“策乐”淘宝营销方案

『策乐』淘宝网整体营销合作计划建议书内容概要计划背景及目标1整体营销架构2挑战及运作模式3系统架构与规划4合作模式566后台管理模块介绍计划背景及目标™背景¾2008年淘宝网的交易金额为900亿人民币，2009年翻倍成长为2000亿人民币，2010年预计将达到4500亿人民币，占有中国线上消费品市场份额80%，『策乐』面对的已经不是要不要发展电子商务的问题，而是怎么做好电子商务。¾2009年11日11日Jack&Jones淘宝旗舰店一天的营业额超过四百万，比Jack&Jones全国所有实体店铺加起来的营业额都多，集中资源经营好淘宝网店是『策乐』发展电子商务的不二法门。¾淘宝网已经发展成为一个拥有一亿个真实买家、三百万卖家、三千家专业协力厂商，涵盖个人市集、品牌商城、分销批发等兼具广度与深度的虚拟商圈，庞大的系统平台与复杂的商业生态使得经营好淘宝网店的难度不亚于进入一个陌生的国度，同时目前众多男鞋品牌已经在淘宝网开设旗舰店，如：暇步士、骆驼、老人头等等，起步较晚的『策乐』选择专业的合作夥伴才是最佳策略。¾『艺谋互动』的经営団队拥有平均超过十年的互联网电子商务专业经验，与淘宝网有多年的合作关系及深厚的人脉资源，将为『策乐』量身订做淘宝网店的经营策略，为『策乐』发展电子商务做整体考量，以期达到双赢的目的，远不是简单的线上代理合作关系可以比拟。计划背景及目标™目标¾短期：2010年12月前1.开设淘宝商城『策乐』官方旗舰店2.成为淘宝商城男鞋热门品牌之一（热门品牌页）3.淘宝网店整体交易金额（GMV）达到30万元/月4.发展200家分销店¾中长期：2011~2012年1.成为淘宝网交易量前三大的男鞋品牌2.建立能够确保产品交易流程快速顺畅的后台对接系统3.建立适用于其他电子商务平台，或独立域名网店的可复制B2C模版5整体营销架构旗舰店由『艺谋互动』直接运营的淘宝商城『策乐』旗舰店。主要作用包括以下：¾产品直销¾品牌宣传¾分销支持¾口碑营销『策乐』网店主要由若干淘宝店构成加盟分销店加盟『策乐』的淘宝店,淘宝网与我方具有其加盟许可的决定权。其来源主要包括：¾淘宝商城专卖店、专营店¾淘宝市集个人店¾以上为未来2-3年内最终达成的比例估算¾需要考虑到具体加盟淘宝店的数量及相互关系¾以上为未来2-3年内最终达成的比例估算¾需要考虑到具体加盟淘宝店的数量及相互关系我方自运营旗舰店加盟分销店45%~65%35%~55%淘宝网整体营销平台™整体营销平台理念¾采取B2C、B2B、B2B2C三合一的商业模式，『策乐』只需透过淘宝网就可以直接面对最终消费者、分销商、批发商。¾整体营销计划由旗舰店领军带动商城专卖店、专营店，以及市集个人店的销售。™旗舰店之于『策乐』的核心价值¾一个淘宝品牌旗舰店的作用数十倍甚至百倍于一家实体旗舰店，其投入还不到一家实体旗舰店。¾由淘宝旗舰店执行的营销计划辐射全中国，能大福提升品牌知名度。¾巨大的市场：淘宝网海量的注册用户和访问量是销售效果的主要保证。™旗舰店之于顾客的核心价值¾质量：原厂行货品质保证¾服务：售前、售中、售后服务更专业、周到¾速度：大多数产品在国内备货，发货速度远超代购¾价格：B2C的方式可避免中间环节，取得一定价格优势。同时我们强调的并非绝对意义上的“便宜”，而是让客户买到最“物有所值”的产品类别经营模式核心价值分销9分销商透过系统对接代销商品1.大幅提高品牌曝光率、提升品牌知名度2.联合促销活动迅速捧红主打商品批发9批发商透过批发系统买断商品1.辐射全国线下实体店铺2.快速消化积压库存商品淘江湖（包括帮派、各类产品达人等）9组织社群帮派团购、口碑营销1.隐蔽低价处理库存、保护价格体系2.建立网络口碑、会员经营¾2011年淘宝网将继续把重点放在商城和分销平台两大块，尤其是分销平台，目前切入将能获得最多的流量支持。¾淘江湖帮派的组织与经营是项长期工作，短期虽然不能获得较大利润，但对品牌的忠诚度建立有很大的帮助。¾2011年淘宝网将继续把重点放在商城和分销平台两大块，尤其是分销平台，目前切入将能获得最多的流量支持。¾淘江湖帮派的组织与经营是项长期工作，短期虽然不能获得较大利润，但对品牌的忠诚度建立有很大的帮助。渠道与社群经营™目的吸引淘宝网对『策乐』产品感兴趣的顾客到『策乐』旗舰店并留下可跟进信息，并且维持老顾客忠诚度™营销方法¾传统的淘宝网网内推广¾与淘宝网合作，将对『策乐』产品有兴趣的顾客引入『策乐』旗舰店。例如：¾每周的折扣、抢拍等促销¾新产品/新供应商上架促销¾买就送/满就送/限时秒杀/免邮费¾购物积分/红包/促销商品组合市场营销挑战及运作模式传统品牌商所面临的主要挑战产品生产网店运营销售&推广订单&付款物流&仓储客户服务¾产品设计¾产品生产¾物流¾产品设计¾产品生产¾物流¾线上推广及营销的技巧¾引导流量的技巧、SEO¾高效的广告¾销售中与顾客的标准话术¾线上推广及营销的技巧¾引导流量的技巧、SEO¾高效的广告¾销售中与顾客的标准话术¾安全可靠的支付工具¾快速正确的配送¾如何选择更便宜的物流方式¾安全可靠的支付工具¾快速正确的配送¾如何选择更便宜的物流方式¾售后服务¾口碑传播¾会员经营¾售后服务¾口碑传播¾会员经营¾网店建立及运营的技巧¾差异化发展模式¾专业的UED¾网店建立及运营的技巧¾差异化发展模式¾专业的UED『策乐』面临的挑战『策乐』项目规划时间表¾BM：1人（专职）；品牌经理，全面负责整个项目。¾MK：1人（专职）；行销策划，促销方案设计与执行。¾IT：2人（共享）；“策乐旗舰店”后台支撑系统的运行维护及应用定制。¾BP：1人（专职）；网店日常运营、订单管理等，服务人员招聘、岗前培训。¾CS：4人；营销导购、客户服务。¾KP：1人（专职）各类报表定制、产品知识整理、客服知识整理、客户知识模型设计和实施；¾QC：2人（共享）；对营销导购和客户服务工作质量进行抽检和监督，并进行在岗培训辅导。¾UED：1人（专职）；网店装修，客户体验设计。运营组织架构™按照月GMV25-35万，客单价￥300测算，则每月SI=1000，日均SI=33笔™按照30%咨询转化率，日咨询量为=110™按照每人每日工作8小时共可完成80个咨询量计算，则日均上班人数=2人，坐席最大配置量为3™进行排班后，需要4人左右从事导购及售后工作™坐席配置量和运营团队人数可随着GMV的增长而不断增加，项目启动期资源配置将少于上述估算。项目资源配置依据系统架构与规划™进销存管理™仓储管理™物流接口（订单合并）一阶段目标二阶段目标ƒ产品管理ƒ价格管理ƒ账户管理ƒ结算管理ƒ店铺管理ƒ产品知识库ƒ客户数据ƒ客户知识ƒ客户价值（积分管理）（营销管理）ƒ客户交互管理ƒ订单管理ƒ售前导购ƒ售后服务ƒQC管理ƒHR管理ƒ服务知识库ƒ交易环境ƒ支付手段ƒ分销平台TOP-API仓储-API仓储中心ƒ仓储ƒ包裹ƒ物流『艺谋互动』负责范围系统架构¾第一阶段：由艺谋互动开发和部署eCRM和eService功能模块，首先支撑品牌的旗舰店运营¾第二阶段：由艺谋互动开发和部署eBOSS和eSCM功能模块，支撑招商、多店分销和多用户角色管理¾第三阶段：丰富和完善“策乐旗舰店”的业务管理功能（特别是eCRM的营销功能），一方面支撑更多的分销店加盟，另一方面实现更强有力的客户关系管理，实现客户价值的增值客服导购终端网店管理终端商家查询终端仓储管理终端第一阶段第二阶段分销平台支撑系统旗舰店前端应用第三阶段丰富完善各模块『策乐』淘宝平台发展规划合作模式™『策乐』委托『艺谋互动』经营淘宝网店，包括旗舰店与分销平台。™所有从淘宝网获得的订单，『艺谋互动』收取一定比例提成。™『策乐』负担于淘宝网内硬性广告费及旗舰店基本运作费用。艺谋互动后台管理模块介绍““品牌商品牌商””400400热线热线专用短信通道专用短信通道专用邮件信箱专用邮件信箱™多媒体电子商务服务终端，融合旺旺、语音、短信、邮件等多种交互工具™QC质检专席监督各交互渠道服务质量™统一对接后台eCRM系统eService——客户交互管理模型eCRM——三个管理层次eCRM——客户知识层次™客户行为分析¾店铺数据：每月全店浏览量、每月全店访客数、实时访问数据、实时客户访问记录、日客户访问数据、月客户访问数据、店铺访客地区分布、客户来访来源构成、客户店铺停留时间¾宝贝数据：宝贝关注度报表、实时宝贝数据、客户宝贝停留时间、宝贝收藏数据¾首页访问数据：店铺首页访问数据、宝贝页优质入口排行、宝贝页低质入口排行、分类页优质入口排行、分类页低质入口排行¾分类访问数据：店内关键词搜索报表¾店铺销售数据：每月店铺销售量，实时销售数据¾客户意愿分析报告准客户对产品服务关注度分析客户特征分析店铺流量订单转化率分析客户忠诚度分析广告效果分析eCRM——客户价值模型¾多种主动营销手段（旺旺、电话、短信、邮件等）¾客户关怀¾客户回访¾客户调查¾商业机会管理¾市场活动管理¾自主积分管理eBOSS——多店管理模型（1）™多店铺管理通过店铺账户实现¾下挂产品¾权限及认证¾计费及结算™单一店铺多角色管理通过账号实现¾商家账号（License）¾店长账号（License）¾营销导购账号（License）¾客服售后账号（License）3227eBOSS——多店管理模型（2）33商家A账户A下挂产品产品P1-鞋类产品P2-服装产品P3-运动器材结算账号访问账号账号A1-商家账号A2-店长账号A3-营销eBOSS商家B账户B下挂产品……访问账号……结算账号……大淘宝平台品牌店A品牌店Bƒ产品APIƒ商品APIƒ类目属性APIƒ店铺APIƒ图片APIeBOSS——结算管理模型品牌店A大淘宝平台成交价“艺谋互动”eBOSS交易API商家账户品牌商A账户减去销售佣金品牌店B成交价品牌商B账户减去服务扣点结算价代理价艺谋互动自营品牌艺谋互动托管品牌eSCM——进销存管理模型旗舰店A分销店B批发店C策乐旗舰店、分销店商品A上架商品B上架物流管理“艺谋互动”eSCM物流API仓储管理仓储中心商品A入库商品C出库商品B入库仓储API仓储API订单C产品API商品API店铺APIeSCM——客户订单处理模型旗舰店A分销店B批发店C策乐旗舰店、分销平台36订单A订单B订单C“艺谋互动”eSCM交易和物流API订单A+B分销平台系统对接仓储中心包裹A+B包裹C仓储APIeCRM——客户信息层次：360°客户视图eCRM¾集中、连贯的客户信息使您看到客户的全貌¾赢得更多的客户，保留最好的客户艺谋开发支撑系统与淘宝的API对接™旺旺API/评价API/SNSAPI/淘宝客APIƒ用户APIƒ交易API/物流APIƒ产品API/商品API/类目属性API/店铺API/图片APIThanks