外贸员工素质培训.

公司培训规划之一---员工素养培训普二班第二组小组成员：王国壮、苗苗、魏坤、杨建和、李秋平、解缨、鲁涛、柳静、王辉（男）、王秋奕公司背景介绍蓝天贸易有限公司是一家注册在TEDA的小型外贸公司，注册资本1000万美元，拥有员工60人，主要从事纺织品、工艺品的出口业务。公司的经营战略定位：以价格适中服务领先的经营方针赢得顾客信赖。依据公司战略制定培训规划部门因素采购部外销部人力资源部财务部1、渠道开发管理鲁涛、王秋弈2、客户关系管理魏坤、杨建和3、供应商管理王辉、李秋萍4、人力资源管理5、员工素养提升6、质量成本管理王国壮、解缨培训课件汇编：王国壮蓝天贸易有限公司培训规划分工表苗苗、柳静选择《员工素养培训》课程与大家交流共享课程计划课程名称：员工素养培训目标学员：所有新入职人员学习目的：希望大家在工作中随时随地心中明确企业的核心竞争力希望在大家共同努力下，打造团队精神。希望通过学习，能掌握良好的工作习惯。学习目标：新入职人员能够了解公司企业文化，工作中自觉遵守公司做事方法，在顾客、供应商的心中树立公司良好形象。总共时间：1天培训参与人数：5人以上地点：公司培训教室先决条件：无培训教师：苗苗课程时间安排课程内容讲师活动学生活动时间安排满足顾客需求讲授/组织讨论倾听/讨论08:00-09:30打造团队精神讲授/组织讨论倾听/讨论10:00-12:00化解人际冲突讲授/组织讨论倾听/讨论13:00-14:30高效时间安排讲授/组织讨论倾听/讨论15:00-16:30满足顾客需要课程大纲1企业竞争力2关注顾客价值3工作七大意识4实践计划企业竞争力成本利润利润由管理决定成本利润过去价格和利润由企业决定成本利润现在/将来价格和利润由市场决定成本&利润&价格关注顾客价值关注顾客价值目的愿望计划关注顾客价值关注顾客价值工作的基本问题工作的七大意识顾客意识目的意识成本意识时间意识问题意识成果意识团队意识实践计划本课程我感触最深的地方是：我将在自己的工作（生活）中改变如下：打造团队精神课程大纲：大雁的启示建立工作团队团队发展曲线集思广益的团队原则建立良好人际关系实践计划大雁的启示每只雁鼓动双翼时，对尾随的同伴都有“鼓舞”的作用。雁群一字排成V字型时，比孤雁单飞增加了百分之七十一的飞行距离。当带头的雁飞疲倦了，他会退回队伍，由另一只取代他的位置。队伍中后面的大雁会以叫声鼓励前面的伙伴继续前进。当有雁生病或受伤时，其它两只雁会一直伴随在他的旁边，直到他康复或死亡为止。然后他们自己组成队伍再开始飞行，或者去追赶上原来的雁群。大雁的启示我的启发：与拥有相同目标的人同行，能更快捷，更容易到达目的地。因此彼此能相互推动，发挥1+1〉2协同效应的团队是优秀的团队。如果我们有大雁的精神，我们就能创造目标一致的团队。在团队中，欣然接受他人的帮助，也积极帮助他人。成员间相互信任，相互弥补不足，发挥集体的力量。建立工作团队成员清楚地了解共同的目标情报共享成员在不同领域具有特殊专才具有容易沟通、互动的环境共同的价值观及遵守一定的规范成员对团队有归属感团队的构成条件建立工作团队明确订出Team的目的及目标给与团队一个特殊的命名选择适当的组员：挑战心、企图心、专业能力清楚界定每位成员扮演的角色清楚界定每位成员的责任选择团队的领导人定期检查进度流程团队发展曲线婴儿期少年期青年期成人期解散高中低效率士气婴儿期——少年期建立有效的组织架构明确组织目标、方向和成员的角色加速成员的角色的认知确立个人目标，并与组织目标一致少年期——青年期健全内外沟通网络理性沟通，掌握高超的沟通技巧学习如何团队协作，成员间能有效消除人际障碍组织成员具有正确处理各种冲突的技巧组织愿景深入人心青年期——成人期建立相互信任，相互支持，人际宽容的环境成员间相互给与更多的反馈培养高度的责任感，积极承担分内外工作授权，决策权力下放成人期——解散期成员间“互相信赖”、“双赢”观点深入人心培养自信，敢于不断超越自我有效的团队会议，共同参与管理团队事务集思广益，敢于群策群力，运用有效解决问题的技能使团体智商大于个人智商集思广益的团队原则头脑风暴法规则不批评别人的意见欢迎奇特的构想不突出个人表现，人人参与注重数量而不是质量头脑风暴法利用群体的智慧集思广益的团队原则演练15分钟一条船在海上遇到风暴，为了平安闯过风暴应该怎样做，需要什么条件？请大家组成小组，按照头脑风暴的原则给出以上问题的答案。建立良好人际关系用心，而不是用脑希望别人怎样待我，我就怎样待别人作对方认为重要的，而不是自己认为重要的。看人的优点，与别人的优点相处。真诚地赞赏他人世上绝无愚蠢的人。实践计划本课程我感触最深的地方是：我将在自己的工作（生活）中怎样改变如下：化解人际冲突课程大纲冲突的定义引发冲突的原因五种冲突处理模式双赢思维实践计划冲突的定义冲突是一项过程，始于甲方认为已受到或即将受到乙方的负面影响，且这样的影响正是甲方所关注的。价值观差异导致冲突家庭你的价值观：金钱配偶工作原则朋友宗教对手享乐角色差异导致冲突角色行动特征协调者阐明目标和目的，帮助分配角色、责任和义务，为群体作总结稳重、智力水平中等、信任别人、公正、自律、积极思考、自信决策者寻求群体进行讨论的模式，促使群体达成一致，并作出决策有较高的成就,极易激动,敏感,不耐心,好交际,喜欢辩论,具有煽动性,精力旺盛策划者提出建议和新观点，为行动过程提出新的视角个人主义,慎重,知识渊博,非正统,聪明监督评测者分析问题和复杂事件，评估其他人的贡献冷静,聪明,言行谨慎,公平客观,理智,不易激动支助者为别人提供个人支持和帮助喜欢社交,敏感,以团队为导向,不具决定作用外联者介绍外部信息，与外部人谈判有求知欲，多才多艺，喜欢交际，直言不讳，具有创新精神实施者强调完成既定程序和目标的必要性，并且完成任务力求完美,坚持不懈,勤劳,注意细节,充满希望执行者把谈话和观念变成实际行动吃苦耐劳,实际,宽容,勤劳性格差异导致冲突反应力行动力被动优柔他向感性已向理性主动率直活泼型力量型和平型完美型活泼型优点：善于劝导，着重别人关系弱点：缺乏条理，粗心大意反感：循规蹈矩追求：广受欢迎与喝彩担心：失去声望动机：别人的认同完美型优点：做事讲究条理、善于分析弱点：完美主义、过于苛刻反感：盲目行事追求：精细准确、一丝不苟担心：批评与非议动机：进步力量型优点：善于管理、主动积极弱点：缺乏耐心、感觉迟钝反感：优柔寡断追求：工作效率、支配地位担心：被驱动、强迫动机：获胜和平型优点：恪尽职守、善于倾听弱点：过于敏感、缺乏主见反感：感觉迟钝追求：被人接受、生活稳定担心：突然变革动机：团结、归属感五种冲突处理模式妥协竞争逃避合作让步HHL自我肯定与他人合作合作改善双方关系考虑双方的意愿和需求问题解决使用时机：1.为改善人际关系时。2.当两人不能妥协，而必须找出一种解决方法时。3.为包容他人不同观点时。竞争问题解决后序报复今后的关系难处使用时机：1.紧急事故发生时。2.推动重要但不受欢迎的政策时。3.保护自己不受他人欺负时。妥协双方的意愿和需求不完全相同保持相互关系以相对合理、相互可以接受的方案共事使用时机：1.在时间压力下，需要有权宜性的解决方法时。2.面对复杂的问题而想要有权宜性的解决方法时。3.目标还算重要，但不值得破坏两人的关系时。4.双方势力相当时。回避相互容忍双方的愿望、需求同等重要让时间创造命运、机遇来解决问题使用时机：1.面对不重要且不紧急的事情时。2.为降低双方紧张气氛时。3.面对冲突的伤害超过解决问题的好处时。4.当身处于你无法改变的环境中时。让步以双方的方式解决问题问题比人际关系更重要在愿望和需求没有受侵害时，就采取让步策略使用时机：1.为建立良好关系，以为未来铺路时。2.当你发现自己的看法错误时。3.对方处于优势，而竞争对你的伤害已超过对方时。4.为培养部属能力时。冲突处理流程表达合作的诚意请对方表达意见归纳共同点就不同点表达意见达成互惠的协议双赢思维一般人看事情多持两分法非强即弱，非胜即败其实世界之大人人都有足够的立足空间他人之得不必视为自己之失双赢思维相互尊重寻求共同的基础共同解决问题关注大家都可接受的结果给出多种选择，保持灵活性保持心胸开阔乐观积极不说“但是”“不行”深呼吸实践计划本课程我感触最深的地方是：我将在自己的工作（生活）中怎样改变如下：安排高效时间课程大纲1.你的时间价值2.时间的特性3.时间管理矩阵图4.拖延时间的借口5.时间不够用的原因6.有效利用时间的技巧7.实践计划你的时间价值按60岁退休，请计算出你剩下可以工作的时间：我的生命已用去天我还剩下可工作天数天签名：年月日你的时间价值“今年是你生命中的最后一年”法你打算如何度过?你的时间价值时间价值表年收入（元）年工作时间（天）日工作时间（小时）每天价值（元）每小时价值（元）每分钟价值（元）2254878.749.840.1642548157.4819.680.3362548236.2229.520.4882548314.9639.360.66102548393.7049.200.80你的时间价值年收入(万元)年工作时间(天)日工作时间(小时)每天价值(元)每小时价值(元)每分钟价值(元)去年目标时间的特性1.供给毫无无弹性2.无法积蓄3.无法替代4.无法失而复得讨论-时间流逝时间不够用的原因时间管理矩阵重要不重要紧急不紧急危机紧急的问题有限期的任务\会议准备事项干扰,一些电话一些信件\报告许多紧急事件许多凑热闹的活动准备事项预防工作计划关系的建立真正的充电\休闲细琐、忙碌的工作一些电话浪费时间的事“逃避性”活动无关紧要的信件看太多的电视时间管理矩阵不良的时间分配45%35%5%15%紧急不紧急重要不重要时间管理矩阵最佳的时间分配重要&紧急重要&不紧急拖延时间的借口期限未到急什么?他很难.目前我很忙,没时间做那样的事兹事体大,我怎么能贸然行事.我现在没心情做这样的事时间不够用的原因1.欠缺计划2.行事优先级错误3.事必躬亲4.沟通不良5.会议太多6.拖延7.不好意思拒绝8.电话干扰9.文件满桌,找不到10.出差太多11.上司找麻烦有效运用时间的技巧月历行事历与甘特表效率手册商务通与订房卡闹钟其他工具时间管理工具有效利用时间的技巧要事第一以最终的结果来开始行动学会説”不”学会对付不速之客减少冗长的会议办公桌的“5S”运动计划你的一天1.设置“定计划时间”（早上或晚上）2.给你的时间一定的弹性3.给你的任务时间10-20%的缓冲4.每天从做一项主要工作开始5.记住：大多数的压力和疾病并不是由工作造成的，而是由于担心你未能做好这项工作。6.每天至少完成一项主要工作7.每个时间段里做一件事情并把它做好8.每天结束时选择明天的主要任务并计划具体的时间段9.每个时间段以两小时或更少为宜时间记录表时间段事务所用时间优先度每日事务清单待完成事务优先度计划时间实践计划本课程我感触最深的地方是：我将在自己的工作（生活）中怎样改变如下：谢谢！