第九章电子商务项目风险管理

1第九章电子商务项目风险管理2主要内容第一节电子商务项目风险管理概述第二节电子商务项目风险管理计划第三节电子商务项目风险识别第四节电子商务项目风险的应对策略第五节电子商务项目风险监控学习目标了解电子商务项目风险管理工作的主要内容掌握风险识别的方法了解电子商务项目风险的来源掌握风险分析的方法了解项目风险的应对策略了解项目风险的监控策略3任务书或角色扮演使用互联网查找资料，总结电子商务项目可能的风险来源尝试使用风险管理方法，针对一个电子商务创业项目写一份风险管理报告4第一节电子商务项目风险管理概述一、项目风险基本原理二、电子商务项目风险管理计划三、电子商务项目风险识别四、电子商务项目风险的应对策略五、电子商务项目风险监控第一节电子商务项目风险管理概述返回5一、项目风险基本原理1.什么是风险风险是项目中的不确定因素。从广义的角度说，不确定因素一旦确定了，既可能对当前情况产生积极的影响，也可能产生消极的影响。也就是说，风险发生后既可能给项目带来问题，也可能给项目带来机会。对于这两种性质不同的风险，在经典的项目管理理论中都属于风险管理的对象。一、项目风险基本原理第一节电子商务项目风险管理概述6一、项目风险基本原理2.风险承受度风险承受度是从潜在的回报中得到满足或者快乐的程度或者效用。对于风险厌恶型的电子商务项目团队或管理者来说，效用以递减的速率在增长，即当有更多的回报或者收益蕴含在更多的风险中的时候，风险厌恶者从风险活动中获得的满意度越来越小，或者说对风险的承受度越来越低。第一节电子商务项目风险管理概述7一、项目风险基本原理风险喜好型的电子商务项目团队或管理者对于风险有着很高的承受度，当更多的收益机会处于风险中时，他们的满意程度会越来越增加。风险喜好者喜欢更多不确定性的结果，而且常常愿意为冒险而付出代价。风险中性者则在风险和收益之间取得平衡。第一节电子商务项目风险管理概述8一、项目风险基本原理第一节电子商务项目风险管理概述不同风险承受度的项目团队对于风险的态度9一、项目风险基本原理3.项目风险分类1）根据可预测性划分根据电子商务项目风险的可预测性不同，可以把电子商务项目的风险分为已知风险、可预测风险和不可预测风险。第一节电子商务项目风险管理概述10一、项目风险基本原理已知风险就是在认真、严格地分析电子商务项目及其计划之后就能够确定的那些经常发生的，而且其后果也可以预见的风险。可预测风险就是根据分析和经验，可以预测其发生，但是不可预测其后果的风险。这类风险的后果有时可能相当严重。第一节电子商务项目风险管理概述11一、项目风险基本原理不可预测风险就是有可能发生，但是即使最有经验的人也不能预测其发生的可能性的风险。不可预测风险有时也叫未知风险或未识别风险。不可预测风险往往是新的、以前未观察到的或者很晚才显现出来的风险，而且这些风险又常常是外部因素作用的结果，因此十分难以预测。第一节电子商务项目风险管理概述12一、项目风险基本原理2）根据影响范围划分按照电子商务项目风险的影响范围可以把电子商务项目风险分为局部风险和总体风险。局部风险是只对电子商务项目的某一方面产生损害的风险事件；而总体风险是对电子商务项目的总体产生损害的风险事件。第一节电子商务项目风险管理概述13一、项目风险基本原理3）根据承担者划分电子商务项目的风险还可以根据后果的承担者分为业主风险、政府风险、承包商风险、投资方风险、设计者风险和供应商风险等。这种划分有助于认识和分析电子商务项目的风险，有助于合理分配风险，提高项目对风险的承受能力。第一节电子商务项目风险管理概述14一、项目风险基本原理4）根据后果划分按照后果的不同，电子商务项目风险可以分为纯粹风险和投机风险。第一节电子商务项目风险管理概述15一、项目风险基本原理不能带来机会、没有任何收益可能的风险叫做纯粹风险。纯粹风险只有两种后果：造成损失或不造成损失。纯粹风险造成的损失是绝对的损失。纯粹风险总是危害电子商务项目的推进和目标的达成。既隐含威胁、造成损失，又可能带来机会、获得利益的风险叫做投机风险。投机风险有3种可能的结果：造成损失、不造成损失和获得收益。纯粹风险和投机风险在一定的条件下可以相互转化，项目管理者必须避免把投机风险转化为纯粹风险。第一节电子商务项目风险管理概述16一、项目风险基本原理5）根据可管理性划分如果电子商务项目的风险是可以预测，并可采取相应的措施加以防范或控制的，就叫做可管理的风险；反之，叫做不可管理的风险。某一项风险是否可以管理，取决于风险的不确定性是否可以消除以及项目团队的管理水平。第一节电子商务项目风险管理概述17一、项目风险基本原理6）根据来源划分按照电子商务项目风险的来源或者产生损失的原因可以把电子商务项目风险分为自然风险和人为风险。由于自然力的作用，造成不能完全实现电子商务项目目标甚至财产损毁的风险叫做自然风险。由于人的活动而造成不能完全实现电子商务项目目标甚至财产损毁的风险叫做人为风险。人为风险又有行为、经济、技术和组织等不同类型。第一节电子商务项目风险管理概述18二、PMBOK2004定义的项目风险管理项目风险管理包括项目风险管理规划、风险识别、分析、应对和监控的过程。项目风险管理的目标在于增加积极事件的概率和影响，降低项目消极事件的概率和影响。二、PMBOK2004定义的项目风险管理第一节电子商务项目风险管理概述19二、PMBOK2004定义的项目风险管理美国项目管理学院的PMBOK2004定义的项目风险管理包括以下几个过程：（1）风险管理规划。决定如何进行、规划和实施项目风险管理活动。（2）风险识别。判断哪些风险会影响项目，并以书面形式记录其特点。（3）定性风险分析。对风险概率和影响进行评估和汇总，进而对风险进行排序，以便随后进一步分析或行动。第一节电子商务项目风险管理概述20二、PMBOK2004定义的项目风险管理（4）定量风险分析。就识别的风险对项目总体目标的影响进行定量分析。（5）风险应对规划。针对项目目标制定提高机会、降低威胁的方案和行动。（6）风险监控。在整个项目生命周期中，跟踪已识别的风险、监测残余风险、识别新风险和实施风险应对计划，并对其有效性进行评估。第一节电子商务项目风险管理概述21第二节电子商务项目风险管理计划一、电子商务项目风险管理计划二、电子商务项目风险分解结构三、风险概率与影响的定性等级第二节电子商务项目风险管理计划返回22一、电子商务项目风险管理计划电子商务项目风险管理计划在风险管理活动中起控制作用，是针对整个项目生命周期而制订的如何组织和进行风险识别、定性评估、定量分析、风险应对和风险监控的计划。第二节电子商务项目风险管理计划一、电子商务项目风险管理计划23风险管理计划详细地说明风险识别、风险估计、风险分析和风险控制过程的所有方面，并且说明了如何把风险分析和管理步骤应用于整个电子商务项目之中。风险管理计划还要说明项目整体风险评价基准是什么，应当使用什么样的方法以及如何参照这些风险评价基准对电子商务项目整体风险进行评价。第二节电子商务项目风险管理计划一、电子商务项目风险管理计划24风险管理计划一般包括以下几方面的内容：（1）方法论。确定对电子商务项目中的风险进行管理所使用的策略、方法、工具和依据等，这些内容可以随着电子商务项目生命周期的不同阶段及其风险分析的结果作适当的调整。（2）角色与职责划分。确定电子商务项目中进行风险管理活动的角色定位、任务分工、相关责任人及各自的具体职责。第二节电子商务项目风险管理计划一、电子商务项目风险管理计划25（3）风险承受程度。风险承受限度标准。不同的电子商务项目团队对于风险所持的态度也不相同，这将影响其对风险认知的准确性，也将影响其应对风险的方式。应当为每个电子商务项目制订适合的风险承受标准，对风险的态度也应当明确地表述出来。第二节电子商务项目风险管理计划一、电子商务项目风险管理计划（4）时间与频率。确定在电子商务项目的整个生命周期中实施风险管理活动的各个阶段以及风险管理过程的评价、控制、变更、次数与频率等，并把电子商务项目风险管理活动纳入到电子商务项目进度计划中去。（5）预算。对电子商务项目进行一系列的风险管理活动，必然要发生一些成本，要占用一些资源，因此，也必然会占用电子商务项目的一部分预算。第二节电子商务项目风险管理计划一、电子商务项目风险管理计划（6）风险类别或风险分解结构。风险类别清单可以保证对电子商务项目进行风险识别的系统性和一致性，并能保证识别的效率和质量，还可以为其他的风险管理活动提供了一个系统和统一的框架。其中，最常用的框架就是风险分解结构。（7）基准。明确由何人在何时以何种方式采取行动应对风险，明确的定义可以确保电子商务项目团队与所有干系人都能够准确、有效地应对风险，防止出现对风险管理活动的理解出现不必要的歧义。第二节电子商务项目风险管理计划一、电子商务项目风险管理计划（8）汇报格式。确定电子商务项目风险管理各个过程中应该汇报或者沟通的内容、范围、渠道以及方式、格式，确定如何对风险管理活动的结果进行记录、分析与沟通。（9）跟踪。确定如何以文档的方式记录电子商务项目进行过程中的风险与风险管理活动，风险管理文档可以有效地用于对项目进行管理、监控、审计和总结经验教训等。例如，风险识别资料的记录、风险分析过程和结果的记录、风险应对策略、决策的依据和结果的记录、风险应对计划和措施，还包括风险发生的记录、处理的记录等一系列过程记录。第二节电子商务项目风险管理计划一、电子商务项目风险管理计划（10）风险概率与影响等级的定义。为了按照统一的标准管理电子商务项目的风险，需要先定义风险概率与影响的定性等级。第二节电子商务项目风险管理计划一、电子商务项目风险管理计划30二、电子商务项目风险分解结构电子商务项目的风险分解结构是一个结构化的核对清单，它将已知的电子商务项目风险按通用的种类和具体的风险属性组织起来。电子商务项目风险分解结构列出了一个电子商务项目中所有可能发生的风险类别及其子类别。风险分解结构可以帮助人们理解和识别电子商务项目在各个不同领域内的风险。第二节电子商务项目风险管理计划31二、电子商务项目风险分解结构第二节电子商务项目风险管理计划电子商务项目风险分解结构示例32三、风险概率与影响的定性等级第二节电子商务项目风险管理计划三、风险概率与影响的定性等级为了保证以后对电子商务项目风险的定性分析过程中的质量和可信度，有必要为风险发生的概率和发生后对电子商务项目产生的影响的不同程度制订一个统一的标准。33第二节电子商务项目风险管理计划例如，根据风险事件发生的可能性，可以把它定性地分为几个等级，并用“很低”、“低”、“中等”、“高”、“很高”等词汇来描述风险发生的可能性的高低。另外，也可以用数值表示发生的概率等级，比如0.1、0.3、0.5、0.7、0.9等。三、风险概率与影响的定性等级34第二节电子商务项目风险管理计划三、风险概率与影响的定性等级电子商务项目风险发生概率的定性等级35第二节电子商务项目风险管理计划根据风险发生后对于电子商务项目目标的不同影响程度，也可以把它定性地分为几个等级。比如，可以用“灾难性的”、“严重的”、“中度”、“轻度的”、“可忽略的”或者“很低”、“低”、“中等”、“高”、“很高”等不同词语简单表示它们逐级的影响程度，也可以通过数字比例表示这些影响程度的不同。以数值表示时可以用线性数值（例如0.1、0.3、0.5、0.7、0.9），也可以用非线性数值（例如0.05、0.1、0.2、0.4、0.8）。三、风险概率与影响的定性等级36第二节电子商务项目风险管理计划三、风险概率与影响的定性等级电子商务软件项目风险影响程度的定性等级37第三节电子商务项目风险识别一、风险识别方法二、项目常见风险来源与分类三、风险程度的定性分析四、风险程度的定量分析第三节电子商务项目风险识别返回38一、风险识别方法1）项目文档审核对电子商务项目的总体、详细两个层次的计划、方案等文档进行一次全面的结构性审核，可以识别出电子商务项目的一些风险。第三节电子商务项目风险识别一、风险