德勤《企业不同发展战略阶段与绩效指标设计》25页(1)

企业不同发展战略阶段与绩效指标设计企业不同发展战略阶段与绩效指标设计企业不同发展战略阶段与绩效指标设计议题企业不同发展阶段HC的主要挑战绩效指标绩效指标设计工具-平衡计分卡企业不同发展战略阶段与绩效指标设计议题企业不同发展阶段HC的主要挑战HC发展大趋势不同发展阶段HC的挑战不同性质企业HC的挑战绩效指标绩效指标设计工具-平衡计分卡企业不同发展战略阶段与绩效指标设计全球人力资本管理十大趋势认识人力资本管理的重要性更加关注业绩组织架构扁平化，增加灵活性注重培训、学习和发展劳动合同出现新意塑造人力资本管理品牌行政工作采用新思路、新技术全球合理化，而非标准化工作安排弹性化日趋关注个人福利总体政策四险一金公司福利假期短期伤残补偿长期伤残补偿补充福利筛选外包单位和HR其它职能的有效衔接岗位要求候选人筛选简历分析求职面试指南/考评表格身份查询，确认拒绝/聘任书申请人跟踪查询员工政策和流程-员工手册和合规性评阅劳工补偿事故确认分析方案设计(年度，半年评估，目标设定)表格，沟通，培训，实施计划和流程最佳雇主战略平衡工作/生活的创新福利计划如何支持并购有效服务/基础设施职业生涯规划继任者计划培训组织架构作用和职责选择供应商工资、薪酬和福利管理查询系统对外报表员工、管理人员，客户的自助系统生命周期与人力资本管理基本工资年度奖励期权/长期激励工资管理董事会薪酬高管层薪酬薪酬福利组织架构设计HR行政工作/工资招聘风险/保险管理员工和领导能力开发HR战略HR信息系统员工政策绩效管理HR人力资本加速器招聘流程和表格上岗手续(第一天)企业不同发展战略阶段与绩效指标设计不同生命周期HC的挑战主要挑战发展阶段对应措施预期结果大量、迅速招聘管理简单实施扩张如何把业务战略和人员管理流程有机结合如何保留核心员工Globalworkforce引入工资及其它薪酬结构设计组织架构明确岗位职责设定远景目标进行行业比较研究明确价值构成分析人事变动情况HRservicedeliveryandinfrastructureassessment初创期成长期转型期稳定期Re-invention保持待遇的竞争力保持政策一致性容量扩张，但防止缺损和重复明确绩效目标，确保与业务目标相一致努力成为最佳雇主Capacityforglobalexpansionandculturalintegration企业不同发展战略阶段与绩效指标设计不同性质企业HC的挑战主要挑战企业性质对应措施预期结果法人治理结构冗员激励与约束人力资本管理与企业发展战略有机结合选才、用才继任者计划招聘长期激励Globalworkforce从技术角度入手自下而上改革进行行业比较研究提高竞争优势构建基础设施参考国内外市场成熟作法国有企业上市公司私营企业高科技企业Re-invention理顺组织架构高管人员激励清晰发展战略明确核心能力明确岗位职责制定继任者计划规范招聘流程实施长期激励Capacityforglobalexpansionandculturalintegration企业不同发展战略阶段与绩效指标设计议题企业不同发展阶段HC的主要挑战绩效指标绩效考核体系概览绩效指标绩效考核流程绩效考核产出绩效指标设计工具-平衡计分卡企业不同发展战略阶段与绩效指标设计绩效管理系统--实施企业战略计划，实现各级组织目标的工具。绩效指标通过向组织各阶层传递正确的信号，考核该考核的事情，明确什么是重要的事情，如价值驱动因素。为使考核成为推动企业发展的动力，考核流程一定要使被考核者理解和接收。如此，被考核者一定要参与到绩效体系的建设中来。业务单位业务运营系统部门、科室平衡计分卡企业不同发展战略阶段与绩效指标设计绩效管理系统--重要性绩效考核的作用–帮助了解什么需要改进–指导在哪些方面投入精力和资源–激励作用–提示哪些地方做得不错一定要设计、开发、维护有用的、高质量的绩效管理体系一套有用的，与业务战略相一致的，被上下理解、接受的绩效管理系统可使业绩持续完善。绩效管理体系是管理流程自然的、不可分割的组成部分。设计考核与评价实施CONTINUOUSIMPROVEMENT促动改善企业不同发展战略阶段与绩效指标设计–可控性：考核对象对业绩指标可以施加控制；–可影响性：考核对象对业绩指标具有短期或长期的影响力；–可衡量性：对业绩指标的衡量具有一定的客观性和可信度；–及时性：业绩指标应依经营目标及时调整–易于收集与计算–业绩指标应与企业目标直接联系，如：经营成果、投资回报等。选择绩效指标的主要原则企业不同发展战略阶段与绩效指标设计考核指标举例--不同性质企业绩效考核的重点政策、法规的影响客户满意度和关系人力资源财务绩效内部流程领导能力财务指标客户关系国有企业民营企业企业不同发展战略阶段与绩效指标设计考核指标--不同员工绩效考核的重点不同工种的绩效考核PayforPositionPayforCompetenciesPayforPerformance不同级别的绩效考核管理层一般员工100%75%50%25%一般员工管理层CEO100%75%50%25%个人业绩权重团队/公司业绩权重企业不同发展战略阶段与绩效指标设计绩效考核流程根据企业战略规划制定年度目标•方向•目标•指标•重点各级业务单位将指标进行分解上级主管依次对指标进行确认中期考核、讨论年终考核绩效考核流程企业不同发展战略阶段与绩效指标设计议题企业不同发展阶段HC的主要挑战绩效指标绩效指标设计工具-平衡计分卡客户角度财务角度内部流程角度学习发展角度企业不同发展战略阶段与绩效指标设计平衡记分卡平衡记分卡不仅是一种业绩管理工具，更是一种新型的战略管理方法，它提供了一套在公司各个层面作出快速、精确和协作的决策方法。平衡记分卡的制定原则•包括较少的、简单的、相关的指标(15-25)•将战略目标、长期目标和年度预算相连接•强调业绩的前置和后置指标•不仅仅局限于财务指标•在公司的上下、左右寻求平衡•与可控事项相连企业不同发展战略阶段与绩效指标设计平衡记分卡平衡记分卡从四个不同的侧面，将企业的远景和战略转化为目标和考核指标，从而实现对企业业绩进行全方位的监控与管理，而不仅仅局限于财务指标。财务的角度我们以何种形象展现给股东/投资者？客户的角度我们以何种形象展现给客户？内部流程的角度我们的经营效率如何？学习与发展的角度我们的员工感觉如何？远景与战略来源：”平衡记分卡：将战略转化为行动“企业不同发展战略阶段与绩效指标设计平衡记分卡平衡记分卡的形成过程是一个将总体战略从各个侧面一步一步地、逻辑地转化为行动目标的过程。价值创造战略1战略2战略3财务指标客户指标内部流程指标学习与发展指标前置后置后置前置指标6指标1指标2指标4指标3指标5指标7企业不同发展战略阶段与绩效指标设计平衡记分卡平衡记分卡不仅仅是一种日常的考核方法，它更是一个战略管理系统。平衡记分卡明确并解释战略含义•明确远景•获得意见的一致计划与目标设立沟通与联系战略反馈•教育•目标设立•将报酬与业绩考核相联系•战略反馈与回顾•战略修订•统一战略目标•分配资源•建立里程碑来源：”平衡记分卡：将战略转化为行动“企业不同发展战略阶段与绩效指标设计平衡记分卡常用考核指标–财务指标•收入增长•降低成本•投资回报率•资产回报率•创利能力–学习与发展指标•员工满意度•技术创新能力–客户指标•市场占有率•客户保有率•客户创利能力•客户满意度–内部流程指标•质量提高能力•流程改善能力•对市场需求的反应时间•生产率企业不同发展战略阶段与绩效指标设计平衡记分卡–财务角度对于不同的企业，财务考核指标因其所处企业生命周期、市场环境的不同而不同。财务考核指标收入增长及混合指标降低成本/提高生产率资产利用率/投资战略•不同产品的销售增长率•来自新产品、新服务和新客户的收入增长•人均营业收入额•经济附加值•投资额(占销售额的%)•研发(占销售额的%)•目标客户群占有率•交叉销售•产品新用途开发后的收入增长•客户和产品线的赢利能力•客户和产品线的赢利能力•不能带来利润的客户比例•与竞争者成本比较•成本下降率•间接费用(占销售额的%)•营运资本周转率(现金–现金的循环)•投入资本回报率•资产利用率•单位成本(产品的单位成本、每项交易的单位成本)•回收期收成期保持期来源:“平衡记分卡：将战略转化为行动”企业不同发展战略阶段与绩效指标设计平衡记分卡–客户角度客户角度主要关注以下五个客户相关指标，他们是企业的市场营销、内部运营、后勤供应和产品/服务开发等流程所应关注的指标。客户满意度市场份额获利率赢得客户留住客户这一企业业绩关键指标会驱动其他客户考核指标来源:“”平衡记分卡：将战略转化为行动“企业不同发展战略阶段与绩效指标设计平衡记分卡–内部流程内部流程主要包括几项跨部门的考核指标，这些指标主要选自能使企业业绩得以提升，并使股东回报得以提高的关键流程。发挥品牌的杠杆作用建立客户渠道低成本生产有效的供应链管理服务质量产品相关性举例:某电脑制造商创新(研发)流程理解市场开发产品开发销售渠道运营流程制造营销建立分销渠道售后服务流程技术支持保修期回退率•新产品占销售额的%•各销售渠道的交易量•开发下一代产品所需要的时间•收支平衡所需时间(利润=投资)•产品生命周期•单位产品的成本•次品率•库存量/库存周转率•价格保护支付手段•不同细分市场/渠道的赢利率•每一分销商的电话服务需求次数•800电话的使用频率•电话等待时间•新产品回退量/成本关键流程：客户需求得到满足确定客户需求企业不同发展战略阶段与绩效指标设计平衡记分卡–学习与发展学习与发展主要跟踪三个核心考核指标，他们是平衡记分卡前述三个方面取得出色成果的基础。留住员工员工生产率结果员工满意度技术基础员工技能与核心能力企业文化员工满意，则能留住员工同时能提高生产率•激励•授权来源:”平衡记分卡：将战略转化为行动”•信息系统水平•经验获取•技术人才拥有量•战略技能•培训水平•技能发挥企业不同发展战略阶段与绩效指标设计使关键业绩指标的选取与公司战略相结合明确关键业绩指标选取的目的，并在全公司宣导设立大家认同的业绩指标的选定和考核流程明确公司的关键成功因素在部门/分支机构层面选定关键业绩指标建立各层面业绩评估、报告和审核的流程框架推动关键业绩指标的使用，以协助业绩管理方案的实施和优化对关键业绩指标进行不断精炼和改进，以保持其与公司发展的相关性。平衡记分卡设计要点企业不同发展战略阶段与绩效指标设计提问和答疑