学会沟通

命运掌握在自己手中命运自己掌握生活中处处需要的是？•自己与自己•自己与他人•自己与组织和谐分为三个方面：情商与影响力价值观阳光心态命运掌握在自己手中ItsAttitude（心态）——从根本上决定我们生命质量的不是金钱，不是权力，甚至不是知识，也不是能力，而是心态！85%10%5%0事情圆满决定因素态度技能其他决定生命质量高低的关键？命运掌握在自己手中心态不同，收获就不同心态决定态度，态度决定行为，行为决定习惯，习惯决定命运。命运掌握在自己手中阳光心态的影响影响我们的能力影响我们的生理命运掌握在自己手中阳光心态的影响淘汰命运掌握在自己手中阳光心态的影响好的心情坏的心情命运掌握在自己手中阳光心态的意义亚里士多德说：生命的本质在于追求快乐命运掌握在自己手中阳光心态的获取方法拥有阳光的工作心态压力转移学会享受过程活在当下命运掌握在自己手中阳光心态获取口头禅命运掌握在自己手中获得阳光心态的基本行为：重新给事情下定义阳光心态的获取行为命运掌握在自己手中获得阳光心态的基本行为：改变自我对话阳光心态的获取行为命运掌握在自己手中获得阳光心态的基本行为：选择正确的环境和人阳光心态的获取行为孟母三迁命运掌握在自己手中获得阳光心态的基本行为：学会给自己正确的信念阳光心态的获取行为命运掌握在自己手中获得阳光心态的基本行为：选择学习和行动阳光心态的获取行为命运掌握在自己手中获得阳光心态的基本行为：阳光心态的获取行为学会宽容命运掌握在自己手中获得阳光心态的基本行为：思想中应该充满平和，勇气，健康，希望，因为思想决定生活状态。不要想办法去对付任何人阳光心态的获取行为不要为了回报而生活，多帮助别人命运掌握在自己手中获得阳光心态的基本行为：阳光心态的获取行为利用好你现在拥有的命运掌握在自己手中获得阳光心态的基本行为：不要模仿他人阳光心态的获取行为NO命运掌握在自己手中获得阳光心态的基本行为：阳光心态的获取行为学会幽默命运掌握在自己手中获得阳光心态的基本行为：学会感恩阳光心态的获取行为命运掌握在自己手中你认为每天在干什么？•干活？——受累遭罪养家糊口•工作？——上班挣钱安全保障•职业？——社会地位专业技能•事业？——社会贡献人生价值对企业的感恩意识命运掌握在自己手中工作的认识你觉得在你的生活范围内，你属于哪个层次？思想定位不同因为：命运掌握在自己手中工作的认识职业事业为公司做事为自己做事我是打工的我是自己的总经理全力应付全力以赴转移问题解决问题交差了事尽力做好困难是抱怨困难是机会对工作认识不同，结果就会不同命运掌握在自己手中拥有自己的人生目标做一艘有航行目标的船有了目标，才会有意义上的成功了解你自己命运掌握在自己手中行动是成功的唯一途径不要抱怨自己的命运不好，行动就是力量。没有行动，理想永远都是句空话，只有行动，理想才会变成现实，人生才能走向成功。去做不一定成功，但是不做一定不会成功。命运掌握在自己手中命运非天定，成败在人为有志者，事竟成，破釜沉舟，百二秦关终属楚；苦心人，天不负，卧薪尝胆，三千越甲可吞吴；成功决定于积极心态；命运是一种心理暗示；命运掌握在自己手中心有多大，舞台就有多大你穷，是因为你没有更大的雄心；不要让自己的一生成为“跳蚤人生”；为自己心中的梦想而工作；不畏惧失败；命运掌握在自己手中坚持就是胜利成功可能就在下一秒没有失败，只是还没有成功绝不轻言放弃爱因斯坦成功公式：W＝X＋Y＋ZW成功X勤奋工作Y正确方法Z少说废话命运掌握在自己手中相信自己自信是成功的第一秘诀；带着热情去工作；因为困难才会让自己成长；命运掌握在自己手中人生的旋律，只能靠自己演奏…让自己走没有后悔的人生之路…学会沟通沟通是为了一个（），把（）在个人或群体间传递，并且达成（）的过程。沟通是什么？共同的目标信息、思想和情感共同目标工作中怎样做才能赢呢？学会沟通沟通的重要性沟通的重要性沟通不好的时候，会有什么影响呢？彼此失去信任，工作效率的低下；彼此失去信任，生活的不稳定；彼此失去信任，各类感情的丧失；彼此失去信任，战争的爆发；学会沟通沟通的重要性学会沟通成功的因素85％15％沟通与人际关系专业知识和技术沟通的重要性学会沟通沟通的重要性学会沟通语言沟通书面沟通体态沟通学会沟通沟通的技巧选择合适的沟通方式：•听•说•问学会沟通沟通的技巧语言沟通学会倾听：倾听是沟通中最重要的一个基础。学会沟通沟通的技巧倾听的技巧1、要有良好的精神状态2、及时用动作和表情给予呼应3、使用开放性动作4、必要的沉默5、适时适度的提问6、不要随便打断别人讲话，要有耐心语言沟通学会倾听：学会沟通沟通的技巧1.沟通前清晰、富有逻辑的思考（5W2H）2.充分利用非语言因素-交谈中获取信息中，视觉占55%，声音占38%，语言占7%3.注重谈话的开始与结束（SOFTEN原则）-S微笑-O准备注意聆听的姿态-F身体前倾-T音调-E目光交流-N点头语言沟通学会去说：学会沟通沟通的技巧语言沟通学会去说：学会沟通沟通的技巧提问的种类封闭性问题开放型问题寻求有限的回答，经常得到的回答是“是”、“不是”、“对”、“不对”等语言沟通学会去问：寻求具体的普遍的信息，主要的目的是给回答问题的人充分的自由来具体地回答学会沟通沟通的对象与上级沟通接受指示时沟通的5个要求沟通之前，明确时间，地点，内容，做好思想准备；认真倾听；领导指示结束后，要对不明确地方确认；领导指示过程中不要打断，即使有不同意见也要等领导指示结束之后，把自己的问题统一概括之后对领导进行沟通反馈；学会沟通沟通的对象与上级沟通向领导汇报时沟通的3个要求汇报内容客观，真实，关注领导期望得到的内容的结果焦点，分清主次，条理清晰，避免没有主次；避免单向汇报，要主动确认领导对自己所汇报内容的理解程度，适当进行解释；对领导做出的工作评价，进行认真记录，确认，获知领导的真实意图；学会沟通沟通的对象与上级沟通向领导沟通时的3个要求表达简明，扼要，完整，客观，有重点；避免与领导进行激励讨论，不要每个问题都要争一个是非对错，要顾及领导面子；不要把自己的意见强加于领导；与领导意见一致时，应马上表示赞许；学会沟通沟通的对象与上级沟通学会沟通沟通的对象与下级沟通学会沟通沟通的对象与下级沟通下达指令沟通时的4个要求对自己指令有明确的目标；态度平等，礼貌；激励形式调动下属情绪，避免下属十分不情愿接受，让下属感觉到接受任务时候的价值；询问下属接受任务时候的困难，和自己能够给予的支持；学会沟通沟通的对象与下级沟通听取汇报沟通时的4个要求要有事先沟通的时间，地点，内容的通知，让下属最好有些准备；注意倾听，让下属感觉到自己所完成的工作为领导重视；多鼓励，少插话，多积极肯定少批评谩骂；适时引导下属汇报正题，给予及时的建议，评价；学会沟通沟通的对象与下级沟通与下属沟通时的4个要求自己主动，抓住下属谈话内容的核心和自己想获得的信息；态度平等，礼貌，幽默，营造轻松氛围；同理心状态对待下属，站在下属角度感受问题；注意倾听，不要以打压小方式打断下属说话；学会沟通沟通的对象与下级沟通学会沟通沟通的对象与下级沟通学会沟通沟通的对象平行沟通学会沟通沟通的对象平行沟通学会沟通成熟的沟通学会沟通成熟的沟通学会沟通成熟的沟通学会沟通成熟的沟通学会沟通成熟的沟通学会沟通成熟的沟通学会沟通成熟的沟通学会沟通成熟的沟通学会沟通成熟的沟通学会沟通成熟的沟通心有多大，舞台就有多大学会沟通学会沟通