新中源仿古砖业务培训(326)

新中源“东方印象”仿古砖业务培训新中源仿古砖部东方印象之仿古八部一、陶瓷行业基本常识二、陶瓷墙地砖常见客户投诉及处理方法三、广东新中源陶瓷有限公司公司企业介绍四、产品五、物料六、终端展示七、终端培训八、市场规划与操作一、陶瓷行业基本常识1、陶瓷砖的定义：由粘土或其它无机物非金属原料，经成型、烧结等工艺处理，用于装饰与保护建筑物，构筑物墙面及地面的板状或块状陶瓷制品，也可称为陶瓷饰面砖。2、陶瓷墙地砖生产原料：坯用原料：无机非金属矿物、原矿物或初步加工的矿产品，如粘土、高岭土、石英、长石、石灰等。釉面原料：多为矿物的精加工品或化工产品，如长石粉、石英粉、石灰、石粉、硼砂等。辅助原料：水玻璃、甘油等化工产品。常用原材料•高温砂：AI2O3(占28－32％，用于增加强度）,SiO2（占68－72％，用于增加硬度）•低温砂:AI2O3Na2O(增强白度，降温）,K2O（增强白度，硬度）•泥料：黑、白、灰泥，主要成分AI2O3，作用为增加砖胚的可塑性，加大胚体的连接以及胚体与釉料的连接•各种色釉料：装饰砖面，产生装饰效果•玉质透明料：AI2O3，钠石，钾石，解决砖的防污3、陶瓷墙地砖的分类（1）按吸水率分：（E代表吸水率）国家标准类似产品E≤0.5%瓷质砖GB/T4100.1-1999吸水率分类瓷质抛光砖、马赛克等；0.5％＜E≤3.0%炻瓷质砖GB/T4100.2-1999仿古外墙砖等；3.0%＜E≤6.0%细炻质砖GB/T4100.3-1999彩釉外墙砖等；6.0%＜E≤10.0%炻质砖GB/T4100.4-1999彩釉墙地砖等；E＞10.0%陶质砖GB/T4100.5-1999彩釉内墙砖等（2）按用途分：内墙砖、室内地砖、广场砖、外墙砖、室外地砖、泳池砖、配件砖。（3）按装饰工艺分：有釉砖、无釉砖、抛光砖、仿古砖、陶瓷锦砖（马赛克）（4）按成型分：干压制砖，挤出砖（劈离砖）4、陶瓷的重要术语（1）吸水率：是用来描述陶瓷产品吸水程度的一个名词。以产品在一定条件下吸收水分的百分比来表示，它表示的是坯体烧结程度，吸水率越低，表示产品的致密度越好，另外吸水率还对产品的抗冻性有较大的影响。（2）放射性：对于建筑材料是用天然放射性元素镭-226，钍-232，钾-40的比活度高低度量对人体的影响，同时满足内照射指数Ira≤1.0和外照指数Ir≤1.3，则为使用范围不受限制产品。（3）表面平整度：是指瓷砖表面的水平程度，有边弯曲度，中心弯曲度，翘曲度等3个指标来衡量。（4）莫氏硬度：硬度是表示表面能承受硬物刻划而不致出现划痕的能力。硬度有多种表示方法，陶瓷行业多用莫氏硬度表示。即用标准模块刻划釉面，观察釉面是被哪一级模块划痕的，则它是低于该级的硬度。（5）莫氏硬度的级别分为以下十级：1级：滑石；2级：石膏；3级：方解石；4级：萤石；5级：磷灰石；6级：正长石；7级：石英；8级：黄石；9级：刚玉；10级：金刚石。5、陶瓷墙地砖常见的质量缺陷（1）色差：是指同一块砖或是同一批砖出现的颜色上的差别。（2）变形：是指相对于正常的砖所产生的不规则变化。（3）大小头：又称大小边，是相对名义尺寸的边长相比大小不一。（4）凹凸边：砖体的凹凸边缺陷也称窄腰，收腰，鼓肚，大肚等。（5）开裂：是瓷砖的主要缺陷之一。裂纹缺陷的形式多种多样，有侧裂，面裂和层裂。（6）针孔：制品表面出现的针刺状的小孔。（7）崩边角：崩边角大多由机械原因所致。压机和模具的影响，推坯器所致，粉料的流动性，坯体强度，另外干燥系统，釉线，窑炉在传送的过程中会产生崩角现象。（8）斑点：一般有黑斑和黄斑之分。产生缺陷的原因是坯体中有杂质。（9）缺釉：施釉过程中由于控制不当，导致砖面局部无釉。（10）釉裂：由于砖的表面平整度低，淋釉后使釉层破裂，釉烧后釉面有缺缝。凹釉：一是坯体上有杂质；二是釉料有小油滴或杂质或小气泡。凸釉：坯体上有小团坯粉釉烧后形成的。（11）落脏：一是淋釉后有杂质落在釉面上，二是釉烧过程中有杂质落在釉面上。（12）熔洞：因易熔物质或有机杂质使制品表面或内部产生不均匀分布的凹坑或空洞（＞1㎜），比针孔大。（13）缺花：一是印网局部堵塞；二是刮刀刮得不平。（14）歪花：一是花网没对齐；二是砖在皮带运输过程中设摆放整齐。（15）阴阳色：一是印花时，花网一边高，一边低；二是印花机刮刀没有平衡；三是淋釉时砖面一边干的快，一边干的慢。二、陶瓷墙地砖常见客户投诉及处理方法1、变形变形通常指砖的平整度有一定的误差，铺贴以后砖的边缘出现高低落差和“踢脚现象”，严重时肉眼可以观察到，不严重时用手可感觉到。（1）导购时不要做出“砖是绝对平整”的承诺。（2）现场指导铺贴方法。2、色差：色号：由于陶瓷在生产中经过多个复杂的工艺流程，原料的配比，烧成的气氛，抛光的切削量等任何一个工艺条件的改变都会对产品的颜色和花纹造成一定影响。色差：同一编号、同一批号、同一色号的部分产品在底色和花纹上存在差异，用肉眼能够直接观察出两种或两种以上的颜色。（1）色差产生的原因：工艺问题和分色环节。（2）处理投诉的措施：a)在发货给客户时尽量发同一批号同一色号和同一生产日期的产品b)遇到客户投诉色差应第一时间赶到现场了解情况。c)对不是很放心的产品，可在发货给客户前开箱抽检，如发现色差及时挑选，将挑选好的产品发给客户。d)现场处理色差投诉时，尽量不要和客户对色差的产品过多的观看。3、吸污：a)对于使用一段时间以后的砖，必须每隔一段时间进行清洗。b)千亿禧除污王（水剂）和砖之宝百洁除污起蜡粉（粉剂）对大部分的瓷砖吸污后除污效果较好。c)对反复出现的顽固吸污可请专业的清洁公司做专门的清洁和养护。4、尺寸偏差，直角度偏差尺寸偏差，直角度偏差需注意鉴别。鉴别的方法是使用游标卡尺（没条件的用米尺），测量产品的尺寸，用事实说话。如果尺寸符合企业标准，做好解释工作，让施工方重新铺贴；如果不符合企业标准可以对未铺贴产品进行退货、换货。5、表面质量缺陷表面质量缺陷投诉是指消费者可以用肉眼看到的砖面有针孔，熔洞、斑点等缺陷而产生投诉。为避免这方面的投诉首先要控制好展示样板的质量，其次要做好客户的解释工作，要让客户明白陶瓷不是艺术品，不可能毫无瑕疵。另外，适当时候拿出国家标准这一武器，国家标准规定0.8米处垂直观察无明显缺陷为优等品。三、广东新中源陶瓷有限公司的企业介绍1、广东新中源陶瓷有限公司是一家什么性质的公司？•答：广东新中源陶瓷有限公司是我国实力雄厚、大型现代化建筑陶瓷民营生产企业，公司先后在广东三水、河源、顺德、清远、四川夹江等地区建成了现代化工厂，大量引进国内外先进的陶瓷生产技术及设备，具备了大规模生产能力。•新中源以人为本、与时俱进的企业文化更成为它高速迅猛发展的强劲动力。凭借“脚踏实地，做好瓷砖”的企业理念，以科学的管理模式、优秀的人才队伍、强大的研发和生产能力、高效的营销网络建立了品牌的市场地位。2、新中源陶瓷在国内同行中有哪几项第一？•答：新中源陶瓷先后获“中国驰名商标”（陶瓷行业首家获得）、“中国名牌产品”、“国家免检产品”，是国内建筑陶瓷企业首家同时荣获这三项国家级荣誉的首家企业。新中源1.2×1.8米的世纪砖王荣获广东省优秀新产品一等奖，是广东陶瓷业获得的唯一一个广东省优秀新产品一等奖。1.2×2.0米的新世纪砖王是目前国际上规格最大的抛光砖，并荣膺大世界吉尼斯中国之最。3、新中源陶瓷的质量方针与质量目标是什么？•答：公司制订了严格的质量管理规范，由公司的品质监察部全程监控，产品质量严格执行国家标准和行业标准。成品抽检制度，按国家标准检验出厂，不符合等级标准产品坚决不进入市场，力求把顾客的投诉降低为零。原材料抽检制度，严格把控原材料质量，从源头上控制好，极力追求产品的零缺陷。4、新中源品牌的广告语是什么？•答：新中源品牌的广告语是“脚踏实地，做好瓷砖”！包含两层意思：一是“做好瓷砖”，即新中源陶瓷用心做好瓷砖，专心打造瓷砖领域这个旗舰品牌，诚信中源明白只有用心做好瓷砖才能报答广大消费者的厚爱；二是“做好的瓷砖”即新中源陶瓷生产的产品不仅品种规格齐全，花色新潮，参与市场竞争的能力强，而且有着优良的产品品质信誉。所以说新中源陶瓷得以迅速发展，是脚踏实地的结果。5、为什么叫“东方印象”瓷质仿古砖？仿古砖与东方有什么联系？•新中源东方印象瓷质仿古砖，承袭东方人文思想，再现东方人居智慧，顺应当今世界流行的瓷质仿古砖趋势，引领瓷质装饰艺术潮流，塑造传统民族特色的瓷质装饰文化。东方印象瓷质仿古砖从中国传统民族文化中吸取设计灵感，结合优秀的东方文明，带有浓郁的东方色彩。6、新中源瓷砖有哪些风格？“东方印象”瓷质仿古砖有哪些风格？•产品覆盖抛光砖、瓷片、微晶石、仿古砖、卫浴等所有领域，全面巩固“新新精品，源源不绝”的产品创新理念。抛光砖全部采用行业首创、具有革命性技术突破的超洁亮技术，顶级防污，超亮光泽，引发抛光砖的行业升级。新中源瓷片2006年全新亮相，产品采用高级进口釉料，吸取各种国际流行元素，引领瓷片发展的主流方向。微晶石产品推陈出新，实现了产品质感从平面到立体的重大突破，源于石材，更胜似石材。新中源瓷质仿古砖采用当今国际上最流行的干法施釉，产品层次感、立体感强，再现原生石的天然神韵。新中源卫浴定位全球，以“全心关怀”为核心理念，为消费者的卫浴空间提供完美的解决之道。东方印象瓷质仿古砖，将各种人性化的关怀带进现代装修世界，让一块普通的瓷砖有了思想，有了品位，并与家居主人的思绪心意相通。在东方印象瓷质仿古砖的装饰空间里，生活的写意和人性的关怀共融相生，经典元素与时尚因子交相辉映，处处涌现着灵感与激情的火花，唤醒人们无穷的想象力。东方印象瓷质仿古砖，是瓷质装饰文化的集大成者，体现了仿古砖的深厚文化底蕴，各种细节之美让人叹为观止，并倾注浓郁的人本精神和人性关怀，引领现代家装风格的创新，是仿古砖瓷质时代真正意义上的优秀典范。7、新中源公司的经营理念是什么？•答：新中源的目标是成为全球建陶行业的领先者。为此，新中源将永不停步，秉承“脚踏实地。做好瓷砖”的精神，集中资源，专注发展。充分发掘顾客的需要，创造顾客的消费欲望，满足社会对建筑陶瓷的需要。8、新中源商标标志有何含义？•答：1995年，新中源陶瓷正式采用新中源商标，新中源商标采用新中源的“新”字的英文“NEW”演变而成，由“NEW”拆开变形的七条竖线，长短不一紧密排列，象征新中源陶瓷生产的产品组合千变万化，设计层出不穷，产品创新及质量永创新高；同时也比喻新中源陶瓷的所有员工发挥潜能、各显所长，为创世界名牌而齐心合力。四、新中源仿古砖产品知识1、产品规格现有规格型号：165×165、300×300、330×330、500×500、300×600、600×600、800×800、600×12002、生产工艺流程原料→球磨→喷雾塔→压制成型→干燥→施釉→印花→烧成→分级→包装→入库存工艺流程备料原料进仓球磨配色浆过网除铁喷雾干燥料仓陈腐送料压机成型干燥器干燥窑炉生成抛光线抛光分级包装进仓3、新中源陶瓷生产工艺七大优势•1）原材料集中采购，有成本、质量优势（如黑泥1.7万吨/月）•2）球磨时间长达10小时，粉末细达250－300目，而一般厂家球磨时间8小时，粉末细度仅仅为200目。（致密度）•3）除铁次数达3次，一般厂家2次（褐斑、黑点）•4）压制成型:压机采用进口莱斯、西华品牌，压机吨位达7800T（相当于130节火车皮），属世界顶级重量。•5）磨具：采用与压机匹配的进口磨具，产品平整度好。•6）窑炉烧成：燃料采用天然气，温度一致，煅烧均匀；烧成周期达55－60分钟，一般厂家烧45分钟；窑炉长度较长（抛光砖169米，瓷片230米），烧成曲线平缓。•7）干法施釉技术：全国只有三台干法施釉机，价值300万，是意大利原装进口设备，配合胶棍滚筒印花设备，生产出国内唯一的高档全真仿金仿古砖*抛光线抛光：全部采用科达超洁亮抛光机*超洁亮技术：采用纳米技术，使产品更防污、更耐磨。纳米＝1/1000微米＝1/1百万毫米/污质微粒＝1/10万毫米4、型号代码说明1）“新中源·东方印象”瓷质仿古砖分为有普