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主讲:方建生fjseb@xujc.com电子商务管理Page2社会电子商务系统架构社会环境网络环境硬件环境软件及开发环境商务服务环境电子商务应用Page3电子商务社会环境电子商务的社会环境主要包括:法律、政策、道德、人才等。国家工商行政管理总局研究起草的《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法(征求意见稿)》,2010年4月2日起开始向社会公开征求意见。这是我国首次对电子商务网络购物行业制定法律法规,足见国家对电子商务这个高速增长,并逐渐成为社会主流生活方式的重视和支持。《暂行办法》规定,通过网络从事商品交易及有关服务行为的自然人,应当向提供网络交易平台服务的经营者提出申请,提交其姓名和地址等真实身份信息。具备登记注册条件的,依法办理工商登记注册。提供网络交易平台服务的经营者应当对暂不具备工商登记注册条件,申请通过网络交易平台提供商品或者服务的自然人的真实身份信息进行审查和登记,建立登记档案并定期核实更新。思考:电子商务道德问题。Page4电子商务网络环境公共数据通讯网络中国国际出口带宽,2010年达到998,217Mbps。为打破国内互联网产业中原中国电信Chinanet“一网独大”的局面,信息产业部在网络资源相对集中的北京、上海、广州分别建立了国家级交换中心,截止到2001年底,三地NAP点全部开通,在信息产业部的强制要求下,经营性网络全部接入所有NAP点;非经营性网络可以选择接入一个或多个NAP点。信息产业部对全国互联网交换中心进行统一规划和管理。无线网络2010年6月,中国手机网民规模达到2.77亿,在一些上网条件较差的地区和人群,作用更为明显。行业/企业专网为什么校园网访问公网慢。Page5Chinanet和China169的网络规模、网络性能和网间流量在国内都是首屈一指,大量的接入资源、内容资源和用户都被中国电信和中国网通垄断,其他运营商的网络无法与之抗衡;在NAP点被低效和过度使用的情况下,移动、联通、铁通以及一些ISP的接入用户在访问Chinanet和China169网上的内容时,响应速度缓慢;电子商务企业不得不同时在几个网络中架设他们的服务器,才能使得不同接入网络的用户能够体验到相同水准的内容和服务。这样就会带来巨大的交易成本,也会使整个产业付出很大的成本,电子商务企业不能有效地推广他们的网站,用户也不能平等的得到服务。这种对网络、内容和用户的全方位垄断也不利于新技术的导入和新商业模式的演进,妨碍了内容的有效共享和内容提供商的发展,阻碍了我国互联网产业技术的进步和服务水平的提升。Page6Page7电子商务硬件环境Page8电子商务软件及开发环境操作系统:WINDOWS、UNIX\LINUX开发工具:ASP、PHP、JAVA/JSP数据库:SQL、ORACLEPage9电子商务--商务服务环境网络、信息安全数字认证中心CA电子支付系统优化目录服务搜索引擎Page10电子支付一季度网上支付市场交易额规模达2121亿元,环比上涨17.8%,同比上涨93.5%,成为互联网领域增长最迅速的行业之一。目前国内电子支付市场主要有几大阵营。一是国内电子商务交易平台价值链延伸的在线支付工具,比如支付宝、财付通、百付宝等;二是独立的第三方支付企业,比如快钱、易宝支付等;三是银行阵营,比如中国银联的ChinaPay以及各个银行自己的网上银行等;四是以中国移动等电信运营商为代表的移动支付企业。事实上第一阵营和第二阵营正在融合,所以基本上可以合并为三大阵营,即第三方支付企业、银行业和运营商主导的移动支付。讨论:电子支付发展趋势。Page11电子商务应用企业开展电子商务的核心,企业电子商务的各类应用。电子商城、拍卖、团购。。。。。Page12电子商务活动要素员工产品信息资金网络客户时间Page13讨论:阿里巴巴与雅虎2005年,雅虎以10亿美元和雅虎中国业务作价,换取了其在阿里巴巴集团近40%股权。五年后,雅虎这桩投资获得了极其丰厚的回报。以香港上市阿里巴巴B2B业务目前市值约96亿美元计算,雅虎持有此部分业务价值至少达27亿美元。如果算上阿里巴巴集团未上市资产,雅虎的投资回报前景更诱人。雅虎目前拥有阿里巴巴集团39%股份,也即拥有阿里巴巴集团旗下支付宝、淘宝网、阿里云、中国雅虎等子公司的股份。如果假设未上市的支付宝和淘宝网分别估值为100亿美元和200亿美元,雅虎拥有在整个阿里巴巴中的价值接近150亿美元。阿里巴巴多次要求回购股票及“驱逐”雅虎的提案,雅虎首席执行官卡罗尔·巴茨周三晚间表示,公司不但没有出售其在阿里巴巴集团所持39%股份的计划,而且今年晚些时候将“可能”加入这家中国互联网巨头的董事会。这意味着,按照2005年的收购协议,今年10月后,雅虎将成为阿里巴巴真正的第一大股东,而马云有可能失去对阿里巴巴的控制权。Page14讨论:阿里巴巴与雅虎雅虎将在今年10月获得阿里巴巴董事会的第二个席位,雅虎在阿里巴巴集团董事会的话语权将进一步增强,其委任的董事数目将超过阿里巴巴管理层,或者至少与之相当。同样自2010年10月开始,持股阿里巴巴集团39%经济权益的雅虎,其投票权将从当时条款约定的35%增至39%,而马云等管理层的投票权将从35.7%降为31.7%,软银保持29.3%的经济权益及投票权不变。这意味着,在即将到来的这个月,阿里巴巴管理层的投票权将由超过雅虎0.7个百分点,转变成低于雅虎7.3个百分点。在股权回购案遭拒后,阿里巴巴要想强制回购股票也非常困难,唯一的可能是联合第三大股东软银。软银目前持有29.3%阿里股份,并在董事会中占一个席位。马云若得到软银协助,那么其投票权将扩大到61%,则能获得控制权。阿里巴巴介绍Page15电子商务系统从构成要素分:产品生产运营子系统资金管理子系统信息管理子系统人力资源管理子系统营销管理子系统Page16电子商务系统从功能来分有:运行系统支持系统指挥协调系统Page17电子商务系统按产业分有:农业企业电子商务系统工业企业电子商务系统交通运输业电子商务系统商业企业电子商务系统金融证券电子商务系统银行电子商务系统Page18电子商务系统具体的电子商务系统具体企业的电子商务组织,是这个企业建设和组合的系统。Page19电子商务系统内部运营模式电子商务系统内部运营模式是集合企业系统的各构成要素,在实现业务流程重组的基础上,组成客户关系管理模式、知识管理模式、协同生产管理模式等,形成以全球价值链为中心的电子商务运营体系。Page20客户关系管理系统以客户为中心的市场营销理论在市场、销售、技术支持、客户服务等环节改善和增进企业与客户的关系,实现更优质、快捷、个性化的服务。营销4C理论:消费者的需求与欲望(consumerneedsandwants)、成本(cost)、便利性(convenience)、沟通(communication)Page21客户关系管理系统CRM客户服务与支持功能:客户信息管理、客户服务管理、客户合同管理、客户跟踪管理、现场服务管理。销售管理功能:销售决策管理、现场销售管理、电话销售管理、销售佣金管理。营销管理功能:分析/预测/市场活动。CALL-CENTER:分配、语音集成、报表统计等。电子交易功能:电子促销、电子账单等。Page22知识管理模式知识管理是为最大限度地掌握和利用企业的知识资源,提高企业竞争力。1、建立企业知识库2、强调文化建设3、管理企业的知识资产Page23知识管理知识可分为两类:一类是显性知识(explicitknowledge)一类是隐性知识(tacitknowledSe)。企业内的知识共享是指员工彼此之间相互交流知识,使知识由个人的经验扩散到组织的层面,员工可以通过查询组织知识获得解决问题的方法和工具。Page24知识管理微软的知识管理讨论:知识管理对电子商务企业的效益Page25电子商务内部运营模式--协同生产管理企业生产管理系统计划排序实时调度质量控制Page26电子商务价值链管理价值链的参与者:顾客、供应商、商业伙伴和企业自身。企业的经营活动为一条由一系列相互关联的价值增值活动组成的链条,每一个活动都有不同的成本投入和带来的相应价值增值,而价值链管理就是找出企业价值链上的关键环节,分析其主要驱动因素,通过合理控制这些驱动因素,提高企业效益。Page27电子商务价值链管理价值链提升方法:企业流程再造;优化或重构企业价值链;企业集成。Page28电子商务价值链管理一个企业要具有竞争力,必须创建自己高效的价值链。企业之间的竞争不单是企业单体之间的竞争,而是企业所处的价值链之间的竞争。同处一条价值链的企业之间应是一种战略合作的关系,而不仅仅是一种简单的买卖关系。淘宝商户的价值链Page29电子商务系统外部运营模式--全程电子商务电子商务企业与供应商、销售商、服务商的企业系统的端对端的集成。全程电子商务的实施可以很好的整合传统企业的价值链,帮助企业真正实现电子商务的全程化。A-ERPA-SCMB2BB-ERPA-CRMB-SCMB-CRMPage30电子商务系统分散网络化运营模式电子商务是为了加强企业间的商务协作、密切和改善客户关系而产生。在网络化运营中,为保证企业内部、企业与伙伴企业以及客户之问的信息交换和信息系统的应用,必须将分散的系统加以集成。企业内部系统整合的系统级集成;企业与伙伴企业的系统级集成;企业与客户之间的系统级整合。Page31分散网络化模式分散化网络运营模式中业务流程部分的重点是虚拟企业联盟里合作企业的交互与协同。以产品设计为例,不但设计部门内部要开展实时交互(音视频、电子白板、协同批注等),企业内部的设计部门与生产部门也要开展非实时交互(制造任务工作流)。在主导企业与合作企业之间也要求高效的交瓦与数据共享。Page32分散网络化模式分散网络化模式的主要类型:主从型专有技术型动态联盟型百度网盟推广Page33分散网络化模式分散网络化模式的基础:企业信息网络快速设计和开发产品制造网络全面质量管理和客户服务网络电子财务网络信息Page34面向服务的体系结构SOA面向服务的体系结构(Service-OrientedArchitecture,SOA)的思想创建构件化服务集成模型,构建网络化电子商务服务系统,从全面应用的角度看待和实现电子商务。分散化网络业务流程从面向用户服务的角度,将组件化业务/服务封装为若干Web服务(这些服务依靠虚拟企业联盟内集成的系统应用或其他第三方服务(如信用评估)来实现),在面向服务体系结构下实现电子商务业务/服务流程。Page35面向服务的体系结构SOASOA基本服务层提供面向服务的基本服务构件,包括协同产品链管理服务、ERP服务、信用评估服务、CRM服务等。Page36电子商务解决方案微软的技术体系表示层业务层数据层Page37电子商务解决方案国内最大的女装鞋零售商百丽国际集团采用了“全网+全程”新一代电子商务整体解决方案将百丽原有的供应链系统通过电子商务管理系统进行了整合,还将呼叫中心和售后服务中心直接和官方B2C商城淘秀网()连接,用户只要报出订单号,即可直接判断商品的真伪,同时可以随时享受百丽的售后服务,这套电子商务管理系统帮助百丽实现了多品牌经营、多渠道发货、多促销手段、分销体系监管,实现了线上线下良性互动。Page38电子商务解决方案百丽的网店所有的库存都与实体店联动,高效的供应链系统可以使得网店的配送流程更加流畅。线上网店利用更多的资金和品牌效应进行推广,发展更多的网民来购买百丽的产品,充当了信息流和资金流角色。当电子商务管理系统收到订单后,CRM管理系统会根据提交信息人所在区域的地理位置,将送货单下发到最近的实体专卖店发货。线下实体专卖店可就近配送,可以节省大笔的物流费用。Page39电子商务解决方案依托强大的电子商务管理系统,百丽实现了线上网店与线下实体专卖店之间分工协作和利
本文标题:电子商务管理--电子商务管理运营模式
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