智享会季度观察之外籍员工管理调研报告

智享会季度观察HRECQuarterlyInsights2014|Q2第二季度以下是智享会调研团队完成的部分报告：2013中国人才管理状况调研报告2013ChinaTalentManagementLandscapeSurveyReport中国内部讲师团队的建立与发展调研报告ChinaInternalTrainerTeamBuildingandDevelopmentSurveyReport中国管理培训生项目现状与发展调研报告ChinaManagementTraineeProgramStatusandDevelopmentSurveyReport2013中国招聘流程外包调研报告2013ChinaRecruitmentProcessOutsourcingSurveyReport中国员工内部推荐最佳实践调研报告ChinaInternalReferralProgramBestPracticeSurveyReport2013中国人力资源共享服务中心调研报告2013ChinaHumanResourceSharedServicesCenterSurveyReport2014中国校园招聘实践调研报告2014ChinaCampusRecruitmentSurveyReport……人力资源智享会(HREC)是中国最大和最具影响力的，面向中国人力资源领域专业人士的会员制组织。截至2013年12月，智享会的付费会员企业超过1,200多家，汇聚了大量来自世界500强、福布斯2000强及本土上市的领先企业。人力资源智享会(HREC)每年出版超过18份研究报告，撰写超过120个案例，覆盖人力资源相关领域：管理培训生项目、共享服务中心、人才管理、蓝领员工管理、招聘流程外包、校园招聘等等，提供人力资源行业最佳实践分享和数据分析，帮助人力资源从业者做出相应科学决策，为业务贡献更大价值。从2013年第四季度起，人力资源智享会（HREC）将在每个季度发布智享会季度观察报告（HRECQuarterlyInsights）。每个季度的报告将抽取我们最新发布的三本调研报告中的部分内容，以统计图表结合文字分析的方式呈现中国企业在人力资源各细分领域里的发展现状和趋势。在本季度报告中，我们挑选了《中国人力资源共享服务中心调研报告》、《外籍员工管理调研报告》和《雾霾天气应对措施调查报告调研报告》三份报告，对于报告中值得关注的调研发现进行介绍和解析。希望它能给您的工作带来参考价值，帮助您不断完善人力资源策略。中国人力资源共享服务中心调研报告ChinaHumanResourceSharedServicesCenterSurveyReport为了帮助企业应对当前复杂的管理环境，人力资源管理的变革势在必行。而变革的真正目的，是重塑HR的核心价值，让HR在推进公司治理的同时，保障公司各业务线的灵活应变与畅通。而在这场变革活动中，作为三支柱之一的共享服务中心，扮演着资源整合、搭建人力资源业务运营体系和功能管控的重要角色，确保在整个组织中人员信息资源的畅达与对称性。随着共享服务中心价值的深入人心，企业开始对其越发关注。作为新事物，市场缺乏可供借鉴的成功做法；作为大趋势，没有哪个组织会否定它的存在意义。因此，人力资源智享会于2013年底，利用4个月时间开展了第二届中国人力资源共享服务中心的调研工作，希望能在市场有限的资源下帮助人力资源管理者获取更多的数据与最佳实践信息，并达到以下目标：1.了解中国大陆人力资源共享服务中心的现状；2.以整个市场为标杆，明确自身在人力资源共享服务中心的优势和挑战；整个调研从人力资源共享服务中心的基本现状、内部职责、资金投入与成本、指标评估与沟通、中心员工现状五大模块深入，并将数据分析与实际案例有效结合，尝试为共享服务中心专业人士草拟一份最佳实践发展计划。整本报告包含31张数据图表和6篇企业实践案例。在此，我们抽取其中7张图表所呈现的数据结果与您分享。中国人力资源共享服务中心调研报告通过在线问卷和现场调研渠道，我们共收集到问卷236份。在除去重复（同企业）、无效、以及未完成的问卷后，共保留有效问卷203份。其中有71家企业建立了人力资源共享服务中心，占总调研企业的35.0%。在这些企业中，71.8%的参调者为共享服务中心的负责人、经理或专员。参调企业是否拥有人力资源共享服务中心有人力资源共享服务中心无人力资源共享服务中心65.0%35.0%中国人力资源共享服务中心调研报告从人力资源共享服务中心的设置情况来看，在设立共享服务中心的71家企业中，其中近半数的企业表示在中国及海外均设有共享服务中心，但其分别为独立机构，服务相应区域。而关于运营总部的选址，数据则显示倾向于一线城市和沿海城市，这主要与企业中国区总部所在地、人才分布以及覆盖区域的语言习惯等一系列客观因素相关。参调企业人力资源共享服务中心的设置有，仅在中国，且仅服务中国有，仅在中国，服务中国及海外在中国及海外均有，但其分别为独立机构，服务相应区域40.9%11.3%47.9%参调企业人力资源共享服务中心在中国的运营总部地点人力资源共享服务中心的运营总部地点（N=69）参调企业数上海33北京12江苏（昆山/苏州/南京）2/4/2深圳4山东（青岛/大连/临沂）2/1/1浙江（温州/嘉兴/杭州）1/1/1广州2厦门2天津1不同规模企业，人力资源共享服务中心的员工数量与实现职能模块中国人力资源共享服务中心调研报告我们将中心员工数、实现职责模块数以及企业在华员工数进行了三维度分析，结果表明：1.人数与规模。共享服务中心的人数与服务对象规模基本形成正比关系，10000人以上企业中共享服务中心人数在50人以上的比例明显增高。2.人数与职责。随着职责覆盖面的增加，共享服务中心的人数也与之增加，但不排除小型团队（20人以下）实现各大服务模块的可能，只是每一模块中，各项流程的覆盖程度还有待商榷。3.规模与职责。10000人以上规模的企业中，实现人力资源日常运营层面的所有职能模块的企业数达到了12家（10000人规模以上的参调企业共27家；所有参调企业中实现日常运营层面的所有职能模块的企业共20家）。由此可见，规模型企业更需将分散化职能进行集中化管理并实现规模经济。另外，大型企业相对具备更成熟与完善的架构与体系，在人力资源转型的过程中，也更利于（或形成）完全转型。企业规模/SSC员工数量10人以下11-20人21-50人50-100人100人以上415211231131111314131111514112226121000人以下1000-2499人2500-4999人5000-9999人10000人以上注*实现行政运营、数据信息系统、工资计算与发放管理等职能模块的企业数实现行政运营、数据信息系统、工资计算与发放、招聘或培训运营管理等职能模块的企业数已基本实现人力资源日常运营层面的所有职能模块的企业数参调企业的人力资源共享服务中心员工平均每人的服务人数中国人力资源共享服务中心调研报告注*：A：仅实现人力资源行政，数据系统运营管理以及工资计算发放等职责模块B：实现人力资源行政，数据系统运营管理，工资计算发放工资以及招聘或培训运营管理职责模块C：已实现人力资源日常运营层面的所有职责模块D：不按照模块分，所有参与企业的分位数人力资源共享服务中心平均每位员工的服务人数比率企业实现职能模块的程度25%分位50%分位75%分位仅实现人力资源行政，数据系统运营管理以及工资计算发放等职责模块1：2001：3701：600实现人力资源行政，数据系统运营管理，工资计算发放工资以及招聘或培训运营管理职责模块1：2001：2001：600已实现人力资源日常运营层面的所有职责模块1：1001：2001：500不按照模块分，所有参与企业的分位数1：1951：2901：6001000800600400200050%分位75%分位ABCD我们还要求参调者填写共享服务中心员工的平均服务人数。由于考虑到这一结果与职能模块的实现程度有关，因此我们根据不同覆盖程度的企业进行了分类处理。在50%分位处，仅实现行政运营、数据信息系统、工资计算与发放管理等职能的企业，它的服务支持率会更高一些，这与职责大多基于系统、信息化等处理相关。而随着招聘，培训运营等职责的逐步涵盖，由于通常的计算方式不同，人员服务数会逐渐下降。中国人力资源共享服务中心调研报告参调企业人力资源共享服务中心实现比率最高的十项职责SSC职责模块涵盖最高的十项职责实现该职责的企业比率实现成熟度人力资源信息系统维护与支持74.6%4.01奖金核算与发放70.4%4.01工资核算、工资发放、经费计提69.0%4.06入职离职手续办理66.2%3.87公司劳动力年检及与薪酬相关的审计支持64.8%3.60社保、福利等服务内容63.4%4.15员工考勤，假期管理62.0%3.71员工调任和再安置（员工劳动关系和档案管理等）59.2%3.51外籍人员管理56.3%3.50员工服务热线及政策、信息解答咨询53.5%3.51员工手册制作53.5%3.38在此次调研中，关于共享服务中心的内部职责，我们对其的实现比率以及职责服务的成熟度分别进行了统计。我们将每一职责的服务成熟度通过1-5分来代表，1分表示该职责服务还未被共享服务中心涵盖，5分表示该职责服务已被共享服务中心涵盖，并且运营成熟。而对于中间数3分，其表示该职责服务已被共享服务中心涵盖，但仅处于摸索起步阶段，还不具备清晰地流程和显著的效应。同时，我们将参调者对某一职责打分为4或5分的，视为该职责已在共享服务中实现。根据调研结果，我们列举了实现比率最高的10项职责及最低的5项职责。不难发现，具有易于统一标准与管控、业务相对独立、常基于系统支持等特性的职责较易实现，并且也成为共享服务中心建立初期首要考虑进行服务涵盖的对象。而有关人力规划等较为战略，并且需要判断和决策的职责则还未被普及。值得一提的是，实现比率和实现程度的概念会存在些许差异，比如在第一张图表的前5项职责中，“社保、福利等服务内容”和“工资核算、发放、经费计提”两项职责虽不是实现比率最高的服务内容，可却是实现程度最高的，这可能与是否为单一化职责或实现难易程度相关。而“人力资源信息系统维护与支持”以及“公司劳动力年检”两项职责却呈相反状态，显然，系统维护与支持是需要时间逐步的完善与优化的。中国人力资源共享服务中心调研报告参调企业人力资源共享服务中心实现比率最低的五项职责SSC职责模块涵盖最低的五项职责实现该职责的企业比率实现成熟度职业规划管理18.3%1.93技能与胜任力管理23.9%2.12组织和岗位管理25.4%2.25差旅报销管理29.6%2.63绩效管理31.0%2.57外籍员工管理调研报告FOREIGNEMPLOYEEMANAGEMENTSURVEYREPORT随着全球化的不断推进，外资企业在华发展不断深入，有越来越多的外籍人士出于各种原因来中国工作。根据国家人力资源和社会保障部的统计：截止至2012年末，在华工作的外籍人士已经达到了24.6万。有更多的企业开始关注外籍人士在华工作情况。为此，人力资源智享会展开了历时四个月的调研工作，于今年上半年发布了《外籍员工管理调研报告》。该报告的数据结果来自233家企业的有效问卷。我们试图通过此次调研对不同类型外籍员工的在华工作情况、职级和部门分布、享受的福利等问题进行分析。此次调研将外籍员工分为母公司总部派遣、母公司区域总部派遣、中国本地招聘和境外当地直接招聘四种情况进行分类讨论，从而帮助人力资源管理者获取更多的数据信息。整本报告包含40张数据图表。在此，我们抽取其中6张图表所呈现的数据结果与您分享。外籍员工管理调研报告在233家参与调研的企业中，有85.84%的企业拥有外籍员工。可见外籍员工在华工作的情况较普遍。企业内是否拥有外籍员工（n=233）是否85.84%14.16%针对200家拥有外籍员工的企业，我们在进一步分析了这些企业的性质后发现：外商独资企业拥有外籍员工的比例最高，达到94.81%，其次是中外合资企业（81.25%），比例最低的是国有企业（4