港澳政府如何推动志愿服务及志愿服务团队管理及项目推进

中山大学社会工作教育与研究中心胡良喜中山大学社工教研中心副主任香港注册社会工作者Email:[e-mail]港澳政府如何推动志愿服务及志愿服务团队管理及项目推进胡良喜•1982年起参与香港「社会工作」•前线服务：青少年工作、社区工作、老人外展工作(1982–1996)•管理工作：老人服务、健康服务、教育服务、培训工作、顾问服务、服务质素管理、全面优质管理(1996–2005)胡良喜•教学工作：香港大学、理工大学、城市大学、香港专业教育学院、香港专业进修学校、明爱徐诚斌学院、广州中山大学、上海复旦大学•香港主要社会工作参与：香港「社工注册局」第一届董事(1998–2001)、香港特区政府第一届立法会选举委员会社会福利界委员(1998–2002)胡良喜主要内地义务工作参与•广州市义务工作者联合会理事(02–)•广州市越秀区义务工作者联合会顾问(04–)•佛山市南海区义务工作者联合会顾问(04–)我的义务工作经历港澳政府如何推动志愿服务香港义工运动•义务工作：社会不同阶层参与社会建设•达致彼此互相关怀、融洽相处。•社会福利署于1997年成立「义务工作统筹课」•于1998年联同「香港社会服务联会」及多间非政府机构成立。香港义工运动•义务工作：社会不同阶层参与社会建设•达致彼此互相关怀、融洽相处。•社会福利署于1997年成立「义务工作统筹课」•于1998年联同「香港社会服务联会」及多间非政府机构成立。香港义工运动•建立一个互相关怀的社会•肯定个人的自我价值•善用社区资源•加强个人对社会的归属感香港义工运动•建立义工服务数据计算机系统•设立义工服务专线电话咨询系统•义工运动网页•全港性的宣传及推广活动香港义工运动•辖下11分区均成立了「推广义工服务地区协调委员会」–就各区的独特性，制订推广义工服务的策略，协调地区的资源，增加地区上的迥响。•各区协调委员会下设义工服务分区办事处，为各新成立或有兴趣成立义工队的机构／团体提供协助。参与机构：1,700多间家庭服务机构：基督教家庭服务中心香港家庭福利会香港家庭计划指导会屯门妇女会…=17参与机构：1,700多间儿童及青少年服务机构：香港小童群益会香港青年协会青年义工网络香港中国妇女会幼儿园巴士青年远足队=60参与机构：1,700多间工商机构：九广铁路公司九龙巴士(一九三三)有限公司香港上海汇丰银行有限公司=180参与机构：1,700多间安老服务机构：香港耆康老人福利会长者安居服务协会香港东区妇女会梁李秀娱晚晴中心=60参与机构：1,700多间复康服务机构：扶康会、香港伤健协会、香港艾滋病基金会=65参与机构：1,700多间社区发展/综合服务/其它机构香港明爱义务工作发展局水果蔬菜业职工会林玉珍议员办事处=830参与机构：1,700多间医院/医护机构：沙田医院、东区医院社区及病人资源中心医院管理局中乐团=20参与机构：1,700多间教育机构：元朗公立中学英皇书院保良局世德小学=450参与机构：1,700多间专业团体：香港会计师公会香港医学博物馆学会=6参与机构：1,700多间专上学院：香港中文大学社会服务工作队职业训练局香港大学利玛窦宿舍社会服务团=25参与机构：1,700多间制服团体：香港红十字会香港童军总会香港航空青年团=9澳门义务工作者协会•社会注册团体•1986年中成立•由澳门一群不同服务机构之资深义工成立•担当桥梁作用，团结各机构义工•促进社会资源适当分配和充分运用•加深社会人士对义务工作的认识及推动本澳义务工作发展。澳门义务工作者协会入会资格：•曾在服务机构当义工或现任义工，经干事会同意，可以直接成为会员；•从没参与义务工作，可先加入义工组，接受义工培训，再做四至五次服务，经会员推荐，再经干事会同意方可成为会员。澳门义务工作者协会宗旨•推广义务工作•?提升服务素质•加强义工交流与联系•与祖国青年志愿者协会加强联系及合作总结：•民间主导•政府角色：鼓励及促进•社会服务?个人发展志愿服务团队管理及项目推进义工管理•何谓义工管理？•为甚么要管理？•管理甚么？•怎样才是好的管理？义务工作实务培训(1)甚么是义务工作义务工作(志愿工作)是指•任何人•自愿贡献个人的时间和精神•不为任何物质报酬的情况下•为改进社会而提供的服务为何参加义务工作？1.帮助有需要的人，响应社会需要；□2.参与改善社会问题；□3.尽公民责任，回报社会；□4.希望发挥一己之长；□5.感觉自己的存在价值；□6.学习新技能；□7.善用余暇；□8.扩阔社交圈子；□9.丰富经验，自我成长；□10.培养组织能力及领导才能；□11.寻求新刺激及扩阔生活体验；□12.为未来工作准备；□13.觉得义务工作有意义；□14.其它；__________________□义工管理的误解•义工系统不需很多的统筹管理•义工系统基本上是低成本，甚至是免费的•相对工作人员做的，义工的服务是次要的•义工是靠不住的，不要让他们负责重要的事义工管理理论架构(TheoryofVolunteerManagement)义工管理流程(VolunteerManagementProcess)評估需要督導及激勵認可及獎勵導向及培訓面見及工作配對工作擬定及設計招募總結成效及檢討管理層支持社區參與職員參與义工管理流程(McCurley&Lynch,1998)市场调查(1)：人们为何参予义务工作?人们为何参予义务工作?得到生活冲激(Impact)委身一种信仰及信念(causeorbelief)倡导一种生活(advocate)希望成为某些机构的一份子人们为何参予义务工作?成为某团队(小组)的一份子认识一个新的社区/人群(newcommunity)认识多些人，结交新朋友希望学到新的事物人们为何参予义务工作?探索一种职业的可能性(career)增进经验，丰富个人履历(resume)寻找个人满足感(prideandfulfillment)感到自己的重要性及获赞赏(neededandappreciated)人们为何参予义务工作?好玩借义工之名，做些自己想做的事应用某种个人特别技能回馈社会/社区/人群总结CAREER(事业发展)ESTEEM(建立自尊)SOCIAL(社交需要)VALUE(价值实践)UNDERSTANDING(了解世界)对管理有何启示？管理启示•我们是否了解我们的顾客需要？•我们的顾客群在那里？•我是否具有生产数据──资金、人手、知识、技术等管理启示•我们的产品是否具竞争力？•我们是否能不断地创新？•我们能不能留住顾客？•我们的工作是否有效益？市场调查(2)：义务工作大趋势(TrendinVolunteerism)义务工作发展的趋势•例如：要上夜班的人越来越多义务工作发展的趋势•越来越多人参与义务工作•义工越来越专注一些他们想做的工作•义工越来越计较参与的时间多少•越来越多机构提供义务工作机会义务工作发展的趋势•越来越多义工喜欢一次过或短期的义务工作机会•越来越多长者义工要间歇性「休班」•越来越多人利用义务工作协助个人事业开拓(supportcareers)义务工作发展的趋势•义务工作中越来越多关于法律责任的事宜•义工越来越希望在服务的机构中更多发言权•新科技造就更多义务工作的机会义务工作发展的趋势•越来越多义务工作组织自己招募义工•义务工作管理慢慢成为一个专业成功义工组织的主要元素义工组织10大元素义工组织10大元素架构(Structure)义工喜欢归属于一个具规模，组织完善而有规范、但同时又容许弹性的组织。义工组织10大元素责任(Responsibility)新世纪的义工，喜欢有自主空间，负担某些责任，不喜欢凡事请示，凡事听命。义工组织10大元素奖励(Reward)•义工喜欢在工作做得好时得到适当的奖励。•一个好的义工管理系统应强调奖励多于惩罚。义工组织10大元素挑战及冒险(Risk)义工喜欢服务有挑战性，及被容许低度冒险。义工组织10大元素温馨(Warmth)义工喜欢在团体中有团队合作、默契、互相关怀的感觉。团体中时常存在一种友善、上下一心、较少阶级的氛围，对维系团体帮助很大。义工组织10大元素支持(Support)好的义工组织应能培养出一种管理者与义工间互相支持、互相帮助的气氛。义工组织10大元素标准(Standards)义工团体中的各项工作、运作方式都应有标准。设定标准，方向应是为了把工作做好。义工组织10大元素矛盾(Conflict)义工团体中有不同意见应被视为好事。成员的意见及问题应有机会提出及集体去解决，不应简单地忽略了事。义工组织10大元素身份认同(Identity)义工喜欢在团体中有归属感，也希望被看成是重要的成员之一。义工组织10大元素效果(Evaluation)义工应该知道自己努力的成效。所作的努力，应该是一个对个人成长有裨益的经历。义工组织10大元素《例子》义工组织10大元素–参考答案架构(Structure)•以机构冠名•正式宣布成立•定期督导•定期会议义工组织10大元素–参考答案责任(Responsibility)•年度计划•自主年度预算•直接订场地•提供常用工具义工组织10大元素–参考答案奖励(Reward)•成功经验•强化成就•表达关怀•加许计划义工组织10大元素–参考答案挑战及冒险(Risk)•容许服务特殊群体•问盖茨(BillGates)取资助•…义工组织10大元素–参考答案Warmth(温馨)•早30分中到场接待义工•尽快覆电话•不定期与义工通电话•致电缺席者义工组织10大元素–参考答案支持(Support)•留意及收集服务小故事，与义工分享•对因考试不能参加服务的义工表示理解•鼓励成员对某忙碌的成员发鼓励短讯•帮助义工处理生活难题义工组织10大元素–参考答案标准(Standards)•控制会议时间•会议议程及文件•工作后总结•会议一星期内完成会议记录义工组织10大元素–参考答案矛盾(Conflict)•就表达批评订下准则•处理不同意见的方法•确认「矛盾」有它正面的作用义工组织10大元素–参考答案身份认同(Identity)•轮流担任不同的角色及任务•团队制服•以队的名义参加慈善跑•为新义工尽快安排服务义工组织10大元素–参考答案效果(Evaluation)•定期彰显服务进度及效果•统计服务人数•告诉个别成员其个别转变及得着•年终总结报告团队管理•工作员与义工的关系•营造团队中友好气氛•工作中的成就感•工作中的满足感项目推进•管理者的培训•做好志愿者的服务工作安排•小小成就(smallsuccess)开始•先有工作安排，再招多少志愿者•服务从小发展到大•分工合理：多点工作•培训、鼓励、赞赏、检讨成效谢谢！---问答时间---