面试中解读应聘者的密码

面试中解读应聘者的密码你曾听过有些资深面试官说自己能在三分钟时间内看懂一个人吗？其实这是可以做到的，一方面它需要丰富的阅历与对人性的极强敏感度，另一方面需要掌握某种技能与方法——肢体语言。肢体语言是解读人性的密码，通常听到别人说的特殊“气息”、“气质”来辨别人，就是来源于肢体语言。透过肢体语言这扇窗口我们可以迅速准确的了解、判断一个从未遇见的人。一、肢体语言对招聘的作用肢体语言(bodylanguage)又称身体语言，是指经由身体的各种动作，从而代替语言而达到表情达意的沟通目的。广义的肢体语言也包括面部表情在内；狭义的肢体语言只包括身体与四肢所表达的意义。对招聘工作而言更多是从广义上来理解与运用，通过一系列“感性”层面的因素去判断候选人的素质与个性。素质方面，可以看出一个人的职业素养与操守(比如诚信度)、情绪稳定性、承受压力能力、人际交往能力、应变能力等。个性方面，可以看出一个人属于何种个性类型，从大方面来说可分为：外向与内向、直接(果断)与非直接(不果断)、防御性强与防御性弱；进一步细分的话可以分为老虎型(开拓型、支配型)、孔雀型(主动型、表达型)、猫头鹰(认真型、精确型)、无尾熊(和平型、坚韧型)。二、常见肢体语言的含义肢体语言的分析一般关注几个主要的身体部位或姿态：头部、眼神、手、腿脚与坐姿。应重点关注以上身体部位或姿态的异常性(不同于通常的表现)、稳定性(活动或运动的频率、变换周期)、开合性(开放还是封闭)等，通过这三个方面可以较容易的获得判断一个人的肢体语言信息。不同的肢体语言揭示了不同的深层次的人性特质与内心活动，具体如下表所示：部分肢体语言代表的意义身体部位动作含义头部抬头上昂自信、果断、较为自我向左倾享受谈话过程、放松向右倾在思考与判断、紧张眼神正视对方友善、诚恳、外向、有安全感、自信、笃定游移不定紧张、不自信、不诚实、内向、人际敏感度较低手手抓住椅把不自信，紧张手绕衣角或其他东西不自信、紧张、或者心不在焉、不专注双手垫在屁股下面保守、拘谨，人际交往能力弱手挠喉咙、手放在嘴唇上不认同，准备发言反击双手放在背后或环抱双臂不欣赏、质疑、防御、准备攻击腿脚翘二郎腿、腿脚抖动清高、随意、有些自大两腿张开，脚尖朝对方开放、诚恳两腿交叉，脚尖朝自己封闭、不友好坐姿往后靠放松、自我、骄傲往前倾注意、感兴趣、谦虚坐在椅边上不安、厌烦、警觉二、招聘过程中如何解读肢体语言1、结合不同身体部位进行联系分析首先，要对应聘者头部、眼神、手、腿脚与坐姿等综合表现进行联系性分析，要从一个立体面上看人，而非仅从一个点割裂来看人。比如常见撒谎的动作有一系列的表现，它会出现在一个人的多个身体部位。笔者曾遇到这样一个面试者，在回答问题时总是要想很久，眼神游移不定，不敢正视面试官，不断在使劲搓手，说话吞吐不连续，在某些问题回答上特别简略，像挤牙膏一样问一句说一句，声音也忽高忽低，脸上表情僵硬，涨得有些发红，说话时手经常掩着嘴，或者遮着脸，不时微微抖动。这些综合表现让笔者怀疑该应聘者的诚信度，后来经过背景调查，发现其某一段工作经历是虚假的，在另外一个地方也把自己的任职职位拔高了。2、关注口头语言与肢体语言的一致性分析应聘者肢体语言表达的信息与口头语言所表达内容是否矛盾。比如应聘者在表达一件振奋人心的、很有成就感的事情时，其表情以及语气看不出任何自豪、自信或激动的迹象，那么很可能他表达的事情就是不真实的。又比如某候选人口头语言表达说对以前的领导非常认可与赞赏，但其动作刚好表达了相反的含义，比如眼神低垂、双手交叉、脸色阴沉等，就可判断出实际情况可能刚好相反，应聘者很不喜欢他以前的领导。3、结合不同时间段进行系统分析不要仅仅从面试桌上的几十分钟去看人，这仅是面试过程的一部分，是偏静态的面试方式；还应该从不同的时间段动态的去看人，包括面试前(等待面试)、面试中与面试后(结束离开)等过程中应聘者在肢体语言方面体现的细节。一个应聘者在面试中回答说自己的优势是人际沟通能力强，但在面试前笔者去迎接其面试时，他生硬的坐在会客厅的椅子上，没有任何亲和的反应(比如主动站起来握手、微笑、问候等)，面试结束后也没有正面对面试官道一句谢谢并握手，而是面无表情、旁若如人的走了出去……从这些方面可以看出，该应聘者的人际沟通能力是很弱的。经过事先精心的准备，应聘者可以在言语内容上进行包装与掩饰，但是极难在肢体语言方面加以掩饰，因为这是人性最为原始、真实的流露，是通过潜意识表现出来的。所以是招聘工作者要学会解读应聘者的肢体语言，结合理性(语言表达)与感性(肢体语言)两个层面去看人，才能提升招聘的准确性与成功率。