PMP项目管理概念精讲

项目管理1PMP项目管理概念精讲P2课程目录第一单元：项目管理基础第二单元：项目整体管理第三单元：项目范围管理第四单元：项目时间管理第五单元：项目成本管理第六单元：项目质量管理第七单元：项目人力资源管理第八单元：项目沟通管理第九单元：项目风险管理第十单元：项目采购管理项目管理3第一单元：项目管理基础P4提纲1项目与项目管理2阶段与生命周期3组织结构与项目4项目管理过程组5项目干系人管理P51.1什么叫项目一家公司被收购海外建设通讯站点研究院研发一种新型的药物中国当局缉拿新疆针刺袭击嫌疑人野生动物湿地保护区的建立与朋友一起旅游房屋装修………………请问哪些是项目？P61.2项目管理的发展历程1900年代早期，HenryGantt发明甘特图1950年代，PERT、CPM、ADM、PDM1950年代，单点责任概念1960，NASA开发出矩阵型组织结构1963，美国空军和北极星导弹项目开发出EVM技术1964，NASA提出配置管理1969，美国项目管理协会成立1984，第一届PMP考试在美国举行2000，第一届PMP考试在中国举行PMP已经超过19.8万人，160多个国家和地区P71.3什么是项目？为提供独特的产品、服务或成果所进行的临时性努力Aprojectisatemporaryendeavorundertakentocreateauniqueproduct,service,orresultP81.4项目的四大特征临时性temporary独特的产品、服务或成果uniqueproduct,services,orresults渐进明细（逐步完善）progressivelyelaboration目标ObjectiveP91.5项目与日常运作projectvs.operation每个组织都为实现某些目标而从事某种工作：项目的目标是实现其目标，然后结束项目日常运作的目标一般是为了维持运营共同点：由人来实施受制于有限的资源需要计划、执行和控制运作•重复进行（repetitive）•持续不断（ongoing）•确定一组新目标，继续项目•暂时的（temporary）•独特的（unique）•宣布目标实现时，结束P101.6项目的三种制约与三种目标风险时间(Time，Schedule)质量(Quality，Objective，requirements)成本(Cost，Budget)范围质量受三个约束的影响P111.7什么是成功的项目？质量时间成本目标项目成功的定义-三要素按时完成预算内质量符合预期要求：功能性能期望管理-项目经理的成功规则“成本-时限-质量”平衡的现实的期望在整个项目期间进行期望管理在预算内准时交付承诺成果P121.8什么是项目管理?把各种知识、技能、工具和技术应用于项目各项活动中，以达到项目的要求Knowledge,skills,toolsandtechniques项目管理是对变化的管理项目管理既是科学，又是艺术项目管理是一门学科、专业、职业项目管理是一种理念、一种方法P131.9项目管理的过去与现在传统项目管理进度，成本强调执行提高生产率重视组织和控制利用职权来完成工作现代项目管理复杂，高风险，多变化信息时代的特点独特的、暂时的工作强调质量、风险对公司使命至关重要的工作“突破和商业生存”跨组织，多元文化在正式权力很少的情况下，必须善于鼓舞和激励员工社会、经济及可持续性组织越来越多地被要求：不仅对项目直接结果负责好药为项目完成相当长时间后对人类、社会、经济和环境产生的后果负责法律约束法律、法规，并在合同中体现P141.10国内实际项目管理中的重大挑战组织对项目的重视程度组织结构项目经理的授权（人力、金钱……）责、权、利的平衡实施与控制工作绩效的评估沟通、沟通、沟通P151.11项目经理负责实现项目目标的个人ThePMisthepersonresponsibleforaccomplishingtheprojectobjectives管理一个项目包括识别要求确定清晰而能实现的目标平衡质量、范围、时间和成本四方面互不相让的要求Balancingthecompetingdemands使技术规范、计划和方法适用于各个项目干系人不同的需求与期望P161.12项目管理所需的技能硬技巧选择、计划、跟踪、控制WBS、CPM、EVM报告软技巧（人员管理）领导、管理团队建设、冲突解决激励、协商沟通、倾听P171.13子项目Subproject项目常被分为若干个较易管理的组成部分或自项目子项目常发包给外部单位或实施组织内部的其他职能单位内部：projectteam外部：subcontractor以一个单独阶段或项目过程为基础，如：根据项目过程分：项目生命周期的一个阶段人员技能分：工种（管道、电气、土建）技术内容分：软件（编码、测试）单个子项目一般被视为项目，并按项目进行管理非常大的项目，子项目可以由更小的子项目组成P182.1项目阶段与项目生命周期将每一个项目划分为若干个阶段（phases），以便提高管理控制，并提供与该项目实施组织的日常运作之间的联系这些阶段合在一起称为项目生命周期项目的生命周期用于定义一个项目的开始和结束许多组织识别出一套具体的生命周期供其所有项目使用P192.2项目生命周期的关键概念从项目生命周期的一个阶段到另一个阶段常常涉及某种形式的技术交接项目阶段是以一个或多个可交付成果的完成为标志的可交付成果是某种有形的、可测量的和/或可验证的工作成果，如：可行性研究，详细设计项目阶段的结束以审查：关键可交付成果迄今为止的项目实施情况，作为标志目的：确定项目是否应当继续实施，并进入下一阶段以最低成本最有效地发现和纠正错误与偏差概念、开发、实施和终止是常见的项目生命周期P202.3建筑项目典型生命周期模型100%完成百分比阶段1阶段2阶段3阶段4项目立项决策go/nogo主要合同发包安装实质性完成投运可行性•项目描述•可行性研究•策略设计计划编制和设计•方案设计•费用和进度•合同条款和条件建造•建造•土建工程•可交付成果移交和正式运行•最后测试•移交P212.4典型项目生命周期图4移交/收尾3实施2设计/计划1概念/启动风险项目干系人的影响资源投入（人力、成本）更改成本P222.5产品生命周期通常为六个阶段项目前阶段（项目孵化阶段）项目阶段运行阶段维护阶段扩展阶段收尾阶段第二阶段是项目生命周期P233.1组织结构与项目管理组织结构\项目特征职能型矩阵型项目型弱矩阵平衡矩阵强矩阵项目经理权限很少或没有有限少到中等中等到大很高，甚至全权可利用的资源很少或没有有限少到中等中等到多很多，甚至全部控制项目预算者职能经理职能经理职能经理与项目经理项目经理项目经理项目经理的角色半职半职全职全职全职项目管理行政人员半职半职半职全职全职P243.2职能型组织的优缺点优点简单对专家更易于管理，管理更具灵活性只向一个上司汇报项目人员有“家”——他们在部门里工作，部门给予相应的技术支持员工可以不断得到提高缺点项目经理没有足够的权力没有明确的责任人客户可能找不到专门的联络点当项目范围需要从一个部门转移至另一部门时，整体管理不太容易首先做部门工作建立项目管理生涯的机会较少P253.3项目型组织的优缺点优点项目经理拥有全权项目拥有所有必须的资源所有项目成员直接向项目经理汇报更有效的沟通有利于快速决策容易被激励，对项目忠诚，有责任心缺点项目结束时“无家可归”公司资源利用率不佳比平常占用更多的资源与设备决策时项目导向因素更甚于技术可行性P263.4矩阵型组织的优缺点优点非常清楚的项目目标，责任点单一改进的资源控制最有效地利用公司资源；几个项目可以共享稀缺的资源；资产成本也可以由项目和职能部门共同承担客户与项目经理直接沟通，对客户相应速度快职能部门是“家”；技术专家依然保留在职能部门，有利于知识库的建立职能部门给予更多支持：更好的协调；集思广益，有利于解决问题信息流畅通[指跨部门的水平（项目信息）与穿越组织的垂直（技术信息）沟通]缺点复杂的结构，比职能型或项目型更难于理解即使有奖励机制，员工也不愿意在一个项目中工作很长时间职能经理不可能为了项目放弃最好的资源；同时有多个项目实施时，分享稀缺资源会导致部门间出现问题当问题涉及的人比较多时，会延长决策时间双重责权、权力平衡及逊色的沟通体系会带来困扰运作矩阵型组织的成本更高，需要的程序更多，更多管理人员牵涉到决策过程当中；重复汇报和管理将增加成本容易出现信息混乱；即使在西方公司，良好的信息流（水平与垂直）只在完好的流程体系及拥有优秀的协调者的情况下才能实现P274.1单个项目管理过程如何实现项目管理？通过“过程”processes实现大多数情况下，大多数项目都有共同的项目管理过程项目管理知识提供的是goodpractice应用这些过程能大大提高项目成功的机会项目经理与项目团队的责任确定哪些过程适用于具体给定的项目各个过程适用于该项目的严格程度剪裁tailoringP284.2项目管理五大过程组启动：定义和授权项目或阶段计划：定义与细化目标，并为实现项目的目标和范围而计划必要的行动路线执行：集合人力与其它资源，实施项目管理计划控制：定期测量与监视进程，识别有否偏离计划之处，必要时采取纠正措施，以确保实现项目目标收尾：正式验收产品、服务或成果，并井井有条地结束项目或项目阶段P294.3过程的交互作用在每个过程组中，各个过程通过其输入和输出相关联，一个过程的输出往往成为另一个过程的输入输入：作为行动依据的文件或可记载成文的事项工具与技术：作用于输入以产生输出的机制输出：作为过程结果的文件或可记载成文的事项输入工具与技术输出P304.4项目启动过程组的工作制定项目章程制定项目初步范围说明书P314.5项目计划过程组的工作制定项目管理计划范围规划范围定义制定工作分解结构活动定义活动排序活动资源估算活动持续时间估算制定进度表费用估算费用预算质量规划人力资源规划沟通规划风险管理规划风险识别定性风险分析定量风险分析风险应对规划采购规划发包规划P324.6项目执行过程组的工作指导与管理项目执行实施质量保证项目团队组建项目团队建设信息发布询价卖方选择P334.7项目控制过程组的工作监控项目工作整体变更控制范围核实范围控制进度控制费用控制实施质量控制项目团队管理绩效报告利害关系者管理风险监控合同管理P344.8项目收尾过程组的工作项目收尾合同收尾P354.9五大过程组的关系图监控各过程启动各过程收尾各过程规划各过程执行各过程P365.1项目干系人Stakeholder积极参与项目，或其利益因项目的实施或完成而受到积极或消极影响的个人或组织他们会对项目的目标和结果施加影响项目管理需要识别项目干系人确定各项目干系人的要求、期望、能发挥的作用对其影响力尽量加以管理如果有分歧怎么办？P375.2每个项目都包含的项目干系人主要的项目干系人（每个项目都包含）项目经理客户项目实施组织项目管理团队项目团队成员项目发起人、出资方施加影响者PMOP385.3项目经理与交流沟通交流沟通有许多方面书面和口头的，倾听和讲解内部（项目范围内）和外部（对顾客、媒体、大众等）正式（报告、简报等）和非正式（备忘录、专题会谈等）垂直（组织内上下级之间）和水平（同事之间或合作单位之间）项目经理5个不同方向的交流沟通关系对高层管理人员对项目团队对职能部门经理对同事团体对客户、供应商、政府、媒体、公众P395.4谈判与他人协商以取得共识或达成协议协议可