超级实用--教会你如何写8D报告

QA.DivisionQA.DivisionQualitySystemQualitySystemSlide:1©ＦUJIKURAZHUHAIAllRightsReserved.88DD培训教材培训教材88--DisciplinesProblemSolvingDisciplinesProblemSolving编制：品证课/李晗/2005.07QA.DivisionQA.DivisionQualitySystemQualitySystemSlide:2©ＦUJIKURAZHUHAIAllRightsReserved.88DD培训教材培训教材前言前言培训大纲说明（培训大纲说明（22分钟）分钟）培训纪律说明（培训纪律说明（33分钟）分钟）学员自我介绍（学员自我介绍（55分钟）分钟）88DD方法培训（方法培训（4040分钟）分钟）概念概念活动步骤活动步骤案例分析案例分析问与答（问与答（55分钟）分钟）小测验（小测验（1515分钟）分钟）QA.DivisionQA.DivisionQualitySystemQualitySystemSlide:3©ＦUJIKURAZHUHAIAllRightsReserved.88DD培训教材培训教材培训纪律说明请准时参加请将手机关机或设置为静音；请离开培训室接听电话QA.DivisionQA.DivisionQualitySystemQualitySystemSlide:4©ＦUJIKURAZHUHAIAllRightsReserved.88DD培训教材培训教材学员自我介绍部门/职务主要从事工作参加本次培训的目的QA.DivisionQA.DivisionQualitySystemQualitySystemSlide:5©ＦUJIKURAZHUHAIAllRightsReserved.88DD培训教材培训教材88DD工作方法的介绍工作方法的介绍88DD方法又称团队导向问题解决方法。方法又称团队导向问题解决方法。该方法适用于解决各类可能遇到的简单或复杂的问题该方法适用于解决各类可能遇到的简单或复杂的问题.8.8DD方法就是要方法就是要建立一个体系建立一个体系,,让整个团队共享信息让整个团队共享信息,,努力达成目标努力达成目标..88DD本身不提供成功解决问题的方法或途径本身不提供成功解决问题的方法或途径,,但它是解决问题的一个很但它是解决问题的一个很有用的工具有用的工具..目标目标提高解决问题的效率提高解决问题的效率,,积累解决问题的经验积累解决问题的经验..提供找出现存的与质量相关问题的框架提供找出现存的与质量相关问题的框架,,杜绝或尽量减少重复问杜绝或尽量减少重复问题出现题出现..88DD格式的原则是针对出现的问题格式的原则是针对出现的问题,,找出问题产生的根本原因找出问题产生的根本原因,,提出短期提出短期,,中期中期,,和长期对策和长期对策,,并采取相应行动措施并采取相应行动措施..QA.DivisionQA.DivisionQualitySystemQualitySystemSlide:6©ＦUJIKURAZHUHAIAllRightsReserved.88DD培训教材培训教材定义定义88D(8Disciplines)D(8Disciplines)方法包含方法包含88个解决问题的步骤个解决问题的步骤..它基于使用描它基于使用描述工具述工具,,格式化格式化,,分析分析,,量化等工具量化等工具,,从而提供彻底解决问题的指引从而提供彻底解决问题的指引..问题问题::被发现的具体问题被发现的具体问题,,它包括它包括::与正常状况相比与正常状况相比,,属于失常的现象属于失常的现象,,在这种情况下在这种情况下,,需要予以纠需要予以纠正正,,使其恢复初始正常状况使其恢复初始正常状况..为提高质量的目的而改变目前的状况为提高质量的目的而改变目前的状况..纠正措施纠正措施:(:(按按ISO8402ISO8402标准定义标准定义))针对现存的不合格项或缺陷所采针对现存的不合格项或缺陷所采取的纠正措施取的纠正措施,,并杜绝或尽量减少重复问题出现并杜绝或尽量减少重复问题出现..预防措施预防措施:(:(按按ISO8402ISO8402标准定义标准定义))针对潜在的不合格项或缺陷所采针对潜在的不合格项或缺陷所采取的纠正措施取的纠正措施,,并杜绝或尽量减少重复问题出现并杜绝或尽量减少重复问题出现..QA.DivisionQA.DivisionQualitySystemQualitySystemSlide:7©ＦUJIKURAZHUHAIAllRightsReserved.88DD培训教材培训教材主要步骤包括：主要步骤包括：D1D1：：小组成立小组成立D2D2：：问题说明问题说明D3D3：：实施并验证临时措施实施并验证临时措施D4D4：：确定并验证根本原因确定并验证根本原因D5D5：：选择和验证永久纠正措施选择和验证永久纠正措施D6D6：：实施永久纠正措施实施永久纠正措施D7D7：：预防再发生预防再发生D8D8：：小组祝贺小组祝贺QA.DivisionQA.DivisionQualitySystemQualitySystemSlide:8©ＦUJIKURAZHUHAIAllRightsReserved.88DD培训教材培训教材D1D1：：小组成立小组成立目的目的::成立一个小组成立一个小组,,小组成员具备工艺小组成员具备工艺//产品的知识产品的知识,,有有配给的时间并授予了权限配给的时间并授予了权限,,同时应具有所要求的能解同时应具有所要求的能解决问题和实施纠正措施的技术素质。小组必须有一决问题和实施纠正措施的技术素质。小组必须有一个指导和小组长。个指导和小组长。关键要点关键要点::成员资格，具备工艺、产品的知识成员资格，具备工艺、产品的知识目标目标分工分工程序程序小组建设小组建设QA.DivisionQA.DivisionQualitySystemQualitySystemSlide:9©ＦUJIKURAZHUHAIAllRightsReserved.88DD培训教材培训教材D2D2：：问题说明问题说明目的目的::用量化的术语详细说明与该问题有关的内用量化的术语详细说明与该问题有关的内//外部顾客抱怨外部顾客抱怨,,如什如什么、地点、时间、程度、频率等。么、地点、时间、程度、频率等。““什么东西出了什么问题什么东西出了什么问题””方法：质量风险评定，方法：质量风险评定，FMEAFMEA分析分析关键要点关键要点::收集和组织所有有关数据以说明问题收集和组织所有有关数据以说明问题问题说明是所描述问题的特别有用的数据的总结问题说明是所描述问题的特别有用的数据的总结审核现有数据，识别问题、确定范围审核现有数据，识别问题、确定范围细分问题，将复杂问题细分为单个问题细分问题，将复杂问题细分为单个问题问题定义，找到和顾客所确认问题一致的说明，问题定义，找到和顾客所确认问题一致的说明，““什么东西出什么东西出了什么问题了什么问题””，而原因又未知，而原因又未知风险等级风险等级QA.DivisionQA.DivisionQualitySystemQualitySystemSlide:10©ＦUJIKURAZHUHAIAllRightsReserved.88DD培训教材培训教材D3D3：：实施并验证临时措施实施并验证临时措施目的目的::保证在永久纠正措施实施前，将问题与内外部顾保证在永久纠正措施实施前，将问题与内外部顾客隔离。客隔离。((原为唯一可选步骤，但发展至今都需采用）原为唯一可选步骤，但发展至今都需采用）方法：方法：FMEAFMEA、、DOEDOE、、PPMPPM关键要点关键要点::评价紧急响应措施评价紧急响应措施找出和选择最佳找出和选择最佳““临时抑制措施临时抑制措施””决策决策实施，并作好记录实施，并作好记录验证（验证（DOEDOE、、PPMPPM分析、控制图等）分析、控制图等）QA.DivisionQA.DivisionQualitySystemQualitySystemSlide:11©ＦUJIKURAZHUHAIAllRightsReserved.88DD培训教材培训教材D4D4：：确定并验证根本原因确定并验证根本原因目的目的::用统计工具列出可以用来解释问题起因的所有潜用统计工具列出可以用来解释问题起因的所有潜在原因，将问题说明中提到的造成偏差的一系列事在原因，将问题说明中提到的造成偏差的一系列事件或环境或原因相互隔离测试并确定产生问题的根件或环境或原因相互隔离测试并确定产生问题的根本原因。本原因。方法：方法：FMEAFMEA、、PPMPPM、、DOEDOE、、控制图控制图关键要点关键要点::评估可能原因列表中的每一个原因评估可能原因列表中的每一个原因原因可否使问题排除原因可否使问题排除验证验证控制计划控制计划QA.DivisionQA.DivisionQualitySystemQualitySystemSlide:12©ＦUJIKURAZHUHAIAllRightsReserved.88DD培训教材培训教材D5D5：：选择并验证永久纠正措施选择并验证永久纠正措施目的目的::在生产前测试方案，并对方案进行评审以确定所在生产前测试方案，并对方案进行评审以确定所选的校正措施能够解决客户问题，同时对其它过程选的校正措施能够解决客户问题，同时对其它过程不会有不良影响。不会有不良影响。方法：方法：FMEAFMEA关键要点关键要点::重新审视小组成员资格重新审视小组成员资格决策，选择最佳措施决策，选择最佳措施重新评估临时措施，如必要重新选择重新评估临时措施，如必要重新选择验证验证管理层承诺执行永久纠正措施管理层承诺执行永久纠正措施控制计划控制计划QA.DivisionQA.DivisionQualitySystemQualitySystemSlide:13©ＦUJIKURAZHUHAIAllRightsReserved.88DD培训教材培训教材D6D6：：实施永久纠正措施实施永久纠正措施目的目的::制定一个实施永久措施的计划，确定过程控制方制定一个实施永久措施的计划，确定过程控制方法并纳入文件，以确保根本原因的消除。在生产中法并纳入文件，以确保根本原因的消除。在生产中应用该措施时应监督其长期效果。应用该措施时应监督其长期效果。方法：防错、统计控制方法：防错、统计控制关键要点关键要点::重新审视小组成员重新审视小组成员执行永久纠正措施，废除临时措施执行永久纠正措施，废除临时措施利用故障的可测量性确认故障已经排除利用故障的可测量性确认故障已经排除控制计划、工艺文件修改控制计划、工艺文件修改QA.DivisionQA.DivisionQualitySystemQualitySystemSlide:14©ＦUJIKURAZHUHAIAllRightsReserved.88DD培训教材培训教材D7D7：：预防再发生预防再发生目的目的::修改现有的管理系统、操作系统、工作惯例、设修改现有的管理系统、操作系统、工作惯例、设计与规程以防止这一问题与所有类似问题重复发生。计与规程以防止这一问题与所有类似问题重复发生。关键要点关键要点::选择预防措施选择预防措施验证有效性验证有效性决策决策组织、人员、设备、环境、材料、文件重新确定组织、人员、设备、环境、材料、文件重新确定QA.DivisionQA.DivisionQualitySystemQualitySystemSlide:15©ＦUJIKURAZHUHAIAllRightsReserved.88DD培训教材培