满意度分析鱼骨图

缺乏沟通技巧惰性专业技术水平参差不齐护士服务意识差护理人员患者及家属知识水平受限医疗费用对医护人员缺乏信任患者满意度分析频繁更换陪护人员对医疗质量不满意规章制度护理人员服务规范待修订护理服务质量考核标准不熟知保洁人员素质较差病房环境狭窄患者剧增走廊太吵环境因素