90跨部门沟通与协作

聚成股份总部2013年首届预备干部提升班跨部门沟通与协作聚成股份总部2013年首届预备干部提升班沟通与协作聚成股份总部2013年首届预备干部提升班思考、分享、小结、报告什么是沟通？什么是协作？1分钟思考，写出关键词。3分钟分享，做好记录。1分钟小结，组长在部门中准备。1分钟报告，对全员。4个部门——沟通2个部门——协作聚成股份总部2013年首届预备干部提升班沟通：是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。过程，事物发展所经过的程序。协作：为实现共同的目标，友情利用组织资源，依靠团队力量共同完成任务。协作中，常有创意的解决办法出现。聚成股份总部2013年首届预备干部提升班沟通：是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。过程，事物发展所经过的程序。协作：为实现共同的目标，友情利用组织资源，依靠团队力量共同完成任务。协作中，常有创意的解决办法出现。聚成股份总部2013年首届预备干部提升班生命就是关系聚成股份总部2013年首届预备干部提升班生命就是关系如何理解？3分钟讨论，1分钟组长总结。聚成股份总部2013年首届预备干部提升班关系需要链接聚成股份总部2013年首届预备干部提升班关系需要链接与谁链接？如何链接？2分钟发言。聚成股份总部2013年首届预备干部提升班与人链接是一种幸福聚成股份总部2013年首届预备干部提升班沟通的思维情感关系链接聚成股份总部2013年首届预备干部提升班只讲职责，不谈责任各扫门前雪存在职能模糊地带三不管工作推进效率低回复慢或无人响应推脱责任，拒不执行耗费大量时间沟通无法达成共识沟通成本高现象作为干部，您怎么看？5分钟发言。聚成股份总部2013年首届预备干部提升班常遇到的问题：1、碰到沟通难点或分歧，相互踢皮球，做事情只从职责出发而不是责任出发。2、跨部门提需求，被需求方负责人一口回绝，或各种推脱，根本没有回旋余地。3、大型项目的临时小组凝聚力不够，各说各话，各为其事，小组负责人调配起来困难重重。1分钟思考，解决的关键词。3分钟分享，做好记录。1分钟小结，组长在部门中准备。1分钟报告，对全员。2个部门——对应1个问题聚成股份总部2013年首届预备干部提升班我是一切的根源聚成股份总部2013年首届预备干部提升班沟通的态度主动真诚尊重1分钟思考3分钟表达聚成股份总部2013年首届预备干部提升班主动：一场争论可能是两个心灵之间的捷径。——哈·纪伯伦聚成股份总部2013年首届预备干部提升班真诚：不愿说理是固执；不会说理是傻瓜；不敢说理是奴隶。——德拉蒙德聚成股份总部2013年首届预备干部提升班尊重：现实生活中有些人之所以会出现交际的障碍,就是因为他们不懂得一个重要的原则：让他人感到自己重要。——戴尔·卡耐基聚成股份总部2013年首届预备干部提升班主动：一场争论可能是两个心灵之间的捷径。——哈·纪伯伦真诚：不愿说理是固执；不会说理是傻瓜；不敢说理是奴隶。——德拉蒙德尊重：现实生活中有些人之所以会出现交际的障碍,就是因为他们不懂得一个重要的原则：让他人感到自己重要。——戴尔·卡耐基聚成股份总部2013年首届预备干部提升班沟通的技能聚成股份总部2013年首届预备干部提升班魅力表达三要素75538法则5分钟发言聚成股份总部2013年首届预备干部提升班信息与情感的沟通语言，更多是信息的沟通。表情、动作、语音，更多是思想和情感的沟通。语言的沟通包括：口头语言、书面语言、图片或者图形。口头语言包括我们面对面的谈话、开会等等。书面语言包括我们的信函、广告和传真，甚至用得很多的E-mail等。图片包括一些幻灯片和电影等，这些都统称为语言的沟通。沟通的基本结构包括信息、反馈、通道三个方面。聚成股份总部2013年首届预备干部提升班沟通的技能表达聚成股份总部2013年首届预备干部提升班沟通的技能表达渠道聚成股份总部2013年首届预备干部提升班沟通渠道面对面交谈邮件信函信息电话会议聚餐娱乐活动聚成股份总部2013年首届预备干部提升班沟通的技能程序聚成股份总部2013年首届预备干部提升班沟通模式一、背景（脉络）二、知觉（五官）三、解释（赋予意义）四、感受五、意图六、行动5分钟学员讲解每人1分钟练习聚成股份总部2013年首届预备干部提升班沟通的技能表达渠道程序聚成股份总部2013年首届预备干部提升班其他提示1、积累和感谢从日常的关系处理就积累自己个人的人脉资源，不要等到有求于人的时候，才想起别人；事后，也一定记得感谢，建立感情，为下一次合作做好铺垫。2、换位思考（同理心）a、有抱怨先听完抱怨，别急于表达b、有快乐积极附和，顺便提提需求c、有争议勿需争论，就事论事，明确共同目标，求同存异3、知己知彼a、因人而异的沟通，先考虑被沟通对象的年龄、性格等因素，借助日常行为样本分析和对其身边同事的打听进行初步了解b、沟通前预想可能的抗拒点，把合作伙伴当客户，提前了解信息，明确彼此的差异（角色、定位、职级）4、四个“巧”巧借力量（领导），巧用工具（工作联络单）巧提需求，巧做回绝聚成股份总部2013年首届预备干部提升班沟通模式详解一、背景（脉络）：每一个人进入新的情境时，都会带着过去经验所形成的背景，使新的情境染上旧经验的色彩。一个人如果能常常检视内心世界，就能了解自己的背景。背景是可以转换和改变的，不要把自己的背景视为理所当然。二、知觉（五官）：通过五官，在短短几秒钟之内就能接收成千上万的讯息（大部分在潜意识中运作），这些讯息只是神经系统受到刺激的结果，不具有任何意义，是未经处理的感官资料：形状、颜色、质地、气味、声音。感官产生的知觉本身没有任何特殊意义，要经过大脑的解释才会赋予意义。三、解释（赋予意义）：解释无关对错，而是一个人了解讯息的方式。我们需要常常核对彼此的看法，如果双方的解释一样，不表示这个解释是正确的，只是表示意见相同，如果双方的解释不同，也不表示这个解释是错误的，只是表示意见不同，这时可以对彼此的看法产生好奇，而有进一步的学习。非关对错的好奇态度使人能敞开来了解彼此，如果坚持分辨谁对谁错，就会妨碍双方的了解。解释是与思考有关的心理运作，一般人常犯的错误就是混淆了解释和感受，比如“我觉得你如何如何”，其实不是描述感觉，而是在说“我认为你如何如何”。四、感受：感受是身体的经验，和血流与能量的变动有关。正向感受的身体经验是血管扩张，伴随温暖和舒适的感觉，而想接近对方；负向感受的身体经验是血管收缩，有紧张、不安的感觉，想要避开对方。负向感受不表示对方是坏人或有错，而是反映自己内在的评价过程。所以正向和负向的感受并不能真实反映对方的价值，而是和自己的选择与评价有关。感受完全是根据自己的背景和解释而来的。五、意图：意图是运用意志把感受化为行动的过程，每一个知觉——解释——感受的综合体都可能发展成你想怎么行动的意图，但人有自由意志，不一定要根据感受而行动，也可以反其道而行，比如你害怕一个人，但可能为了探讨你的害怕而决定接近这个人，并没有顺从感受而退缩。了解彼此的意图，可以提升接触的层次，进行深层意义的沟通。比如表达愤怒的人，可能是意图厘清问题，以便更接近你，这时你可能愿意面对他的愤怒；如果他的意图是威胁或控制你，你可能就不愿理他。六、行动：一旦清楚了解自己的知觉、解释、感受和意图，就容易决定付诸行动，不但能有效执行这个决定，别人也容易了解你的决定。有了这种能力，就更能为自己负责，内在力量也会不断增长。聚成股份总部2013年首届预备干部提升班协作资源协作实现目标需要一定的资源，包括人力、财力、物力等方面。但在目标实施过程中，往往会出现某一部门资源不足的情况，如人力不足，或财力不足等。这就需要其他部门从全局观念出发，给予必要的支援，互通有无，互相帮助，为着实现共同的目标开展协作。技术协作技术协作既包括技术部门为其他部门提供为实现目标所必需的技术资料、技术知识、方法等，也包括部门与部门之间、个人与个人之间进行的技术交流等。人员协作一个部门（或个人）目标的实现，总是与其他部门（或个人）的工作有着一定的联系。这种联系也就产生了在实现目标过程中互相配合的问题。如：企划部门目标的实现，需要产品公司的市场部门及时提供市场反馈，需要客服部门提供客户反馈。信息协作信息协作实质是达成目标过程中，部门与部门之间、个人与个人之间及时的信息交流、情报传递。及时的掌握信息，才能制定正确的决策，进行有效的实施控制，这是实现目标的重要保证。聚成股份总部2013年首届预备干部提升班总结沟通思维态度技能情感关系链接主动真诚尊重表达渠道程序协作资源技术人员信息聚成股份总部2013年首届预备干部提升班作业：近期遇到的一个工作上的沟通难题，学习之后，运用知识要点的解决思路是怎样的？要求书面记录：1、需要沟通的问题是什么？2、解决时，思维是如何清晰的？3、解决时，态度跟以前有哪些不同？4、运用的沟通模式程序有哪几步？5、预估效果如何？或者采取行动后的效果如何？如果已经行动，需要再改进的地方是？5月2日前交作业谢谢！