4S店如何提高售后利润点2

鲁中⼤大区整理播报2015年5⽉月19⽇日4S店如何提⾼高售后利润点4S店的售后市场如何拓展？介绍下在管理4S店的过程中，怎么做好售后经营计划。1、客户管理：对将获得的⻋车管所上牌数据筛选后针对性的开展各项置换、续保和维修⼯工作，重点在建⽴立客户关系，培育客户，重点在邀约。零利润也要坚持做客户管理。鲁中⼤大区学习园地!12、活动：每⽉月开展⼀一次主题活动吸引客户，组合推销精品、养护产品。3、客户关怀：节假⽇日或天⽓气变化时通过群发短信或开展优惠活动进⾏行客户关怀。鲁中⼤大区学习园地!24、保险：加强与保险公司配合，和保险公司建⽴立良好的关系和开展业务代换，订合同或协议保证事故⻋车产值在总产值中的⽐比例。鲁中⼤大区学习园地!35、续保：重视客户续保跟踪服务，抓住保险业务源头，对服务顾问进⾏行培训，服务顾问可以考虑兼职续保专员岗位⼯工作。6、获得交警业务：加强与交警部⻔门配合，交警在处理事故时介绍事故⻋车回店维修提升产值。鲁中⼤大区学习园地!47、获得停⻋车场业务：与事故⻋车停⻋车场保安员配合，如发现本品牌⻋车辆时第⼀一时间通知我司联系客户，节假⽇日及下⾬雨时安排⼈人员主动联系或⼈人员充⾜足时直接驻守停⻋车场。8、获取其他品牌业务：利⽤用集团多品牌优势，根据客户需求采购集团内原⼚厂配件和社会配件结合，开展其他品牌过保修期⻋车辆的⽇日常维修保养和事故⻋车业务，拓展置换、精品、续保等业务。9、精品和改装业务：针对SUV⼤大⼒力开展汽⻋车改装业务和售后精品推⼲⼴广业务；根据客户需求和市场发展引进新产品，对服务顾问设⽴立考核任务量，做到有奖有罚。鲁中⼤大区学习园地!510、定期保养：根据⼚厂家保养⼿手册制做定期保养项⺫⽬目表，在定期保养项⺫⽬目中添加养护产品销售，建议客户每3万公⾥里/1年清洗油电路，添加燃油添加剂、进⽓气系统清洗剂。11、进度沟通：对当天不能取⻋车的主动和客户沟通并告之⻋车辆维修进度。鲁中⼤大区学习园地!612、索赔：利⽤用⼚厂家指导⽂文件索赔空档，把经常出问题的配件进⾏行索赔报备，提⾼高索赔产值及客户满意度，创造双赢。13、延保：执⾏行⻋车辆延保服务，减少客户流失率从⽽而提升产值。14、VIP会员卡：对来店维修客户发放积分会员卡锁定客户，采⽤用会员维修积分制，给予赠送四轮定位、轮胎动平衡、⻋车⾝身美容、精品奖励、⼯工时打折及⾼高端机油优惠券等吸引客户成为忠诚顾客。鲁中⼤大区学习园地!715、客户369管理：不惜⼀一切成本要抓住三个⽉月拟流失客户客户避免流失，此阶段，适当的价格和多样化的服务活动，以及专业的维修技术是化解客户流失；对6个⽉月准流失客户进⾏行掌控，最基本的要掌控住客户的⻋车辆状态、⾏行驶流程、客户家庭地址和联系⽅方式、客户⻋车辆是否在⼿手等信息，便于上⻔门服务、信息发送，服务延伸等⼯工作开展；对于已经流失的客户，给客户签署⼀一年的或者半年不等的保养次数和⾦金额打包制，⼀一次性的固化客户的消费，锁定客户的流失，或者采取积分管理的办法，从积分打折和礼品兑现等控制客户的流失或开展多样的服务活动来吸引客户。鲁中⼤大区学习园地!816、爱⻋车讲堂：每两个⽉月⾄至少开展⼀一次爱⻋车讲堂，主要针对于客户⽇日常⽤用⻋车注意事项、⾸首保提醒、保险理赔注意事项、更换备胎、讲解⼚厂家客户满意度调查配合、当⽉月天⽓气⽤用⻋车注意事项等，同事开展⾃自驾游、客户答谢会、联谊会等和客户互动的活动。鲁中⼤大区学习园地!9