管理学-沟通2

沟通2版权所有违者必究沟通的个人障碍沟通存在十种障碍，人与人之间存在的障碍叫做个人障碍；公司之间存在的障碍叫做组织障碍。沟通的五种个人障碍：（1）地位的差异。（2）信息的可信度。（3）认知的偏误。（4）过去的经验。（5）情绪的影响。2版权所有违者必究地位的差异下对上好沟通，还是上对下好沟通根据心理学上的研究，由上往下沟通比较快也比较容易，由下往上沟通比较慢也比较困难。专门术语每个人都炫耀自己的专业素养，所以讲话的时候，那些专有名词就跑出来了。（IV）3版权所有违者必究信息的可信度作为一个领导者，如果讲话没有公信力，就很难想像这个话要相信呢还是不相信。认知的偏误很多人都带有偏见，这些偏见有时都不知道是谁先弄出来的，久而久之就形成了一种偏见。情绪的影响情绪所涵盖的不只是精神层面，其所影响的也不只是个人感受的问题而已，还影响认知思考、行为表现4版权所有违者必究沟通的组织障碍沟通的组织障碍，就是公司里面所发生的问题。组织的内部结构以及组织长期形成的传统及气氛，对内部的沟通效果会直接产生影响。公司之间的沟通又有哪些障碍呢？它们包括：（1）信息泛滥。（珍珠港、尽量用一张纸）（2）时间压力。（福克兰岛、芝麻绿豆原理）（3）组织氛围。（不同意见就是负面的）（4）信息过滤。（有两种信息过滤）5版权所有违者必究克服障碍有三种方法：（1）简化语言。1讲话要有重点2善用比喻6版权所有违者必究（2）主动倾听。提问题有话也要少讲不要批评集中精神站在对方立场让对方轻松控制情绪注意小动作7版权所有违者必究沟通技能自我测试评价标准：非常不同意/不符合（1分）不同意/不符合（2分）比较不同意/不符合（3分）比较同意/符合（4分）同意/符合（5分）非常同意／非常符合(6分)版权所有违者必究沟通技能自我测试测试问题：1．我能根据不同对象的特点提供合适的建议或指导。2．当我劝告他人时，更注重帮助他们反思自身存在的问题。3．当我给他人提供反馈意见、甚至是逆耳的意见时，能坚持诚实的态度。4．当我与他人讨论问题时，始终能就事论事，而非针对个人。5．当我批评或指出他人的不足时，能以客观的标准和预先期望为基础。6．当我纠正某人的行为后，我们的关系常能得到加强。7．在我与他人沟通时，我会激发出对方的自我价值和自尊意识。8．即使我并不赞同，我也能对他人观点表现出诚挚的兴趣。版权所有违者必究测试问题：9．我不会对比我权力小或拥有信息少的人表现出高人一等的姿态。10．在与自己有不同观点的人讨论时，我将努力找出双方的某些共同点。11．我的反馈是明确而直接指向问题关键的，避免泛泛而谈或含糊不清。12．我能以平等的方式与对方沟通，避免在交谈中让对方感到被动。13．我以“我认为”而不是“他们认为”的方式表示对自己的观点负责。14．讨论问题时，我通常更关注自己对问题的理解，而不是直接提建议。15．我有意识地与同事和朋友进行定期或不定期的、私人的会谈。版权所有违者必究沟通技能自我测试评价标准：非常不同意/不符合（1分）不同意/不符合（2分）比较不同意/不符合（3分）比较同意/符合（4分）同意/符合（5分）非常同意／非常符合(6分)自我评价：如果你的总分是：80-90你具有优秀的沟通技能70-79你略高于平均水平，有些地方尚需要提高70以下你需要严格地训练你的沟通技能版权所有违者必究一次战略方案制定引起的风波天讯公司是一家生产电子类产品的高科技民营企业。近几年，公司发展迅猛，然而，最近在公司出现了一些传闻。公司总经理邓强为了提高企业的竞争力，在以人为本，创新变革的战略思想指导下，制定了两个战略方案：一是引人换血计划，年底从企业外部引进一批高素质的专业人才和管理人才，给公司输入新鲜血液；二是内部人员大洗牌计划，年底通过绩效考核调整现有人员配置，内部选拔人才。邓强向秘书小杨谈了自己的想法，让他行文并打印。中午在公司附近的餐厅吃饭时，小杨碰到了副总经理张建波，小杨对他低声说道：“最新消息，公司内部人员将有一次大的变动，老员工可能要下岗，我们要有所准备啊。版权所有违者必究”这些话恰好又被财务处的会计小刘听到了。他又立即把这个消息告诉他的主管老王。老王听后，愤愤说道：“我真不敢相信公司会做这样的事情，换新人，辞旧人”。这个消息传来传去，2天后又传回邓强的耳朵里。公司上上下下员工都处于十分紧张的状态，唯恐自己被裁，根本无心工作，有的甚至还写了匿名信和恐吓信对这样的裁员决策表示极大的不满。13版权所有违者必究邓强经过全面了解，终于弄清了事情的真相。为了澄清传闻，他通过各部门的负责人把两个方案的内容发布给全体职工。他把所有员工召集在一起来讨论这两个方案，员工们各抒己见，但一半以上的员工赞同第二个方案。最后邓强说：“由于我的工作失误引起了大家的担心和恐慌，很抱歉，希望大家能原谅我。我制定这两个方案的目的就是想让大家来参与决策，来一起为公司的人才战略出谋划策，其实前几天大家所说的裁员之类的消息完全是无稽之谈。大家的决心就是我的信心，我相信公司今后会发展更好。谢谢！关于此次方案的具体内容，欢迎大家向我提问。”通过民主决议，该公司最终采取了第二个方案，由此，公司的人员配置率得到了大幅度地提高，公司的运作效率和经营效益也因此大幅度地增长。14版权所有违者必究【问题】请分别指出案例中那些是正式沟通，哪些是非正式沟通？15版权所有违者必究这位主管该怎么做小张在工作中任劳任怨，与同事们相处也不错，因此获得上司的赏识而被提拔为部门主管。该部门的员工均为精兵强将，个个认为自己不比小张差，因此小张上任后与同事们的关系却有些微妙。同事们都对他很客气，但小张却感到得不到同事们的支持。另外，由于是新上任的主管，小张与同级其他部门主管之间原先并不太熟，其他部门主管对小张的部门也远不如以前那么支持。此时，上司又交给他的部门一项时间性很强的工作，这位小张主管应该如何去完成此项任务呢？16版权所有违者必究1.对待老同事，小张该怎么办？（）A.辞去主管职务，别惹老同事不高兴B.我行我素，让别人说去C.向上司诉讼或要求更多处罚权D.努力沟通，提高自己人际技能2.对待同级其他部门主管，小张该怎么办？（）A.作好本职工作，其他部门如不支持而影响工作由他们自己负责B.希望上司出面协调C.请老主管出面牵线与其他部门主管沟通，争取支持D.尽可能回避冲突，或对其他部门要求尽可能满足17版权所有违者必究3.小张主管应该如何去完成此项时间性很强的任务呢？A.首先应当与下属人员进行充分的沟通B.在这种情况下，他应当利用自己的权力，指挥和命令下属去完成该项工作C.去找上司，取得更大的支持D.多关心下属，了解他们的需求，以此来激发他们的积极性4.如果任务圆满完成后，小张主管首先应该如何做（）A.或明或暗的说明自己的领导才能出众，并非无能之辈B.真诚感谢下属，说明主要是他们的功劳C.真诚感谢其他部门主管，说明主要是他们的功劳D.真诚感谢上司，说明主要是他的功劳18