中基层干部管理技能提升教材

德信诚培训—品质、诚信、用心中基层干部现场管理提升培训教材深圳市德信诚经济咨询有限公司前言经过十几年的发展、建设，德信诚已成为广东地区领先同业的综合性咨询、培训机构。为了保持这个领先地位﹐我们必须提供更广泛､更有效的咨询、培训服务项目﹐最佳的服务质量﹐并且保持技术及研发方面的优势。如何提高从业人员的知识水平及专业能力﹖如何为客户提供优质的售后服务﹖如何开展新的客源﹖教育培训是解决这些问题的最好方式之一。为此我们规划了这份培训计划。规划的2000余种课程分为六类系列﹕²国际标准系列课程：（ISO9000／TS16949／TL9000／ISO13485／ISO14000／ISO50001／SA8000／OHSAS18000／HACCP等）﹔²品质管理系列课程﹔²生产运作与现场管理系列课程﹔²消防安全、环保节能EHS系列课程﹔²中、基层主管干部管理技能提升TWI系列培训课程﹔²通用管理与执行力系列课程。课程的频次､地点及时间将参照客户的需求订立。详情请参阅本公司网站的每月课程安排﹒希望计划的课程能达到下面的效果﹕²帮助您实施各种管理系统或监督及改善其运作﹐²引导您了解最新管理系统的内容及要求﹐²提供您先进的管理模式或方法来提高效能。欢迎我们的客户或新朋友来参加这些课程。我司还将会根据客户的反馈而增设公开课程，或者根据客户的需求提供内训服务。德信诚培训中基层干部现场管理提升一、现场管理人员的角色认知与定位—-团队建设二、执行力—打造以结果为导向的执行团队三、现场管理与改善利器一：如何管理现场品质u品质的演进史uTQM全面品质管理uPDCA循环内在精髓及操作要领u防呆措施四、现场管理与改善利器二：如何发现问题和解决问题u问题的分析方法及解决问题方法u8D发现问题和解决问题u5W1H与五个为什么u头脑风暴法应用五、现场管理与改善利器一：如何消除浪费u浪费定义及类型u如何识别现场中的浪费u工厂中常见的浪费及控制六、现场管理与改善利器二：5S和目视管理七、中基层干部的沟通能力u沟通的定义u沟通的原理u怎样与上司进行沟通u水平沟通-部门工作协调技巧u怎样与部下进行沟通八、如何培养教导下属—领导者必善教导德信诚培训中基层干部现场管理中基层干部现场管理深圳市德信诚经济咨询有限公司学习的最佳方式：“玩”“玩索而有得”——孔子团队建设•队长：•队名：•口号：•LOGO：•队姿：展示团队中基层干部的角色认知中基层干部的角色认知中基层干部的角色认知中基层干部现场管理提升中基层干部现场管理提升现场管理的六大目标安全安全士气成本品质数量数量交期中基层现场管理人员的角色定位经营层管理层执行层1、面对经营者代表部下；2、面对部下代表经营者；3、面对直接上司，应充当部下同时也是参谋、助手的角色。德信诚培训中基层现场管理者的具体职责组织管理辅助上级生产管理•人事调配•排班•考勤•绩效管理•现场培训•工资福利•团队建设•组织生产•控制质量•成本核算•进度控制•现场管理•物料管理•安全、环境管理•及时向上级反映工作中的实际情况和问题，提出自己的建议传达上级的指示和意图，当好领导的参谋和助手现场管理者的上班工作要领ÄÄ上班前：上班前：●应提前15~30分钟到厂●先检视部门环境卫生、5S状况●查看当日首先生产的产品备料状况●确认当日的生产计划●确认设备、工装是否异常ÄÄ初上班：初上班：●早会●出勤检查●人员士气、仪容仪表检查●人员工作分配ÄÄ上班中：上班中：●检视机器、模具、工具是否正常使用及保养●确认所用材料状况●人员的适时调配和工作指导●生产进度控制●查看每位下属的工作有无按标准进行●产品品质确认●即将切换的生产产品的事前准备●5S工作的保持●报表、图表的填写ÄÄ下班前：下班前：●仔细检视机器的运转状况●以数值掌握不良品发生的情况●上级指示及下属反应的问题是否已当日处理完毕●当日目标达成查核●保留适当的思考时间●次日工作计划及工作准备●下班前应检查工作环境及安全管理事项5.环境管理4.方法管理1.人员管理现场管理范畴2.设备管理3.物料管理10.士气管理9.安全管理6.质量管理现场管理范畴7.成本管理8.交期管理讨论讨论PKPK现场中基层干部所应该具备的素质与能力？？1、维持执行上级的计划和工作标准，保持稳定的生产状况，出现异常及时处理，使之恢复原状。2、改善发掘和分析现场存在的问题，不断提升现有的水准。现场管理者的两大境界德信诚培训中基层干部的团队执行力中基层干部的团队执行力中基层干部的团队执行力中基层干部现场管理提升中基层干部现场管理提升哪些情况属于执行不力？1.规章制度制定了很多，就是推行不下去，就算推行了也达不到预期效果，老总很无奈，人力资源很无辜！2.管理层认为基层素质差，苦口婆心还是做不出满意的结果;基层认为中层很麻木，根本不知道他们想要什么。3.决策提出来了，一旦要实施就有无数聪明人纷纷上来提议用这个方法肯定更好…….结果一改再改，变成了无人实施的决策。4.部门之间扯皮，都觉得是别人的问题！5.表面上看起来大家都很努力，但工作效率还是很低！6.老总手机一天到晚响不停，忙得不得了，员工却有时间看报喝茶！凡是决定的就是对的！——摘自《麦当劳七大方针》什么是执行什么是执行执行就是做有结果的行动！在宽广的俄罗斯道路上，有两个人……Aà挖坑Bà放树Cà培土A、B、Cà植树三个人à两个人：结果会是如何？+Aà挖坑Bà放树Cà培土A、Cà植树+？德信诚培训对职责（任务）负责；C对职责（任务）负责；没人对结果负责！任务与结果Aà挖坑Bà放树Cà培土A、B、Cà植树+Aà挖坑Cà培土A、Cà植树+做结果做任务任务与结果我们都见过的故事……任务：挖井结果：挖井并且有水出来挖坑了，没有水，别怪我。企业靠结果生存,员工靠结果赚钱!任务≠结果任务是一个执行假象，是因为我们绝大多数的人在实际工作中，当你以为你自己是在执行的时候，其实是在完成任务，而不是执行。服务创造结果，结果改变命运请欣赏影片《喜剧之王》如果不能为企业提供结果就是对企业的犯罪1、你浪费了多少秒,多少钱,浪费了多少工作人员的时间和心机呀?2、就是因为你死来死去死不了,害的大家都没有饭吃!!!3、如果我们不能为企业提供结果,是不是也同样浪费大家的时间,企业的资金,和大家的心血呀?最后害的大家都没有钱赚呀?德信诚培训行动决定命运,结果改变人生!1、只要导演没喊卡,我就要继续演下去!2、这就是我经常给你们说的----专业!!!3、你,以后跟我开工----意味着什么????4、如果大家都为企业提供更多的结果。我们的企业,我们这个团队就更加的强大,我们大家可以赚更多的钱!真正具备结果思维的员工怎么做事情？买车票的故事背景：每逢节日，铁路客运就非常紧张，旅游旺地更是如此。可今年五一节，XX医疗设备公司却要派10个人去青岛参加一个展会。根据公司规定，去青岛只能坐火车，而且必须保证晚上休息好，第二天到青岛就可以开展工作。小刘，到火车站买十张卧铺票！！！没问题，我马上就去！！！买车票的故事什么呀，真不会办事。老板，卧铺票已经卖完了去把小李给我叫过来！！（还是找小李办事放心）心想：找小李还不是一样的吗？反正火车票都卖完了，我就不相信找他能买到。哼！买车票的故事买车票的故事老板又派小李再去火车站看看，小李过了好长一会儿才回来，小刘气不过，跑到老板办公室门外偷听，听到小李开口的第一句就是，火车票确实卖完了。心里想，你也不过如此，就走了。过了一会，老板出来了，对小刘说……你向人家小李学学，人家这才是做结果。小刘很不服气，说小李不也没有买到火车票吗？你看看人家给我的东西！•老板说，看看你们两个是怎么向我汇报的–小刘的回答：火车票都卖完了–小李的回答：火车票确实卖完了。我设计了其他一些办法如下，请老板决定：l买高价票，每张要多花100元，现有15张l如果找关系，我有一个朋友在火车站派出所，可将10人送上车，但晚上没地方休息l如果中途转车，北京到济南有X趟，出发时间：XX；到达时间：XX；济南去青岛有X趟，出发时间：XX；到达时间：XX；l买站台票上车补票，要保证10个人都上车比较难l如果可以坐飞机，XX日有X班飞机，时间分别是……l如果可以坐汽车，包车费用是XX元l豪华大巴每天有X次，时间分别是……，票价X元买车票的故事德信诚培训如果要让我选择一个结果，请先给我一个可选择的结果！买车票的故事•对外：没有结果就无法商业交换，企业就注定要死亡！•对内：结果不清我们就会陷入权谋文化、面子文化、以及人对人的管理圈套中！结果原理：我们是靠结果生存，我们不可能靠理由生存，没有结果，我们就不能生存，这是硬道理。执行开始于结果,也结束于结果中基层干部的品质意识中基层干部的品质意识中基层干部的品质意识中基层干部现场管理提升中基层干部现场管理提升品质历史之演进史194619561965197919871989195019611974198519881991戴明到日本指導品管帶入許多品管理念1954惠根堡推動TQC理念與做法裘蘭到日本指導品管惠根堡出版“TQC”對品質觀念影響很大石川馨開始推動QCC石川馨推動全公司參與品質改善,CWQC確立裘蘭定義品質是滿足顧客需求,由使用者來衡量,並提倡跨部門改善小組Crosby出版了“品質是免費的”一書,強調高階主管承諾及團隊合作美國開始提出TQM1986戴明提出14項要點,裘蘭提出品質三步曲美國設立國家品質獎(MBNQA)歐洲共同市場推動ISO9000帶動TQM熱潮歐洲14個跨國公司成立EFQM組織來推動TQM美國國防部頒布“全面品質管理指引”1951日本設立戴明獎,對日本的品質提升助益很大SQCTQCCWQCCWQCTQM6sigma全面品质管理三全四一切三全四一切全部过程全部过程全方位全方位((过程过程,,体系体系,,产品产品))全员参与全员参与“四一切”一切為用戶著想一切以預防為主一切用數據說話一切工作按PDCA循環何謂品質？？？德信诚培训•产品，体系或过程的一组固有特性满足要求的程度ISO9001标准一组固有特性满足要求的程度品质零缺陷美国质量管理大师克劳斯比（Crosby)核心：第一次就把事情做对主体：人的意识是首位方法：预防为主POKA-YOKE防錯1、事前预防2、事中控制3、事后总结三控制三确认1、确认上道工序加工质量2、确认本工序技术质量3、确认交付下道工序产品质量如何落实“三检制”自检互检专检检查确认工件工序1工序2作业者确认作业内容OK，在做好识别标记后才可以把工件投入到下一个工序自己作业位下一工序1、自检的目的：确认本工序的作业内容是否OK；2、自检的方式：目检；3、自检的结果：OK时继续下去，否则返工。产品互检原理及技法1、自检的目的：确认上道工序的作业内容是否OK；2、自检的方式：目检；3、自检的结果：OK时继续下去，否则返工。上一工序检查确认工件工序1工序2作业者在开始作业前，确认上道工序作业内容和标记，OK后才开始本工序作业自己作业位产品专检的管理原则专检就是专门设立的检验工位，这些工位在不同的企业有不同的管理归属。当划归品质系统专门管理时，现场主管没有什么直接管理责任；而划归生产现场管理时，现场主管要按如下方法实施管理：1、识别检验标准，如产品规范、指导书、样板等；2、制定检验方法，如全数检验、定量检验、巡回检验；3、让人员按第三方的心态（既不是自检和互检的心态）实施检验；4、及时反馈重大不良事项；5、必要时运用品管工具，如控制图、趋势图等进行管控。人行动迟缓11.1%方法缺乏适当的作业指导人疏忽11.1%设备突发事件人故意失誤人缺乏工作经验人对过程/作业不熟悉77.8%人忘记所占比例原因规类失误原因从上表可以看出，在导致失误的原因中，人占了绝大部分（77.8%），其次为作业方法和设备原因。防差错德信诚培训