基于WLAN的商业百货(购物中心)服务营销系统解决方案

基于WLAN的商业百货（购物中心）服务营销系统解决方案目录1概述........................................................................................................................-1-2需求描述................................................................................................................-1-2.1用户无线上网体验.....................................................................................-1-2.2品牌、服务水平提升.................................................................................-2-2.3无线网络经济效益.....................................................................................-2-3方案介绍................................................................................................................-3-3.1产品功能介绍.............................................................................................-3-3.2服务营销系统.............................................................................................-4-3.3系统组成.....................................................................................................-5-4RUNPortalServer系统...........................................................................................-6-4.1强制门户（CaptivePortal）......................................................................-6-4.2认证登录模块.............................................................................................-7-4.3用户级别授权.............................................................................................-8-4.4前端页面模块.............................................................................................-9-4.5渗透发布模块...........................................................................................-10-5商业百货服务营销系统......................................................................................-10-5.1前端界面系统...........................................................................................-10-5.2后台管理系统...........................................................................................-14-5.3数据统计系统...........................................................................................-15-6RUNR2网关.........................................................................................................-21-6.1简介...........................................................................................................-21-6.2RUNR2网关参数......................................................................................-21-6.3组网结构...................................................................................................-21-6.4核心技术...................................................................................................-23-6.5优势特点...................................................................................................-23--1-1概述2011年以来，随着智能手机、平板电脑为代表移动智能终端快速普及，且Wi-Fi已成为移动智能终端的标准配置，虽然3G（包括后续4G）技术提供移动互联网接入，但用户对流量及费用超限的担忧，各种移动智能终端通过WLAN（无线网络）进行网页浏览、安装、使用应用软件日益成为用户的使用习惯，WLAN建设成本低速度快，成为性价比最高的无线互联网接入技术。越来越多的商业场所考虑自建无线网络，在营业区域进行无线覆盖，以向自己的最终用户提供便利的无线接入互联网服务，把无线接入互联网服务作为吸引客流，为最终用户提供便利，提升商户服务体验水平的措施之一。Wi-Fi运营已进入免费时代，但免费不等于没有可持续盈利的商业模式，Wi-Fi的盈利点应从提供互联网服务转变为利用Wi-Fi促进商业场所的主营业务，Wi-Fi运营也开始从只关注终端用户体验，转变为同时关注无线网络可能带来的服务增值，本方案就是实现以上转变的重要载体和平台。2需求描述商业百货（购物中心）的Wi-Fi运营需求主要体现在几个层次，从低到高分别为终端用户无线上网体验、商业百货的品牌、服务水平提升、基于无线网络可能带来的经济效益。2.1用户无线上网体验“免费Wi-Fi”已成为趋势，但不能因免费向用户提供上网，而不顾用户上网体验，这样可能反而会影响终端用户对商业百货（后续全称商业百货，包含购物中心）的不良印象。为达到终端用户良好的无线上网体验，需要做到：1、可支撑大用户量并发需求，保证所有用户有足够的上网带宽，提供快速的互联网接入服务；2、要求全场无缝覆盖，同时满足终端用户漫游需求，用户在商业百货不同区域流动时，不需要多次连接网络；-2-3、用户接入时间控制，确保网络地址资源及时回收，再发放；4、具备开放性和兼容性，支持主流无线设备，能与主流无线设备厂家的无线控制器或接入服务器实现策略下发。2.2品牌、服务水平提升通过“免费Wi-Fi”可形成用户移动接入互联网的强入口，通过该入口传递商业百货品牌文化、服务导购成为可能，该层次需求主要体现在：1、判断用户是否首次接入网络，能做到首次上网推送Portal页面，用户认证接入后的有效期内不推送；2、用户无线接入互联网有认证登录流程，实现对上网终端用户信息的收集和管理。3、通过Portal页面向用户展示商业百货品牌文化及服务导购信息，为用户提供便利，帮助促进用户了解更多商业百货信息，有利于提升品牌、服务体验水平；4、能自动根据用户终端类型推送相匹配的页面，如智能手机终端和平板电脑的页面样式能自动适应屏幕尺寸大小，提升用户浏览Portal网页体验。5、访问日志及数据统计，便于商业百货分析用户上网行为，更了解用户需求特性。2.3无线网络经济效益通过Portal页面，向用户展示商业百货的品牌形象外，也可以适度展示推广活动、促销广告等，基于Wi-Fi提供辅助商业百货运营的营销系统，最大程度利用Wi-Fi促进商业百货运营效益，需求主要体现在如下方面：1、提供业务内容管理功能，可更新展示商业百货的商业信息页面；2、提供符合商业百货行业运营的营销系统，有针对性的提供促销活动、商家导航、商品导购等模块内容管理；3、提供数据统计分析平台，可记录用户访问活动、商家、商品页面日志及数据统计，利于评估运营效益；4、可考虑运营前端界面的位置资源，提供有偿或竞价方式，让不同的品牌或商-3-家参与竞购，形成直接的增值收益。3方案介绍3.1产品功能介绍3.1.1强制门户（captiveportal）用户连接Wi-Fi网络成功后，浏览任何互联网网站（部分终端如iOS系统设备可自动弹出网页），均强制重定向至目标门户页面。该门户可由商业百货灵活自定义，强制门户页面跳转模式可以先是商业百货营销信息页面，再认证登录，也可以是先用户认证登录的界面，才能再浏览其他信息页面。。3.1.2认证登录用户即使连接Wi-Fi网络成功，并没有直接获得接入互联网的授权，此时可定义用户只能浏览商业百货指定的门户页面、认证登录页面或其他页面，如用户想访问其他互联网网站、在线游戏、网络聊天等互联网应用时，须先认证登录，获取接入互联网的授权许可。认证登录流程一般需用户输入用户帐号密码验证，商业百货一般采取手机号码+验证码短信方式，同时可完成用户信息的收集和管理。3.1.3渗透发布用户在认证登录后，访问百度、新浪、微信等第三方网站或APP应用时，仍能加载让用户返回商业百货信息页面的工具条或其他入口，保证商业百货营销信息在用户整个互联网接入过程中的全程发布，如下图所示：-4-3.2服务营销系统基于WLAN的商业百货服务营销系统，涉及前端页面推送、后台信息内容管理、用户数据统计分析，为商业百货提供全面、完整的整体服务营销运营平台，促进商业百货提升经营效益。3.2.1基础服务信息发布该系统可发布商业百货基础服务信息，以商家（品牌）为中心，展示商家品牌名称、位置、电话、促销活动、热门商品等基础信息，向用户提供导购服务，展，让用户浏览关注商家，拉动用户进入商家进一步咨询购买，基础服务信息发布可向场所内所有商家收取适当运营费用。3.2.2展示位置运营服务强制门户一般为商业百货信息首界面，该首界面为用户无线接入互联网的必由之路，具有极高的PV及位置运营价值，商业百货可向场所内商家（品牌）提供按周期的排期推荐服务，可向获得推荐的商家收取适当的资源占用费用。-5-3.2.3无线广告增值服务根据商业百货WLAN运营情况，适度引入外部广告资源，提供无线热点租赁服务。3.3系统组成本方案系统组成包