人际沟通的基本原则

人际沟通的原则首都师范大学蔺桂瑞同学们，大家好！今天我们来学习：第七单元沟通协调工作技能第六讲人际沟通协调的工作技能（三）人际沟通的原则教学目标学习和掌握人际沟通的尊重、真诚、共情的原则，增强人际沟通协调能力。教育管理的艺术是创造一种和谐的人际关系。人际沟通的原则„尊重„真诚„共情尊重„罗杰斯：„人类最深切的需要就是得到尊重与关注。，尊重是人性的普遍需要。„尊重是一个人对别人的态度，也是心理沟通的前提。什么是尊重尊重是指在与人沟通时，不带任何功利目的，对对方表示温暖和接纳。尊重每一个人是独特的个体尊重每一个的个体价值以他人的利益为重保持平等的关系尊重每个人的自我决定尊重在人际沟通中的作用„尊重是人际沟通的必要条件。„尊重是让对方感到他是有价值的，他在你眼里是重要的。„当你尊重别人时，别人也同样尊重你。„建立彼此的信任，使沟通有安全的心理环境。建立健康正确自我形象的重要经历（成长的助力）老师父亲母亲（家庭生活）求学经历社会经历（同伴、同学）称赞被爱护被了解被肯定受支持接纳被关心欣赏被注意被重视受拥护（成长的阻力、破坏力）社会经历（同伴、同学）老师父亲母亲（家庭生活）求学经历被讥笑被虐待被放弃被责骂被忽略被误会被贬抑被羞辱被轻视被孤立被否定破坏自我形象的重要经历×√√√不接纳接纳×√√√自尊自信快乐安全恐惧不安焦虑紧张自卑懦弱抑郁欺骗×××√不接纳接纳×××√恐惧不安焦虑紧张自卑懦弱抑郁欺骗自尊自信快乐安全尊重并不等同于同意„我们尊重这个人是尊重他的人格，尊重他作为一个整个人的价值，并不等于我认同他的所有的观点和行为。„我们应该遵循的规则是：虽然我不认同你的某一个观点和行为，但我仍然尊重你这个人。真诚以真正的我出现，不带任何面具，不做任何伪装，不把自己藏在专业角色后面，自然和谐。“当人际关系缺乏真诚的时候，就无可避免地会产生疾病。”马斯洛真诚的表达„建设性的表达真诚，不是破坏性的表达真诚。„真诚要做到：讲出的都是真的，但并不是真的都要完全讲出。„真诚是自发的自然表现，不是技巧和技术。缺乏真情的方法很容易被看穿。师生关系除了表里一致外，没有其他方法可行。周恩来的握手„他都是首先伸出手来拉住你手，然后用那双明亮的大眼睹专注地对准你的眼睛，凝视片刻后，再握几下你的手并用力地上下摆动几下，最后才缓缓放开、对干这种平等的，真诚的握手，有的同志说：“这不仅仅是身体的接触，更是心灵的沟通，交流和补偿，能够让人感到一种精神上的满足和享受。”共情（同感）罗杰斯：体会来访者的内心世界，有如自己的内心世界一般，可是却永远不能失掉有如这个特质。共情的内容„放下自己的主观参照标准„进行有效地倾听„感受对方的情绪„通过语言把自己对对方的感受有效地传达给对方哲学家的启迪哲学家的启迪凡是存在的都是合理的。-----黑格尔别做错爱的妈妈请记住老人熊的悲剧„山羊适合做森林大王吗？„她为小猫的死而痛苦万分？从感受情绪开始人有两个大脑人的大脑不仅有理智的大脑，还有一个情感的大脑。我们的每个观念和心态都是两者共同作用的结果。情感大脑和理智大脑各以其极不相同的认知方式密切合作。从感受情绪开始情绪大脑先于思维大脑脑干是脑的最低级部位，环绕在脊髓周围，调解生命的基本功能。自脑干原始的部位发展出了神经中枢。人脑经过几百万年的进化，在情绪中枢之上又发展出思维中枢，这一部分称为“新皮质”，它包裹覆盖在大脑球体的最外层。因此，人脑先有情绪中枢，再慢慢发展出思维中枢。情绪具有干扰思维的强大功能。TheTriuneBraininEvolution(MacLean,1990)三合一的脑结构ReptilianbrainPaleomammalianbrain爬虫类的大脑古哺乳动物的大脑Neomammalianbrain新哺乳动物的大脑爬虫类动物也有感情：四种基本情绪杏仁核下丘腦丘腦sensorystimulations脑桥小脑感官刺激新哺乳动物大脑：新皮层，情绪调节能力和现代文明的开始limbiccortex额叶颞叶枕叶顶叶共情不是同情„共情所表达的是沟通双方在平等关系基础之上的理解与共感，没有高低上下之分。我可以不同意你的认识，但我能站在你的位置上理解你的处境和感受。„同情，常常都含有怜悯之心，所表达的是一种强者对弱者的怜悯，彼此的关系不平等。同情„同情有时是一种美丽，但它的缺点是无能；有时看似一种爱，但却是一种无能和盲目的爱。„同情的结果，会使人跟着情境走，失去自主性，不容易产生深入人心的教育和启发效果。„同情不能引发人的思考，不能增长解决问题的能力，他像是一个美丽的包装盒，装的都是一些无用的败絮。共情的作用„会使别人感到被理解，被接纳，从而产生信任，有助于良好人际关系的建立。„使沟通者能够逐渐放下自己的心理防卫机制，愿意向对方更进一步地开放自己，进行深入的自我表达。„共情的表达，促进了情绪的抒泄，有利于双方心灵的沟通。本课总结：„教学重点：了解和掌握人际沟通心理效应及和人际沟通的类型。„教学要点：理解人际沟通的尊重、真诚、共情的心理意义及内容及使用，发展自己良好的人际关系。„教学难点：人际沟通中共情原则的理解和运用。阅读参考文献„1、林孟平，《辅导与心理治疗》，商务印书馆（香港），1988年7月„2、金盛华.杨志士门.赵凯.沟通人生—心理交往心理学.济南.山东教育出版社.1992牟„3、唐思群.屠荣生.师生沟通的艺术.北京.教育科学出版社.2001牟8月„4、张宝蕊.人际关系的艺术.湖北:中美精神心理研究所„5、赵瑜.让别人喜欢你的18种沟通方式.北京：中国纺织出版社，2008„6、朱瑟琳.桥塞尔森（著）.鲁小华，孙大强（译）.我和你——人际关系解析.北京：机械工业出版社，2009思考题：1、你如何理解尊重的含义？在人际沟通中如何尊重他人？怎样尊重学生？2、你如何理解真诚的含义？在人际沟通中如何做到真诚？3、你如何理解共情的含义？在人际沟通中如何共情他人？怎样共情学生？今天就讲到这里。再见！