K3客户端通讯故障解决方案汇总

金蝶知识库文档金蝶软件（中国）有限公司客户服务中心第1页共9页K/3客户端通讯故障解决方案汇总本文档适用于K3V10.2以上的版本学习完本文档以后，您将能够了解和排除K3客户端连接故障的若干方法。2008年10月V1.0编写人：占勇本文件使用须知著作权人保留本文件的内容的解释权，并且仅将本文件内容提供给阁下个人使用。对于内容中所含的版权和其他所有权声明，您应予以尊重并在其副本中予以保留。您不得以任何方式修改、复制、公开展示、公布或分发这些内容或者以其他方式把它们用于任何公开或商业目的。任何未经授权的使用都可能构成对版权、商标和其他法律权利的侵犯。如果您不接受或违反上述约定，您使用本文件的授权将自动终止，同时您应立即销毁任何已下载或打印好的本文件内容。著作权人对本文件内容可用性不附加任何形式的保证，也不保证本文件内容的绝对准确性和绝对完整性。本文件中介绍的产品、技术、方案和配置等仅供您参考，且它们可能会随时变更，恕不另行通知。本文件中的内容也可能已经过期，著作权人不承诺更新它们。如需得到最新的技术信息和服务，您可向当地的金蝶业务联系人和合作伙伴进行咨询。著作权声明著作权所有2008金蝶软件（中国）有限公司。所有权利均予保留。本期概述版本信息版权信息金蝶知识库文档金蝶软件（中国）有限公司客户服务中心第2页共9页文档内容从本页开始目录第一章客户端通讯故障解决方案汇总.........................................................................................................31.1客户端远程组件测试解决方案.....................................................................................................31.2案例说明.............................................................................................................................................8Ver.No修改日期编制人修改的章节号V1.0.02008-10占勇K/3客户端通讯故障解决方案汇总金蝶知识库文档金蝶软件（中国）有限公司客户服务中心第3页共9页第一章客户端通讯故障解决方案汇总1.1客户端远程组件测试解决方案在安装完成K3客户端时：系统会自动弹出远程组件配置对话框，要求配置客户端的组件，但往往都配置不成功，会不断的有提示：XXXXX无法正常工作？那么我们需要检查以下配置：1.检查本机有没有安装网卡驱动？桌面上“我的电脑”右键‘属性’—硬件—设备管理器，在弹出的对话框里面看是否有“网络适配器”，如图：若没有看到有网络适配器，请先安装网卡驱动（具体安装请咨询网管人员）。若有的话，可以卸载网卡，重新安装网卡驱动。2.有没有安装TCP/IP协议？桌面“网上邻居”右键‘属性’，在弹出对话框“本地连接”右键‘属性’，在“常规—此连接使用下列项目”下看是否有“Internet协议（TCP/IP）”若没有安装，请到“控制面版—添加删除程序—添加删除Windows组件”，勾选上“网络服务”点‘下一步’安装完成即可。金蝶知识库文档金蝶软件（中国）有限公司客户服务中心第4页共9页3.确认网络架构，是域环境还是工作组环境，进行WINDOWS之间用户验证设置？桌面上“我的电脑”右键‘属性’—选择“计算机名”，看下面显示的是“域”还是“工作组”，在这里查看即可。工作组环境如何设置windows系统间认证：在桌面上“我的电脑”右键‘管理’—计算机管理—系统工具—本地用户和组—“用户”（在用户里面新建登陆操作系统用户）；在“组”把新建的用户添加到管理员中；再到服务器上同样建立相同的用户和密码，并且在组里面给予POWER_USER的权限；最后把客户端重新启动，再以新建的用户名登陆即做好了WINDOWS之间的认证。域环境如何设置windows系统间认证：在K3服务器（中间层）上，把域管理用户添加到本机的管理员组里面；在客户端上，把登陆到本机的域用户添加到本机的管理员组里面。4.5159端口是否可以telnet通？在开始—运行，输入：telnetxxx.xxx.xxx.xxx5159回车（xxx.xxx.xxx.xxx为服务器IP地址）；回车后如果出现该对话框，且光标一直在闪烁，说明端口连接正常回车后若是该对话框，说明服务器上的端口被占用，需更改服务器加密服务端口：如何修改加密服务的端口：开始—运行，输入：regedit（WIN2000系统输入：regedt32），进入注册表编辑器里HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\KINGDEE\KDSvrMgrServicec下ServerPort的‘数值数据’修改成其他数据（该数据为16进制），客户端要和服务器保持一致，在同一地方修改该‘数值数据’。金蝶知识库文档金蝶软件（中国）有限公司客户服务中心第5页共9页注意：该加密服务端口只存在于10.3及以后的版本，之前的K3版本是没有该服务端口要求的。5.远程组件配置的服务器名称（或IP地址）是否正确？在客户端做远程组件配置，要求输入服务器的名称（或IP地址），确认输入的名称（或IP）是否和服务器保持一致。注意：服务器一定要用固定的IP地址；若用动态IP，服务器自动获取的IP更改后，所有的客户端就连接不上服务器，必须的重新注册所有客户端，因此不建议。6.本机是否是克隆的操作系统？若本机是克隆的操作系统，建议修复下MSDTC服务，具体步骤如下：1）在‘开始--运行’，在命令行输入：msdtc–uninstall；2）然后重新启动电脑（该步骤不能少，且必须在该步骤做）；3）运行msdtc–install（自动修复MSDTC服务）7.K3在个别操作系统上需要单独配置下操作系统的环境？在WIN2003+SP1（或+SP2）和WINXP+SP2（或+SP3）系统都需要设置，具体设置如下：‘开始—运行—输入：dcomcnfg，在弹出的对话框展开组件服务—计算机—我的电脑，右键‘属性’，选择‘默认属性’，勾选‘在此计算机上启动分布式COM’再选择‘MSDTC’—安全配置，勾选参数如下图’金蝶知识库文档金蝶软件（中国）有限公司客户服务中心第6页共9页然后设置COM安全—启动和激活权限—编辑限制，选中everyone用户，给予该用户所有的权限，如图设置：注意：在XP系统下面，还有个地方需要设置的，WINDOWS的内置放火墙是开启的，需要手工关闭，关闭方法如下：桌面上‘我的电脑—控制面版—WINDOWS防火墙，双击点开，选择‘关闭’确定既可’。8.查看下“服务”里面的DTC和COM是否启动？打开控制面版—管理工具—服务，查看这两个服务是否是自动，已启动状态；金蝶知识库文档金蝶软件（中国）有限公司客户服务中心第7页共9页若不是，双击该服务，把启动类型改为“自动”，把服务状态改为：已启动。注意：若服务器也是该类型操作系统，也需这样配置。9.看下事件查看器里面有没有DTC或DCOM方面的报错？打开控制面版—管理工具—事件查看器—系统日志，查看“来源”里面是否有关于DCOM或DTC的报错，有的话，就分别修复一下，DTC服务修复请参看问题6；COM环境修复如下图：1）.开始—运行，输入：regedit（WIN2000系统输入：regedt32）进入注册表编辑器，HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\MICROSOFT\COM3,删除COM3键值；2）.再到控制面版—添加删除程序—添加删除Windows组件，什么都不需要勾选，点击下一步进行安装，要插入系统安装光盘，放入安装光盘安装完成就修复好COM环境。10.有无杀毒软件或防火墙？本机是否安装了杀毒软件或防火墙，使得的不能正确调用服务组件，导致出问题，关闭杀毒软件和防火墙（如果服务器上也有杀毒软件或防火墙也关闭），再去测试下远程组件配置是否正常。查杀下本机是否中毒，有最新的杀毒软件查杀下病毒。11.服务器上是否安装了MDAC？查看下服务器是否安装了MDAC，若没有请安装最新版本的MDAC2.8+SP1版本。12.是否安装过K3了服务器，或之前安装过K3其他版本？1）.本机之前是否安装过K3的服务器，若有请先删除：控制面版—管理工具—组件服务—计算机—我的电脑—com+应用程序，把里面的所有EBO开头、KD开头和KINGDEE开头的组件包全部删除掉，再去测试；2）.若是之前安装过K3的其他版本，先清理干净K3的残余文件，再安装该本本的K3，手工清理K3文档请参照下链接：K3删除文档.doc金蝶知识库文档金蝶软件（中国）有限公司客户服务中心第8页共9页13.是否是安全策略导致无法访问?在控制面版—管理工具—本地安全策略—本地策略—用户权限分配：把‘拒绝从网络访问这台计算机’这个策略里面的用户都清空掉；在‘从网络访问此计算机’策略中添加‘everyone’用户。在“安全选项”下—帐户：使用空白密码的本地帐户只允许进行控制台登录，把该策略禁用。1.2案例说明以下问题都以XP操作系统为例，其他操作系统类似。1.如何在WIN系统添加系统用户：在桌面上“我的电脑—右键‘管理’—计算机管理—系统工具—本地用户和组—用户，在右边空白处点击右键，选择‘新用户’，输入用户名，密码确定即可。2.如何查看服务器的计算机名称：在桌面上我的电脑—右键‘属性’—计算机名—更改—计算机名金蝶知识库文档金蝶软件（中国）有限公司客户服务中心第9页共9页3.如何查看服务器的IP地址：在桌面上网上邻居—右键‘属性’—本地连接—右键‘属性’—常规—此连接使用下列项目—Internet协议（TCP/IP）--属性，查看IP地址。4.如何做系统的域名解析：打开C:\windows\system32\driver\etc，以记事本方式打开HOSTS文件，在最后一行录入服务器的IP地址和服务器名称，保存退出即可。xxx.xxx.xxx.xxx是服务器的IP地址，name是服务器的名称。