07073321苏忠俊-大学生就业沟通PPT

大学生就业成才与沟通沟通技巧沟通技巧●可被认为是涉及信息传递和某些人为活动的过程。●沟通的形式和复杂程度取决于传递信息的性质、目的和传递者与接收者之间的关系。●沟通有多种方式和管道（媒介）。●沟通也有正式与非正式之分。●沟通与人际关系密切相关。什么是沟通？----沟通概论沟通技巧可以增进人与人之间、人与组织之间、组织与组织之间以及个人对本身的了解与理解。●可以提高管理的效能。●可以获得更多的帮助与支持。●可以激励员工的积极性和奉献的精神。●可以使组织拥有团队的效能。●可以提升个人成功几率。沟通的目的与作用----沟通概论沟通技巧●发信的障碍——发信者的表达能力；——发信者的态度和观念；——缺乏反馈●接收障碍——环境刺激；——接收者的态度和观念；——接收者的需求和期待。沟通的障碍----沟通概论沟通技巧●理解障碍——语言和语义问题；——接收者的接收和接受的能力；——信息交流的长度；——信息传播的方式与渠道；——地位的影响●接受障碍——怀有成见；——传递者与接收者之间的矛盾；沟通的障碍----沟通概论沟通技巧——沟通概论消除沟通障碍●发信者——信息是传递给谁的？——我为什么要沟通？——明确沟通的内容。——选择最合适的时间、地点和方式沟通。——与接收者保持联系。沟通技巧——沟通概论消除沟通障碍●接收者——设身处地地聆听；——与发信者保持联系。●发信者与接收者——认识到误解是在所难免的；——不断地反馈和检验；——建立相互间的信任与真诚。沟通技巧——沟通概论管理模式与沟通（1）与职员的沟通程度管理职员的程度HHLLHM职员的工作经验和工作积极性扶持型指导型委托型命令型沟通技巧——沟通概论管理模式与沟通（1）●运用环境领导法——分析评估下属人员用以完成任务的经验和主动程度；——根据分析结果变更并选择最适合的管理模式；——向下属人员解释变更的原因，寻求最佳配合。沟通技巧——沟通概论管理模式与沟通（2）●案例一你的一名女雇员工作热情，工作效率一直都很高，每次都能圆满完成任务，你对她的工作十分放心，不必予以监督。最近你给她分配了一项新工作，认为她完全有能力胜任这项工作。但是，她的工作情况却令你失望，而且还经常请病假，占用了很多时间，你怎么办？沟通技巧——沟通概论管理模式与沟通（2）●案例一的行动选择：一、明确告诉她去做什么，并密切注视她的工作。二、告诉她去做什么、怎样做，并设法查明她的问题出在哪里？三、安慰她，帮她解决问题。四、让她自己找出应付新工作的方法。沟通技巧——沟通概论管理模式与沟通（2）●案例二：你刚刚晋升为车间主任，在你被提升之前，生产平稳发展，但现在产量下降，因而你想改变工作程序和任务分配。但是，你的职员不但不配合，反而不断地抱怨说他们的前任老板在位时情况是如何如何的好。你怎么办？沟通技巧——沟通概论管理模式与沟通（2）●案例二的行动选择：一、实施变更，密切注视工作情况。二、告诉他们你为什么要作出改变，说明改变将会给他们带来的利益，并倾听他们所关切的问题。三、同他们讨论打算改变的工作计划，并征求他们提高生产能力的建议。四、让他们自己找出完成生产指标的办法。沟通技巧——沟通概论管理模式与沟通（2）●运用环境领导法——分析评估下属人员用以完成任务的经验和主动程度；——根据分析结果变更并选择最适合的管理模式；——向下属人员解释变更的原因，寻求最佳配合。沟通技巧——性格模式对沟通的影响●性格是指一个人表现在态度和行为方面的较稳定的心理特征。积极与消极、果断与寡断等。●性格模式主宰了一个人的处事态度和行为方式。●性格模式之于人脑，犹如电脑程序之于电脑，如果你想与电脑沟通，就得了解它的程序；若想与人沟通就得了解他的性格模式。性格模式与有效沟通沟通技巧——性格模式对沟通的影响●追求型与逃避型●自我判定型与外界判定型●自我意识型与顾他意识型●配合型与拆散型●可能型与需求型性格模式的分类沟通技巧——性格模式对沟通的影响●人类的一切行为都是围绕着追求快乐，逃避痛苦的渴求打转。●你可以从人们想要的东西上，从产生行为的原因上可以判断出人们的类型倾向。追求型与逃避型沟通技巧——性格模式对沟通的影响●你找一个人问问，看他如何知道自己的表现不错——自我判定型的人——自己会知道。——外界判定型的人——不能自己肯定，全看外界的评语。自我判定型与外界判定型沟通技巧——性格模式对沟通的影响●自我意识型：处事着重于是否跟他有贴身关系。●顾他意识型：处事则着重于是否跟大家有贴身关系。●判断的方法是：看他对别人注意的态度。自我意识型与顾他意识型沟通技巧——性格模式对沟通的影响●配合型——在处事的观点上，着重寻求共同点。●拆散型——在处事的观点上，着重寻求差异点。●判断方法：问他们对某些事物的看法，看看他们第一眼注意的是事物的相似性，还是相异性。配合型与拆散型沟通技巧——性格模式对沟通的影响●需求型——做事是因为不能不做，注重已知的，安全的事物。●可能型——做事是因为“想去做”，希望从中找出蕴藏的机会。●说服需求型的人——告诉他为何要这样？●说服可能型的人——告诉他这样做可能创造的机会。可能型与需求型沟通技巧——性格模式对沟通的影响●孤独型、自主乐群型、群力型。●知道员工的工作风格，找一份适合的工作给他是十分重要的。●彼德原理——任何人被不断地提升，总有一天会升到不堪胜任的地步。工作风格沟通技巧——做一个弹性沟通者●有弹性的沟通者能充分尊重别人的看法，适度且不断地改变自己的观点，以至达成目标；●一流的沟通者都象一位太极高手。做一个弹性的沟通者沟通技巧——做一个弹性沟通者●“寻找推动任何可能引起争论的事情时，我总是以最温和的方式表达自己的观点，从来不使用绝对确定或不容许怀疑的字眼，而代之以下列说法：据我了解，事情是这样子；如果我没有记错，我想事情是这样；我猜想事情是不是该这样；就我看来，事情是不是该如此。像这样对自己看法没多大把握的表达习惯，多年来使我推动许多棘手的问题一帆风顺。”富兰克林避免抗拒的沟通技巧沟通技巧——做一个弹性沟通者●“你说的很有道理，但是”——他是指你说的没道理。●若把“但是”换成“也”，这么说：——“您说的有道理，我这里也有一个满好的主意，不妨我们再议一议，如何？”将“但是”换成“也”沟通技巧——做一个弹性沟通者●“我感谢你的意见，同时也”●“我尊重你的看法，同时也”●“我同意你的观点，同时也”●“我尊重你的意图，同时也”“合一架构”（1）沟通技巧——做一个弹性沟通者●三层意思：——表明你能站在对方的立场看问题，易达契合。——表明你正在建立一个合作的架构。——为自己的看法另开一条不会遭到抗拒的途径。“合一架构”（2）沟通技巧——做一个弹性沟通者●“当你的亲人想吸烟时，就送给他一个吻”●“我是耶稣”●幽默用语是中止争执最佳的工具。中止模式沟通技巧——做一个弹性沟通者●同意对方的说词远比制服对方的说词更具说服力。●我们的行为模式并非牢固的永难更改。两个观念你的弹性越大，可选择的机会就越多，可发展的空间就越广，而成功便接踵而至，指日可待。