4、《职场礼仪》

2“人无礼不立。”——孔子“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”——荀子礼仪的历史渊源3提升职业素养营造良好的办公环境提升企业形象课程目的4课程内容专业形象1办公室礼仪2沟通礼仪3接人待物礼仪45专业形象办公室礼仪沟通礼仪接人待物礼仪专业形象五官、发型、化妆等着装、配饰、表情站、坐、蹲、走等仪容仪表仪态6专业形象办公室礼仪沟通礼仪接人待物礼仪头发、发型眉毛、眼睛鼻子、胡子嘴巴、牙齿指甲耳朵化妆7专业形象办公室礼仪沟通礼仪接人待物礼仪西装公文包绅士领带衬衣鞋袜皮带8专业形象办公室礼仪沟通礼仪接人待物礼仪三色原则全身的颜色不得多于三种,包括西装、衬衫、鞋和袜、公文包。当然这三种颜色指的是三大色系，可以深浅不同.9专业形象办公室礼仪沟通礼仪接人待物礼仪裙装手袋淑女丝巾衬衣饰物鞋袜10专业形象办公室礼仪沟通礼仪接人待物礼仪11专业形象办公室礼仪沟通礼仪接人待物礼仪标准式侧身前伸式重叠式前伸式12专业形象办公室礼仪沟通礼仪接人待物礼仪13专业形象办公室礼仪沟通礼仪接人待物礼仪标准式交叉式侧点式侧挂式14专业形象办公室礼仪沟通礼仪接人待物礼仪15专业形象办公室礼仪沟通礼仪接人待物礼仪情景模拟一：站走坐蹲16专业形象办公室礼仪沟通礼仪接人待物礼仪17专业形象办公室礼仪沟通礼仪接人待物礼仪18专业形象办公室礼仪沟通礼仪接人待物礼仪19专业形象办公室礼仪沟通礼仪接人待物礼仪管好自己一亩三分地；与办公无关的东西少于三件、文件归档整理、干净整齐、贵重物品/重要文件锁紧柜子里。职场里多用敬语：早上好、您好、辛苦了、请慢走、请、您等。不雅小动作：边吃东西边打电话、办公桌前补妆、转笔、穿拖鞋、闲聊、吃零食、拍照、录音等。20专业形象办公室礼仪沟通礼仪接人待物礼仪不迟到；调整好通讯工具；不要随便走动；不交头接耳、玩手机参与互动、点头、掌声；中途进出要有礼貌。21专业形象办公室礼仪沟通礼仪接人待物礼仪先出后进、后进后出；女士或客人或领导优先；电梯里不大声喧哗或打电话。上楼梯：女士在前、男士在后；下楼梯：男士在前、女士在后；靠右行走。22专业形象办公室礼仪沟通礼仪接人待物礼仪双臂自然下垂，右手轻抓左手背，放于腹前；上身前倾弯腰；下弯的幅度可根据施礼对象和场合决定鞠躬的度数。15度30度45度23专业形象办公室礼仪沟通礼仪接人待物礼仪高效沟通邮件礼仪与上级沟通礼仪与同事沟通礼仪电话礼仪24专业形象办公室礼仪沟通礼仪接人待物礼仪1、邮件标题：会议通知：……培训通知：……会议纪要：……工作总结：……2、称呼：尊敬的各位领导、同事：大家好！3、落款：部门、岗位、名字、联系方式4、收件人及抄送人的顺序5、记得插入附件。25专业形象办公室礼仪沟通礼仪接人待物礼仪保持微笑自报家门确认对方做好笔记后挂电话挂好电话26专业形象办公室礼仪沟通礼仪接人待物礼仪绕口令1：黑化肥会发灰,灰化肥会发黑，黑化肥发黑不发灰,灰化肥发灰不发黑。绕口令2：四是四,十是十，十四是十四，四十是四十，谁能分得清,请来试一试。[e-mail]情景模拟二：打电话27专业形象办公室礼仪沟通礼仪接人待物礼仪1、称呼得当；2、主动反馈工作进度、结果;3、汇报言简意赅、先果后因;4、领导临时来电话、暂时离开;5、领导身上有瑕疵，短信或字条告知;6、进办公室一定要敲门、不论关门与否;7、适时告辞.28专业形象办公室礼仪沟通礼仪接人待物礼仪钱财往来要谨慎；不论他人是非；积极正面、不要抱怨互帮互助29专业形象办公室礼仪沟通礼仪接人待物礼仪接机的准备：提前沟通、了解来人数量和行李；提前安排好用车、餐饮、住宿；做好接机牌、准备鲜花等。30专业形象办公室礼仪沟通礼仪接人待物礼仪介绍他人的顺序先介绍位卑者给位尊者-年轻的给年长的-自己公司的同事给别家公司的同事-低级主管给高级主管-公司同事给客户-非官方人士给官方人士-本国同事给外国同事将男士介绍给女士将未婚者介绍给已婚者31专业形象办公室礼仪沟通礼仪接人待物礼仪大方伸手男女平等面带微笑目视对方力度七分三秒结束3233专业形象办公室礼仪沟通礼仪接人待物礼仪名片的方向双手递、接语言眼神摆放34乘车礼仪司机1233人乘车主人2313人乘车35会晤座次礼仪客人随处主人随处相对式正门正门客人主人随处随处并列式“以右为上、离远为上，居中为上”DCBADOORABEDCFDOOR36专业形象办公室礼仪沟通礼仪接人待物礼仪主动上前身体前倾双手奉上递到手中尖刀向内方便接拿财不外露37接待---引领---敲门---相互介绍---握手---交换名片---入座---递茶---递合同---递签字笔（递剪刀、递麦克风）情景模拟三：接待38课程回顾专业形象1办公室礼仪2沟通礼仪3接人待物礼仪439穿着得体举止文雅谈吐大方知书达礼拥抱改变、魅力动人40