3G业务体验式销售技能培训06.17

中国联通3G业务体验式销售技能培训课程3G业务产品与销售政策目录一、3G业务发展策略二、3G业务发展总体情况三、三大运营商3G业务总体情况四、3G业务介绍五、3G业务产品线六、3G业务资费七、营销政策3G是第三代移动通信技术的简称（3rd-generation），特指能支持高速数据传输的一种蜂窝移动通讯技术。它能够同时传送声音(通话)及数据信息(电子邮件、即时通信等)，提供高速数据业务。3G诞生于2000年5月，它是由国际电信联盟（ITU）统一制定的结果，其中包含有WCDMA、CDMA2000和TD-SCDMA和WiMAX四种不同的制式标准，目前国内应用的是WCDMA、CDMA2000和TD-SCDMA三种制式。什么是3G一、3G业务发展策略三个领先“网络、服务、业务”领先。六个统一“品牌、业务、资费、包装、终端政策、服务标准”统一。二、3G业务发展总体概况1.网络使用世界上技术最成熟、覆盖范围最广的WCDMA网络；至2009年底全公司3G网络基站数达到10.7万个。2.商用2009年1月7日从国家工业和信息化部获得经营牌照，5月17日开始试商用，10月1日正式商用，至年底用户达到274.2万户。－6－三、三大运营商3G业务总体情况运营商3G制式品牌名称3G专用号码段手机终端中国联通WCDMA沃186GSM、WCDMA网络兼容，数量品种丰富；现有2G和3G手机都可使用。中国电信CDMA2000天翼189与GSM手机不兼容中国移动TD-SCDMAG3188GSM、TD-SCDMA网络兼容；只有少量品种1、速度TD-SCDMA传输速度慢且不稳定。理论峰值速度384k/s。WCDMA上网速度快。目前上海布设的HSUPA网络（WCDMA的高级版）理论峰值下载速度是14.4M/s，上传速度是6.8M/s。CDMA2000速度居中，目前发布的数据是峰值速度2-3M/s。比起WCDMA的14.4M/s显然要逊色很多。2、信号覆盖TD-SCDMA基站设备庞大（单部基站：2m左右，500kg-800kg），必将给其将来布设全覆盖率的网络带来重大障碍。相比之下，WCDMA信号覆盖率高。现在的WCDMA基站最小的可以直接打在墙上,跟壁灯大小差不多。欧美发达国家很多都是家庭基站，直接家里跟无线路由器一样的一个设备，很小很轻巧，兼顾无线上网和辐射电话信号的功能。从长远来看，WCDMA在中国的覆盖和信号都将是3G里面最好的！CDMA2000网络覆盖达不到令人满意的程度。3、终端支持目前市面上的TD手机多为TD~GSM双模，支持的厂商也只有中兴、联想、酷派和三星等品牌，手机性价比不高。相比之下，WCDMA手机终端最为丰富。目前世界上有3000种以上WCDMA制式的手机可供消费者选择，而且价格较其他两种都要便宜。目前世界上的明星手机iPhone，谷歌G1，三星i968e，nokiaE61，多普达P860等，均是WCDMA手机。中低端产品则更是琳琅满目。CDMA2000手机终端价格高昂。由于“高通”（CDMA2000芯片商）收取的高额专利费，而且由于销量一直赶不上WCDMA手机，相比之下，CDMA2000制式的手机价格偏高，且缺少手机巨头nokia的加入，使消费者少了很多选择的余地。3G主流制式应用对比中国电信的CDMA2000（号码段：189，153，133）,业务名取名为天翼。天翼强调“互联网时代的移动通信”的定位，面对语音、数据等综合业务需求高的中高端企业、家庭及个人客户群，提供移动互联网应用和话音沟通服务。中国电信标榜其CDMA手机服务“聊天号码也是它，E-Mail也是它，宽带还能漫游，这就是天翼”。同时包括号码百事通，即时通信等业务都将纳入“天翼”体系，体现在CDMA手机终端上。天翼189号段在低价通话同时，能随时随地无线高速上网。还可成为用户宽带上网账号、聊天号和邮箱号，具有一号通用的特点。中国移动的TD-SCDMA业务名为“G3”（号码段：188，157），标识造型取义中国太极，以中间一点逐渐向外旋展，寓意3G生活不断变化和精彩无限的外延；其核心视觉元素源自中国传统文化中最具代表性的水墨丹青和朱红印章，以现代手法加以简约化设计，该标识还有丰富的彩色运用和延展。G3标识属于承载网标识，将不作为单独的客户品牌存在，而是充分融入中国移动的三大品牌进行推广。G3标识的战略性推出，意味着中国移动支持国家自主科技创新，为客户架起全新沟通平台，引领精彩、高效的3G生活。中国联通的WCDMA,业务取名为“沃”（号码段：185，186）。“沃”将作为中国联通旗下所有业务的单一品牌，中国联通也成为国内第一个使用单一品牌的电信运营商。“沃”与英文“WO”发音相近，联通意在表达以创新改变世界的一种惊叹，同时，联通的标识也取义于“WO”的造型，三种不同的标识颜色涵盖了个人用户、家庭用户和商务用户几大不同客户群。它们分别为定位时尚群体的“沃·精彩”、定位商务人群的“沃·商务”和定位家庭用户的“沃·生活”。3G制式运营商对比-业务对比－9－手机报手机邮箱手机音乐手机电视移动互联网(上网卡/手机上网)可视电话3G业务手机搜索四、3G业务介绍－10－1、业务定义可视电话业务是一种集视频、话音于一体的多媒体通信业务，利用通信网络同时实现客户之间音、视频的通信。可视电话能够提供“面对面”的沟通，让您和他/她的距离不再遥远。2、开通方式：3G用户默认开通。3、业务描述可视通话：通过拨打对方号码，可以实现可视电话的互通，在通话的同时相互看到对方的视频；视频手动切换功能：用户可以通过移动终端设置的切换键或切换菜单，在通话过程中在远端图像和本端图像之间进行切换；通话过程中视频屏蔽功能：可视电话通话过程中，主被叫用户可以通过关闭或打开本端摄像头向远端屏蔽或恢复本端的视频图像；被叫方通话选择：接通可视电话呼叫；选择后双方可视互通，按可视电话收费；拒听可视电话呼叫；选择后即挂断。补充业务：呼叫前转、显示类业务；漫游功能：可视电话可支持国内漫游功能四、3G业务——可视电话－11－1）业务定义：手机上网是指用户使用手机上的浏览器访问互联网获得信息的业务，用户可以访问中国联通的3G门户（适用于普通3G手机）或沃门户（适用于iPhone手机），也可以访问其他互联网网站2）业务介绍联通3G门户介绍：中国联通的3G门户内包含丰富的资讯（包括新闻、财经、娱乐、体育等）、读书、社区、游戏、软件等内容，还集成手机音乐、手机电视、手机报、手机邮箱、手机搜索等其他3G业务。中国联通3G门户最大的特点是引入内容计费模式。使用传统的2G数据增值业务，用户将花费“流量费+内容应用费”两项费用，往往不清楚消费总价。3G门户引入全新内容计费模式，将流量费与内容应用费合并计费，同时使用M/T度量单位，采用明码标价让用户像在超市购物一样明白消费。联通沃门户介绍：沃门户是中国联通针对苹果Safari浏览器制作的适配门户，它是中国联通3G内容应用服务在苹果iPhone终端上的唯一门户，它集成互联网资讯、视频、音乐、应用等内容，为用户提供一站式高速快捷的３Ｇ冲浪体验。沃门户是基于NET接入方式访问的互联网门户，参照互联网公司的模式，引入“中间账户”（沃门户账户）概念，通过中间账户实现内容应用费的扣费。基于该运营模式下，沃门户不仅可供网内用户使用，还可供其他运营商的用户使用四、3G业务—移动互联网业务—手机上网－12－四、3G业务—移动互联网业务—无线上网卡承载于中国联通WCDMA网络：为笔记本电脑或台式电脑用户提供在移动通信网络覆盖范围内任何地点最高7.2Mbps速率的无线上网服务。－13－四、3G业务—手机电视1）业务定义手机电视是中国联通为用户提供的在手机上观看视频节目的业务。使用该业务需要中国联通WCDMA网络的支持。用户可以通过手机电视客户端、联通3G门户或沃门户，点播、下载、上传视频，还可以实时收看多个电视直播频道。2）业务描述根据播放方式，手机电视业务可以分为：点播类业务和直播类业务。用户通过移动终端，访问手机电视业务门户网站，通过浏览、查找、搜索等功能搜寻视频内容。同时可以采用WAPPUSH方式将门户上的内容链接发送给终端用户。手机电视由联通视频公司负责运营，目前已与央视、上海文广等视频牌照方进行合作，推出了包含全国及省级几十家电视台的直播节目，以及新闻、财经、体育、娱乐、社会等优质视频内容。－14－1）业务定义通过音乐手机客户端和音乐门户（web、wap、IVR）为用户提供音乐（回铃音、振铃、整曲、音乐视频等）下载、在线播放、上传等基本功能，同时提供卡拉ok、手机本地音乐管理、动态榜单推荐、音乐杂志、会员服务、音乐搜索、俱乐部等特色业务。2）业务描述文件格式：手机音乐业务可通过手机客户端播放多种音乐格式，支持下载播放MIDI、WAVE、MP3、3GP、MP4等音频文件格式，支持在线流式播放3GP、MP4等文件格式，支持音频编码格式，包括AMR-NB、AMR-WB、AAC-LC、AAC+、EAAC+等。音乐在线播放音乐点播：实现手机客户端及音乐门户在线收听。音乐下载：实现手机客户端在音乐门户下载整曲音乐、铃音、mv下载功能（支持断点续传）。四、3G业务—手机音乐－15－1）业务介绍手机邮箱是中国联通为用户提供的统一域名、统一门户、统一访问方式、统一管理的邮箱服务，全国统一域名为wo.com.cn，主要有邮件收发、PushMail、邮箱别名、邮件到达通知、外域邮箱代收、自写短信、自写彩信、手机网盘、通讯录、日程表等功能。2）使用方法互联网使用方式：登录mail.wo.com.cn页面，输入用户名、密码、验证码进行登录。通过互联网访问可使用手机邮箱的所有功能。手机上网使用方式：开启手机上的浏览器，iPhone手机输入：imail.wo.com.cn；非iPhone手机输入：wapmail.wo.com.cn。手机上网方式的邮箱功能有：收发邮件、邮件管理、自定义文件夹管理、参数设置等。手机客户端使用方式：使用手机客户端，用户以互联网方式登录邮箱并下载安装相应的客户端软件，或者使用预装客户端软件的联通定制手机。手机客户端主要提供了邮件收发功能，并具备Push功能。四、3G业务—手机邮箱－16－1）业务定义手机报是一项资讯类业务，指与媒体机构合作，通过手机为用户提供各类资讯信息的服务。手机报提供的资讯包括新闻、体育、娱乐、文化、生活、财经等，并以具体“报刊”产品体现相关内容。2）业务描述彩信方式：对于手机报各“报刊”产品订购用户，系统定期下发彩信。WAP方式：在WAP和web门户首页设立手机报频道，展现所有全国手机报产品，用户选购相应内容即可浏览。手机客户端的方式：定制手机报客户端，预装在手机终端或在门户上供用户自行下载。支持视频、音频、图片、文字等多媒体格式。四、3G业务—手机报－17－五、3G业务产品线3G产品手机用户后付费预付费上网卡预付费全国统一支撑后付费本地支撑66-886元10档3G基本套餐A；66-186元5档3G基本套餐B；96-886元9档Iphone套36元数据套餐80/150/200/300元套餐1200元产品包80/150/200/300元套餐；1200元产品包－18－1总体情况六、3G业务资费（1）－19－月租50元/月语音基本通话费拨打0.36元/分钟,接听免费国内漫游费拨打0.6元/分钟,接听0.4元/分钟国内长途费0.07元/6秒短信0.1元/条手机上网流量费0.01元/KB彩信0.9元/条多媒体使用费1元/M(M为多媒体使用单位)文本使用单费0.2元/T(T为文本使用单位)可视电话基本通话费拨打0.9元/分钟，接听免费国内漫游费拨打1.2元/分钟，接听0.9元/分钟国内长途费1.2元/分钟3G业务标准资费－20－M、T定义：M、T是对使用3G媒体内容（如看一段视频，下载一首歌曲）和文本内容（如浏览一条新闻，下载一段文字）的计费单位，反映用户使用某个3G产品所需支付的费用。M：是对使用具有基本价值的多媒体内容计价单位，多媒体内容包括图像