天津某住宅小区物业服务投标书

新城家园一号楼物业服务标书目录第一部分投标人的服务承诺………………………………………………………第二部分君浩物业简介及相关资质证明材料………………………………………君浩物业简介…………………………………………………………………………君浩物业资质材料……………………………………………………………………第三部分新城家园一号楼物业管理服务方案………………………………………工作计划………………………………………………………………………………人员配备………………………………………………………………………………第四部分新城家园一号楼物业管理各项承诺及完成指标采取的措施……………房屋及公共部位的维修养护，公共设施、设备及场所的使用、维修、养护和管理…治安消防管理环境清洁卫生交通车辆管理附：新城家园一号楼管理处各岗位职责第五部分测算报价第一部分投标人的服务承诺致滨海新城开发有限公司：（一）根据已收到的《新城家园一号楼物业管理项目》的要求，遵照《天津市住宅物业管理服务标准》、《天津市普通住宅物业管理公共服务等级收费标准》、《物业管理条例》的规定，我司经考察现场和研究后，经过仔细测算，我们确立了新城家园一号楼物业管理的指导思想、管理目标和管理方式，并制定了一整套切实可行的物业管理方案。我们的总体指导思想是用先进的物业管理理念和专业的物业管理技术，为新城家园一号楼物业管理定位一级最高级服务标准，其公共服务费按人民币15元/m2。（二）我司保证：自接管新城家园一号楼物业管理项目起随时随地为业主提供优质服务，打造精品工程，达到客户满意。把新城家园营造为安全、舒适、优雅、温馨的生活工作空间。（三）若我司有幸中标，将在签定物业管理合同时，会向贵司提供更完善的服务标准。让业主满意，将是我们孜孜追求的目标。投标单位(章)：君浩物业服务有限公司法定代表人(章)：日期：二0一0年三月二十九日第二部分君浩物业简介及相关资质证明材料第一节君浩物业管理有限公司情况介绍我公司前身为天津金浩物业有限公司，随着滨海新区的发展改革，为顺应滨海新区开发发展的需要，我司果断提出与新区同生共长，2010年1月，由陈杰经理带领，率滨海新区旗下员工重新组建并成立了滨海新区君浩物业管理有限公司。公司宗旨，新滨海，新君浩，新服务。成立初期就成功承包下原天津银行办公大楼13000m2物业服务项目。并得到了领导的一致认可。物业管理的最终目的是为了发挥物业的最大使用功能，是其保值增值，并为物业所有人和使用人创造整洁、文明、安全、舒适的生活和工作环境，最终实现社会、经济、环境三个效益的统一和同步增长。这也是我们君浩物业人在工作中为之奋斗的目标，为了更好、更快的实现这一目标，本公司自创建以来，就以“发展精品战略，创建名牌企业”为指导思想，坚持企业做到“高起点、高标准、高质量”。并在工作中形成了以下几点特色：1、以人为本、重视培训人才对企业来说，是最重要的资源，是决定企业发展的主要因素，为人才的成长和发展创造一个良好的环境是我们坚持的一贯方针，在我司内部，已形成了“能者上，庸者下”，奖惩严明的良好的用人体制。对此，我们对外积极寻找引进人才，对内加强培训、培养和发现人才。每年、每月、每周我们都要制订详细的培训计划，从总经理到保洁员，每个人都要参加相应内容的培训，鼓励员工一专多能，每年的培训考核成绩都作为职务晋升和年终奖励的重要依据。2、科学管理，规范服务向管理要效益是本公司做好物业管理工作的基本出发点，也是公司生存和发展的客观要求。并在此体系内，严格按照“管理专业化、服务规范化、经营企业化”的思想建立起一整套科学规范的管理体制。使大家的一言一行都有文可依、有据可查，用科学的管理体系来规范我们平时的服务工作，使本公司的企业管理水平及企业整体素质都达到了较高的层次。在管理工作中，我们充分利用电脑管理等先进的管理方式，各部门的工作情况、业主的有关资料通过电脑联网查寻，一目了然。有效地提高了工作效率和质量。3、业主第一、服务到家“业主永远是我们的上帝”，这是常常挂在我们君浩物业人嘴边的一句话，业主的需要，就是我们的目标，随时为业主提供最优质的服务，是我们的服务态度。在抓员工素质培养上，我们要求员工面对业主永远要保持微笑姿态，对业主提出的要求，不允许说“不”字。在抓企业人员管理上，我们将对员工着装、接听电话用语、行走站立姿势、与业主讲话语气语调等方面都有明确的行为规范要求，在提高对业主的服务质量上，我们千方百计，想方设法，一切从业主的利益着想，努力强化员工的优质服务意识，做到“业主想到的要做好、业主没想到的也要做好”。公司通过一系列的培训和教育，既提高了员工的素质，也向社会大众展示“君浩物业人”的精神风貌。我们愿通过自己的努力，通过自己对业主的全心服务，取得政府、社会、业主的认同。第三部分新城家园一号楼物业管理服务方案第一节工作计划根据本项目情况，拟定管理方式和管理运作流程，具体计划如下：序号项目内容时间前期介入阶段1.收集工程施工进度、计划、设计图纸资料，及时编目分类存档使用。2.对工程建筑中的配套设备设施设计、选型、配套、安装、调试，进行满足物管使用功能的评估及建议;建立收发文、存档备案制度;收集产品安装、使用说明书等资料，为编制规范高效作业指导书提供依据。第二节人员的配备随着管理方式、管理手段的现代化，物业管理队伍的结构也发生革命性变化，新城家园一号楼物业管理人员的配备已从劳动密集型向技术密集型转化，管理人员应是高学历、高水平的复合型人才。为此，我们在人员配备上坚持以君浩物业公司的“精干、高效、敬业”的用人原则为基础，确定“重学历也重能力、重水平更重品德”的用人标准，严把人才选聘关。管理层学历上要求达到大专以上水平，人才来源上我们以内部选送为主，并高标准外聘专业人员，保证管理队伍的高素质和高水平。在管理队伍建设上，我们将采用规范管理和人性化管理相结合的方式，运用激励机制，充分调动全体员工的工作积极性，严格考核，并实行10%淘汰率，确保管理目标得以实现。新城家园一号楼物业管理各项承诺及完成指标采取的措施依照《全国优秀管理住宅小区标准》《天津市普通住宅区物业管理公共服务费等级收费暂行办法》。公司郑重承诺：自接管新城家园一号楼之日起，按最高级等级标准实施物业管理服务。对新城家园一号楼各项管理指标承诺：第一节基本要求1承接项目，对住宅共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。2管理人员和专业操作人员按照政府有关规定取得相应的专业培训合格证书。3有物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。4服务人员佩戴标志，服务主动、热情，文明用语。5在公共区域显著位置公示24小时报修电话，水、电、气等急迫性报修半小时内、其它报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修记录。6每年1次对房屋及共用设施设备进行安全普查，根据普查情况制定维修和管理计划，上报委托方并组织实施。7建立各种公共突发性事件（如：消防、水、电、电梯、公共卫生、自然灾害等）的处理机制和预案，包括组织机构、人员和具体措施等，一旦发生突发事件即能随时保证预案的实施。8冬季、雨季以及重大节假日进行安全检查。第二节房屋及公共部位的维修养护，公共设施、设备及场所的使用、维修、养护和管理1公共设备、设施及场所的维修养护计划我们结合新城家园一号楼各种公用设施，制订了公用设施日常维修方案和定期养护方案。公用设施设备是指共用的上下水管道、水管、落水管、电梯、加压水泵、供电线路、照明、煤气线路、消防设施、绿地、区内道路、路灯、沟渠、池、井、地下停车库、公益性文体设施和共用设施设备使用的房屋等。每个方案，每一项内容均从工作计划、实施方案、执行标准、实施效果四个方面阐述，量化执行标准，实现科学性和实操性的高度统一。2房屋本体维修养护计划共用部位是指住宅主体承重结构部位(包括基础、内外承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶等)、户外墙面、门厅、楼梯间、走廊通道、本体消防设施、防盗监控设施等。为了更好保护业主的利益，我们结合以往管理及贯标工作的经验，对上述房屋本体共用部位现制订详实的维修养护计划。3维修人员配备技工维修人员聘用强电，弱电工程师。技工职校大专生、专业为数控专业，电气化专业。并配置企业老电工、钳工。以老带新高素质的维修、保养人员。24小时全天保障业主的平日维修与紧急维修。第二节治安消防管理1入住期消防管理（1）有健全的消防管理制度，建立消防责任制。（2）消防设施有明显标志，定期对消防设施进行巡视、检查和维护，并有记录。（3）消防设施设备完好，可随时启用，消防通道畅通。（4）每年进行1次消防训练，保证有关人员掌握消防基本知识和技能。（5）发生火情，及时处理，必要时及时报警，积极协助配合消防人员的工作。（6）设有消防箱，备存紧急消防物资，设有消防监控中心的要24小时专人值守（7）制定护卫服务应急预案，遇突发事件能应急处理。根据物业、业主的实际情况，对可能发生的突发事件做好预案，是物业管理护卫服务的一项重要工作。我司已制定了详尽的《楼层突发火警火灾反应预案》以及《刑事突发事件反映预案》，在预案中要求管理处全体员工增强对火警、火灾、刑事的反应能力，做到遇突发事件不慌不忙，有步骤、有秩序地实施各项紧急措施，以确保楼内的财产及业主的人身安全。2入住期治安管理2.1确立治安重点——加大对入住期人流、车辆的有效监控人流控制——对来访人员须进行访问询问和离去手续(对办公式公寓要注重管理方式)。车辆控制——对本楼车辆进行24小时巡逻管理，对每个车位都标记清楚，防止他人暂用。2.2治安防范——“三岗”结合。全面防范实施“三岗结合，即巡逻岗、门卫岗、机动岗三岗联合防范，着重安防点、线、面的配合与行动”。3常规治安管理3.1根据要求，我司在小区出入口实施24小时值班，安全护卫人员24小时巡查，重要部位实施24小时监控。监控系统也分为两部分一是楼内配置网络系统监控，二是楼外配置联通公司的卫星数字化定位显示。3.2重要设施采取加锁防范措施，上屋面楼梯间的大门上锁，防止投毒及水源二次污染事件的发生。3.3对地下室、通道、应急楼梯等部位设置明显标识，以利于人员的进出。3.4对外来探访人员，建立询问制度，登记时一定要做到礼貌用语、文明用语、温情服务。3.6流动岗与固定岗相结合，分别在上下班高峰期与平时正常期采取不同的治安防范措施，确保地下停车场等重要部位的安全。第三节环境清洁卫生我们将进行“高标准、严要求”的环境卫生管理和“高质量、高频度”的环境卫生维护，创造一个优雅、整洁、文明、静谧的住宅环境，让广大业主能住的安心、放心、称心和舒心。新城家园一号楼的保洁工作分为室内与室外保洁。1入住前室内保洁（1）玻璃擦拭：使用玻璃刮、抹水器、无泡玻璃水、清理清洁剂，彻底清除污垢，包括窗框清理，保护膜清理，窗户缝吸尘，对一些顽固的水泥点、胶漆等可用玻璃铲刀去除，药水中有防静电成分，经过擦拭过的玻璃，窗框晶莹光亮不沾灰。（2）地面、墙面除尘：对各种软性地面（塑料、软胶）、硬性地面等，彻底清除其面上的油污、蜡渍、锈渍、水泥渍及装修后残留的其它污物，使污浊地面迅速变得光洁明亮；墙面、屋顶及其角落的清洁，清除室内角落的一切污物。（3）卫生间清洁：使用酸性清洗剂，高效去油剂水锈净，消毒剂等专业药剂进行特别处理使厕所内各种设备用具洁净光亮。（4）装修痕迹的处理：对装修后遗留的漆点、涂料点、水泥块、胶迹、铅笔痕等，使用清洁球、专业铲刀、除胶剂、稀释剂、汽油专用药剂等各种专业的小型工具进行精细处理。（5）楼梯：用掸子或是吸尘器做除尘处理，用毛巾擦拭扶手，用除胶剂刀片除去胶迹、漆印、水泥印，用保养剂保养楼梯扶手；用除胶剂刀片除去胶迹、漆印、水泥印，用墩布擦拭地面。（6）电梯：接下电梯保护膜、用无毛毛巾进全面擦尘、用玻璃工具擦试玻、用不锈钢保养剂对电梯内外保养、用除胶剂刀片除去胶迹、漆印、水泥印，用墩布擦拭地面。（7）全面吸尘养护：使用进口大型吸尘器，将所有墙面、后台、灯具、纱窗，各种木橱柜，暖气罩内，装饰吊顶，天花板等易附灰尘的材料、用品、家具表面吸尘擦拭然后用洁磁剂，不锈钢光亮剂，铁艺水及渍清蜡等上保护膜进行专业养护。2入