信息服务与用户复习资料

第一章导论一、信息服务的现代发展趋势（书本8-10页）1)从单一形式的服务向综合性服务发展。2)从以部门为主体的信息服务向社会化信息服务模式转变。3)各种专项信息服务和系统化信息保证服务。4)信息服务向多元化和多样化方向发展。5)从信息服务项知识服务发展。6)基于网络的个性化服务发展迅速。第二章信息服务业的社会发展机制与管理机制二、什么是社会信息形态是一种基本的社会形态，是社会特征在信息产生、传递、控制与利用方面的集中体现。是社会历史的阶段性产物，随着社会的发展而变化。表征了受生产力、生产关系、社会结构和社会性质等因素制约的信息利用状态与作用状态。从某种意义上说，社会信息形态是人类信息资源分配与利用关系的综合和表象。三、信息服务业的双轨制所谓双轨制管理，是指在市场经济中按系统协调模式进行公益制与产业制信息服务的管理。在管理上，由国家管理部门进行业务协调、公益制机构管理、产业制实体管理和信息服务市场管理，即对二元化的信息服务组织及其业务实行一元化的管理。在这种管理体制中，用户按服务规范通过“市场”利用有偿服务，通过直接交往获取公益性服务。双轨制管理的基本结构如下：信息服务业的双轨制管理主要集中在一下几个方面：（1）公益制与产业制的协调统一问题1、公益制信息服务与产业制信息服务的业务关系协调2、公益制与产业制信息服务的市场管理（2）公益制信息服务的社会管理（3）产业制信息服务的社会管理1、建立信息服务产业的管理体系2、完善信息服务产业制度3、开展信息服务社会保险业务（4）信息服务市场管理四、信息服务业与社会发展的互动体现在哪几个方面？（与社会发展的关系）1)需求互动。社会发展对信息服务业的推动力表现为社会发展对其他行业推动的“合力”，即任何行业的发展都必须有可靠的信息服务作保障。同时导致信息需求与服务处于不断变革中。信息服务业与社会运行机制直接相关，它的发展将从优化社会信息环境、资源利用、运行模式和管理机制方面作用于社会各行业，促进社会经济发展、科技进步和文化繁荣。2)技术互动。信息服务中新的服务业务的开展和行业的产生很大程度上取决于信息技术的进步，如开拓了一系列信息传输、处理和服务的新业务。以现代信息技术为依托的信息服务的发展又全面作用于科学技术活动，最终优化科学研究和技术活动的信息环境，为科学技术的发展提供更加及时、可靠和充分的信息保证，从面促进新的技术发展机制的形成。3)经济互动。对于生产活动、科学活动和其他社会活动的组织，管理信息流直接关系到活动的成败和效益，因此通过信息服务业的业务有效组织信息流，可以为社会各行业发展提供保障。社会经济的发展创造了良好的信息环境和充分发展信息服务业的条件，从而有足够的资金用于“信息流”的投入，以使“物流”优化。目前许多国家实施的信息服务业发展计划如美国的“信息高速公路计划”等致力于现代信息服务业的发展，促进经济的持续增长。第三章信息服务与用户研究方法及其应用五、间接调查方法是什么方法？与直接调查方法的区别直接调查法：直接调查法是用户研究中的一种直接方法，其基点是必须有用户本身参与调研活动。间接调查：是用户研究中的一种间接方法。所谓间接调查，就是调查与用户有关的各种资料，如各种文献、用户登记卡、服务工作记录、咨询记录、业务日记、用户工作日程表等。使用该方法进行用户调查研究，虽然不直接与用户接触，但所调查的各种资料却与用户的活动息息相关。可以认为，它是一种利用一定的媒介与用户交往的调研方法。区别：与直接调查相比，间接调查具有可靠和使用灵活的特点。它不仅克服了用户回答问题调查时的随意性，而且不受时空的限制，不与用户接触就能掌握调研素材，作为直接调查的补充，是可取的。六、抽样方法（用户研究中的抽样步骤与原则）抽样：从总体中抽取作为观察客体的部分个体代替对总体的全面研究的过程。被抽出的个体被称为样本。误差：随机误差、系统误差。抽样步骤：1、根据研究任务，确定样本结构。2、搜集和整理总体的有关资料3、确定抽样的方法和途径4、对总体进行抽样5、处理抽样数据，提交抽样结果原则：1、完整性原则：总体所有的元素都能在抽样基础上表现出来2、准确定原则：抽样中的样本确定性和样本数值测量的正确性3、对等性原则：样本特征与所研究的总体特征的对应性4、方便性原则：提高研究工作效率的重要条件七、什么是统计测量？用户研究的统计测量可以分为哪些类型？统计测量：测量，就是利用某种量化方法测定研究对象某方面特征的操作过程。通过测量获得的反映研究对象的特征量，称为测量，即待测客体有待衡量的特征量值。信息用户研究中的测量属于社会学测量范围。在测量过程中，用户特征量的获取按一定的统计规则衡量用户的特征便可以达到预定的目标。这种利用统计原理和方法进行的测量工作，我们将其称为统计测量。统计测量要素：测量对象、特征联系、技术法则1)被测量的客体。2)确定测量量，即待测客体所反映出的有待研究的特征和方面。3)明确待测客体之间在研究特征上的相互联系，以此确定必要的统计测量规则。统计测量的类型：类型测量、次序测量、区间测量、关系测量（具体看书）、八、什么叫马尔科夫过程？（PPT&书本）一类特殊的随即过程，在过程进行中，过程的后阶段受与这个阶段相邻的前阶段的影响，而不受前两个阶段的影响，则此过程成为……一阶过程。第四章用户信息需求分析九、信息需求的层次结构由于用户的信息需求具有主观性和认识性，因而存在着三个基本层次：用户信息需求的客观状态----认识状态----表达状态。用户信息需求的内在机理：1)客观信息需求与主观信息需求完全吻合，即用户的客观信息需求被主体充分意识，可准确无遗漏地认识其信息需求状态。2)主观信息需求包括客观信息需求的一部分，即用户虽然准确地意识到部分信息需求，但未能对客观信息需求产生全面认识。3)主观信息需求与客观信息需求存在差异，即用户意识到的信息需求不尽是客观上真正需求的信息，其中有一部分是由错觉导致的主观需求。4)客观信息需求的主体部分未被用户认识，即用户未对客观信息需求产生实质性反应，其信息需求以潜在的形式出现。十、用户信息需求分布规律第五章用户的信息交流与信息利用十一、什么是信息的总体价值，使用价值？实际使用价值、潜在价值？信息总体价值：又称为信息的绝对价值，或总体使用价值，按米哈依诺夫的说法，它是从绝对真实的社会认识角度来讨论的信息价值，而不是考虑完全由利用这一信息的具体条件和对象所决定的具体价值。这一价值只能用全人类的认知结构进行衡量。信息使用价值：称为信息的相对价值，它是信息对于某一用户的利用价值，即以用户的认知结构来衡量的价值；同时，这一价值还受着用户使用条件的限制。可见，同一信息尽管总体价值是一定的，然而对于不同的用户在不同的使用条件下，它却有不同的使用价值（与普通商品价值的区别）。信息的潜在使用价值：用户目前不能利用的信息实体所具有的使用价值。信息的实际使用价值：是指在目前条件下它对于用户的使用价值。十二、用户对信息的吸收取决于哪些方面？一般来说，用户吸收方面后产生哪些效果？从综合角度看，用户对信息的吸收取决于：1、用户对信息的关心程度2、用户对信息的理解程度3、用户受信息的影响程度4、用户对信息效益的期望程度5、用户与信息创造者工作性质的相似程度6、用户实际工作对信息的需求程度此外，用户信息需求的满足和信息效益的发挥还与提供信息的内容、方式和时机等因素有关。只有满足以上六个条件，信息才能发挥最大的效益。效果：1、引起用户思维2、改变用户的知识结构3、帮助用户决策4、指导用户行为5、是用户进行各种创造活动的源泉用户在信息的作用下将创造新信息，同时获得包括经济效益在内的多种效益，有助于管理、生产、科研等各项工作的开展。第七章用户心理研究十三、信息意识和信息意志的区别用户的信息意识专指信息使用者对各种信息的心理反应，它使信息用户能够从客观信息现实中引出概念、思想、计划，用以知道自己的信息行为、使信息活动具有目的性、方向性和预见性。可见，意识虽然是主观产物，却能够对客观现实进行反作用。意志的本质是意识的积极调解，即一个人为了实现预订目的，客服困难，不断调节、支配自己行动的心理过程。它是人类改造客观世界和主观世界，发展能力的不可缺少的心理因素。用户的意志积极地调节着他们的信息意识，用户的信息活动可以视作是以意识为中介的自觉活动。十四、信息感知（主要是团体用户的信息感知）感知：是感觉与知觉的统称。用户对信息的接触便是“信息感知过程”的开始，是吸收信息的第一步。信息作用于用户的感觉器官（主要是视觉和听觉器官），用户便产生对信息的直接反应，这种对信息个别属性的反应称之为信息感觉，而信息知觉则是对信息属性的整体反应。团体的信息感知：团体用户中的任何个体对某一信息的感知即代表了团体对该信息的感知；如团体中两个或两个以上的个体对某一信息产生了感知，则集体信息感知为其自然作用的结果。十五、怎样进行团体用户信息心理研究？（用户信息研究、3个方面解答）一、用户团体的信息心理分析用户团体的心理特征：1、团体的信息感知2、团体对信息的注意3、团体思维4、团体情绪、情感与意志5、团体智能6、团体士气7、团体作风团体中个体的心理状态：1、个体之间的意见沟通心理2、个体之间的相互影响心理3、个体的依赖心理4、决策的分权化心理5、个体的制约心理6、个体在团体中的精神状态二、团体用户心理差异分析影响一个团体的心理、行为因素很多，但可以归纳为三种变项：1、独立变项：指可由外界改变的因素，包括团体结构的变因，工作变因和环境变因。2、中间变项：指团体的心理过程，包括团体的士气、作风等，它受独立变项的影响，同时影响最后的结果3、从属变项：指团体的需求的满足。它直接受中间变项的影响，间接受独立变项的影响。分析各类团体用户的心理差异从下列内容着手：1、职业和工作对团体信息心理的影响2、团体智能结构对信息心理的影响3、社会因素对团体信息心理的影响4、自然因素对团体信息心理的影响第八章信息服务业务及其组织十六、信息保障服务的组织方法？（什么是信息保障）必须知道信息保障：信息保障服务是一种系统化的信息提供服务，信息保障服务作为一项基本业务产生于科学研究信息服务之中。目前，仍然是科学研究与发展（R&D）信息服务的一个重要手段。基于此，我们通过R&D信息保障服务的分析，讨论其通用方法和服务的组织。除R&D信息保障服务以外，其他方面的信息保障服务亦可采用与此相同的方法进行。组织方法：1)项目服务法。围绕研究与开发项目的开展进行全方位信息保障的一种方法，其要点是根据项目的总要求和项目开展中各环节的信息需求，组织信息服务人员进行全程信息保障。2)用户跟踪法。围绕用户从事的科学研究与开发的工作和业务信息需求进行的长期稳定的信息保障方法。适用于主题比较稳定的领域。3)综合保障法。将项目服务法和用户跟踪法进行融合，按项目进行的各阶段分析各类有关人员的信息需求，从多角度开展信息保障工作，既跟踪项目又跟踪用户。4)系统组织法。围绕科学研究与开发中的用户及其项目承担的需要，进行信息的系统搜集、开发与组织，利用计算机信息处理和信息传递技术建立科学研究与开发信息保障的专门系统，来支持多角度、全方位的信息保障工作。十七、信息服务的业务组织有哪些类型？（与论述有关）1)按“服务”所发布或提供的信息类型区分：实物信息服务、口头信息服务、文献信息服务、数据服务2)按服务所提供的信息加工深度区分：一次服务、二次服务、三次服务3)按信息服务的内容（信息内涵的知识分类）区分：科技信息服务、经济信息服务、法律信息服务、技术经济信息服务、军事信息服务、流通信息服务4)按信息服务方式（服务业务的基本形式和业务类型）区分：宣传报道服务、文献借阅服务、文献复制服务、文献代译服务、专项委托服务、信息检索服务、咨询服务、研究&预测服务、系统开发服务、信息代理业务5)按信息服务手段区分：人工信息服务、信息系统服务、网络信息服务、数字化信息服务6)按服务对象（用户）区分：单向信息服务（单一用户）、多向信息服务（众多用户）7)按服务持续的时间区分：长期信息服务、短期信息服务、即时信息服务8)按信息服务的范