话说从饥饿营销到口碑营销―1

在营销领域有被业界广泛提及，甚至很多门外汉都挂在嘴边标榜的两种策略，那就是饥饿营销与口碑营销，在作者看来，这与道貌岸然的人讲慈善，斤斤计较的人讲舍得，急功近利的人讲战略，市场强盗讲资源整合没什么差异。假如单纯说说也就罢了，执行起来就会呈现找死的节奏。在实际制订市场谋略的时候，我们总是要遵循一定的常识与基本的逻辑思维。而任何营销都是谋略，是在缜密的逻辑思考的基础上，经过无数次提出之后被推翻，然后再如小强一般具有生命力的，都是需要有极为理性支撑的。不管是饥饿营销还是口碑营销，核心都不是理性诉求而是感性诉求，假如你让在其中的参与者对所享受到的快感和恐慌的程度有一个量化与具体描述，那么ta是根本说不上来的，因为那本身就是难以言表、难以复制、经不起推敲的个性化感受。任何感性的表达与传播，都建立在理性的基础之上，否则就是沙漠上的宫殿与堡垒，不仅长期看无法阻止下陷并被沙子吞蚀，而且在短期之内随时会被风浪击碎的。遗憾的是，我们常规所说的饥饿营销，不过是拳头产品与核心服务的试用装，是在企业战略中被用做先锋与敢死队的，实际上与战争中的炮灰无异。而指挥官的整体谋略，或许就需要在这一些有生力量打光了，摸到了市场的脉搏之后，真正的拳头产品与主力部队才会以截然相反的策略推向市场。饥饿营销也是需要具备基本要素的，在这些不能具备的前提下，就是死路一条。符合市场趋势。在全民崇尚虚华浮躁，都过度包装并夸夸其谈的时候，你在简朴方面做到极致，就会被抛弃;相反当全社会都鄙视奢华浪费，都在倡导清廉并在享受方面如履薄冰的时候，你偏偏要推出奢侈品与帝王般的享受，以奇高的价格标榜自己的高品质，这就是逆市场潮流而动，是寻死的策略了。在制订市场谋略的时候，大的金融环境、政策环境、产业与行业现状，甚至供应链与舆论导向等因素都是需要深入研究的基础功课，这些基础功课没做好就瞎指挥，能取得成功才是咄咄怪事。独特的定位，你所提供的绝对不能是模棱两可的东西，绝对不能跨界，让人感觉你是四不像你就完了。你需要找到市场空白，在特定消费人群的痛点上做文章，即使是在细微的点上，以偏执狂的境界去做，要做就做到极致，不管是在设计环节、包装环节，品控环节还是在市场营销环节，都需要有苛严的要求。做到极致的品质，至少专业人士都对你的品质有所认同，拥有一些对手想拥有，想模仿却又偷不走的东西，那是你所打造的优势资源，也是为自己营造的市场壁垒，同样是取得客户认同的核心标志。你需要得到权威认证，不单纯是赞不绝口，还要以公认的方式确定下来。去货币化的门槛。当你的产品具有独特性，你就有权利选择自己的消费者，对他们提出基本的硬性要求，为了显出难以取代的独特的气质，需要为自己的领域设定进入门槛，绝对不允许任何不合条件的蒙混过关，在客户体验方面，也需要用挑剔的标准来要求。同时必须注意，那并不是以金钱这个数量为评判标准的。财务数据是最直观，也是最害人的。当你设定的标准，假如是以财务数据与规模作为核心的，那么除了被鄙夷被抛弃，什么都得不到。在财务标准执行的过程中，有钱人觉得是包养了你，不会给你基本尊重与话语权，没钱的人觉得你势利眼，由于你的肤浅也会远离你。没有争议的代言人。你的供应量可以少，但必须能有人推崇。所以你必须有明星级别的代言，或许那个代言人没有广泛的群众基础，但却是一种健康阳光、身价与地位的象征，成为市场粉丝的偶像与教父级别的人。粉丝的拥趸。没有脑残粉还想玩饥饿营销，那是自取灭亡。网络时代流行一个说法脑残粉，含义是即使被嘲笑为脑残，都要去成为粉丝，脑残粉会在市场中迸发难以想像的力量。由粉丝之类的忠诚拥趸所形成的支撑是生命力的源泉，那需要互相尊重彼此珍惜。饥饿从来都不是理性的东西，从感觉到饥饿到由于饥饿而死的整个过程，理性仅仅是在生命终结的那一瞬间，其他的时候都是在贪婪与恐慌的心理状态中，而这些心理状态所表现出来的基本都是感性的。渠道是支柱。一本万利的逻辑只适合投机性的市场领域，而且具有很强的时效性，你需要有广泛的市场传播，让从同行业的从业者到分销渠道，街头巷尾都知道你的名号，即使你的身影不在，都不用担心被人忘记。你所卖出的高价之中注定有难以忽视的成本，而在很多时候，针对渠道、同行与行业性的专业媒体机构的传播更重要。切记试都是免费的，都是不需要花钱的。而在那之前的精准客户的寻觅到重点客户的关系维护，从免费到付费，从无价到天价，这中间有漫长的道路要走。在这个已经高度发达的商品经济时代，任何资源、商品、服务都具有可替代性，甚至你跟不上更新换代的节奏，都会导致客户流失。所以那些靠粉丝生存的，不管是苹果还是小米，不管是文体明星还是学者作家，如果中断了炒作，最终只有落得个被边缘化被遗忘的结果。你用什么策略解决市场通路问题?解决从虚拟的意淫到可以被尝试并触手可及的问题，从浅尝辄止到上瘾并欲罢不能的问题，解决那些尝试过的人的心理诱因问题，确保他们不会单纯是贪图小便宜，而会由于吃人嘴短心理，为你鼓吹呢?当然，ta们为你鼓吹之后，你如何建立健全那种鼓吹的苦劳与市场收益的功劳之间的价值评估以及论功行赏的激励机制?这是维持口碑营销的润滑剂，是不可或缺的。池塘越小所需要耗费的成本越低，但也仅仅是市场尝试，在尝试中所得到的抽样调查结果，注定难以形成指挥规模化市场所需要的市场智慧。能在自家泳池中畅游的人很多，但那样的经验照搬到陌生水域以及浩瀚的江河与海洋中，性命之忧是注定的。市场是用脚来投票的，除非你提供的是让人上瘾并已经欲罢不能的产品与服务，否则没有消费者愿意苦苦追随。当你单纯基于对某些谋略的一知半解就冒然以市场去尝试并验证，不管是让自己落伍还是过于乐观，都会遭到市场的封杀，所以，口碑营销是以精准的目标和持续性的创新为基础策略的。明茨伯格被称为管理学界的离经叛道者，在其《战略历程：纵览战略管理学派》中，他并没有给战略一个明确的定义，而是把战略理论归结为十个学派，并一一点评。他认为，简单从一个角度来解释战略就好比是盲人摸象：摸到鼻子的人说大象是一条蛇，摸到耳朵的人说大象是一把扇子，摸到膝盖的人说大象是一棵树，摸到尾巴的人说大象是一根绳子，摸到大象身躯的人说大象是一堵墙营销3.0版本，令人应接不暇。那么，营销的本质是什么？很多人觉得这是已经有定论的话题，不值得讨论，当然也有人说营销就是4P，或者4C，则是典型的一叶障目不见泰山。最初在美国，营销的含义是：若干市场因素的各种结合从而影响市场供给，这些因素包括促销、推销、有组织的销售活动。1967年，菲利普构建为出发点的产物非但对人们的工作无益，反而使人迷失。营销理论需要从本质上去解构。解构主义领袖人物雅克一个问题不可以一次性、终极性地解决，而只能是分步走，分时间、分空间、分不同的角度来解决。对营销的重建与深度认知，须先从各方面多视野地去看待营销，尽力地去勾勒出它的一个暂时性的全貌；然后再对这个全貌的每一侧面进行批判性的分析与吸收。现在，就让我们解构营销本质，蒙上眼睛，一步步去摸营销这头大象。1流通说1922年，美国学者弗莱德促使商品所有权转移和实体分销所做的努力。1960年，美国市场营销协会把营销定义为是引导货物和劳务从生产者流向消费者或用户所进行的一切业务活动。对于生产部门来讲，专业化和劳动分工造成了不同的供应能力；对于消费者来讲，他们对满足需要的形式、任务、地点和获得效用有不同的要求。消费者与供应商在空间、时间上的分离性构成了企业产品、服务价值实现的障碍。营销正是为了消除这种销售障碍，是产业社会打通生产不一致和五个分歧造成的。两个不一致是指：①数量的不一致，生产者喜欢大量的生产与消费，消费者则偏好少量的购买与消费；②种类的不一致，生产者专业化生产种类较少的商品和服务，消费者则需要更多的种类。五个分歧是指：①空间分歧，生产者倾向于在生产最经济的地方设厂，而消费者则位于很多分散的地点；②时间分歧，在生产商品和服务的时候，消费者可能不想消费，而且把商品从生产者运送到消费者那需时间；③信息分歧，生产者不知何人在何时何地以何种价格需要何种商品，消费者并不知道何时何地以何种价格获得何种物品；④价值分歧，生产者以成本和竞争价格衡量商品和服务的价值，消费者以经济效用和支付能力衡量价值；⑤所有权分歧，生产者拥有对他们自己并不想消费的商品和服务的所有权，消费者想要他们并未拥有的产品和服务。亨利大生产的手法释放出了消费者的消费能力，形成了低价格的有效循环。这种经营思路是以刺激消费为基础的，在汽车行业当时的历史背景下打通了销售障碍的关键。流通说的关键在于提高这种从生产到消费对接的系统效率。基于流通说，企业营销策略的关键就是如何使产品或服务能够高效率贯穿生产领域、流通领域以及消费领域。企业的广告推动，终端的拦截和促销，都是为了使这个对接过程更有效率，同时减缓甚至阻止对手对接。流通说提醒企业不能仅仅停留在客户角度或企业角度单方面来思考问题，而是将两者打通，去追求价值链层面上的共赢。很多企业以为把货铺到了超市等终端零售点，就可以达成销售；但是，这仅仅打通了生产领域和流通领域，并没有和消费者进行有效对接，十多年前长虹在彩电大战中的崩盘就缘于此。从策略上讲，流通方式与流通速度是营销的关键。流通方式由营销组合决定，而流通速度由营销效率管理决定。管理营销效率，应该关注六大核心效率：价值信息传递效率、交易过程效率、产品/服务交付效率、售后服务效率、客户忠诚度管理效率和销售绩效效率。2需求管理说我曾当面向菲利普哪一个词语可以精准定义营销，他给出的词就是Demandmanagement，即需求管理。科特勒这样定义营销：识别目前尚未满足的需要与欲望，估量和确定需要量的大小，选择和决定企业能最好地为它服务的目标市场，并且决定适当的产品、劳务和计划，以便为目标市场服务。需求管理说在当今营销界占主导地位。其客户导向从根本上抓住了企业利润的来源点；另一方面，需求管理说也是众多营销思想流派中体系构建最为完善、最为系统的学说，这种系统性也造成了它的可接受性。虽然不同的学者有不同的看法，需求管理说的策略体系大致都是从环境分析开始到消费者分析，然后根据STP战略，找到细分市场和适当定位之后，来设计营销战术组合。这种战术组合被E.杰罗姆旁若无人式营销观念是难以与现实的市场竞争相适应的。此外，需求管理说过于关注交易前的营销活动，忽视交易后的营销活动。然而不可否认的是，需求管理说在当今营销学说中贡献最大，使用最广，实践性最强。3竞争说市场营销的本质不是为客户服务，而是算计，包围并战胜竞争对手。杰克传统的营销认为企业必须满足消费者需求，但是通过满足需求，美国汽车公司就能成功与通用、福特和克莱斯勒抗衡吗？到底营销的源点与本质是需求还是竞争？视竞争乃至战争为营销本质的学派认为：在市场上满足客户需求的深度不是取胜的关键，企业没有市场，是因为市场被竞争者占据和封锁；市场也不是没有需求，只是竞争者让需求发生在他的身上。顾客需求如同森林中的肉，企业如一群狼，取胜的关键在于比其他狼群跑得快。竞争说之所以把考虑竞争放在注重客户之前，是因为市场上永远没有最好，只有更好，企业很难寻求到客户需求的最优解。客户满意是一个主观概念，营销管理者对客户满意的管理实际上是一个预期管理：消费者购买产品以后的满意程度取决于购前期望得到实现的程度，而这个预期的来由是什么？参照物是什么？竞争者所能提供的价值是一个很重要的标杆。相对于20年前，笔记本电脑在中国的售价大大降低，性能和配置却不断升级，然而消费者满意程度却在下降，为什么？竞争使得笔记本生产商不断地相互追赶和超越，改变了客户对价值的判定标准。所以，过分关注客户需求不如直接在营销活动中给自己树立一个明确的标准：打败竞争者红海区域，局限了企业对新兴市场区域的开拓。其次，营销活动不同于战争，其中有对抗也有合作。战争以消灭对手或者使得对手臣服作为胜利的标准，而营销中的竞争只是夺取市场利润的手段，与竞争者合作也可能获取市场利润。譬如，竞争者的产品可以成为测量企业产品相对价值的标志，没有竞争者，客户很难理解该公司所创造的价值；再者，对许多产业而言，开拓市场需要许多宣传费用，而竞争者可以共同分担；更有越来越多的竞争者组成了企业联盟。第三，竞争说还面对