企业逆向物流外包的风险及其对策(1)

企业逆向物流外包的风险及其对策目前，随着竞争的加剧，越来越多的企业加入了供应链的一个新领域即逆向物流，其主要原因是国家的环境立法和有可观的经济效益。而逆向物流是一个新兴业态，大部分企业原有的物流体系都没有包含逆向物流子系统。对于中小企业而言，实力不够雄厚，无力投资进行逆向物流系统的建设，需要把逆向物流业务外包；对于大型企业，在竞争日益激烈的今天，把自己不擅长的逆向物流业务外包，把精力放在核心竞争力的培养和发展上来，也需要把逆向物流的业务外包，这样第三方逆向物流的产生就是必然的了。而企业启用第三方逆向物流是鲜有先例的，认真对待其中的风险是必要的。一、逆向物流与第三方逆向物流1.逆向物流及其运作流程逆向物流是一种包含了产品退回、物料替代、物品再利用、废弃处理、再处理、维修与再制造等流程的物流活动，或者说是为了重新获得产品的使用价值或正确处置废弃产品的目的，将原材料、半成品、制成品等从产品消费点一端(包括最终用户和供应链上客户)返回产品的来源点一端(生产地或供应地)的过程。尽管逆向物流主要是指物资的逆向流动，但同时又伴随着信息流、资金流、价值流、商务流，它与正向物流无缝对接而成为整个物流系统的有机组成部分。而且在以顾客为导向和绿色主义盛行的市场环境下，企业建立退货、缺陷产品退回或召回、物料循环利用、报废品和有害品回收处理等逆向物流系统，是提高顾客忠诚度、促进技术创新的来源之一，对企业节约资源、降低成本、塑造环保形象、增强显性和隐性竞争优势等具有积极意义。2.逆向物流运作的障碍尽管逆向物流能给企业带来经济效益和社会效益，但在具体运作逆向物流业务时，可能会遇到以下问题。(1)会产生牛鞭效应。逆向物流虽然能使下游客户减少或规避经营风险，但由于采取宽松的回收策略而加大了自身的风险，即风险由下游往上游转移。另外，供应链也存在需求信息逐级放大效应，即“长鞭”效应，致使上游所获信息严重失真。上述两方面因素共同作用，导致供应链的风险逐级放大效应更加明显。(2)经济利益与环境效益相矛盾。由于环保法规的约束，企业必须通过产品回收减少产品对环境的危害，以达到国家的环保标准。然而，产品回收却不一定能带来经济利益，甚至造成亏损。(3)退货业务与常规品业务相冲突。回收品业务流程包括逆向物流和顺向物流的部分，其中顺向物流部分与常规品业务流程重叠。在紧急的情况下，这两种业务在加工、库存、配送等环节都可能会相互冲突，企业为了确保常规品业务正常运作，不得不放弃回收品业务。为此，许多企业采取两种产品业务流程分离的办法，以提高回收品业务的运作效率。3.企业启用第三方逆向物流的必要性第三方逆向物流是指在逆向物流渠道中由中间商提供的服务，中间商以合同的形式在一定期限内提供企业所需的全部或部分逆向物流服务，按照企业要求进行退回货物和废旧物品的运输、再包装、保管、维修和再配送等业务。对于大部分企业而言，运作逆向物流业务对企业的生产能力、物流技术、信息技术、人员素质、组织结构等能力都会提出更高的要求，逆向物流回收处理中心的建设、处理设施的配置以及信息系统的研究和开发等都需要大量的人力、物力、财力，并且资本回收周期很短、逆向物流系统建设和实施还需要大量的专业技术和管理人员。对企业尤其是中小企业来说，这种高投资带来的高风险必将会影响其逆向物流的有效实施，因此，企业实施逆向物流战略时必须慎重，绝不能草率行事。而将逆向物流业务外包给专业的第三方物流供应商无疑是分担风险的一个不错的选择。二、企业逆向物流外包的风险分析为了实现逆向物流的目的，必须对退回的物资进行回收、分类、检验、拆卸、再生产及报废处理等活动。在逆向物流中被回收的物品经过处理和修整，达到完好后也可以返回到正向物流中的任何环节上，并可重新融入正向物流。其过程中的环节多，不测因素多，极易发生沉船、翻车、毁机、伤亡、遗失、错单、延搁、错收错发、技术限制、信息流通不畅，环境污染、政策障碍等风险。企业采用第三方逆向物流企业，可以在一定程度上降低风险，让企业谋取更高的经济效益和更广阔的发展前景。但在外包的过程中，风险虽然得到了减小，但是也带来了新的风险，主要表现在以下几个方面：1.合作管理中的风险例如，不现实的期望和服务要求，缺乏双方共同的利益和目标，缺乏高层的支持，双方权利上的不平等；成本与定价不合理，缺乏信任，沟通不良；对市场变化不能做出相应的改变，服务水准不确定，承诺高，实施低等，都是导致第三方合作风险与合作失败的可能的原因。这是因为合作双方未达到共识或者物流服务方承诺过高而造成的，因为在签订合同时，合作双方都可能存在某些疏忽和大意。2.企业物流管理人员存在有抵触情绪第三方逆向物流合作协议一般由公司高层领导决定，但在具体操作中，必须得到公司各个部门的实际支持。对购买方来说，第三方逆向物流合作将对公司的经营方式产生重大影响，而这些部门管理人员可能从合作初就产生抵触情绪。这种抵触情绪对第三方逆向物流合作的影响不可低估：如一些管理人员会对本职工作采取消极态度，当合作中出现困难或障碍时，就会形成一股很强的反对势力来阻碍合作进程，当这种隐藏的抵触情绪发展成对合作失败的渴望时，就会对第三方逆向物流合作产生致命性的危害。特别是很多企业原来就有逆向物流管理机构，有很多从事逆向物流工作的人员，如果把逆向物流业务外包给第三方去做，无疑会产生多余的物流工作人员，要让这些员工下岗就必然会遭到这些人员的不满，情况严重时，还可能损害企业的形象，给企业带来很大的影响。3.可能会有失去控制的危险企业的终端销售情况由第三方逆向物流公司第一手接触，生产企业只是随后才能知道终端的销售情况，这样企业就极有可能不能直接控制逆向物流职能，不能保证货物回流情况的准确和及时，不能快速地有效地提高经营绩效。对贵重物品的退货，处理过程要经过检测、维修、分解、处理或者再制造等一系列复杂的过程，在这一过程中的业务出错会导致以下几种可能出现的问题：(1)资金损失，(2)CRM质量差，可能导致顾客不满损坏其形象；(3)可能会遗失完奸物品和错把完好物品当成缺陷物品来处理，或者配送时间跟不上，耽误维修好的物品的最佳销售时期，(4)处理退货物品时，技术欠缺，或者发现了技术漏洞也不能及时反馈，耽误生产企业改进技术的最佳时机。4.合作风险也即信用道德的风险企业与第三方逆向物流企业的关系实际上是一系列委托与被委托、代理与被代理的关系，是完全以信用体系为基础的，存在着服务商的稳定性和质量下降或不履行先前的承诺等风险。第三方逆向物流运作过程中体现的关系，实际上就是处于信息优势与信息处于劣势的市场参加者之间的关系。由于信息不对称现象的存在，使得第三方逆向物流运作合同难免出现道德风险问题。5.未来的不确定性增加不确定性是企业面临的固有风险。生产环节的增多、销售区域的扩大、公司雇员文化的差异等商业环境的变化，都可能为企业的发展带来不确定的影响。6.企业选择第三方逆向物流供应商时存在的风险如果由于信息不对称和信息不完全，企业合作伙伴选择不当，不仅会减少企业的利润，还会使企业失去其他的机会，从而无形中抑制了企业竞争力的提高，增加了整条供应链的运行成本。7.计算逆向物流成本的科学与否直接关系到企业经营逆向物流的利润逆向物流成本包括物流各项活动的成本，如商品回收、检验、分拆、处理、检验后的配送、分拆后的运输、检验分拆后的包装、运输、储存、装卸搬运、流通加工、信息处理等方面的成本与费用，这些成本以费用之和构成了物流的总成本，也是物流的总投入。公司支付给第三方逆向物流公司的逆向物流费用并不是逆向物流成本的全部，它还包括了企业内部所消耗的物流成本，如管理成本、外包成本也即委托费用等。8.逆向物流服务不能满足最终客户需求合作过程中，由于逆向物流服务供应方所提供的物流服务不能满足最终客户需求，或企业虽然认识到逆向物流服务对自身发展和客户关系管理.的重要性，但对第三方逆向物流服务绩效缺乏有效的监督和约束机制，不能直接和适时控制物流服务质量，在这种矛盾状况下就会产生逆向物流服务不能满足最终客户需求的合作陷阱。而在逆向物流服务日益重要的情形下，这无疑会给企业带来不利的影响。另外，在处理退货物品时，技术人员发现的技术缺陷或者技术漏洞也不能及时反馈，耽误生产企业尽早改进技术，减少损失的时机，也可能会泄漏商业秘密和内部资讯，同时由于企业把业务外包该第三方逆向物流企业去做，放弃了自己对逆向物流专业技术的开发，这样对第三方逆向物流公司过分依赖，可能会错过发展自己核心业务的机会。三、风险防范措施1.要仔细分析企业的逆向物流业务是外包、自营还是外包与自营混合。企业在进行物流决策时，应根据自己的需要和资源条件，综合考虑以下主要因素：(1)逆向物流对企业成功的影响度和企业对逆向物流的管理能力，(2)企业对物流控制力要求：(3)企业产品自身的物流特点，(4)企业规模和实力，(5)第三方逆向物流的客户服务能力。2.企业可以采用分包的方式，把大部分业务分包给第三方逆向物流公司，而其中的关键业务留给自己，特别是涉及到关键技术的方面，可以由企业自己提供技术人员来检测退货物品，控制检测关，这样就可以保证及时反馈技术或者设计缺陷。3.要正确选择第三方逆向物流企业。物流外包决策中很重要的一个问题是外包伙伴的选择。首先需要对外部的潜在逆向物流供应商进行调查、分析、评估，调查逆向物流供应商的管理状况、战略导向、信息技术支持能力、自身的可塑性和兼容性、行业运营经验等，评价其从事逆向物流活动的成本状况，长期发展能力，信誉度等。特别是对于物流供应商的承诺和报价，企业务必认真分析衡量。在评价的基础上，对潜在的多个逆向物流外包伙伴进行比较，从中选择最适合企业需要的外包伙伴。4.建立逆向物流物品跟踪系统，切实跟踪退货物品在每一个回收环节的情况，并且要建立退货管理信息系统。这样就可以减少完好物品失踪或者贵重物品的零件遗失的危险。5.不把价格当成选择物流供应商的决定性因素。仔细估算逆向物流整个过程的物流成本，并把这一结果纳入选择物流供应商的考虑因素。若对方的要价低于这一估算值，则要考虑该第三方逆向物流企业有没有欺诈的企图了。6.要与第三方逆向物流企业建立战略伙伴关系，把它纳入供应链的一部分。对企业而言，与第三方逆向物流合作不仅能降低库存持有成本和物流服务管理成本等企业物流综合成本，还能使企业获取集中于核心竞争力、增强客户满意度、提高企业灵活性等诸多利益。如果合作顺利的话，可以实现合作共赢的目标。为此，要与第三方逆向物流企业建立战略关系而不是狭隘的交易关系，让第三方逆向物流企业明白生产企业的需求，并在合同上写清楚企业所要求的逆向物流服务，不能含糊或者笼统