十售后服务承诺书

十、售后服务承诺书我方承诺按以下内容履行合同，如有违反，愿意接受相应处罚：承诺内容：（一）质保期内服务承诺（1）在质保期内和免费维修期内，我公司对所供货物进行包修、包换、包退三包服务，每半年对产品进行一次检查和维护保养。（2）保期内外提供随叫随到服务承诺，如有违约，由我方来承担违约责任。（3）质量保证期内除人为因素损坏外，全部免费维修。（4）质保期内，因采购的设备、材料、元件等发生质量问题及施工质量问题，我方免费进行保修或更换零部件，并赔偿由此而造成的采购人损失。质保期内设备的主要部件更换后，质保期按更换之日起计算。质量保修期后，我方向买方提供及时、优质、价格优惠的技术服务和备品备件供应。（5）对设备出现的问题进行免费维修，产生的费用由我公司承担。同一商品、同一质量问题连续两次维修仍无法正常使用，我公司将对此产品进行免费更换同样产品，保证用户能够不间断的进行设备使用。（6）质保期内，产品一个月内连续2次出现同一故障，我方无偿更换同一档次设备；（7）质保期内我方提供更换或维修、软件升级、培训服务，由此发生的费用由我方承担；（8）质保期内所有服务方式均为我方上门保修，由此产生的一切费用均由我方承担。（二）质保期外服务承诺（1）质保期满后，我方保证对所提供的产品提供终身技术支持，若设备出现故障，我方在1小时内做出响应并恢复产品至正常使用，仅收取故障部件的成本费。（2）在保修期外的产品，我公司实行终身维护，需要更换配件的，我们将酌情收取配件的成本费，不增加任何的其他费用。（3）质保期后每年不少于2次主动上门保养服务。（4）质保期后硬件优惠升级，软件免费升级。质保期过后保证长期提供零备件和有知维修服务（三）其它优惠服务承诺(1)电话咨询。为采购人提供技术援助电话，解答采购人在使用中遇到的问题，及时为采购人提出解决问题的建议和办法。(2)现场响应。我中标方在接到故障报告30分钟内应作出响应，并应满足本磋商文件规定的有关条款。采购人遇到使用及技术问题，电话咨询不能解决的，我方在2小内到达现场进行处理，确保设备正常使用；无法在8小时内解决的，在24小时内提供备用产品，使采购人能够正常使用。(3)定期对所供设备运行情况进行检查，消除故障隐患，以保证设备的正常运行。(4)维修响应时间：在保修期内，若本公司所实施的工程出现问题或故障时，本公司将指定有经验的技术人员，携带维修机具及时赶到现场，免费进行维修。30分钟内作出实质性响应，2小时内到达现场，8小时内解决故障。若不能及时修复，业主可采取其他措施，由此产生的一切费用由我公司承担。(5)工程回访服务：工程交工验收后，我单位将启动“工程回访与保修程序”，针对本工程成立“工程回访与保修小组”，该小组由公司工程部相关人员构成，由公司直接领导，负责在缺陷责任期内提供满意的后期服务。工程交工验收后，“工程回访与保修小组”立即进入角色，积极主动与业主、监理联系，开展工程回访工作，对工程质量、使用质量进行动态跟踪，广泛听取各方面的意见，对业主、监理提出的问题，详细调查，认真处理，及时解决，为业主提供满意周到的服务。质保期结束时，“工程回访与保修小组”负责与业主签订工程移交手续，保证向业主交出优质的工程。(6)免费上门安装、调试，免费定期的设备保养。(7)在非正常工作时间，我方承诺为用户提供紧急援助服务。(8)提供免费服务以纠正、修复或更换制造设计上的缺陷，由此引起的额外费用全部由我方负担。(9)培训服务：根据工程特点及技术要求免费对买方的技术、管理人员进行培训（包括工程特点、所需原材料性能、施工工艺及流程、施工需注意事项、施工常见问题及解决方法等进行全方位的培训），达到相关技术人员能够自行熟练操作判别工程故障的技术要求，并承诺在交付使用后仍可派技术人员到现场给予指导，直到用户满意为止。(10)建立完备的现场维修档案，全面记录发生故障的设备名称、地点、时间、处理方法等。4、突发事件在遭遇突发事件时，自接到业主通知起，在24小时内派驻技术人员到现场提供技术服务；（四）售后保障体系1、服务承诺：我公司针对本工程特点对工程质量提供全面的售后服务，质保期为按照招标人要求和国家相关法律法规执行。保证自接到业主提出售后服务要求之时起1小时响应，2个小时内赶到现场，8小时解决问题。并对因我公司施工质量和操作等原因所造成的不当或损失给予积极回应，并在24小时内主动解决业主提出的招标工程中所出现的问题。本公司为保证能及时周到地为客户提供售后服务，特开通了24小时售后服务专线电话[phone]），维修单位名称：项目所在地附近，维修单位地点：项目所在地附近，时刻准备着为满足用户提供全方位的售后服务。我公司将结合本招标工程自身的特点和用户的要求提供相应的工程技术咨询及培训。2、优惠承诺（1）对于此工程项目，我司专门组织一支具备相关的专业知识、技术水平、相应资历和能力，并熟悉相关技术指标及工艺，有足够能力安装调试的专业素质人才进行免费安装和负责调试工作。（2）工程施工时，我方会向业主方提供合同所需的材料及相应的技术资料。（3）我司会派专业人员到安装现场进行详细考察，在完全了解现场状况及环境要求下便于更好、更快的进行安装。（4）安装时根据业主方提供的项目需求说明，安装完毕后会对所有投标产品进行调试和测试，达到性能好，操作自如。调试时主要是看产品的各部件有无破损断裂或影响产品外观和使用性能，整体结构应无破损。（5）本公司实施及监督所供货物的试运行，并在双方商定的一定期限内对所供货物运行、维护实施监督指导，我司在此期间仍会承但在质量保证期内的义务。（6）我公司派专业人员无偿对采购方人员进行培训，为采购方培训操作和维修人员。免费为招标人提供中文操作手册并培训操作人员，培训内容主要是讲解产品工作原理，帮助其掌握操作技术和维护保养常识等。我方承诺可为采购方集中组织2天的培训。3、该次项目所提供的其它免费产品或服务（1）根据投标承诺和要求提供最优质的产品、最完善的服务。在质保期内，投标人对所投产品在使用过程中出现的故障和零配件磨损问题，免费提供维修和更换服务。（2）我们将长期提供产品零部件的提供和设备维修。在保修期内，按不高于投标文件和采购合同的价格提供服务。对于保修期之外的产品，无论何时，只要是我公司的产品，我们检测后认为还存在经维修后使用的可能，我们将尽力为您服务；如果是在保修卡内容规定范围以外的事件，您只承担更换配件的工本费；（3）定期进行用户回访，我公司每年会对所售产品做一次回访，及时处理用户意见，包括产品的使用及维护保养，免费做培训。（五）产品“三包”期之后备品、备件、消耗品供应1.备品、备件和消耗品我们对投标产品提供了质保期内正常运行所需的备品、备件和消耗品，并在售后服务机构储备有大量零备件、关键部件和易耗品，供用户备用，保证服务的方便快捷，使本地化服务更加有效、稳定和可靠。2.技术支持我们承诺对此次投标的产品：委派技术员进行定期巡检:进行日常维护和保养，与使用人员进行技术交流，并对使用人员进行技术指导。不定期举办相关专题的学术活动和讲座，确保产品最大限度发挥作用。与用户保持良好沟通和交流。3.维修成本贵方要求维修的，我公司在接到通知后24小时内确保到现场维修，对所更换配件、零部件按出厂价收取材料成本费。我方保证按承诺内容认真履行合同，如有违反，我方愿意接受相应处罚或承担相应违约责任投标人（公章）：河南昶维路桥养护工程有限公司法定代表人（签字或个人印章）：授权委托人（签字）：日期：2017年11月27日十三、报价明细表单位：人民币元序号投报货物名称品牌及型号详细技术配置参数单位数量单价小计备注1管理标识昶维、800×600mm800×600mm标识牌，材质为厚度不小于2mm的平板铝合金，出入口方式标识牌为烤漆，耐久时间应在十年以上不褪色。个117231.0027027.002人防工程出入口标牌昶维、400×200mm400×200mm标识牌，材质为厚度不小于2mm的平板铝合金，出入口方式标识牌为烤漆，耐久时间应在十年以上不褪色。个152163.0024776.003设施标识（1防毒通道、密闭通道标识，2战时安装和构筑的设施标识，3临战封堵标识，战时封堵的窗井、采光窗和风井标识，临战封堵器材标识，移动（固定）电站标识，其他设施标识）昶维、150×300mm150×300mm标识牌，材质为厚度不小于2mm的平板铝合金，出入口方式标识牌为烤漆，耐久时间应在十年以上不褪色。个319135.0043065.004导引标识（区域外部)昶维、300×700mm300×700mm标识牌，材质为厚度不小于2mm的平板铝合金，出入口方式标识牌为烤漆，耐久时间应在十年以上不褪色。个152177.0026904.005导引标识（区域外部)昶维、400×600mm400×600mm标识牌，材质为厚度不小于2mm的平板铝合金，出入口方式标识牌为烤漆，耐久时间应在十年以上不褪色。个152189.0028728.006项目安装昶维本项目包含安装，共计三十九个工程个391200.0046800.00报价金额合计人民币：/佰壹拾玖万柒仟叁佰元整元零角零分（￥：197300.00）注：1．以上表中各项可进一步细分，栏数不够可自行添加；2．供应商应按所投货物填写本表，产品品牌（型号）、配置、参数须详细填写；3．报价金额合计=∑单价*数量。询价供应商（公章）：河南昶维路桥养护工程有限公司