物业工作量化

1城关支行管理处组织结构图城关支行总计21人保卫中队长1人保洁班9人保卫中队10人夜班1人接待1人白班8人营业厅2人门卫3人大厅3人外围1人办公楼6人营业厅2人厨师1人2一、保卫中队1、岗位：营业厅（8:00-18:00）执行人：达燕云梁富强执行人签字：工作量化：每日两班制、5小时／人／班、单双日轮换工作流程:时间单日双日8:00-10:00达燕云梁福强10:00-12:00梁福强达燕云12:00-15:00达燕云梁福强15:00-18:00梁福强达燕云工作标准：（1）着装：着制服、防弹衣、戴头盔（2）礼节礼貌：面对客户“请”字当头，“谢”不离口。做到“文明执勤，客户至上”。（3）执勤业务标准：①立岗、不间断巡逻。②对营业厅的人员察言观色，处理问题灵活机智。③维持营业厅秩序，引导客户办理业务。2、岗位：门卫（24小时轮流值班）执行人：冉经平郭子玉贾兆岐（带车场）王有祥执行人签字：工作量化：（1）白班：7:30-19:30两人每2小时轮换（6小时／人）（2）小夜班：19:30-23:304小时／人（3）大夜班：23:00-次日7:308小时／人3工作流程:白班：时间单日双日7:30-9:30郭子玉冉经平9:30-11:30冉经平郭子玉11:30-13:30郭子玉冉经平13:30—15:30冉经平郭子玉15:30-17:30郭子玉冉经平17:30-19:30冉经平郭子玉小夜班：19:30-23:30贾兆岐大夜班：23:00—次日7：30王有祥工作标准：（1）着装：着制服、打领带、戴大沿帽、白手套（2）礼节礼貌：行领导及公司领导出入须敬礼，执勤用语文明。（3）执勤业务标准：①立岗（7：30-19:30）②对出入大院的人员及车辆询问、检查、登记。③及时清理制止通道内停放的车辆，保持车到畅通。④对出入物品检查出门证，确认后放行。⑤对他人存放的物品做好管理交接工作。⑥协助营业厅执勤人员做好安防工作。3、岗位：大厅（7：30--23:30）执行人：孙建喜贾天刚俞召良执行人签字：工作量化：（1）白班：7:30-19:30两人每2小时轮换（6小时／人）（2）小夜班：19:30-23:304小时／人4工作流程:时间单日双日7:30-9:30孙建喜贾天刚9:30-11:30贾天刚孙建喜11:30-13:30孙建喜贾天刚13:30—15:30贾天刚孙建喜15:30-17:30孙建喜贾天刚17:30-19:30贾天刚孙建喜19:30-23:30俞召良俞召良工作标准：（1）着装：着制服、打领带、戴大沿帽、白手套。（2）礼节礼貌：行领导及公司领导出入须敬礼，执勤用语文明。（3）执勤业务标准：①立岗（7：30-19:30）②维持大厅秩序，引导机关工作人员有序乘坐电梯。③查证：对进入大厅的人员进行查证，无证人员引导至接待处登记。执勤用语如下：“您好！请出示您的证件！”有证件“谢谢您的配合！”无证件“请您到前台登记，谢谢合作！”忘带证件“请您下次带好证件，谢谢！”4、岗位：接待岗（8:00--12:00、14:00--18:00）执行人：高静执行人签字：工作量化：8小时／人／班工作流程:8:00--12:00、14:00--18:00高静工作标准：（1）着装：着制服、打领带、戴大沿帽。5（2）礼节礼貌：①行领导及公司领导出入须起立、问好。②礼貌、友善接待登记人员，并及时联系有关部门。③接听电话要礼貌，执勤用语如下：“您好！这里是﹡﹡﹡！”“好的，请稍等”。“请稍等，我马上给您联系”。（3）执勤业务标准：①及时收发报刊、信件。②做好来访人员的登记工作。③协助大厅执勤人员做好安防工作。6二、保洁班1、岗位：外围保洁（7:30--11:30、14:00--17：30）执行人：黄学梅执行人签字：工作量化：外围保洁负责大院卫生及营业厅踏步卫生工作流程:时间内容时间内容7:30-8:00清扫大院卫生（门口至大厅前）8:00-8:30清扫营业厅踏步8:30-9:00休息9:00-10:00清扫后大院卫生10:00-10:20休息10:20-11:20踏步卫生细化11:20-11:30休息、下班14:00-14:30清扫营业厅踏步14:30-15:00大院卫生维护15:00-15:20休息15:20-16:20踏步卫生细化16:20-16:40休息16:40-17:20大院卫生维护17:20-17:30休息、下班工作标准：（1）着装：着工服（2）礼节礼貌：清扫卫生时遇见出入人员、车辆应暂停工作，待人员、车辆离去后继续清扫。（3）执勤业务标准：①每日清扫大院一次，不留死角，尤其是车道、车后卫生及时清扫。③营业厅营业之前清扫完踏步，清扫踏步不留污渍、水渍，雨雪天及时清扫积雪，铺防滑毯。2、岗位：营业厅（8:00--11:30、14:00--17:00）执行人：杨跃英王瑛7执行人签字：工作量化：营业厅每层一人每人8小时制。营业厅二楼保洁人员带2楼楼道卫生。工作流程:时间内容时间内容8:00--9:00清扫营业厅卫生9:00--9;30休息9:30--10:30营业厅卫生细化10:30--10:50休息10:50--11:20营业厅卫生维护11:20--11:30休息、下班14:00--15:00清扫营业厅卫生15:00--15:30休息15:30--16:30营业厅卫生细化16:30--16:50休息16:50--17:20清倒垃圾17:20-17:30休息、下班工作标准：（1）着装：着工服。（2）礼节礼貌：清扫卫生时遇见出入人员应暂停工作，待人员离去后继续清扫。（3）执勤业务标准：①旋转门玻璃、大厅玻璃、扶手无手印、污渍。②大厅地板无杂物、纸屑、脚印污渍等。③营业厅桌椅、办公台面无灰尘、污渍。④大厅玻璃、立柱保持干净，半个月擦拭一次。3、岗位：办公楼保洁（含行长室）执行人：邱玉红王彦平魏鸿执行人签字：工作量化：邱玉红：15、10楼行长室及楼道卫生。王彦平：13、11楼行长室及楼道卫生，5楼楼道卫生。魏鸿：14、12楼行长室及楼道卫生，6楼楼道卫生。8工作流程:时间内容时间内容7:30--8:40清扫行长室卫生8:40--9:10休息9:10--10:00清扫楼道卫生10:00--10:30休息10:30--11:20细化楼道卫生11:20--11:30休息、下班14;00--15:00清扫楼道卫生15:00--15:30休息15:30--16:30细化楼道卫生16:30--16:50休息16:50--17:20清倒垃圾17：20--17:30休息、下班工作标准：（1）着装：着工服。（2）礼节礼貌：清扫卫生时遇见出入人员应暂停工作，待人员离去后继续清扫。（3）执勤业务标准：①不得随意调动行长室物品的摆放位置。②不得将行长室物品带出。③不得翻阅、传阅行长室文件、资料。④保持“墙面、门面、地面”三面无污渍、杂物。⑤保持画框、宣传栏、闭门器无灰尘、污渍。⑥保持窗台、暖气百叶窗、消防栓、指示牌无灰尘、污渍。⑦保持洗手间、茶水间无异味、杂物。⑧保持通道内无堆积物品以及卫生工具整齐划一。⑨保持设施设备干净整齐，东西通道地面、扶手干净。4、岗位：办公楼保洁执行人：杜芳芳方冬秀井焕梅执行人签字：工作量化：杜芳芳:1楼、3楼、4楼楼道卫生，雨雪天及时铺防滑毯。方冬秀：7楼、8楼、9楼楼道卫生。井焕梅：16楼、17楼、18楼楼道卫生及会务保障。9工作流程:时间内容时间内容7:30--8:40清扫楼道卫生8:40--9:10休息9:10--10:00细化楼道卫生10:00--10:30休息10:30--11:20细化楼道卫生11:20--11:30休息、下班14;00--15:00清扫楼道卫生15:00--15:30休息15:30--16:30细化楼道卫生16:30--16:50休息16:50--17:20清倒垃圾17：20--17:30休息、下班工作标准：（1）着装：着工服。（2）礼节礼貌：清扫卫生时遇见出入人员应暂停工作，待人员离去后继续清扫。（3）执勤业务标准：①保持“墙面、门面、地面”三面无污渍、杂物。②保持画框、宣传栏、闭门器无灰尘、污渍。③保持窗台、暖气百叶窗、消防栓、指示牌无灰尘、污渍。④保持洗手间、茶水间无异味、杂物。⑤保持通道内无堆积物品以及卫生工具整齐划一。⑥保持设施设备干净整齐，东西通道地面、扶手干净。注、1、保洁公区为19楼、20楼、3楼会议室，每周二、四由办公楼保洁人员集中清扫。2、以上各岗位人员共同遵守管家部1号、2号文件。城关支行管理处二0一一年四月