中层管理者技能提升-印刷版

中层管理者技能提升魏建修2012.08管理技能提升三要素任务管理PDCA人员管理有效沟通人员激励用人所长自我管理管理时间重视贡献管理是一种实践不在于知，而在于行其验证不在于逻辑，而在于成果；其唯一权威就是成就德鲁克：有效性虽然人人可以学，但却无人可教。–彼得.德鲁克管理无绝对正确，只有相对合理什么是管理？真正的管理者，是在特定的环境下，解决特定的困难中成长起来的。领导力：动员群众解决难题5商业领导力战略执行市场洞察力创新焦点战略意图业务设计人才氛围与文化关键任务正式组织市场结果差距•机会•业绩经营的核心任务管理的核心任务商业领导力模型角色认知篇每个人的角色不同，我的角色？客户客户客户客户管理者公司员工公司管理者担当的责任公司管理者的角色认知公司管理者扮演的六大角色执行者承担者激励者培训者协调者分析者公司管理者角色塑造：不断追求卓越经典创新与领跑的人，要持续领先，关键是什么？（森林遇老虎）管理技能提升三要素任务管理人员管理自我管理管理技能提升三要素单元一：任务管理PDCA单元二：人员管理有效沟通人员激励用人所长单元三：自我管理管理时间重视贡献公司管理者的PDCA管理PLAN计划DO实施CHECK检查ACTION修正计划：七个要素；责任一对一；关键成功要素实施：员工成熟度与领导风格匹配；有效授权检查：指导与检查的方法修正：绩效沟通不愿制定计划的原因为什么不愿意制定计划？3制定计划浪费时间和精力1。计划过程过于复杂2。计划缺乏灵活性如没有计划，面对的永远是变化；如果有计划，面对的是计划的调整；想法、策划、计划，步步递进，只有到了计划阶段，目标才可能实现复杂的背后是目标的缺失，没有想清楚重点是什么？制定计划的好处明确目标安排和协调人力资源更充分地利用资源增强团队的工作效能加强对任务的控制制定计划的七个因素目标时间地点人选程序标准传达关键成功要素责任一对一责任一对一企业中的每一个职位，无非就是涉及权力、责任、利益三方面的关系，只有三方对等，企业才能有效运转。如果仅给予权力、利益，而没有责任，那是万万不能的；同样，如果只有责任、利益，而没有权力，也是行不通的。一个团队如何才能高效运转，那就要看看是否给团队中的每个成员界定明确了权、责、利。责任领导认为：重要事=大家做=人人做；员工认为：重要事=人人做=我不做。结论：和我有关，才会负责责任心为什么缺乏责任心（排队日、儿童教育）和我有关，才会负责闹市追凶关键成功因素是关键因素，一项工作的关键因素最多3个，最好1个是自己可以实施的因素，不是其他部门或者领导决定的因素例如销售，不是公司要有好的产品。。。是可以细分为行动的因素，而不是认真、踏实、负责等修饰词公司管理者的PDCA管理PLAN计划DO实施CHECK检查ACTION修正将计划付诸行动的步骤员工成熟度与管理风格的匹配，有效提高行动效果行动中的授权缺失的一环：从目标到结果当公司没有兑现自己承诺的时侯，人们通常会把责任都归咎于CEO战略错误。但在大多数情况下，战略本身并不是原因。战略之所以失败，其原因在于他们没有得到很好的执行。-----《执行》作者拉里.博西迪完成任务的行动步骤制定任务清单将行动分为A、B两类确定每一项任务的优先顺序每天更新优先行动顺序领导方法测试ABCD1*◎▲♣2▲♣◎*3▲♣*◎4◎*♣▲5♣▲*◎6◎*♣▲7*◎▲♣8♣▲*◎9♣▲*◎10◎*♣▲11*◎▲♣12▲♣*◎弹性运用不同的领导方法3◎支持式4♣授权式1*命令式2▲教练式4有能力有意愿3有能力无意愿2无能力有意愿1无能力无意愿需要调整的是管理者的个人风格，而不是调整员工的风格领导者不授权的原因缺乏信任缺乏自信领导者自己可以更快更好的完成任务不愿意冒授权的风险没有合适的人选权利欲不知道怎样授权授权的心理误区权力主义倾向-权即责担心丧失对下属的控制—你能控制谁？担心下属超越自己-黄埔军校工作主义倾向—值班长教练下属是件苦差事—IBM的做法担心别人犯错误—教训与经验同样重要，渔王如何进行授权确定对什么事进行授权确定对什么人进行授权解释授权项目确定授权的程度被授权人列计划确定控制的方法授权之后的控制什么样的任务可以授权员工易上手的任务领导者很熟悉的任务目标较为明确的任务这件事情下属是否比自己做的更好？而且他愿意做吗？这件事情有充足的时间，下属做会费些时间和精力，但其工作结果仍然可以达到能够接受的水平？做这件事情能给下属带来好处，比如可以让他得到锻炼成长和发展？公司管理者的授权技巧必须授权考虑授权不应该授权授权风险低经常重复下属做会更好下属能够做能够做好马上就可以分配给别人做的事情不完全具备能力从来没做过，但可控时间较为充足，花一点时间训练，就可以分配下去需要身份的制定工作标准，设定工作目标重大决策信息披露有限制的不能授权的工作讨论：结合时间管理的表格，哪些事情必须授权，哪些事情应该授权如何进行授权确定对什么事进行授权确定对什么人进行授权解释授权项目确定授权的程度被授权人列计划确定控制的方法授权之后的控制授权的八大原则权力要与职责相符合—下级有责无权授权要考虑实际—自己做不好的工作交给下级授权要有层次—当着下级的手下批评手下授权要给予适当协助—放任自流授权要注意节奏—授权速度太快授权要避免逆授权—不放心属下的工作授权不等于弃权—授权中的控制不当授权不是授责—把责任交给下属公司管理者的PDCA管理PLAN计划DO实施CHECK检查ACTION修正•检查指导的原则和方法给予指导的4C原则四种指导的方式给予指导的六个步骤检查工作的技巧标准原则---以标准作为检查工作的依据及时原则---安排工作以后需要及时检查反馈原则---把检查和评估的结果反馈给员工调整原则---检查的目的是控制工作和矫正工作中的偏离指导的形式书面指导口头指导书面、口头指导相结合实际操作指导的4C原则清楚（clear)明确（concise)完整（complete)慎重思考（considerate)给予指导的六个步骤1、思考如何给予指导2、进行指导3、取得反馈4、随时为员工提供帮助5、跟进6、认可员工绩效公司管理者的PDCA管理PLAN计划DO实施CHECK检查ACTION修正制止不合理或错误的操作，定期总结管理经验，找出工作中的短板并制定改进计划和措施。绩效评估绩效辅导绩效沟通流程绩效不佳：问题背后的问题能力能力不够态度态度不好意愿意愿不强绩效沟通原则绩效沟通原则反馈不要陷于纠缠不清的状况猫吞卡绩效沟通不是什么管理技能提升三要素任务管理PDCA人员管理有效沟通人员激励用人所长自我管理管理时间重视贡献公司管理者的沟通技巧沟通是为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。沟通的定义沟通为何从“心“开始公园的恋爱者结婚10年后的夫妻原因所在？为什么需要有效沟通你心里想的100%80%别人听到的别人听懂的别人行动的你嘴上说的60%40%20%沟通的三种行为听说问沟通三方面听的意思用耳朵听用眼睛看用心聆听聽用口去听听多听少说—稻草人？听的五个层次忽视地听假装在听有选择地听全神贯注地听同理心地听听比说重要说的原则多说商量尊重的话请问我的解决方案您觉得可以吗？多说宽容谅解的话没关系！我以前也经常这样。多说关怀体贴的话涂小姐，您的心情我完全可以理解，换了是我也会这样想的多说赞美鼓励的话张先生，您这款手机功能非常齐全！摆正位置，说的分寸感善用我“替代”你你叫什么名字？你听明白了吗？你说什么？你还有什么问题吗？请问我应该怎么称呼您？我讲清楚了吗？不好意思，我没有听清楚还有什么我能帮您的吗？使用积极的句子很抱歉让您久等了。“这是公司政策”非常感谢您的耐心等待专业表达“根据多数人的情况，公司目前是这样规定的···可能给您造成了不必要的麻烦，实在很抱歉”习惯用语：我不想给您错误的建议专业表达：我想给您正确的建议发问有目的的沟通（录像）开放式问题与封闭式问题普通人—嘴聪明人—脑智慧人—心沙漠奇案：沙漠里一个一丝不挂的男尸，周围没有任何痕迹，最近没有刮过风。问--有目地的问中国人的习惯要设计问题，让对方来思考，根据要的结果来设计问题小李迟到老公不回家小孩考试考砸了根据目的，学会反问只问问题，不给答案，“问”到他说出你要的答案为止你们的价格为什么比竞争对手高？（便宜无好货）对手公司在无偿送设备，你们为什么不送？（陷阱）什么是激励激励就是通过一定的手段使员工的需要和愿望得到满足，以激发其工作动力，使其主动而自发地把个人的潜能发挥出来，从而确保组织达到既定的目标。责任心，是在员工被激励后的行为表现而已，如果要让员工有责任心，必须要激励他们，单纯的说教没有任何意义。楚王好细腰，宫中多饿死；驱动力1.0：生活生命的基本需求驱动力2.0：人们往往会做你所奖励的事情驱动力3.0：人们的满意，来自于动机和成就感生理需要心理需要其实激励，很简单，了解和调整他们的需求，满足他们，让他们有成就感！激励的基本理论需求理论与和谐的关系需求理论的特例乞丐、走钢丝激励模型激励的基本理论双因素理论保健因素：工作环境、物质回报、奖金、福利、管理措施等，在可接受水平以下，产生不满意，当认为这些因素好时，只是消除了不满意，不会产生积极的态度，只会产生“没有不满意”。激励因素：一份工作之所以产生“满意”，要产生“满意”就在于工作能得到他人的认可、赏识，并在工作中承担一份责任以及从中承担一份责任，从中获得成就感双因素理论的最佳实践消除不满意，不等于满意好多公司不停的涨工资，但员工总是不满意，为什么？你了解他们的需求和动机吗？你了解新员工吗？我们新来的大学生，为什么骑驴找马？找到激励点，培养职业化意识，调整他们的心态—韦尔奇，秀才赶考—告诉他人生好比爬梯子。。。老油条他们的“想”和“怕”管理者要创造机会，让员工感到成就感用好“皮格马利翁效应”暗示的力量第一次培训一件自认为漂亮的衣服。。。。。使用的前提：对员工基本能力的判断可以达到目标的80%，而不是盲目忽悠他仅仅是自我的补充，如果自我很虚弱，则容易被暗示占领罗森塔尔最有发展前途者激励六大原则因人而异有父母，儿女的员工；衣食无忧、渴望上进的员工；避免激励的“大锅饭”？公平公正“表扬了一个人，打击了一大片”你不喜欢的下属，做出成绩奖励正确的事情渔夫、蛇、青蛙创新激励六大原则及时激励大把的年终奖金香蕉先心后管三明治的批评法：先表扬，中间找出问题，再说明改进会有更大的进步先正后负，避免抗药性—先正向激励，后负向激励—激励手段要多样化低成本点燃员工热情不断认可反馈邮件，私人电话，感谢便条不懂激励的主管真诚赞美你做的太棒了士为知己者死荣誉和头衔团队之星，创意天使，智慧大师游戏：不用手游戏反馈常常是比法令的指示___即使是来自权威人物的指示___更有效的激励手段。低成本点燃员工热情一对一指导职业生涯职业发展规划不是职位规划，而是职业能力规划给予员工正面认同要明确、要及时要和事件/结果相结合要和个人联系起来要真诚恳切要赞扬所取得的进步，而不只是取得的成就用人所长了解自我，了解员工性格测试优势管理管理技能提升三要素任务管理人员管理自我管理管理时间重视贡献管理时间是在日常工作中始终如一地、有的放矢地使用那些被实践证明是行之有效的工作方法，以便组织管理好自己生活的方方面面，最有意义地、最大限度地利用自己所拥有的时间。人的一生，最珍贵的是什么？管理者一日工作内容供参考时间工作内容7:15-7:30三清、三检7:30-7:50晨会、天天培训7:50-8:00营业准备8:00-8:20第一次巡店、安排人员将昨日营业现金收入存入银行8:20-8:30将第一次巡店结