社区电商和现代物业v1.0

探讨与分享——社区电商与现代物业沟通促进和谐交流拉近彼此服务缔造品牌模式创造效益要说些什么？社区电子商务是什么社区电商平台是什么三分技术七分商务（服务）社区电商发展规划社区电商与新型物业服务电子商务电子商务，就是利用电子（主要还是网络）为手段从事的商业商务活动都是电子商务。这是广义的电子商务概念。而大家通常所指的电子商务，是狭义的网络销售和网络购物的概念，即通过网络完成支付和下单的商业过程。电子商务是一种商业模式，是从业态形式来定义的，他是和传统的商务形式相对应的一个概念。从商业角度来看，电子商务包含所谓的B2C、B2B，出现了B2B2C、O2O等更多的电子商务新模式。一个商业模式的项目，一般都包括营销、财务结算、仓储物流、人力资源行政等模块。[传统电商遇到的问题]时下电商的薄弱环节普遍在于线下商家资源的整合和价值的提升。线下一端普遍不好，思想很守旧，模式很原始，做法很老土，让人一直觉得不接地气，甚至有不靠谱的批评，其关键是没有解决O2O发展的瓶颈。原本在线上和线下泾渭分明的“营销、交易、消费体验”三大商业行为如何得到了很好的互动。就业专家传授的面试技巧有哪些呢？简历四五页就足够了“现在的简历太花哨了，很多都是十几页、彩色打印。我认为完全没有必要！”程沫芝表示，毕业生应该明白的一点是，招聘人员只是人事部门的员工，他们大都没有用人决定权，一般都会把简历送给决策者。而决策者所需要看的并不是几十页的自我吹嘘材料。程沫芝介绍说，一般简历只要三五页就够了，首先是学校推荐表，然后做一页自己的介绍，包括特长、实习经历、能做哪些事等，另外再附一页自己的能力资格证书，包括奖学金、计算机证书以及职业技能证书等，不要超过5页纸。面试要敢于表现长处程沫芝表示，面试是毕业生就业的重中之重，要注意面试前的四大细节：第一、查找企业的原始广告，把握企业的具体要求，把单位基本情况、背景等了解清楚，拉近与招聘者之间的距离；第二、查找交通路线，算好面试时间———迟到是面试大忌；第三、带好一切资料；第四、注意着装整洁。程沫芝还提醒，面试千万不要“挤牙膏”，问一句说一句。另外，要给人真实感，敢于介绍自己，把自己的长处展示出来。要真诚，眼神不要躲闪……”吸引人事干部注意苏州人才中心主任孙伟针对毕业生如何求职成功提供了一社区电子商务社区电子商务是基于社区的基础上开展电子商务。即是以社区群体需求驱动开展电子商务活动。社区化的电子商务，是在围绕电子商务的平台，如何把这个电子商务平台做的社区化。社区的电子商务社区化电子商务社区电商的两层含义（两种方式）社区电商是电子商务发展的必然时代产物，与眼下是新生事物，其含义可分为：社区的电子商务和社区化电子商务。机遇和挑战延伸阶段跨越阶段建立阶段全新商业模式诞生第一个电子商务网站8848从辉煌到衰落；阿里的淘宝网神话般战胜易趣网、当当网而崛起。我国电子商务经过市场培育期进入高速发展阶段，同时，对传统商业带来了巨大的冲击。不断延伸百家争鸣我国电子商务高速发展，模式多样化、行业专业细分使得电子商务横向不断延伸，淘宝、京东、苏宁、美团、唯品会、携程等可谓百家争鸣，其势可叹。创新带来跨越发展O2O模式、微商“去中性化”的创新为电子商务带来了跨越发展，使得电子商务冲破横向发展的局限从而可以向纵深发展。社区电商油然而生，且尚处于发展之中。机遇与挑战并存。路上都有谁？大型传统电商平台拥有较为完善的电子商务技术手段以及丰富资源优势，着力于将传统电子商务纵深发展，扩大自身电商平台的竞争力。如何在现有传统电商模式和思维框架下突破并实现社区化是传统电商面临的难题。房地产物业公司拥有得天独厚的的优势，掌握着社区群体的联系方式并长期同社区群体有着服务关系，执掌着社区的管理职能。对于物业公司来说，如何利用优势、如何采用技术、如何引入理念将是能否成功的关键。激情敢为的创业者，没有任何的突出优势，也正是如此，没有固有的思维的束缚，敢于采用创新方式和手段，乐于整合优势资源。因此，没有优势+激情敢为+优秀技术=最大的优势。是否能够有效整合资源是创业成功与否的保障。敏锐的精英们大型传统电商平台房地产物业公司激情敢为的创业者在我们看来：大型传统电商平台和房地产物业公司多数属于转型类社区电商，拥有自身形成的优势，然而辩证来看这些优势也存在阻碍创新的因素；激情敢为的创业者更能被看作纯粹的社区电商，虽然没有固有优势却能够不守约束，能够最大程度的根据需求、切合模式不断创造、接受、利用新技术、新思维和新概念；社区电商平台电子商务发展至今，在解决规模化问题上取得了极大的成功，这是得益于互联网技术的应用打破了地域的限制，为横向发展打开了无限发展空间。然而，横向发展的潜力渐弱的情况下，如何纵深发展成为电商不得不面对的问题。在纵深发展方面传统的互联网技术存在着先天不足，O2O模式的出现为纵深发展提供了新的思路，社区电商的O2O模式则是增强用户粘度、提升线下服务品质、最后一公里问题的解决之道。社区电商属于电子商务范畴但也毋庸置疑的是一种全新的模式，因此，社区电商如何做没有先例可循、没有教科书可学。无论是传统电商、物业公司还是新晋社区电商都是摸着石头过河。我们认为社区电商的发展核心要解决四个问题：规模化问题、增值服务问题、平台粘合度问题和服务体系建立完善。O2O模式的实现又分为自上而下和自下而上两种。自上而下，就是以线上活动为基础向下进行社区化；自下而上，则是依托于线下的服务，以信息手段创新性的转向线上活动。因此，我们认为社区电商较为合理的方式应当是自下而上的。平台的构建将有线上和线下两个范围，有机结合后形成服务汇聚的容器，充分利用信息手段的横向夸张能力和线下服务质量提升和接地气的优势。平台的三种角色平台是服务容器平台如同一个服务池，由服务提供者放入服务，服务获得者从中获取自身所需的服务。平台管理是将实体、硬件与软件有机结合以完成服务的承载和具体化实现。同时，确保服务能够按预期合规运转。服务的消费是平台盈利的基础，是平台运行良好的唯一检验标准。服务的提供有数量和质量两方面，决定着平台品质优良与否。平台的管理者•平台的创造者•平台的维护者•行为合规的裁定者服务消费者•商品的采购者•服务和劳务的受用者•信息资源的接收者服务提供者•商品的提供者•服务和劳务的付出者•信息资源的出让者平台既是服务社区电商的服务有别于单纯线上或线下的服务，社区电商的服务将是围绕社区这个范畴，将线上和线下相结合形成整体的服务，其主要方式为线上转到线下。当服务由线上转到线下后，线下活动应当同线上活动关联，这就意味着在传统线下活动中须要置入更多的信息手段，一方面为线下商务活动服务，另外一方面则是对线下商务活动的信息化技术监管。无论是平台、模式、角色划分均围绕着服务这一核心来展开。因此，我们认为服务即为基本，服务即为关键。做好的社区电商应当深刻并准确的理解服务所蕴含的一切，而非仅在传统电商外面加一层社区的外衣。服务的合规：合规贯穿服务的整个生命周期，从最初的准入到服务的执行直至服务的失效整个过程中，合规是服务能否有效高质、是否合理合法的检查结果。具体来说，合规包括了服务收费标准、服务时限、服务形式等。服务的分类：服务的分类有着多种形式，按照服务来源、服务时限、服务自身属性、服务范围、服务提供者、服务的频度等。服务分类的好坏关系到对服务的管理、检索和分析。管理与服务社区电商平台中主要活动行为就是管理和服务，管理和服务两种活动行为应当是泾渭分明的，但如果一个主体集两种行为活动于一身时，往往容易产生混淆。因此，社区电商平台中明确区分管理和服务两种角色，当同一主体同时拥有两种角色时，平台功能可以对主体两种角色进行区分，有效避免同一主题两种角色之间的混淆。平台管理主要针对平台本身和平台承载的服务进行管理。对服务的管理中最主要的职能为服务的准入和合规检查。管理行为本身不会参与到服务行为当中，通过平台所提供的库存管理、营销管理、在线客服、投诉建议等信息化手段来实现线上线下服务的监督。对平台自身管理主要是让实体服务中心和信息化功能能够更好的支撑服务的执行，从某种意义上来讲，对平台自身的管理也是对服务提供者的一种服务。在平台管理的约束下，能够更加有效、高质的为服务消费者提供服务，也是对服务提供者规范化服务的支撑。只有有效的管理和高质的服务才能成就良好的口碑，只有良好的口碑才能在电商这种网络为基础的模式中得以生存和发展，特别是社区电商这种消费群体关联性比较强的情况。商业模式服务的引入平台的建立服务的执行服务的完善•适当选址建立实体服务中心，主要用于商品的陈列、仓储和配送，同时进行线下销售。•建立高素质专业服务团队和专业信息技术手段为服务提供者和服务享用者服务。•以互联网网站、移动APP、数字电视以及微信公众平台进行线上销售。•日常生活频率固定的服务，如各类缴费、物管服务作为基本服务引入。•日常频度较高的消费类服务引入，如小超市产品、水果、家政、跑腿代购等。•对已形成消费习惯的周边商家采用联营引入。•适度引入团购等促销类服务。•通过宣传推广，聚集社区群体，通过下载APP、关注微信公众账号等方式完成会员注册。•以促销、积分、抽奖等营销手段让消费群体去体验服务，以服务性价比培养消费习惯。•提供即时到家的劳务服务，以“养懒人”的手段提高社区群体对平台的依赖。•口碑、品牌是商业模式能够持续的关键。一如既往的服务品质和性价比是基础。•社区特点要求平台能够引入社交和公益来凝聚人气。•对用户消费习惯进行大数据分析，由被动销售变主动销售。•复制模式至多个小区扩大平台规模和品牌效益。社区电商商业模式在小区范围内建立实体服务中心提供线下服务；建立互联网网站、移动APP、数字电视以及微信公众平台等提供线上服务。以小区群体的服务需求出发提供“便捷生活”和“电子管家”等服务。入驻式商业将商品引入到体系中进行销售的即为入驻式商业。实体服务中心可为其提供仓储和配送，商品将在平台上统一进行销售。平台为入驻商品提供必要的库存管理和销售管理。自营商品，此类商品多为直接对接厂商、批发商等供货方，以自行采购备货的方式引入进行销售。自营商品应当是较为有品牌知名度的商品，或者，进货渠道很好利润较高的商品。配送商品，此类商品是由商家自行备货，实体服务中心为其提供仓储和“即可到家”配送服务，按照销售情况进行利润分成。第三方配送，此类商品多为销售随机性强、体积较大不便仓储或销售价格较高等，诸如电器、特色商品、家具等。为提高消费者购物体验，可以由实体服务中心进行到家配送服务。联营式商业针对社区周边优质且不宜入驻的商家、非周边但具备特色服务的商家，特别是连锁式商家，可以采用联营式引入至平台。依托实体服务中心和信息平台为商家提供营销手段，同时提供信息手段支撑或者对外接口接入信息资源。周边商家中诸如餐饮、娱乐、汽车服务、美容美发、酒店住宿等不宜入驻，信息平台中可以将商家信息载入作为便民信息和评论打分。此外，以可以团购、预约等方式来进行服务提供。周边范围以外的特色、连锁商家，同样以专题信息载入信息平台，以优惠券、团购等形式提供服务。对于口碑较好、消费持续性强的商家，可以通过信息技术手段形成紧耦合的联营方式，作为专业的信息技术团队可以为小微企业提供必要的信息化工具，通过信息化工具的应用实现同信息平台的紧密结合。为平台与商家共同发展扩张提供基础。专属私人管家信息改变生活，社区电商集线上线下为社区业主提供全方位的家庭事务管理服务。同时，借助信息化手段，特别是移动APP为用户提供个人事务助理功能。以“不一样的生活方式、不一样的生活态度”的概念树立独特的电商平台品牌。小区通知、代缴代收、家庭维修、老年关怀、家政服务、节日祝福等以家庭为单位的免费和增值相结合的服务提供，适度为社区电商平台去商业化而增加人文气息。以家庭为单位建立客户档案，关联家庭成员关系，通过对服务消费行为的数据分析，进行主动服务营销。逐步建立客户分级制度和客户信用体系，采取积分制、预充值、授信先消费后付款等体系制度。在信息系统中建设智能机器人管家和个人事务助理等功能，辅助家庭成员