前台新入职员工培训实操表

前台新员工入职实操培训表日期时间学习内容学习方法培训师受训人第1天上午熟悉客房实习，掌握房型布局，房间设施设备使用方法熟悉酒店房型方位及房间物品配备讲解实操下午房间描述、房间价格表、酒店具体位置南昌景点、吃、喝、银行，到店各路线，前台礼仪、仪容仪表，酒店管理制度。讲解背诵第2天上午熟悉工作环境、针孔打印机、pos机装纸、基本故障的处理、公安上传系统、读卡器使用。讲解示范下午接听内外线电话流程，制作房卡，对讲机对呼语言规范店内营销工具使用方法讲解示范第3天上午掌握离店结账流程学习天鹅恋会员体系，充值卡，免费劵，抵用卷使用规则讲解背诵下午行李寄存及领取、小商品交接，工作日志、预定本填写各网站团购验证规则，了解预付、现付、担保房区别讲解实操第4天上午清楚知道如何带客看房，且会做店内销售掌握入住手续，学习前台酒管系统讲解示范背诵演示下午掌握换房流程，办理入住流程，核实行程预定规则及房态控制示范实操第5天上午掌握续住的手续与规则、掌握钟点房、日租房规则，电话催离流程示范实操下午掌握实名入住及顾客隐私重要性及开门服务流程示范实操第6天中班了解交接班的具体内容与注意事项（现金交接/事务交接/物品交接）老员工带班独立操作入住退房流程示范实操夜班掌握夜核工作内容和操作流程示范实操第7天下午掌握叫醒服务登记与执行示范实操下午清楚知道顾客投诉应该如何处理掌握遗留物品存放、记录、领取及处理流程讲解示范第8天全天独立上岗，按前台员工工作流程完成当班内工作实操