管理学-考试必背的哦

第一章管理与管理学一、管理的概念性质特征和作用1.概念：管理是管理者在特定环境条件下，对组织所拥有的各种资源有效地进行计划、组织、领导和控制等活动，从而实现既定组织目标的过程。2.性质：自然属性、社会属性、科学性与艺术性的统一3.特征：目的性，依存性，知识性，普遍性、不确定性、综合性、人本性、创新性4.作用：导致企业在竞争中成败的重要因素；水平高低对国家经济社会发展至关重要；其他表现二、管理的要素与基本职能1.要素：目标，主体，客体，方法，环境。2.基本职能：计划（首要），组织（根本），领导，控制，创新。3.描述：计划----设定目标，并找出达到目标的方法；组织----对人力和物质资源的安排；领导----影响他人以达到目标；控制----把实际的绩效和预先设定的标准相比。三、管理者和管理者基本技能1.概念：在组织中全部或部分从事管理活动，即在组织中执行计划、组织、领导、控制等职能，并对组织目标的实现负有责任的人2.类型分类：（1）层次：高层管理者，中层管理者，基层管理者；（2）工作领域和专业性质：综合管理者，专业管理者3.角色：（1）人际关系方面：挂名首脑，领导者，联络者；（2）信息传递方面：监察者，传播者，发言人；（3）决策制定方面：创业者，混乱处理者，资源分配者，谈判者4.基本技能：技术技能，人际技能，概念技能四、管理学的研究方法1.归纳研究法2.演绎研究法3.试验研究法4.比较研究法5.定量研究法第二章管理思想的产生和发展一、西方古典管理理论1.泰罗的科学管理理论：工作定额定理，标准化定理，管理与操作分离原理，合理用人原理，刺激工资原理，管理控制原理2.法约尔的一般管理理论：从经营职能中独立出管理活动，提出管理活动五大职能，14条管理原则（分工、权利和责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人与整体利益、报酬公平、集权、等级链、秩序、平等、人员稳定、主动性、团结）3.韦伯的行政组织理论：符合理性原则；合理法定权力；严格管理制定二、西方近代管理思想1.霍桑试验：车间照明试验，电话继电器装配试验，访谈计划试验，电话线圈装配工试验2.梅奥的人际关系理论：职工是“社会人”，非正式组织，提供工人士气是提高生产率关键因素，新型领导方法在于提高职工满足度；优点----实用性（霍桑效应），缺点----过于强调人三、西方现代管理思想及发展趋势（二战后）1.马斯洛的需求层次理论：生理需求，安全，感情和归属，受人尊重，自我实现2.赫兹伯格的双因素理论：激励因素（工作本身），保健因素（工作环境）3.麦格雷戈的X理论Y理论4.乔伊布尔施和约翰莫尔斯的超Y理论：X、Y理论没有好坏之分，要具体问题具体分析5.威廉大卫Z理论：企业的利益与职工的利益是一致的。长期雇用职工，鼓励其参与管理，上下级关系融洽，职工全面培训，牢固的整体观念。6.决策理论学派：赫伯特西蒙，詹姆斯马奇。管理就是决策；程序化决策与非程序化决策。7.系统管理学派：系统论，模型分析（演绎研究法）8.管理科学学派：定量模型的研究和应用；经济效果为衡量标准；组织的整体利益最大是最有结果9.权变理论学派：根据内外部环境的变化权衡变通10.经验主义学派：目标管理11.经理角色学派：以经理为研究中心12.学习型管理学派：建立共同愿景，团队学习，改变心智模式，自我超越，系统思考。发展趋势：人本思想更为突出，注重战略管理，注重质量管理，最求新型的组织模式，注重东西文化的融合四、中国管理思想及其发展1.顺道-重人-人和-守信-利器-求实-对策-节俭-法制2.传统管理模式：精神激励为主，收入平均分配，决策高度集中，管理手段行政化，企业办“社会”3.现代管理模式（改革开放后）：激励机制多元化，管理手段多样化，管理目标简单化。第二章管理环境一、概述1.概念：存在于组织内部和外部的影响管理职能发挥和管理结果的各种因素的总称2.分类：按要素分----简单环境和复杂环境，按范围分----内部环境和外部环境3.SWOT分析：内部优势劣势，外部机会威胁二、外部环境1.划分：一般环境（政治、经济、社会文化、技术、自然环境）特定环境（供应者、顾客、竞争对手、政府部门和社会组织）2.特点:客观性，系统性，复杂性3.组织与外部环境的互动关系，影响4.外部环境的适应和控制：影响和改变环境；选择与控制环境三、内部环境1.构成：资源，组织结构（物质环境）；组织文化（文化环境）2.组织文化：物质文化，制度文化，精神文化（基础核心灵魂）三个层次。精神层决定制度层和物质层，而制度层是精神层和物质层的中介，同时物质层和制度层是精神层的体现。3.组织文化的特征：普遍性，客观性，整体性，差异性，人本性，可塑性或时代性4.组织文化的功能：导向，约束，激励，凝聚，完善，辐射5.组织文化的体现：最高目标和宗旨，共同的价值观，作风和传统，行为规范和规章制度，价值观的物质载体四、文化建设1.影响因素：传统文化，经济因素，区域文化因素，组织历史，组织成员的个人价值观和成员在组织中的地位2.程序：研究与设立阶段，培育与强化阶段，分析与评价阶段，确立与巩固阶段，跟踪与反馈阶段3.主要方法：示范法，激励法，感染法，自我教育法，灌输法第四章计划一、概述1.含义：制定计划、执行计划和检查计划执行情况并采取进一步完善措施的全过程2.性质：普遍性，首位性，目的性，有效性（时效性，经济性），科学性，创造性3.内容：who,where,when,why,how,what4.作用：有效避免工作的盲目性；增强组织的协调精神；指挥实施的准则；提高组织控制力二、计划的类型和形式1.类型：（1）时间界限----长期、中期、短期计划（2）职能空间----业务、财务、人事计划（3）时间和范围----战略性（久远）和战术性（三年内）计划（4）内容明确性----具体性和指导性计划（5）是否反复----程序性和非程序性计划2.形式：宗旨，目标，战略，政策，程序，规则，规划，预算（由抽象到具体）三、计划的流程和影响因素1.流程：识别机会—确定目标—明确前提—拟定方案—评价备选方案—选择方案—制定辅助计划—编制预算2.影响因素：组织的层次，组织的生命周期，环境的不确定性程度，未来许诺的期限，管理者态度和经验四、编制方法滚动计划法，甘特图法，网络计划技术，线性规划法五、目标管理1.目标：组织在一定时期内通过努力争取达到理想状态或期望获得的成果性质：层次性，网络型，多样性，激励性制定原则：统一性原则，系统性原则，预见性原则，科学性原则，应变性原则2.目标管理：组织内部自上而下，自主制定方针，安排工作优点：有效管理，良好绩效；明确组织结构，职责分工；调动职工主动性积极性创造性；有利于进一步控制；改善人际关系，促进交流缺点：原理和方法难宣讲；缺乏统一指导；目标不易确定；过分强调短期目标；灵活性差；对人性假设过于乐观第五章决策一、概述1.概念：在一定的环境和条件下，一个组织为实现一定目标，从多种备选方案中选择一个最佳或满意方案的分析判断过程2.地位作用：关系组织生存和发展；管理工作的核心；各级管理者的主要职责3.决策原则：满意原则，整体优化原则，灵活性原则，集体决策与个人决策相结合原则，定性分析与定量分析相结合原则二、决策类型1.层次：战略决策（高），战术决策（中），业务决策（作业决策，基层）2.反复性：程序化决策，非程序化决策3.条件环境：确定型决策（已知确定状态的发生），非确定型（已知各种自然状况及其发生概率），风险型（不稳定条件下进行的决策）4.状态：静态决策（确定型），动态决策（非确定型，风险型）三、决策程序发现问题—确定目标—拟定备选方案—备选方案的评价与选择—方案的实施—检查处理、信息反馈—评估四、决策方法1.定性决策方法：头脑风暴法，特尔菲法（专家调查问卷），哥顿法，经营单位组合分析法，政策指导矩阵法2.定量决策方法（活动方案经济效果的评价）：（1）确定型：量本分析法，盈亏分析法（2）风险型：期望值法，决策树法（3）不确定型：悲观原则，乐观原则，后悔值原则第六章组织一、概述1.组织的特点：整体性，实用性，复杂性，协作性；组织的功能：汇集人力，放大人力2.组织的类型：（1）活动内容和社会功能----政治、经济、军事、文化组织（2）目标的公共性与非公共性----公共组织、非公共组织（3）是否为人设定----正式组织、非正式组织（4）基本性质----营利性组织、非营利性组织（5）权利配置方式----集权组织、分权组织（6）职责----权力组织、执行组织、监督组织3.组织工作：为实现共同目标二确定组织内各要素及其活动之间相互关系的过程4.组织工作的三特点：是一个过程；动态的；应充分考虑非正式组织的影响二、组织工作基本原理、内容和任务1.基本原理：目标统一性原理，分工协调原理，管理宽度（幅度）原理，统一指挥原理，责权一致原理，集权分权相结合原理，精干高效原理，稳定性与适应性相结合原理；均衡性原理2.内容和任务：组织设计，组织联系，组织运行，组织变革三、组织结构1.概念：各组织部门与管理层次的划分，以及他们的连结方式2.类别：职能结构，层次结构，部门结构，职权结构3.影响因素：管理层次和管理幅度（反比例），专业化程度，地区分布，分工形式，关键职能，集权程度，标准化程度，制度化程度，职业化程度，人员结构四、组织结构的类型和设计1.类型：直线型组织结构，职能型组织结构；直线职能型；直线参谋型；事业部型；矩阵型2.设计：管理乘此的划分，部门的划分，职权的划分五、集权与分权、授权1.集权制：经营决策集中于中上层，中下层只有业务决策权；对下级控制多；统一经营；统一核算2.分权制：中下层有较多决策权，上机控制较少，统一规划下可独立经营，独立核算有一定财务支配权3.授权原则：因事设人，视能授权；明确所授事项；不可越级授权；授权适度；适当控制；相互信赖4.授权方法：充分授权；不充分授权；弹性授权；制约授权六、人员分配1.原则：因事择人；责、权、利一致；公开竞争；用人之长；不断培养2.管理人员选聘：内部提升，外部招聘3.任用：按职任用；特点与职位相适应；能力与职位相适应4.培训：更新观念，更新知识，提高能力5.方法：理论培训，职务轮换，提升，设立副职，研讨会，辅导6.岗位设计：（1）重新设计----工作轮换，扩充内容，职务充实制，工作自治制；（2）实行灵活的工作时间制度：弹性工作时间制，非全时工作制和分职制第七章领导一、概述1.概念：领导是在一定条件下为实现组织目标而对组织内群体或个体实行影响的行为过程（领导者不一定是管理者，但管理者基本上都是领导者）2.领导者的角色：决策者，信息发布者，消防员，裁判长3.领导的构成要素：权力；激励；感召（鼓舞）；营造组织气愤，建设组织文化4.的作用：指挥作用，协调作用，激励作用二、人性假设及相关理论三、领导方式及其理论1.领导方式的基本类型：专制式，民主式，放任式，仁慈专制式，支持式2.领导特质理论：传统领导特质理论（天生的），现代（可以在社会实践中获得）3.领导行为理论：（1）勒温的领导风格类型理论----专制型、民主型、放任型（2）俄亥俄研究-二维理论----结构维度、关怀维度（3）密歇根研究-领导行为理论----任务导向、关系导向（4）管理方格理论（对人事的关怀度）----任务管理型（9,1）、乡村俱乐部型（1,9）、中间路线型（5,5）、虚弱型管理（1,1）、团队型管理（9,9）4.领导权变理论：连续统一体理论，最难共事者模型，情境领导理论（生命周期），路径-目标模型，领导者参与决策模型，领导的归因理论，魅力型领导理论，交易型领导与变革型领导理论四、领导艺术授权艺术，用人艺术，处理人际关系的艺术，时间管理的艺术第八章控制一、控制概述1.概念：管理的控制职能，是对组织内部的管理活动及其效果进行衡量和校正，以确保组织的目标以及为此而拟定的计划得以实现2.控制的基本前提：明确的目标，责权分明的组织结构，科学的控制方法和手段3.控制的目标：限制偏差的累积，适应环境的变化，处理组织内部的复杂局面，降低成本4.控制的分类：（1）按时间----反馈控制（时候控制，成果控制）、现实控制