电子商务

電子商業的延伸—供應鏈管理與協同商務本章學習重點•供應鏈管理的基礎•供應鏈管理關鍵議題•電子供應鏈(e-SupplyChain)•供應鏈規劃(SCP)•供應鏈執行(SCE)的要素—電子履行•協同商務第一節供應鏈管理的基礎一、供應鏈(SupplyChain)的定義二、供應鏈管理(SCM)的定義三、供應鏈管理(SCM)的必要性供應鏈(SupplyChain)的定義•依據美國生產及存貨管理協會(APICS,1997)的解釋如下：–1.從原料開始到成品最終消費的過程中，供應商和使用者連結的程序。–2.指企業內部和外部可以生產產品和提供服務給顧客的價值鏈(valuechain)。供應鏈管理(SCM)的定義•Battaglia(1994)將供應練管理定義為「整合了倉庫、運輸、生產規劃、存貨以及所有其他物流的分割活動，使原料從取得到傳送，以及最終產品的消費過程中，資訊和產品流程能夠達到最佳化的過程。」•Harrington(1995)認為應強調整條鏈上成員的合作關係。「供應鏈包含產品流與資訊流兩部分，屬雙向流程。從供應商到消費者之間的所有成員，形成一個虛擬的企業集合體，將採購、製造、分配產品與服務提供消費者的活動連結在一起。」供應鏈管理(SCM)的定義•BowersoxandCloss(1996)也認為供應商與客戶的部分應列入考量。其定義供應鏈管理為「將供應商與客戶納入考量，結合所有物流作業，形成一整合性的管理，並且重視企業個體間的緊密聯繫」，如圖9-1所示。•美國生產及存貨管理協會(APICS)對供應鏈管理所下的定義是：「有關供應鏈的多項活動的規畫、組織和控制」。Kalakota&Robinson(2002)則認為「供應鏈管理(SCM)是所有參與的企業之間，在物流、資訊流、金流方面的協調」。如圖9-2所示圖9-1供應鏈管理產銷結構圖圖9-2從流程觀點來看供應鏈三、供應鏈管理(SCM)的必要性•1980及1990年代，隨著國際化趨勢潮流的來臨，為面對國際化商業競爭與挑戰，企業開始注意內部之控管，此階段之經營管理觀念重點在於組織架構調整及成本降低。於企業管理之變革所造成之影響，即為企業不斷地運用組織再造(Restructuring)與縮減組織規模(Downsizing)，來達到降低成本之目標。藉由成本之降低、資源之有效應用以及組織結構與作業流程間效率之增進，企業可以大幅提升其產業競爭力。三、供應鏈管理(SCM)的必要性•傳統之經營模式強調預測顧客對於產品之喜好與需求量，然後再大量製造以降低成本。然而標準化的產品已逐漸在電子商務之競爭中敗下陣來，企業以傳統的推銷方式將已製造好的商品推銷給顧客，已證明無法在電子商務革命中存活。然而其要義並非凸顯每一廠商均需藉由電子商務與顧客作直接之溝通與聯繫，而是強調企業應善用電子商務之特性，佐以產品之特質與顧客之價值前提，結合上、下游之企業，以產品整體性之服務品質作為商業競爭之基礎。第二節供應鏈管理關鍵議題•一、長鞭效應(BullwhipEffect)•二、互抵效應(Trade-OffEffect)–(一)生產批量vs.少樣多量–(二)運輸費用vs.庫存成本–(三)服務水準vs.庫存成本•三、越庫效應(Cross-DockingEffect)•四、網路驅動(Internet-Enabled)之供應鏈管理•五、供應鏈管理的下一步–(一)全球供應鏈透明化的興起–(二)全球供應鏈透明化關鍵－標準化訊息長鞭效應(BullwhipEffect)成因1.批次訂貨2.訂貨間隔3.價格波動4.供給短缺之預期心理圖9-3越庫效應圖網路驅動之供應鏈大致可產生下列四種不同的商業模式：1.電子化設計(eDesign)：藉由資訊軟體之應用，不同廠商間可以透過網際網路交換產品之設計與規劃，加強原料供應者、製造商，以及運銷業者間對新產品研發之意見交流。2.電子媒介商與電子市場(eMediariesandExchange)：新興電子媒介商與電子市場的大量出現對於企業傳統之交易行為造成了革命化之影響。不同企業間可藉由網路之傳輸與聯結，整合彼此間之交易行為，除了可降低成本與節省人力時間外，並可透過網路之買賣行為機動性處理庫存品。網路驅動之供應鏈大致可產生下列四種不同的商業模式：3.協同規劃(CollaborativePlanning)：也就是所謂的虛擬供應鏈。不同企業間在產業的價值鏈管理上分別擔任不同的角色，透過網路的聯結形成一分工合作之企業共同體。不同的企業可專職其長，而將價值鏈中其他管理部份交由不同的廠商來處理，如此可大幅提升整體供應鏈之競爭力，而供應鏈中之個別產商也因此而獲得公司最大之利益。4.電子履行(eFulfillment)：電子商務另一個重要的課題在於如何滿足顧客之各項需求，包括產品之供應量、運銷乃至售後服務等。由於網路作業快速，顧客對於產品之資訊要求及服務也相對提高，如何整合供應鏈各個成員，提供顧客最新的資訊，並在最短的時間內將正確的商品送至正確客戶之手中，成為企業供應鏈間努力之方向。五、供應鏈管理的下一步•供應鏈管理(SCM)與運籌管理(LM)的精神就是最佳化的庫存管理－在最低成本與風險之下，有效滿足顧客需求或者達成企業組織之目標。•策略面層次的供應鏈與運籌管理，是思考整體運作的模式以及全球化布局，包括如生產模式改變為接單後生產(BTO,BuildtoOrder)、在客戶端設立倉儲中心的供應商管理庫存(VendorManagedInventory,VMI)；而在作業面則可由庫存管理觀點的供應鏈規劃(SupplyChainPlanning,SCP)以及運輸管理觀點的供應鏈執行(SupplyChainExecution,SCE)兩個部分，來達成供應鏈與運籌決策的最佳化。圖9-4供應鏈與運籌管理決策最佳化之方式圖9-5國際運籌多變的前置時間示意圖第三節電子供應鏈(e-SupplyChain)一、電子供應鏈基礎二、經濟部ABCDE計畫三、電子供應鏈技術–(一)XML到底會不會取代EDI？–(二)RFID在電子供應鏈的應用第四節供應鏈規劃(SCP)1.策略層(strategiclevel)：係指對於企業具有長期與持久性效果的決策。其包括倉儲和生產工廠的數量、地點、容量或產能，與物流的流動。2.戰術層(tacticallevel)：係指在每年或每季一次之間，依據當時的資訊所做出的決策。包括有採購決策、生產決策、存貨政策、運輸決策、以及拜訪顧客的頻率。3.作業層：係指關係到一般日常的決策，包括排程規劃、前置時間、運輸路線之路程、卡車裝載規劃等。基本上，供應鏈管理(SCM)不是一件容易管理的工作，原因在於：1.全面最佳化(globaloptimization)：全面最佳化已知的一些困難點：–(1)供應鏈本身是一個十分複雜的產業網絡。–(2)在供應鏈裡，不同企業之間經常會有不同和可能相互衝突的目標。–(3)供應鏈不是靜態的，供應鏈是隨時間而發展的動態系統。2.不確定性(uncertainty)：每一個供應鏈都具有不確定性，顧客需求可能未被正確預測，運送時間可能不確定、機器和車輛可能會故障。供應鏈的設計需要儘可能地消除不確定性，並且在僅存的不確定性下也能發揮作用。基本上，企業有三種生產策略會影響供應鏈1.計劃式生產(BuildToStock,BTS)2.接單式生產(BuildToOrder,BTO)3.裝配式生產(ConfigurationToOrder,CTO)供應鏈規劃(SCP)的關鍵模組可分為五大類1.訂單確認系統(OrderCommitment)：確訂可承諾之達交量及替代方案。2.先進排程系統(Advancedscheduling)：根據企業目標及考慮企業資源的限制條件下，提供及時化的排程方案。3.需求規劃系統(DemandPlanning)：規劃企業所需之各項資源。4.運輸規劃系統(TransportationPlanning)：規劃運送方式數量及時間。5.配送運輸系統(DistributionPlanning)：規劃那些發貨倉庫進行配送。圖9-6供應鏈規劃(SCP)的關鍵模組彈性的供應鏈規劃(SCP)必須對多種規劃思維進行評估，主要包括：1.允諾的利潤(profitabletopromise)：要接這筆訂單嗎？2.允諾的數量(availabletopromise)：有足夠的時間滿足這筆訂單嗎？3.允諾的能力(capabletopromise)：有足夠的產能滿足這筆訂單嗎？三、推式-拉式基礎供應鏈(一)推式基礎(push-based)供應鏈(二)拉式基礎(pull-based)供應鏈(三)推式-拉式基礎供應鏈圖9-7推式-拉式基礎供應鏈第五節供應鏈執行(SCE)的要素—電子履行一、供應鏈執行(SCE)的關鍵模組二、電子履行(e-fulfillment)一、供應鏈執行(SCE)的關鍵模組1.訂單規劃系統：訂單輸入、處理、確認執行2.生產管理系統：原物料庫存確認、生產排程、電腦整合製造。3.補貨管理系統：原物料訂貨作業、原物料進貨作業、原物料庫存作業。4.配送管理系統：決定配送方式。5.逆物流管理系統：退貨處理作業、維修處理作業、保養處理作業。圖9-8供應鏈執行(SCE)的關鍵模組二、電子履行(e-fulfillment)•網際網路的興起與新一代的供應鏈執行(SCE)帶來訂單履行(orderfulfillment)的改變：從整箱與大量的配銷轉變成單品與少樣的配銷，以及從配銷給少數商店轉變成服務區域性具極為分散的顧客。這樣的轉變也增加了「逆物流」的重要性與複雜性。•表9-1歸納了網際網路對訂單履行(orderfulfillment)的影響構面，尤其供應鏈執行的新發展更帶動了包裹運輸業發展。「推式-拉式基礎供應鏈」非常依賴個別貨件(包裏)而非大量貨件，尤其在電子商業的B2C領域更是如何，也創造了一個新的名稱—電子履行(e-fulfillment)。表9-1傳統訂單履行與電子訂單履行的比較電子履行(e-fulfillment)•電子履行(e-fulfillment)對運輸業的另一個影響是逆物流的顯著增加。在B2C領域中，線上供應商必須處理退還品項，多半是小量貨件。當網路零售商需要提供優厚退貨條件來建立顧客信賴度時，退貨作業更成為必須。•電子履行(e-fulfillment)的物流要求較短的前置時間、服務全球分散顧客的能力，以及能輕易移轉從B2C到C2B的物流能力。目前只有包裹運輸業具備上述能力，而這些包裹運輸業都必須具備一套能即時追蹤貨物的資訊系統。第六節協同商務(CollaborationCommerce)一、協定商務的定義二、協同商務的四大功能領域三、協同商務的三大層級四、協同規劃、預測、補貨(CPFR)一、協定商務的定義•協同商務(CollaborationCommerce)係「將企業由內至外之所有資源如企業資源規劃(ERP)、供應鏈管理(SCM)、顧客關係管理(CRM)等整合起來以達企業分享知識及經驗之效果」。•協同產品商務則是「一套將數個以產品為中心之商業流程整合成一個單一、封閉迴路的解決方案之軟體和服務」。協同商務(CollaborationCommerce)牽涉到三個問題1.牽涉的範圍(供應鏈的範圍與跨供應鏈的範圍)–設計–商務–製造2.新的經營模式(改變與新增的業務領域與操作模式)–虛擬設計–虛擬商務–虛擬製造3.新的業務方式(改變與新增的實現手段)到底發生了什麼革命性的變化？1.全面而徹底2.強相關性二、協同商務的四大功能領域1.設計(Design)協同商務：包括一切分散式生產及生產客製化與上游廠商間資訊流程的共享。2.行銷／銷售協同商務：係指行銷／銷售階段與通路廠商間之關係，強調和通路廠商之間資訊、訂單、價格、與品牌等流程的共享。3.採購協同商務：係由數家廠商聯合採購，以提高議價能力，節省採購成本。4.規劃與預測協同商務：協助企業與企業間在規劃、預測階段的合作，以減少供應鏈的長鞭效應三、協同商務的三大層級1.非結構性溝通層級：係指和合作夥伴間透過非正式管道，例如，電話、傳真或電子郵件等進行相互溝通2.商務交易中