排队叫号系统方案

1排队管理系统解决方案2排队系统说明目录一．排队管理系统功能介绍3二．排队管理系统示意图4三．排队管理系统架构图5四．现场分析与设计6五．排队管理系统使用流程7六．系统配置清单11七．保修及培训12说明：该价格和方案根据甲方提供的基本需求而制定，如有变动，请及时通知而另议。所有产品的报价均可保留到年月日之前；价格如有变动，恕不另行通知。供货周期视不同的型号而定，一般来说硬件调整周期为10个工作日；排队系统安装调试周期为2个工作日左右。在产品说明中的所有图片仅供参考，最终产品的样式以实物为准。3一．排队管理系统功能介绍1.1自动出号：由取号机面板或与其他的系统通过数据接口自动完成；1.2自动派号：系统根据不同的服务种类自动把不一样的客户进行归类，分类传递数据到相应的区域；1.3网络实现与单机实现：根据不一样的场合和需要，系统可以通过适合的实现方式进行管理；1.4制度化管理：系统根据相应的对客户排队的管理要求，有秩序地实现排队的管理；1.5人性化管理：有特殊服务需要的客户，系统可以实现个性化的服务；1.6安装简单：系统可以借用已有的网络架构、完成大部分的系统布线工作，没有网络基础的场合，也只需在小范围内布线即可完成系统的硬件安装；1.7可移植性强：系统设计采用N层结构的设计方式，可以方便地在不同的操作系统、数据库管理系统上使用；1.8功能齐全：系统经过长期使用、不断升级，基本涵盖了排队管理的大部分功能需求；1.9使用方便：基本达到一次操作一键完成式；1.10提升社会价值：无论从软件上还是硬件上，系统的设计都充分考虑了美学因素、实用性因素，使提升使用者的服务形象；1.11可拓展性强：从脱机系统到联网系统、从小系统到大系统的升级改造可以轻而易举地完成。4二．排队管理系统示意图客户到达工作人员呼叫客户办理业务叫号信息提示0013请到2号柜台0012请到1号柜台0011请到3号柜台完毕0013窗口显示屏提示请13号到3号柜台办理语音提示5三．排队管理系统架构图6四．现场分析与设计业务办理柜台共有1个，其对比较集中，在办理业务时，根据场地特点，在排队管理系统的设计中，各种设备考虑作以下设计，分为以下两个方面：4.1常规方面：◇在进口处配置一台触摸屏（或按键式）取号机，前来办理的顾客在进入大厅等候之前，在取号机上取一个排队序号，此票号单作为顾客办理业务顺序的依据；◇在每个柜台上设置一块LED显示屏，当工作人员呼叫时，显示屏上显示排队序号，如果柜台没有使用，则显示屏上显示其他的信息，如该柜台的服务内容、欢迎词等；◇在等候区的上方，均匀布置两个吸顶音箱，提示顾客前去办理业务；◇在每个工作人员的工作台上，配置一台呼叫终端，以供工作人员呼叫顾客前来办理业务；4.2特殊设计：◇如果未配备全面的网络系统，我公司还提供备用的软件型呼叫终端以供选择，在工作人员的工作电脑上直接操作软件即可，软件呼叫终端在设计时充分考虑到工作已经有业务处理系统在使用，为避免频繁地切换界面，软件呼叫终端采用自动隐藏式的界面，无需进行界面切换；◇如果在办事大厅配置有大屏幕，则可以通过技术合作，在大屏幕的适当位置也对顾客作相应的提示，以做的既有资源的充分利用；7五．排队管理系统使用流程1.取号说明：使用触摸屏的方式进行操作。优点：维护方便。**挂号大厅请根据你要办理的业务点取相应的按扭普通门诊专家门诊其他咨询服务触摸屏界面示意（可根据要求定制）推荐机型，更多机型请登陆票单客户到达办事大厅后，先在触摸取号机上根据自己的业务需要，点取相应按钮，取号机自动打印一张票号单，客户持此单到等候处等候呼叫办理。此时客户的排队号码已经由排队系统统一管理。票单示意如下：****办理中心功能名称1023你前面约有11人在等候，请到休息区等候呼叫。2006-04-198:12:11欢迎你的光临票单样式示意93.呼叫终端工作人员的每个工作台配置一台呼叫终端如下图示：工作人员在使用该设备时，先用自己的工号登录，则呼叫时系统自动会安排此工作人员受理的业务类型的客户前来办理。当工作人员办理完一个客户后，按“呼叫”键，系统即会立即提示下一位客户前来办理，提示信息会通过显示屏和语音进行发布。例如:3号柜台工作人员呼叫下一位客户15号，同时，系统会有语音提示”请15号到3号柜台办理”注:1.显示屏的提示内容和语音提示内容可以进行任意设置。2.如果工作人员的计算机都联入局域网,则可采用软件呼叫终端呼叫客户4.系统提示当工作人员按下“呼叫”键后，系统会通过显示屏和语音提示下一位客户请来办理：显示屏设置：每个窗口上面配置一块窗口显示屏,显示当前窗口的叫号信息,如图所示:每个办事区域设置一块综合显示屏，显示内容为4行每行16个汉字，第一行请2115号业务咨询10固定显示提示行首，后三行滚动显示提示内容。语音提示在显示屏提示时，系统会同时进行声音提示，“请内资13号到2号柜台办理”；系统可以播放一些需要的提示内容，以提示客户办理处的实时情况或其他一些相关内容。语音与显示屏提示可以进行设置，以实现不同的提示方式。办理客户在听到自己的办理序号被叫到后，即可按照提示到相应的柜台办理。特别服务客户可以根据自己的意愿选择柜员，甲方也要以根据需要可以指定客户到某个柜台办理。如果客户已经过号，可以设置重新取号，也可以过号后一定间隔自动重呼。叫号信息提示内资0013请到2号柜台外资2012请到1号柜台咨询4011请到3号柜台11六．系统配置清单序号名称规格数量单价金额备注1取号机立式触摸取号,金属外壳,内置控制单元，自动出号，支持999种队列，17LCD，EPSON高速打印2LED窗口屏带编号超薄4汉字显示单色3通信控制器信号连接与放大、分配4呼叫终端网络接口，6位LCD液晶显示5音效系统功率放大器，音响套件6排队管理软件用于管理排队叫号系统前台运行7后台排队服务器可与其它电脑公用A设备总价B安装调试费不包括布线C税金D合计总价12七．保修及培训7.1甲方安排人员配合乙方的工程安装实施（限上海市市区）；7.2乙方对产品本身质量问题免费保修1年，提供终生维护；因人为或其他非本产品本身质量造成的问题不在免费保修范围内；7.3技术培训前提：a、甲方应为本系统配置系统管理人员；b、系统培训时甲方应组织系统管理及系统操作人员参加培训；序号内容1乙方工程师负责对甲方的系统管理人员进行系统讲解以及常见故障处理等技术培训，使其有对系统进行常规管理的能力；2乙方工程师负责对甲方该系统的操作使用人员进行技术培训，使其能够熟练应用本系统；7.4故障处理：a、电话沟通：通过与甲方系统管理人员电话沟通，以防根据故障描述，告诉甲方人员处理方法，加快故障解决速度；b、如电话沟通未能解决故障，乙方在响应时间内到达现场处理故障；7.5故障响应时间:（上海市内，外地适当延长）序号故障类别故障描述响应时间1紧急故障系统瘫痪4小时2一级故障系统出现部分问题，部分工作正常8小时3二级故障系统仍可工作，但存在异常24小时