项目6-货物出库业务

项目6货物出库业务(1)掌握货物出库业务的办理程序(2)掌握货物分拣方法和策略(3)并了解货物退换的处理办法。项目目标任务1货物出库业务任务2出库拣货任务3退换货处理项目6货物出库业务任务1货物出库业务一、货物出库前的准备二、出库业务办理三、货物出库异常处理任务描述：掌握货物出库业务的办理程序。出库作业是指仓库按照货主的调拔出库凭证或发货凭证（提货单、调拔单）所注明的货物名称、型号、规格、数量、收货单位、接货方式等条件，进行的核对凭证、备料、复核、点交、发放等一系列作业和业务管理活动。任务1货物出库业务一、货物出库前的准备1）包装整理2）组配、包装3）工具及用品准备4）设备调配准备要求1）先进先出，推陈出新2）出库凭证和手续必须符合要求；3）遵守仓库出库的各项规章制度；4）贯彻“三不”、“三检”、的原则。5）提高服务质量、满足用户需要；任务1货物出库业务一、货物出库前的准备1）代办托运2）送货上门3）客户自提4）过户、转仓、取样3、出库方式指仓库用什么样的方式将货物交付用户。选用哪种方式出库，要根据具体条件，由供需双方事先商定。出库方式任务1货物出库业务二、出库业务办理是根据合同、订单或中转运输调度的要求，进行出库前准备、备货、出库交接、发货的作业过程。1.催提2.备货3.出库交接4.清理销账存档二、出库业务办理1.催提直接向已知的提货人发出通知；当不知道确切提货人时，可以向存货人催提。向谁催提什么时间催提合同到期日的前催提方式信件、传真、电话等方式即将到期的货物，发生损害、变质的货物，残货、地脚货，也应进行催提二、出库业务办理2.备货认真核对货物资料，核实货物，避免出错。出库原则：应按照先进先出、易坏先出、不利保管先出的原则，安排出货。已损害的货物应建议提货人先行提货，然后根据与提货人达成的协议安排出货，没有协议安排的，暂不出货。备货工作主要有：1）包装整理、标志重刷2）零星货物组合3）根据要求装托盘或成组4）转到备货区备运单项实训6-1-11.一天，仓库分别以传真、Email和电话形式接到客户的出库通知，详情如表6.4。要求模拟仓库管理人员完成出库准备。单项实训6-1-2表6.5是一个仓库货物表，按照“先进先出、易坏先出、已坏不出”的原则，确定货物的出库顺序。二、出库业务办理3.出库交接仓库应该核实提货人办理收费等的提货凭证，确定提货人已办妥仓库提货手续。认真核对提货人身份，避免错交，并收回提货凭证。仓库应会同提货人共同查验货物，逐件清点，或者查重验斤，检验货物状态。督促装车人员妥善装车装车完毕，会同提货人签署出库单证、运输单证，收留留存单证，交付随货单证和资料，办理货物交接。按照一车一证的方式向车辆签发出门证，以便门卫放行。二、出库业务办理4.清理、销账、存档1）清理现场。根据储存规划要求，对货物进行并垛、挪位，腾出新货位，以备新来货物使用。2）清扫发货现场，保持清洁整齐。3）清查发货设备和工具有无丢失、损坏。4）货物发货完毕，仓库应及时将货物从保管账上核销，以便仓库内账货相符。将留存的提货凭证、货物单证、记录、文件等归入货物档案。将已空出的货位标注在货位图上，以便安排货物。任务1货物出库业务三、货物出库异常处理1、出库过程异常情况出1.出库凭证上的问题1）出库凭证超过提货期限，用户前来提货。2）发现出库凭证有疑点，以及出库凭证发现有假冒、复制、涂改等情况时3）货物进库未验收，或者期货未进库的出库凭证4）发现出库凭证规格开错或印鉴不符时5）客户因各种原因将出库凭证遗失2.提货数与实存数不符3.串发货和错发货4.包装破漏任务1货物出库业务三、货物出库异常处理2.出库后异常问题的处理1）在发货发生后，若有用户反映规格混串、数量不符等问题。2）凡属用户原因，型号规格开错，制票员同意退货，3）凡属产品的内在质量问题，用户要求退货和换货，4）退货或换货产品必须达到验收入库的标准。5）货物出库后，保管员发现账实（结存数）不符。任务2出库拣货一、出库拣货的含义及内容二、拣货作业的方式三、拣选作业的设施四、拣货策略任务描述：掌握货物出库拣货的方式和基本策略。任务2出库拣货一、出库拣货的含义及内容拣货是库场根据客户订货单所规定的货物名称、数量和储存仓位，将货物从货垛或货架上取出，并分放在指定货位，完成客户配货要求的活动。拣货作业流程图确定出货流程确定拣货策略制作拣货单据分派拣货人员拣货分类与集中任务2出库拣货一、出库拣货的含义及内容2.内容（1）形成拣货信息（2）行走或搬运（3）拣货（4）分类与集中拣货单“人——物”和“物——人”两种方式货物货物货物货物货物拣货识别分货分货分货分货任务2出库拣货二、拣货作业的方式分为按订单拣取、批量拣取与复合拣取三种优点为：作业方法单纯；订单处理前置时间短；作业人员责任明确，派工容易、公平；拣货后不必再进行分拣作业。适用于大量、少品种订单的处理。缺点是：货物品种多时，拣货行走路线过长，拣取效率降低；拣取区域大时，搬运困难；少量、多批次拣取时，会造成拣货路径重复，费时，效率降低。优点：适合订单数量庞大的系统；可以缩短拣取时的行走搬运距离，增加单位时间的拣取量；越要求少量、多批次的配送，批量拣取就越有效。缺点是：对订单的到来无法做及时的反应。3．复合拣取是将按订单拣取和批量拣取组合起来的拣货方式，即根据订单的品种、数量及出库频率，确定哪些订单适合按订单拣取，哪些适合按批量拣取，然后分别采取不同的拣货方式。任务2出库拣货三、拣选作业的设施一般采用高层货架拣选系统、重力货架拣选系统以及电子标签拣选系统。任务2出库拣货四、拣货策略主要包括：分区、订单分割、订单分批、分类四个因素。这四个因素相互作用可产生多个拣货策略。四类拣货策略可单独使用，也可联合运用，也可以不采取任何策略，直接按订单拣取。单项实训6-2要求：（1）请确定货物拣选方式；（2）请列出办理出库业务的步骤。任务3退换货处理一、退换货认知二、退换货作业任务描述：了解退货货的原因和退换货业务办理流程。任务3退换货处理一、退换货认知1.退换货含义退换货是库场按订单或合同将货物发出后，由于某种原因，客户将货物退回库场或按规定要求调换退货会减少企业的营业额，降低利润任务3退换货处理一、退换货认知1.退换货含义退换货是库场按订单或合同将货物发出后，由于某种原因，客户将货物退回库场或按规定要求调换退货会减少企业的营业额，降低利润任务3退换货处理一、退换货认知2.退换货的原因（1）依照协议退货（2）有质量问题的退货（3）搬运途中损坏退货（4）货物过期退回（5）货物送错退回退换货时，应及时填写退货单例6.1某化妆品公司合同条款中关于退货的规定任务3退换货处理二、退换货作业1.接受退货2.重新入库3.财务结算4.跟踪服务例6.2“梦芭莎”公司的退换货政策及退换货办理流程单项实训6-3进行网上调研，了解企业退换货政策和退换货办理流程，并以顾客的身份进行退换货体验。要求调研的企业如下：（1）卓越网；（2）京东商城。://本项目课外作业•教材P158-159一~五题•课后完成项目实训6-1出库作业情景实训实训要求见教材P160-163结果要求：1.整理实训过程中的文件和单证。2.每组各提交一份“发货清单”和“货物异常报告”。