方针管理简介完整版

方針管理簡介作者：邱聰進初版日期：88.7.8修改日期：88.8.25C版欣興電子股份有限公司1何謂方針管理1.1何謂TQMP11.2全公司品質經營(TQM)P2-3與方針管理1.3方針管理與方針P41.4方針管理概念圖P5-61.5方針管理運作體系圖P71.6方針管理之目的P81.7方針管理之特質P92方針的制定與展開2.1基本方針(公司願景)之形成P102.2中長期方針之制定P11-122.3年度方針制定P132.4方針展開P14-152.5目標方策之制定原則P16-183方針之稽核3.1稽核目的P193.2稽核進行方式P204附件本公司方針管理表格及實例目錄1.1何謂TQM•全體員工參加•有計劃、系統來執行•有組織、全公司的•持續的•保証達成工作目標•對方(顧客、上司)滿意•成效有賴對方評估•只有好成果•正確、節省地完成工作•活用彼此差異•解決問題並預防它發生全面品質經營管理•改變員工的想法•改變工作的計劃•人人都進行QC改善企業的體質TOTALQUALITYMANAGEMENTP11.2全公司品質經營(TQM)與方針管理三大支柱123方針管理品質保證品管圈活動P2*TQM以方針管理使目標一致TQM的三大支柱設開製銷服部門主管幹部業務人員計發造售務利潤管理方針數量管理目標交貨日期策略目標管理策略目標策略P3品管圈活動品質保證新產品開發的QC工作品質管理PDCA的品質TQM以方針管理使目標一致中長期經營計劃年度經營計劃董事長方針依功能推展全公司推廣‥‥依部門推展部門推廣銷售部目標管理+策略規劃+日常管理設定具有前瞻性、突破性的“方針”並依據所設定的方針，集合全公司的有限資源來經營管理公司的整個企業活動基本方向→目標→方策企業經營的基本方向或策略方向，以及在各階段上所欲達成的目標及為了達成這些目標所採取的方策(方案)或執行計劃1.3方針管理與方針P41.4方針管理概念圖P5方針管理與日常管理重點式達成經營方針之活動方針管理標準化重要問題慢性問題改善活動有效達成各部門業務目的的活動日常管理ASCDAPCDP6∩1.6方針管理之目的1.促使TQM有效的推行2.全員參與達成公司年度目標及中長期目標3.重點導向善用公司有限資源4.目標方策與行動相一致5.提昇企業經營管理之體質6.讓突破性之改善與日常改善並存7.發揮個人潛能共同達成公司的目標P81.7方針管理之特質明瞭何去+何從重視結果+過程發揮團隊精神公司共識之建立重視公司中長期目標與短期目標結合P92.1基本方針(公司願景)之形成1.企業文化—企業中每位成員所共同呈現出的思想、觀念、價值觀、期望、以及行為表現等的綜合體。2.公司的共識—公司中的每位成員,皆有相同的看法、觀念、與價值判斷。3.經營理念—全體員工所要追求的理想目標，經營者或高階主管對企業經營的一種想法或理念。4.公司使命—公司存在的目的、理由及特點。P102.2中長期方針之制定•內部環境分析•外部環境分析-產業、市場、社會•SWOT分析-發揮優點(Strength)改進缺點(Weakness)掌握機會(Opportunity)排除威脅(Threat)P11內、外部環境之各種影響變數社會環境社會大眾之環保意識政府之環保政策市場環境市場佔有率競爭對手之策略政治環境產業環境產業結構勞力供需狀況人力狀況與水準政府的勞工政策新產品及進口品之競爭政府之教育政策與做法消費者之購買能力內部環境新技術之發展競爭對手之實力股東之支持組織結構與運作公司資源之運用人力結構與運用社會之價值觀企業文化技術能力產品之競爭力產業界之技術能力勞工意識協力廠供給能力工會型態政府之產業政策相關法令顧客之反應情況消費者之偏好政府之金融、租稅政策國內外經濟情況政府之財經決策與推動國內之工業水準社會大眾之環保意識政府之環保政策市場環境市場佔有率競爭對手之策略產業環境產業結構勞力供需狀況人力狀況與水準政府的勞工政策內部環境組織結構與運作公司資源之運用人力結構與運用企業文化技術能力產品之競爭力產業界之技術能力勞工意識協力廠供給能力工會型態政府之產業政策相關法令顧客之反應情況消費者之偏好政府之金融、租稅政策國內外經濟情況政府之財經決策與推動國內之工業水準新產品及進口品之競爭政府之教育政策與做法內、外部環境之各種影響變數社會環境競爭對手之實力新技術之發展政治環境消費者之購買能力股東之支持社會之價值觀P122.3年度方針之制定內外部環境分析SWOT分析明年之發展方向明年之突破重點決定出年度方針及年度目標提出達成年度目標之各種可行方策對提出之各可行方策進行分析與評估年度方針年度目標與執行方策、評量標準中長期方針展開下之年度方針本年度實施結果檢討歷年及本年營運之檢討P132.4方針展開•總經理方針：目標、方策•廠及部經理方針：目標、方策管理項目、標準•課長方針：目標、方策、管理項目、標準P14總經理方針:目標、方策部門經理方針：目標、方策、衡量標準課長方針：目標、方策、衡量項目與標準部門經理方針：目標、方策、衡量標準××廠方針：目標、方策、衡量標準課長方針：目標、方策、衡量項目與標準方針展開架構圖P152.5目標方策之制定原則目標設定之原則1.重點原則—重點須突破或改進之項目2.配合原則—短中長期目標及上下級目標之結合3.一致原則—部門間之目標須一致，不可矛盾4.具體原則—將目標值量化5.衡量原則—可衡量的標準6.彈性原則—因應內外環境之變化，定期檢討、修正7.可行原則—目標之達成須具體可行8.全員原則—全員參與P16目標值設定之原則1.期望原則—上級期望及自我期許2.合理原則—可達成性3.激勵原則—要有挑戰性P17目標方策之制定原則1.可及原則—方策的可達成2.經濟原則—資源運用之合理性3.配合原則—上下級之目標方策須結合4.參與原則—全員參與5.管理原則—管理項目.衡量標準6.持續原則—方策具持續性能與中長期策略結合7.具體原則—方策具體可行能加以評估衡量P183.1方針稽核之目的•確保方針的執行與達成•確保整個方針管理系統能夠有效的推動與落實P193.2方針稽核之進行方式•月績效檢討會•月品質會議•季績效檢討會P20