职务分析问卷(PAQ)概述

1职务分析问卷（PAQ）概述职务分析问卷（PositionAnalysisQuestionnaire,PAQ）是19世纪50年代末期为分析一系列广泛的职位而开发出来的工作分析系统。其产生伊始是为了实现当时社会上亟待实现的两个目标：开发一种通用的、以统计分析为基础的方法来建立某职位的能力模型，以淘汰传统的测评方法；运用统计推理的方法进行职位间的评价，以确定相定报酬。此后，在PAQ运用中，研究者发现PAQ提供的数据同样可以作为其他人力资源功能模块的信息基础，如工作分类、人员匹配、工作设计、职业生涯规划、培训、绩效测评以及职业咨询等。PAQ是通过标准化、结构化的问卷形式来收集工作信息的，它覆盖的内容包括：一般的工作行为、工作条件或者职位特征。具体而言，它收集以下六大类信息：·信息来源：员工从哪里以及如何获得执行工作所需的信息；·智力过程：执行工作所涉及的推理、决策、计划和信息处理活动；·工作产出：员工执行工作时所使用的身体活动、工具以及方法；·人际关系：执行工作所需要的与他人之间的关系；·工作背景：执行工作的物理和社会背景；·其他职位特征：除了那些已经提到的与工作相关的活动、条件和特征。其中，前三类信息被认为是与传统的行为模式相对应的，即行为过程由刺激（S）、机体（O）和反应（R）组成，如图3-1所示。2图3-1传统的行为模式图解因此，PAQ要素所描述的是包含在工作中的“人的行为”，诸如工作中人的感觉、知觉、智力发挥、体力消耗和人际活动等。但是工作中人的行为是相当丰富的，要想将所有行为都以要素形式概括性的描述出来，必然会导致要素的数量众多，而这也带来了PAQ在应用过程中的复杂性。在实际操作中，PAQ研究者可以根据需要选择A、B两种样式。其中样式A包括189个工作要素，样式B包括194个工作要素。对此，详细的说明和工作要素举例可分别参见表3-1、表3-2，而具体的维度和子维度则可参见表3-3、表3-4。表3-1样式A的结构类别(维度)说明工作要素举例信息来源任职者使用的信息来源是什么？包含哪些感觉和感性能力？书面材料智力过程包含哪些判断、推理、决策、信息加工等思考过程？编码/译码工作产出任职者运用的明显体力活动是什么？键盘的使用信息输入（S）信息处理与决策（O）动作与反应（R）3（续表）类别(维度)说明工作要素举例人际关系人际活动和职务关系是什么？交谈工作背景任职者在什么样的物理条件和社会条件下工作？工作所伴随的社会和心里状况是什么？高温作业其他职位特征其他方面从事重复性活动表3-2样式B的结构类别(维度)说明工作要素举例信息来源任职者在哪里、怎样获得工作是所使用的信息？数据材料的使用智力过程工作中包含哪些推理、决策、计划和信息处理活动？决策水平工作产出在工作中从事何种体力活动？应用哪些工具和设备？设备的控制人际关系工作过程中，和其他任职者的关系？代码交流4（续表）类别(维度)说明工作要素举例工作背景工作在何种物理和社会背景下进行？空气污染程度其他职位特征和工作相关的、又不属于上述任何类别的活动、条件或特征还有哪些？着装表3-3样式A的维度与子维度维度子维度信息来源·工作信息来源·鉴别和感性活动智力过程·决策与推理·信息加工·运用已获得的信息工作产出·物理设备的使用·整体手工活动·一般身体活动人际关系·交流·各种人际关系·个人接触的数量5·个人接触的类型·监督与协调工作场景与工作背景·物理工作条件·心理和社会因素其他因素·工作时间表、发薪方法、服装·工作要求·责任表3-4样式B的维度与子维度维度子维度信息来源·工作信息来源·感觉和知觉活动·推测过程智力过程·决策、推理、计划、安排·信息加工活动·运用已获得的信息工作产出·工作和设备的运用·手工活动·全身活动·运用体力的水平·身体定位/姿势6·操作/协调活动人际关系·交流·各种人际关系·个人接触的数量·个人接触的类型·监督和协调工作场景与工作背景·物理工作条件·工作危险·个人和社会因素其他因素·着装·资格许可·工作时间表·工作要求·责任·工作结构·职务的关键性·工资/收入此外，在PAQ中用于决定问题范的围的等级量表是与所研究职位相关的。六种不同类型的量表得到应用：（1）使用的范围—员的工使用该项目的程度；（2）时间总量—做事情所需要花费的时间比例；7（3）对职位的重要性—问题所细分出来的活动对于执行工作的重要性；（4）出现的可能性—工作中身体遭受伤害的可能性程度；（5）可应用性—某个项目是否可应用于该职位；（6）专用代码—用于PAQ中特别项目的专用等级量表。而且，每个等级量表都包括六个级别。例如，“对工作重要性”的量表由下列评价表组成：N（0）=不使用（1）=很小（2）=低（3）=平均（4）=高（5）=非常高诸如，图3-2中给出了与工作产出活动相关的几种PAQ问题及相关量表。PAQ作为一项系统性的分析方法，经过几十年的实践应用与改进不断得到了实践者们的亲睐。PAQ提供的数据可以作为人力资源功能模块的信息基础，如工作分类、人则匹配、工作设计、职业生涯规划、培训、绩效测评以及职业咨询等。这些运用范围的扩展表明PAQ可以运用于建设企业职责信息库，以整合基于战略的人力资源信息系统，事实上在国外PAQ的这种战略用途已经得以证明，并取得了很好的效果。8３工作产出３．１方法和设备的使用３．１．１手持工具或者仪器在该类别中考虑哪些运用与移动或者修改加工件、材料、产品或者物体的机器。再此不考虑测量性的工具。该职位（１）的重要性代码N不使用１很小２低３平均４高５非常手动的５０精密的工具＼仪器（也就是说使用者进行非常准确或者精密的操作的时候所使用的工具或者仪器。如雕刻师的工具、钟表匠的工具、外科仪器的试用）。５１无精密要求的工具、仪器（使用者用于执行不需要非常准确或者精密的操作时所使用的工具，如锤子、扳钳、泥铲、剪刀、凿子、油灰刀、加固器、手持加油枪等。再此不包括长柄工具）。５２长柄工具（如锄头、耙子、铁锹、镐、斧头、扫把、拖把等）。５３手持设备＼工具（如夹子、长柄勺、勺子、镊子等，用于移动或者传递目标或者材料；在这不包括防护性设备，诸如石棉手套等）。装有动力的（手工操作或者利用诸如电、压缩空气、燃料、液压机液体等能源控制设备，其中完成修正的部分是手动的，诸如牙医的钻孔器、焊接设备等，以及小得足能够用手完全握住的设备）。５４精密的工具＼仪器（执行要求非常准确或者精密的操9作时使用的手握动力工具或者仪器，诸如小型牙医钻孔器，或者用于特别精确或者精巧作业的实验室设备）。５５无精确要求的工具＼仪器（手持的、能源驱动的工具或者仪器，用于执行不要求非常准确或者精密的操作，如普通动力锯、大型磨砂机、大剪刀、绿篱整顿器等，以及相关的设备，诸如电焊熨斗、喷射枪或者喷嘴儿、焊接工具等）图３－２PAQ中与工作产出相关的部分题目通过对PAQ的介绍，我们可以看到PAQ系统具有很大方的应用价值。首先，PAQ为收集职位诸多方面的量化资料提供了一种标准化工具。而标准化有助于确保不同的职位以相似的方法得到评估。尤其是在计算机技术高度发展的今天，计算机就可以对标准化的信息进行分析，并对不同的工作分析结果进行处理以及职位间的比较。其次，PAQ提供了可靠的、有效的职位资料。PAQ在实践运用中的信度和效度计量中受到社会普遍认可，因此，在进行职位分析时所收集到的PAQ信息资料，能够很好的反映企业的真实情况。再次，PAQ的操作性强，而且作为人员导向性工具，其使用面相当广泛，可以对职位所必须的雇员任职资料进行评估。PAQ所收集到的信息能够有效确认雇员任职资格，对于建立有效的人力资源甄选项目和人力资源开发项目是非常必要的。最后，相对于其他工作分析系统来说，PAQ被认为三花费较少而且所需时间较少的工作分析工具。10然而，PAQ本身所存在的一些问题，也受到相关专业人士的批评。第一，使用该问卷进行工作分析的人员需要有相当高的阅读能力，即对工作分析人员的文化程度要求较高。根据WayneCascio的研的究，PAQ的指导语和项目描述以及评价尺度所需的阅读能力为大学生水平，而低于大学生水平的人员则很难读懂问卷内容，这无疑限制了使用者的数量，也给使用者造成了一定的阅读困难。第二，PAQ问卷的设计目的是针对所有职务的，虽然项目繁多（189或194），但毕竟有限，而且其评价的是基本工作要素而不是具体的工作任务，因此，不能精确地对工作进行区分。根据Arvey和Begalla的研究，警察局的工作概况与家庭主妇类似，因为这两项工作的活动都是随着麻烦排除和危机处理而发生变化。虽然这可能有其他方面的原因，但也暴露了PAQ存在的一些问题。第三，由于PAQ不关注任务活动，所以在进行工作分析时仅适用PAQ是远远不够的。例如，工作说明书因该根据所执行的具体活动对职位进行描述。这就说明在使用PAQ进行分析时，还要求使用工作分析的其他方法来共同开发工作说明书。第四，研究表明，不论分析者对所分析工作熟悉与否都能产生相同的结果。这一方面说明问卷的信度高；另一方面也令人产生对结果的怀疑。无论上述缺点是否显著，毋庸置疑他们都使得PAQ的应用受到了限制。参考文献：付亚和：《工作分析》[M]，复旦大学出版社，2009年10月