指标完成情况与广东、浙江、山东对比08年发展迅猛，09年要持续稳步增长万01002003004005006003月4月5月6月7月8月9月10月江苏浙江山东广东23.851.1268.2160.8193.0225.10501001502002503002月4月6月8月10月12月2月4月6月8月10月12月07年08年万07年2月07年4月07年6月07年8月07年10月07年12月08年2月08年4月08年6月08年8月08年10月08年12月08年KPI88KPI完成预测－无线音乐俱乐部高级会员数10月份我省无线音乐俱乐部高级会员数已达118.7万，年度KPI指标完成率为297.9%。预计年底无线音乐俱乐部高级会员数为155.1万，年度KPI指标完成率为296％。至08年12月，预计无线音乐俱乐部高级会员数达到217万。无线音乐俱乐部高级会员数指标完成情况与广东、浙江、山东对比08年实现快速发展，09年持续稳步增长万05001000150020001月2月3月4月5月6月7月8月9月10月江苏浙江山东广东42.183.0131.2155.1175.7217.00501001502002502月4月6月8月10月12月2月4月6月8月10月12月07年08年07年2月07年4月07年6月07年8月07年10月07年12月08年2月08年4月08年6月08年8月08年10月08年12月08年KPI99KPI完成预测－无线音乐俱乐部高级会员活跃度7月份我省下载彩铃的无线音乐俱乐部高级会员为29.4万，占高级会员总数的31.7%。预计08年12月，活跃度可达32％。至09年12月，预计高级会员活跃度达到40％左右，月均活跃度完成值为36％。08年KPI1010汇报提纲汇报提纲1、08年工作总结1、08年工作总结2、09年计划与思路2、09年计划与思路1.主要指标情况2.主要工作回顾3.存在问题分析1.总体思路和目标2.工作计划和方案111108年主要工作回顾1.重点增值业务规模营销2.节日营销提升增值业务影响力和使用量3.体验营销形成规模4.精确营销大力推进5.营销135团队建设1212无线音乐－初步形成无处不在的无线音乐产品体系随着产品结构的丰富和新产品的陆续推出，逐渐形成整合的“无线音乐”概念2008年3月推出2005年2006年2002年2007年2004年2008年WAPIVR彩铃无线音乐排行榜无线音乐俱乐部音乐随身听全网音乐搜索全曲下载2002年5月商用。主要提供振铃下载服务2004年商用。主要提供音乐试听、点送服务2004年商用。主要提供被叫彩铃下载服务2005年4月推出。首次整合线上产品，形成跨平台音乐服务2006年7月推出。整合线上产品和线下权益2008年10月推出2008年10月推出首次提出无线音乐概念再次强调无线音乐概念2009年音乐搜索、音乐随身听和全曲下载的推出，初步实现战略转型，渗透音乐发行领域1313无线音乐－重点产品的营销推广低价彩铃推广－月月好礼低价彩铃推广－月月好礼1253001912530019彩铃直通车热线彩铃直通车热线推出特价彩铃、促进下载率提升l每月推出10首价格为0.1元的低价彩铃供用户下载l通过彩铃网站、12530IVR9号键、短信推荐等方式，丰富获取渠道l彩铃价格梯度化，降低用户使用门槛，重点针对沉默用户推出12530019热线，增加彩铃下载渠道l拨打12530019可直接试听和下载彩铃，省、市可分别定制个性化歌单。l开展“下彩铃、得大奖”主题营销活动，强化产品宣传。l为用户提供便捷的彩铃下载新渠道，并为地市公司的营销活动有力支撑。1414无线音乐－重点产品的营销推广短信搜索短信搜索音乐随身听音乐随身听实现用短信方式搜索彩铃l开放短信搜索彩铃业务，进入音乐搜索领域l优先搜索中央音乐平台铃音，有效促进KPI指标完成l以节日、营销活动主题为关键字搜索，为营销活动提供支撑面向音乐发行市场的战略转型产品l音乐随身听和全曲下载产品正式商用，进军音乐发行市场l免费推广期结束后，无线音乐俱乐部会员享有资费优惠，丰富会员权益。l以音乐手机协议消费活动为第一阶段推广活动，并通过年终节日营销强化活动效果。1515无线音乐－进一步丰富无线音乐俱乐部权益“无线音乐在你身边”全省巡演l年初招标5家彩铃SP，开展以“无线音乐在你身边”为主题的全省无线音乐俱乐部巡演活动，通过营销资源置换实现共赢。l主要以歌友会的形式吸引高级会员加入、并回馈老会员，结合彩铃下载、M值兑换、飞信等抢票方式，促进重点增值业务发展。l全年共计演出35场，为各地市，尤其是苏中、苏北地市的无线音乐俱乐部会员权益的丰富提供了有力支撑。邀请歌手：张靓颖、薛之谦、弦子、李慧珍、马天宇、S翼乐团……l全省统一活动主题、制作统一的宣传物料，系列化、体系化。l除平面广告外，背景板、包装袋、门票、展架都采取统一设计，便于各地市操作，加强会员感知1616无线音乐－通过体验营销培养潜在用户综合运用多种体验营销手段，加强用户感知实体渠道n在营业厅建设新业务体验区n通过新业务体验平台实现彩铃、无线音乐俱乐部、音乐随身听等业务的体验和试用电子渠道n在公司网站建设“手机新业务体验专区”n通过网站实现了彩铃业务的体验和试用n网站首页增加彩铃推荐体验卡n发行彩铃、无线音乐俱乐部高级会员体验卡n在STK卡增加彩铃和无线音乐俱乐部的操作菜单1717无线音乐－实施精确营销，提高活跃度n建设彩铃个性化推荐系统（MIRS），通过综合用户的信息和定制情况来分析推断用户的性格、喜好，进而向不同的用户推荐具有针对性的歌曲。n07年度共进行了10次个性化群发推荐n群发对象：彩铃沉默用户、无线音乐俱乐部会员n个性化群发推荐彩铃的下载率高于常规的彩铃群发推荐，取得较好的效果3.0%4.1%0%1%1%2%2%3%3%4%4%5%常规群发个性化推荐常规群发个性化推荐群发效果对比1818无线音乐－社会热点、节日组合营销无线音乐过大年无线音乐过大年畅享夏季畅享夏季张学友南京演唱会张学友南京演唱会1919无线音乐－社会热点、节日组合营销刘德华南京演唱会刘德华南京演唱会迎国庆中秋、迎国庆中秋、惊喜二重奏惊喜二重奏我的音乐地盘我的音乐地盘2020汇报提纲汇报提纲1、08年工作总结1、08年工作总结2、09年计划与思路2、09年计划与思路1.主要指标情况2.主要工作回顾3.存在问题分析1.总体思路和目标2.工作计划和方案21211234沉默用户占比较高：沉默用户在彩铃收费用户中的占比超过70％，活跃和忠诚用户占比较低无线音乐俱乐部会员权益欠丰富：产品单一，以彩铃为主优惠力度不够权益显性化程度不高无线音乐业务存在的主要问题品牌发展不均衡：全球通用户下载彩铃占比仅为5.8%，仍有较大挖掘潜力中央音乐平台收费内容推广缺乏有效手段：我省中央音乐平台普及率仅为6.9%，前期免费内容占比较高无线音乐业务存在的短板2222汇报提纲汇报提纲1、08年工作总结1、08年工作总结2、09年计划与思路2、09年计划与思路1.主要指标情况2.主要工作回顾3.存在问题分析1.总体思路和目标2.工作计划和方案23232009年新业务发展总体思路坚持“创新、精细、均衡”三轮驱动，全面整合内外部营销资源，提高新业务营销效率，推动新业务发展跃上新台阶，全面提升和体现江苏公司在全集团新业务发展中的综合优势。坚持“创新、精细、均衡”三轮驱动，全面整合内外部营销资源，提高新业务营销效率，推动新业务发展跃上新台阶，全面提升和体现江苏公司在全集团新业务发展中的综合优势。内部资源整合：产品：重点新业务规模化营销、培育新的增长点、加强长尾产品储备渠道：体验营销整合到位形成规模、场景营销整合营业厅营销资源和流程促销：组合营销（奥运营销、节日营销等）提升新业务的规模和影响