职业的基本礼仪与素养1

一、职业人的基本礼仪二、职业人的基本素质三、职业人的技能要求四、企业欢迎什么样的人？主要内容一.职业的基本礼仪1、着装着装是表现一个人修养、气质的重要方面。上班前，对照镜子，对衣着进行检查非常重要！发型化妆上衣裤子或裙子鞋？发型让你神采奕奕•不管是长发还是短发，应将额前的头发往上吹，让整张脸都显露出来。女士专场化妆上衣•扣子•领口袖口裤子or裙子•穿着笔挺的裤子，并将手帕折叠整齐，可留给人规矩端正的形象。•上班所穿的裙子，长度以盖到膝盖为宜。鞋•颜色位置•亮度清洁•高度舒适男士着装男士着装最重要的不在乎是否名牌，而是否整洁、干净。注意：1、头发是否梳理整齐2、胡子是否剃干净3、领口、袖口有无污点4、肩上有无头皮屑（注意自己的发质）5、领带正不正（不规则的花纹的处理）6、指甲是否清洁7、袜子与鞋（尽量着深色袜子）2、介绍成功的介绍能吸引对方，是成功会面的开始成功的介绍能吸引对方，是成功会面的开始与人见面时应当态度积极、主动向前，并以动作和语言相互问候介绍的礼仪：（介绍的先后次序）1、年轻的先介绍给年长的2、本公司同事介绍给客户或其它公司人员3、低阶主管介绍给高阶主管4、非官方人士介绍给官方人士5、本国同事介绍给外国同事成功的介绍能吸引对方，是成功会面的开始介绍他人时，遵循以下原则：介绍时说清楚被介绍人是谁（说清楚名字）介绍时记注加上头衔（主任、经理等）简短提供相关资料（如被介绍人部门等）特别提示：设法记住与我们打交道的每一个人的姓名，下次见面时不假思索就能正确报出对方的姓名，他会很舒服。3、握手握手是双方第一次身体接触，务求印象良好。如何握手？？？如何握手？？？•感觉愉快的握手——坚定、有力（感觉这个人能够做决定、承担风险，更重要的是能够负责任）•令人反感的握手——犹豫、不爽快（让人觉得软弱、狡狯、没有生气）特别提示：目视对方、面带微笑、用力适度4、名片使用的礼仪如何适当的递出名片很重要，避免陷入窘境–不要太过于急递出去–不要把有缺点、过时或肮脏的名片给人–递上名片的同时报上自己的名字–不要在用餐期间交换名片–小心收妥对方给你的名片注意你的职业形象5、电话联系注意的问题电话联系是业务交往中的一种重要方式，是人的另一张脸一般工作电话需注意：（礼貌接听：振铃次数、问候语、结束语及尊重环境等）特别需重视的地方：–去电给忙的人，要询问时间是否恰当或重约时间–迅速回电，即使有疑难问题也要尽快答复对方–不要让对方听到你内部人的交谈声–在对方挂断电话后再放下电话–打电话前先想好要讲的内容和顺序，准备可能用到的材料根据调查显示，每个人在工作时与同事或顾客接触，当中有的时间都是通过电话进行的，而接听电话的同事，就是该部门或公司的代表。No.270%为什么关心来电者是一件重要的事情？第一步热诚态度接听电话第七步完满结束对话No.3第二步邀请对方道出姓名第三步记录口讯资料第四步弄清楚及确定讯息第五步立即行动第六步取得对方同意你的行动继续接听来电七个步骤铃响声之内必须接听返回No.4接听电话七步骤之先说“您好”说出公司名称及所属部门说出自己的姓名表明自己乐意帮助对方第一步:热诚态度接听电话返回No.5接听电话七步骤之邀请对方道出姓名,然后用姓名称呼对方,会令对方感觉更亲切;不要直呼对方名字,尊称“先生”或“小姐”!第二步:邀请对方,道出姓名返回No.6接听电话七步骤之要有纸和笔在电话附近第三步:记录口讯资料返回No.7接听电话七步骤之特别留意对方说的话,做出推断及假定例如：重复一遍对方的要求，做出提议。第四步:弄清楚及确定信息I,II,III,...为他人提供建议，返回No.8接听电话七步骤之向对方说明你将会做的跟进行动。第五步:立即行动返回No.9接听电话七步骤之模范应答：问对方“某某先生现在不在座位上，请问您有何贵干？是否可以另找他人代听呢？”不要没交待清楚就转接电话。OK第六步:取得对方同意你的行动No.10接听电话七步骤之以礼貌用语结束对话谢谢!再见!返回第七步:圆满结束对话第一步(纸上记录)你的目的第二步(纸上记录)你致电给谁第三步(纸上记录)会讲到的内容第四步(行动)按照接听电话的七个步骤去做打出电话的步骤Q：电话响多久便应立即接听？Q：回答电话的时最好用怎样的语气？Q：对方希望听到什么样的声音？A：不急、不缓、不高、不低。A：三声之内。A：开朗的，欢迎的，热心的，友善的。213继续Q：对方要找的人不在怎么办？Q：为什么询问来电者姓名很重要？Q：把来电者转接给其他同事前应怎样做？A：告诉你同事来电者的姓名，要处理的问题及其要求。A：请您稍等一下A：可以令对话更友善及充满关注。5646、客户拜访重要原则—预约、准时、准备好谈话的内容和相关材料–时刻牢记谈话的目的–准备好开场白–准备好谈话的资料–在办公室等正式场合要作好记录要注意会面场合与衣着的配合，时间的选择7、落座与眼神•座位的安排•眼神8、交谈的技巧•亲切、热情的见面与握手以及好的开场白•仔细聆听对方的讲话–要以关心及高兴的样子，去听对方讲话–不清楚明白的地方，要确认–较好利用提问、答复、附和的方法–对方一段话谈完前不要走动或分散注意力–不要先入为主，自己喋喋不休•注意：–说话清晰明快，保持自信–注意谈话时的姿势、眼神和脸上的笑容–有效地控制商谈过程中适当的闲谈–注意谈话时的语气，在自己责任范围内说话9、商业礼物商业礼物是用来巩固双方的感情，不要让他扼杀掉友谊送礼指南：•特别选择受礼者想要的东西是最好的礼物•最好的礼物可以流露出高雅的爱好与思想•最好的礼物不要太过贵重赠送礼物应当注意：•亲自赠送，态度大方但不张扬•礼物应当是包装精美•选择适当的时机与场所赠送礼物10、宴请与社交•宴请活动是增进双方了解与友谊的重要机会•针对不同层次的顾客慎重选择适当的场所二、职业的基本素养时刻保持你的职业素养良好的职业经理人，在工作生活要时时刻刻注意培养优雅、有礼及关爱的态度从小事做起，塑造职业形象做事先做人，无往而不胜良好的工作习惯–凡属于自己责任范围内的事，不推诿，主动承担工作责任，主动解决工作问题–以积极的心态，努力工作–与客户一起时不轻易许诺，应承的事情要努力办到–严禁对客户说不知道，应当向相关部门了解清楚后答复客户异位思考的习惯多从用户的角度、对手的角度去思考问题，寻找计划和策略中的疏漏与不足–不要盲目把自己的想法强加于客户–要善于聆听对方谈话–要善于从对方的角度思考，判断他的想法–要善于发现针对性的解决办法培养良好的工作记录习惯按照公司规定做好必要的工作记录与报告以便及时整理与工作有关的资料。培养不断学习与反省的工作习惯在销售过程中要始终保持不断反省和学习的态度学习的层次：融、会、贯、通•事后方知吃一堑长一智•临事方知随计应变•未卜先知问题消灭在萌芽中注意：成功是个案、失败是共案不能靠自己亲自失误来学习情商的修炼•建立好习惯•正确认识情商•建立自信•产生影响力•操之在我培养随时收集情报与信息的方法•个人渠道：同学、朋友、家人等。•资料查阅法：报纸、杂志、企业名录、电话号码本、政府行业管理部门。•行业协会。•拜访老顾客，让老顾客推荐新顾客。•按地域地毯式搜寻。•公开展览与演示法。•直接邮寄（DM）•电话营销、手机短信。•建立关系网。•咨询法•参加政府一些行业研讨会或自己组织行业研讨会。三、职业人的基本技能（1）•高级职业人的基本技能有较强的组织、计划、控制、协调能力、人际交往及较高的谈判技巧，对本行业的发展市场有着深刻的理解，十分熟悉本行业业务和各大服务厂商；熟悉各种商业合同，能够代表公司对外谈判并签定合作合同及协议；能够独立制定市场开发推广实施计划能够指导市场调查，并根据市场调查报告作出方向性建议；具备较强的客户开发能力和客户管理经验；具有敏锐的市场洞察力和出色的预测、决策能力。职业人的基本技能（2）•职业人的基本技能丰富的市场营销策划经验、能够识别、确定潜在的商业合作伙伴，熟悉行业市场发展现状；具有卓越的营销才能，极强的市场策划与运作能力，且业绩杰出；熟悉现代管理模式，熟悉运用各种激励措施引导团队，有能力在短时间内，组织有力的销售队伍，带领团队高质量地完成公司所制定的销售任务；具有出色的市场拓展、项目协调及组织管理能力；具有出色的谈判能力和说服力。四、企业欢迎什么样的人•年轻有活力的人•具有强烈进取心、富有开拓精神的人•具有出色的市场拓展、项目协调及组织管理能力的人•具有良好的综合素质，擅长沟通和协调，有较强管理能力的人•具有团队合作精神的人•具有市场预见，策划能力强的人企业能给员工什么？现金奖励和利润分享升职的机会•提供学习机会，促成能力提高。•认可员工的价值。•给予有挑战性的工作。•提供实质性的支持，尽可能的资源分享。•提供水平的更多任务机会。•工作设计使工作变得有趣味，鼓励员工的创新性行为。•用心并主动聆听员工的声音，有向下的姿态。•给员工分享组织信息的机会。员工需要从企业得到什么？钱是非常重要的东西。能不断增加他们的“财产总量”。■有意义的，有挑战性的，有趣的，能体验到成就感的工作。n能够积累自身市场价值的技术或专业知识，增加经验和阅历。n能够满足工作以外的“心理需求”，认可、赏识。n获得“分担一部分工作”的机会，从而，有机会表现出个人风格和能力，获得对集体贡献的认可和奖励。同时也希望是优秀团队的成员。谢谢