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第六章从A到Z:设计哲学观设计哲学观哲学观明明白白地告诉我们什么重要,什么不重要,从而帮助企业保持自己的独特性任何Z型公司都以哲学观为基础哲学观与经营行为是最合得来的伙伴通常以小册子的形式出现组织文化与哲学观的关系•组织文化——组织的个性(组织拥有各种各样的企业文化和个性)•哲学观——工具,让雇员们对目标和价值观形成共同的认识,以便统一他们的行为,从而形成独特的组织个性——组织文化方法调查反馈法主要经理总结在他们看来有助于组织取得成功的原则。即一两个一个接一个地与主要经理面谈,然后把一份汇总了这些人的哲学观的看法报告“反馈”给由各种各样的人组成的小组。人们以此为出发点,接着讨论战略与方向与形式的基本特点。适用于有一两名创始人或负责人的组织。包括组织的目标目标手册不应只包括财务目标,如增长率和利润率。它还应包括不太具体的目标,如技术进步的速度和向客户提供服务的质量。这种目标无法准确测量出来,常常被许多公司所忽略,没有与目标手册中予以明确的规定。而在Z型公司中,人们可以用微妙和复杂的方式对这些模糊的目标形成共识,而且经验丰富的经理们能够对进展情况做出可靠的判断。组织的手段概括地规定经理和工人如何分享权力、如何做出决策、如何与当地的社区打交道等。组织所处的社会和经济环境施加给组织的制约因素把组织与其所处的更广泛的环境联系在一起。Z型公司的哲学观表明公司希望与其所有者、雇员、客户和全体公众保持什么样的联系举例:企业宗旨在满足自己的四类顾客上,公司拥有明确的宗旨。这些宗旨和有关目标包括以下内容:•作为消费者的采购代理,满足他们对商品和服务的需要和期望。•促进我们的雇员的个人能力和专业发展。•向我们的股东提供有吸引力的财务回报。•为我们所在的社区提供服务。——代顿-哈德森公司让哲学观发挥作用•哲学观—有生命的文件(指导作用)•遇到模棱两可的情况时,所有雇员都可以以它为参考•笼统的手册,可以适用于公司的每一项活动在灵活运用手册的过程中加以完善以惠普公司为例(见附录A)•惠普哲学观手册是最成熟的和最具有连贯性的。每隔几年就修订一次,从而确保他们能够以一种与时俱进的态度处理企业面临的新问题和新业务。•学徒式程序→书面化的小册子。•管理者在解决一个有一个问题的过程中在行为举止上表现得始终如一,因而形成一种显而易见的决策模式。•决心不成为一个“雇用和解雇型”公司,为了始终坚持这个原则,拒绝很多有利可图的合约让各个零部件协调运转以代顿-哈德森公司为例(见附录A)•是一家零售公司,由许多分公司形成。分公司有着独特的文化和哲学观。•这种情况下,分公司必须对每一个组成部分的亚文化的性质有着清楚的认识,并形成一个统一的哲学观。•统一的哲学观协调目标和目标实现的手段利用自我批评以罗克韦尔国际公司为例(见附录A)•建立在对历史经验的反思和观察的基础上•邀请许多人挑选出促使企业成功的特点,要按这种方式逐步形成哲学观,需要运用“文化轮廓”这种独特工具。•文化轮廓:测量公司理想,衡量理想的现实性。•在我们现在的位置这一栏中体现出自我批评。有关企业哲学观的结论哲学观提出了一个集体的雇员通过自己的努力而形成的目标和惯例。随着时间的推移,这种哲学观促使人们逐渐形成许多比较次要的惯例和行为方式,而这些惯例和行为方式发展成为企业的文化。本章(和在附录A中更详细地)介绍的每一种哲学观在某些方面都是独一无二的。然而这些哲学观都具有相同的要素,所有这些哲学观都反映了一种公司的基本功能或宗旨的认识,而且所有这些哲学观都强调了为实现这种宗旨而开展合作的必要性。第七章谁取得了成功一些有关Z型组织的案例导言接下来介绍的案列是作者亲身指导过的一些公司,在它们转变到Z型公司时,作者曾助它们一臂之力。在这些案例中,逐一介绍了变革的原因。转变过程中表现出来的独特性和这种努力的结果。除了举例说明四个覆盖面非常广泛的措施外,还将介绍举例最全面得到公司支持、并在内部实施的通用汽车在推行的变革措施。介绍这些案例目的是了解各种各样的变革措施,并对这个过程有一定的认识要素案列变革的动力行动效果变革从上层开始(规模较大的分公司)1.提升公司内部的协作能力2.提高已经非常高的利润3.需要一种系统化的组织和管理方式1.高层对Z理论讨论,起草一份管理哲学手册2.向所有经理介绍Z理论,召开研讨会,并获得雇员和高层经理的认可3.实施职业流动制度、绩效反馈培训、成立评估升职候选人委员会、提出透明化程序以避免解雇工人等等1.质量、可靠性和交货时间等主要测评指标提高2.利润增加四倍3.工作中体现出更多的合作精神,组织充满活力传播文化(高科技公司)1.拥有自己的基本管理哲学2.适应快速发展带来对管理文化的误解1.与高层经理和工程师谈话,了解目前的企业文化2.开始制定哲学手册3.介绍Z理论,认可宗旨,向雇员介绍4.创造新的奖励方式、质量控制体系、发展经理人员核心团队1.财务方面没有变化2.经理人员培养出坦率性,彼此之间表现得开诚布公3.认识到信任的重要性要素案例变革的动力行动效果接班人的问题(服务公司)1.主要负责人将退休,寻找继承人1.与董事长会谈2.高层管理团队、并需要一个强大的领导者3.鼓励成立一个新的执行委员会,高层经理相互合作,辨别建议的意图和诚实态度1.新的管理体制开始发挥作用2.高层管理集体的成员的关系更加开诚布公Z理论在办公室和工厂的应用1.劳资冲突、旷工率、流动率2.质量差、生产力低3.新经理、制度变动、罢工威胁1.全体雇员大会,阐明情况2.对管理班子进行宗旨因素的训练、人际关系训练3.逐步变革、承担责任(班组长)4.改变分配任务制度、工作轮换(监督员与经理)5.对于轮班制,雇员大会征求意见1.效率提高2.旷工率和流动率下降3.效率和质量提高4.轮班制建立要素案例变革的动力行动效果通用汽车的工厂背景:1.实行参与机制取得了成功2.受到日本汽车公司的竞争3.具有Z型组织的特点4.与外部隔绝5.经理人员追求短期利益最大化1.学者利克特认为类似Z型组织、参与式的公司取得利润最高2.总经理科尔希望进一步降低成本4.二人合作1.利克特对汽车厂进行研究,验证其观点是否正确2.建立研究班子3.高层领导与工会建立新的联系4.举行工作生活质量经理大会,大规模传播新的发展方向5.改变从最上层开始,由上及下影响员工6.抛弃旧方法,基层重组1.低成本高质量2.更高的交货率3.安全记录提高4.节约预算5.成本改进6.劳动效率提高……结论这些案例在方法上具有多种多样的特点,但在很多方面非常相似。如:在经营管理上享有自主权的人一般都会成为变革的发起人;组织开始实施变革时,它本身一般表现出旺盛的生命力等等。失败的代价是巨大的,但是成功采纳Z理论的回报远大于付出的代价。这些成功的Z型公司和其他与它们类似的公司是对日本挑战的回应。第八章Z型文化Z型文化•Z理论文化具有一套独特的价值观,其中包括长期雇用、信任以及密切的个人关系。•Z理论文化影响公司的所有领域和方面•Z型文化最重要的,是对其人员所施加的影响,重视人与人的关系。•带给了雇员一个稳定的社会环境,使员工辨明方向、得到支持,以应对生活中其他部分,满足社会需求容纳批评与欢迎开诚布公的场所举例:在Z型公司,每个公司都会召开年会,年会上会有一个表演环节。由高层经理扮演,节目内容围绕公司业务某方面为中心,如围绕取得成功的重大事件。而且参加表演的事先不会看到剧本。通过这种滑稽表演形式,随性的表演暴露出每个人的缺点和很少为人所看到的另一面,虽然让管理人员感到尴尬。但以一种开诚布公的方式,拉近经理与员工的距离。同时传达出彼此信任的气氛一个进行批评和表示诚实的地方不受拘束、团结、无需隐瞒、坦率的感觉……信任、友谊和合作•以亲密和信任的方式在一起工作“优点在于可以有机会与朋友一起实现目标”•信任标志在日常决策和长期决策方面取得成功•信任是一起合作的方式——让人们意识到他们是非常重要的。成为一个团队微妙性的、密切关系的文化促成小组的形成,构成具有凝聚力的集体走动式管理经理以亲身实践的方式直接参与管理,而不是遥远地发号施令。谁重视他们的产品,他们就重视谁重视那些注重产品和服务的顾客。认为价值比效率重要先有鸡还是先有蛋Z型文化由公司早期形成支持Z型文化的Z型环境企业化城镇—一个整体化的关系网流动式的环境—工作组织内部形成一种同类文化人口熔炉式的环境—交友小组、支持小组置身于Z型文化中的意义1.经理人员和雇员工作时间更长2.雇员升职缓慢,会从事更多不同的工作3.感觉到公司存在与众不同的哲学观或微妙的控制手段4.级别较低雇员也会积极参与管理4.更强烈的集体主义精神5.雇员间有更好的感情交流6.恬静、有条理和能控制感情结论美国号企业航母的生存死亡美国公司:1.大量投资2.大工厂3.测试造就高质量日本公司:1.小规模投资2.小工厂3.鼓励工人改进造就高质量美国公司:1.反对一直同意的决策2.专业化3.高离职率4.工资、晋升以激励雇员Z型公司:1.参与管理2.创新、标新立异3.低离职率4.承担和责任、参与管理组织只有选择去改变它们的内部结构,从而既能满足竞争的需要,形成一种全新的、更加充分地融为一体的组织形式,同事又能满足雇员个人的需要,使他们的个人利益得到满足。Z型组织,即工业化氏族,可能与这种新型组织形式最接近。评价大内对怎样调动人的积极性来促进生产率发展的研究视角触及了企业文化的宗旨,强调文化对一个组织的支撑作用,为后来管理理论的发展提供了新的视角。特别是设计哲学观在组织中发挥的指导作用。大内更多的将美国获得成功的企业典范解释为Z型组织,但Z型组织在美国不具有普遍适应性,“让Z理论发挥有效的作用”部分,作者力图通过严谨的逻辑分析罗列出从A型到Z型公司的演变路径,并通过五个案例来说明这种演变的现实性和可操作性。Z理论中所给出的演变步骤以及所列举出的成功案例均具有模糊性、片面性和缺乏检验性等缺陷。通过对Z型文化的了解,中国企业是否也具有这种文化特点呢?中国企业应该学习到什么?讨论
本文标题:Z理论!!
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