东方谊福科技发展有限公司绩效管理模型

东方支点管理咨询1东方谊福科技发展有限公司——绩效管理模型企业教练：卢锋东方谊福科技发展有限公司绩效管理模型绩效管理模型岗位工资绩效工资激励工资体能所得技能、努力所得智能、做得更好所得体能智能技能完成任务的提成突出贡献或超额完成的奖励给公司带来短期利益或有利于短期发展者给公司带来长期利益或有利于长期发展者违规、不尽责造成损失的行为正激励员工总收益负激励东方支点管理咨询3绩效目标的分类•结果目标•行为目标结果目标(What)行为目标(How)绩效东方支点管理咨询4平衡计分卡（BSC）方向性目标(Objectives)测量内容(Measures)具体进度(Targets)行动方案(Initiatives)员工维度东方支点管理咨询5平衡计分卡（BSC）BSC制定步骤：建立BSC项目组收集数据、安排各项准备工作就公司愿景、战略及目标达成共识确定测量方式决定具体测量指标制定行动方案东方支点管理咨询6结果目标增加市场占有率相应的行为目标(Competency)客户服务超前创新积极主动灵活机动团队合作行为目标支撑结果目标东方支点管理咨询7资质能导致工作结果的个人特征和行为意愿个人特征知识，价值观，自我形象，个性，内驱力行动具体行为技能结果工作结果产品数量与质量，客户满意度，新技能掌握速度东方支点管理咨询8资质价值观自我形象个性/人格内驱力/社会动机知识技能东方支点管理咨询9360资质评估(1)经理总经理同事自己下属下属内部客户同事内部客户东方支点管理咨询10360资质评估(2)考评资质模型培训评估者提名评估因人而异的报告学习与提高计划应用东方支点管理咨询11评估会议程序准备工作创造一个积极的心理环境强调成绩与进步明确存在的问题行动计划东方支点管理咨询12影响工作绩效的因素知识能力经验兴趣态度努力（个人）工作绩效场所任务工具时间人员指导领导授权考核激励东方支点管理咨询13绩效管理绩效发展系统•将绩效评估的结果与培训、奖惩、前程规划等制度挂钩，以提高绩效，是一个全面、系统的概念。评估：制度，方式工作绩效优奖劣惩培训纠正培养发展前程规划东方支点管理咨询14绩效管理步骤准备实施反馈运用结果进行工作分析建立绩效目标选/制定评估工具挑选及培训评估者收集/衡量绩效资料与标准/目标相比较评价结果修正标准采取行动规划晋升制度培训计划奖惩制度前程东方支点管理咨询15绩效评估的模式绩效衡量的设计评估目的订定绩效效标、标准的建立评估方法选择评估工具编制评估者的认知过程工作期间绩效检讨日常绩效回馈定期绩效评估面谈绩效标准、效标修订期终绩效检讨绩效初评上级主管复评期终绩效评估面谈绩效评定人力资源运用绩效改进的追踪与辅导被评者的自我表现与认知东方支点管理咨询16绩效评估的准备•了解今年的任务•完善职位描述•明确考核期限•明确考评人•考评人寻找事实根据•选择考评时间•准备必要的面谈•确定考核效标•设计评估表格•有必要的话对考评人进行培训•通知东方支点管理咨询17企业实施绩效评估的前提•双方明确和认可工作目标•完善岗位描述•员工与上司接受了此方面的培训，保证培训的科学与公正东方支点管理咨询18评估次数确定原则•与薪资、奖金、晋升、组织的稳定性以及完成一项计划所需的时间密切关系•在考虑成本、时间、行政时以年度为单位•鼓励经常的评估•评估配合任务性质东方支点管理咨询19评估的目的与绩效效标评估目的绩效效标晋升特质取向发展行为取向加薪、奖金结果取向解雇（辞退）综合东方支点管理咨询20划分考核层次与类别层次层级类别高层7、8、9管理、专业、技术中层4、5、6现场管理、现场专业现场技术、事物低层1、2、3操作、辅助、事物不同的工作层面，考核重点不一。东方支点管理咨询21评估的效标之一1.评估工作行为•评估员工的实际工作行为。•具体说明什么是应该做的或不应该做的。•可提供较有意义的、具体的回馈。•有助于员工的发展。•比较不令人反感。东方支点管理咨询22评估的效标之二2.评估个人特质•能力、品德（可靠、热心、友善）。•创意、忠诚等不不易观察。•主观：个人特质的定义因人而异。•无法提供有意义的回馈。•易引起抗拒。•应将特质转换为工作行为或结果来衡量•可作为晋升的考虑因素之一。东方支点管理咨询23评估的效标之三3.评估工作成果（结果）•较具体。•有些工作结果不易衡量。•有些情景非当事者所能控制。•可用以考虑加薪、奖金、晋升。•用于重要人事决策，如解雇及晋升等，应采用多种效标。•评估的目的，决定各种效标的比例。东方支点管理咨询24考核项目与标准（效标）确定原则•考核项目要具体、详细。•考核项目要与企业目标一致。•考核项目要全面。•考核内容要实际。•与工作性质，内容挂钩。•与个人晋升，培训挂钩。•考虑与奖金，薪酬结构挂钩。东方支点管理咨询25确定绩效效标注意事项•评估目的不同，各项效标的权重不一。•效标不是固定的，可以灵活多变；不要采用单一和固定的。•应用时应调整特质、行为和结果的关系。以行为和结果为主。•应获得共识。•运用之妙，存乎一心。东方支点管理咨询26评估者的确定•此涉及评估对象、目的、组织形态、管理风格。•也可由主管、同事、下属、顾客、自己、人力资源部门和委员会来评。•可采用单一或多个评估者。•通常以自评与主管评为主，因其操作性强。考虑团队合作时，考虑同事等。•顾客、下属、自评有时仅能作为员工发展的参考。不能作为总分的一部分。东方支点管理咨询27不同人担任评估者的利弊：上司利：•评估与奖惩结合•有机会熟悉被评者的工作•易于操作，节省时间弊：•常感“额外负担”-缺乏奖惩权利-缺乏评估培训-不愿当“法官”•对下属具威胁性•常沦为说教•很少进行教导、发展东方支点管理咨询28不同人担任评估者的利弊：同事利：•威胁性少（当采用非竞争性的奖惩制度时）•易于沟通•适用于专业人员弊：•大多数机构采用竞争式的奖惩制度，不易广泛使用•在竞争之下，易引起心理冲突，“公私之争”•先决条件：-彼此熟悉-熟悉受评者的业务、方法、成果东方支点管理咨询29不同人担任评估者的利弊：自己利：•不具威胁性•“评估面谈”较具建设性•工作绩效较可能改善弊：•与上司评估的结果往往不同•当评估结果用于决策时，受到系统化的误导•应只用于协助员工自我改善东方支点管理咨询30不同人担任评估者的利弊：下属利：•适用于帮助上司“发展”领导与管理才能•达到权力“制衡”的目的（尤其是底层管理）人员弊：•下属认为是“非法”的•对上司造成威胁•恐惧上司会报复•下属对上司的业务不易有全盘了解，往往只注重是否能满足下属的要求•使用时须小心东方支点管理咨询31不同人担任评估者的利弊：外人（客户）利：•受到评估者的欢迎（减轻工作负担）•评估标准不一致•适用于评估专业人员或强调评估之客观性时弊：•变相鼓励管理人员逃避责任•上司无法具体有效地帮助下属改善绩效•费时-外人不熟悉受考核者之业务，而需上司提供资料东方支点管理咨询32对考核者的要求•考核重点一致。•值得信赖。•保证正确的工作方向。•可事先培训。•了解被评者的工作情况。东方支点管理咨询33各种评估方法1.直接衡量法：•生产资料（生产量、销售量）•人事资料（考勤记录）2.间接衡量法：•评级量表法•等级择一法•混合标准测评法•个体排序法（排列法）。•配对比较法。•人物比较法•关键事件记录法（重要事件法）•评鉴中心法。•实地调查法。东方支点管理咨询34正确选择评估方法选择时应考虑：•评估的目的•评估的内容•评估者、被评者（一般，总经理和个别高层管理人员不被考虑）、评估的次数•方法的性质：客观性、实用性、经济性、困难度、信度、效度•可同时采用多种评估方法东方支点管理咨询35评估目的与评估方法发展加薪、奖金目的评估方法叙述、评语图表评等排序行为定向重要事件叙述、评语目标管理工作标准排序、强迫分配晋升东方支点管理咨询36设计评估表格应包括的项目•姓名•岗位名称•员工自评（也可分开）•上级（考评人）•考核内容与分类•评分档次•权重•补充说明•改善意见•员工签字•培训需求•前程规划•明年工作目标建议东方支点管理咨询37编制评估工具注意事项举例•绩效效标主要包括能力与目标，一般称为“具体绩效期盼”，主要是此岗位所需能力与目标，与岗位说明书有关。由上司与员工共同商讨达成。•一般绩效计划包括至少五个目标，但不要超过七个。目标必须SMART。•权重分配是确定工作的重点和资源分配优先顺序。由上司与员工共同商讨达成。东方支点管理咨询38编制评估工具注意事项举例•权重分配：能力、行为与目标总数为100点，目标标点数为40-60，余下60-40分配给能力和行为。单项能力的点数不能超过20点。•绩效评分点数分配原则：1.超越期望---1.22.满足所有期望---1.03.满足大部分期望---0.84.满足部分期望---0.65.没有满足期望---0.2东方支点管理咨询39评估系统五部分•包含行为（能力与态度）标准的评估表。•包含绩效目标的评分表。•主管对员工的薪资和培训的推荐意见。•需要改善的方面。•明年工作目标建议。东方支点管理咨询40高效评估系统的标准•效度高。评估内容相关性高。•信度高。成绩可靠。有清晰的标准。•双方接受。•消除偏见。•行为与表现比品格更重要。东方支点管理咨询41评估注意事项：•不可打分过宽，否则，给员工“虚假的安全感”，易产生不必要的劳资纠纷。•如有评语，评语要与评分相一致。•要与上次评估提出的绩效改进建议进行比较，如无改进，此次评分需打折扣。•较可行的评估步骤是：员工自评-上司评估-绩效指导面谈-达成共识、签字。东方支点管理咨询42考评限制方法•同分限制法。•基准配分法-正态分配法。•经营绩效考核法。•等次限制法。•重大事迹限制法。（小公司一般不用，大公司为减少用人成本，进行部门间的比较，一般规定等次人数）东方支点管理咨询43考核错误的来源--考核误区（认知盲点）•定势误区（刻板印象，隐含人格，推理错误）•首因错误（第一印象，先见效应）•从众心理（群众考评时）•晕轮效应（光环效应、月晕效应）•趋中现象（中心化倾向、趋中倾向）•对比误差（相似效应）东方支点管理咨询44评估过程中常有的问题•评估重于发展•评估目的不明确•效标不明确，准确度不够•系统透明度欠佳，下属不知评估的内容•评估者缺少培训，主管不知如何评估•评估结果未能有效地运用，未与奖惩挂钩•沟通不够，“价值中立”困难，有不公平感东方支点管理咨询45具体评估的缺点极其纠正方法1.标准变动•评估者因不同的期望而采用不同的标准•纠正：使用一致、公平的标准2.评估者宽严不一•评估中过松、过严、趋中•纠正：清楚说明该评估的绩效层面；培训；使用多人参与评估；使用比较法东方支点管理咨询46评估的缺点极其纠正方法3.评分者偏见•性别、年龄、宗教、政治、种族•纠正：太高或太低的评分必须加以书面解释及用文件证明4.月晕效应（以偏概全）•不正确的推论导致员工在所有的绩效项目上的评分都查不多；可正可负•纠正：分别地对不同的绩效层面评分；培训东方支点管理咨询47评估的缺点极其纠正方法5.抽样的失误•观察的机会不足或不均匀；近因效应•纠正：分担评估责任（用小组评分法；使用称职评分者；考核者必须时时、不断地观察和记录6.对人不对事（只评人格、不注重工作行为、过程或成果）纠正：使用新的评估表和新的方法，如行为基准评分标尺（BARS）；目标管理、重要事件法东方支点管理咨询48评估面谈（绩效指导）前的准备主管：•安排适当的时间与地点•搜集并填好下属的绩效表格•规划如何进行面谈下属：•搜集与绩效有关的资料•填好自我评估表东方支点管理咨询49评估面谈步骤•预备资料•营造气氛•开始晤谈•讨论绩效•结合员工与机构的工作目标•研定改进、发展计划、•确定议决事项东方支点管理咨询50评估面谈目的与方式的选择1.目的：改进与发展；评鉴2.方式：•告知与推销•告知并倾听•解决问题•混合（综合解决问题与告知）有3步开放式地探索问题；解决问题的讨论；结束面谈并告知看法。指导式参与式东方支点管理咨询51影响选择面谈方式的主要因素•下属的特征•主管的特征•主管与部属的