《爱的语言非暴力沟通》第一章-让爱融入生活

《爱的语言——非暴力沟通》第一章让爱融入生活让爱融入生活是我毕生的追求。——马歇尔·卢森堡引言我相信，人天生热爱生命，乐于互助。可是，究竟是什么，使我们难以体会到心中的爱，以致互相伤害又是什么，让有些人即使在充满敌意的环境中，也能心存爱意这样的思考始于童年。大约是1943年的夏季，我家搬到了密西根州的底特律。到达后的第二个星期，公园中一暴力事件引发了种族冲突，接下来几天有四十多人遇害。我家处于冲突的中心地带，整整三天，我们都紧闭家门，不敢出去。冲突结束后，学校复课了。我发现，名字和肤色一样，也可能招来危险。老师点名时，有两个男孩瞪着我，嘘声说：“你是Kike吗”我从未听过这个词，不知道它是某些人对犹太人的蔑称。放学会，他们在路上拦住我，把我摔在地上，拳打脚踢。从此，上述两个问题就一直困扰着我。是什么赋予我们力量，使用在最恶劣的情况下，也能关爱生命给我启发的是像艾提·海勒申（EttyHillesum）那样的人。即使被关押在德国惨无人道的集中营，她依然充满怜悯之情。在日记中，她写道：“我不会轻易害怕。那不是我勇敢，而是我知道，他们也是人，我必须用心理解他们的行为。今天早上，那个性情粗暴的年轻盖世太保冲着我吼叫，我没有生气，而是关心他。我想问：‘你的童年很不开心吗女友抛弃你了吗’他看起来愁眉苦脸、躁动不安、阴沉又虚弱。我当时就想帮助他。他那么痛苦，一旦为所欲为，是多么危险！”——艾提·海勒申：日记一则我认识到言语及表达方式的巨大影响。也许我们并不认为自己的谈话方式是“暴力”的，但我们的言语确实常常引发自己和他人的痛苦。后来，我发现了一种沟通方式，以此来谈话和聆听，能使我们心意相通，乐于互助。我称之为“非暴力沟通”（NonviolentCommunication，简称NVC）。这里借用甘地曾用过的“非暴力”一词，来指暴力消退后，自然流露的爱。在一些地区，这种沟通方式被称为“爱的语言”（CompassionateCommunication）。人生的抉择非暴力沟通的基础工业是一些沟通方式，使人即使在逆境中，也能乐于互助。非暴力沟通没有任何新的主张，它所吸纳的内容，都有攸久的历史。它的目的正是提醒我们藉助已有的知识，让爱融入生活。非暴力沟通引导我们转变谈话和聆听的方式。我们不再照习惯反射式地反应，而是去明了自己的观察、感受和愿望，有意识地使用语言。我们既诚实、清晰地表达自己，又尊重与倾听他人。这样，在每一次互动中，我们都能聆听到自己和他人心灵深处的呼声。同时，非暴力沟通还促使我们仔细观察，发现正影响我们的行为和事件，并提出明确的请求国。方式虽然简明，但能带来根本性的变化。听到批评时，我们一般会申辩、退缩或反击。然而，一旦专注于彼此的观察、感受及需要，而不反驳或论断他人，我们便能发现内心的柔情，对自己和他人产生全新的体会。这将使暴力的发生降到最低。透过强调深入的倾听——明了自己及他人的言行、感受和需求，非暴力沟通培育彼此的尊重、关注与爱，使人乐于互助。虽然我称非暴力沟通为“沟通方式”，但它不只是沟通方式。它更是一种持续不断的提醒，使我们专注于更可能满足我们人生追求的方向。有个故事讲述一个男人在街灯下爬着寻找东西。一位路过的警察问他找什么，那个有些醉意的男人回答道：“找车钥匙。”警察就问：“是在这儿丢的吗”他说：“哦，在巷子里弄丢的。”看到警察很困惑，他急忙解释：“但这里的光线要亮得多。”让爱融入生活是我毕生的追求——我与他们心意相通、乐于互助。可是，由于主流文化的影响，我迷失了方向。于是，我想藉着非暴力沟通来看清并专注自己的人生选择。我所说的“乐于互助”，在下面这首抒情诗中得到了很好的表达，这首诗出自鲁思·贝本梅尔唱片集《获赠》（1978）中的《获赠》一歌：你取之于我，是我得到的最好的礼物——当你知道我因施与你而快乐。你明白，我的约给予不是让你欠我的人情，而是因为我想活出对你的爱。欣然的接受，或许是最佳的赏赐。我无法将二者分开。当你施与我，我给你我的接纳。当你取之于我，我感激你的赐予。当我们真诚助人时，我们丰富他人生命的愿望得到了满足。我们的行为，是出于由衷的喜悦，这样的给予让施者和受者同时受益。由于施者的给予既不是出于恐惧、内疚或羞愧，也不是为了得到什么；受者获得馈赠，不会有心理负担。与此同时，施者会因自己行为的价值更加欣赏自己。非暴力沟通的使用，并不需要沟通的对象熟悉非暴力沟通，或对我们心存善意。如果我们遵循非暴力沟通的原则，乐于互助，并表明那是唯一的动机，那么，他人也会加入我们，最终形成良好的动。我并不是说这种局面总会很快出现，但我确信，只要信守非暴力沟通的原则和方法，友爱之花必将在你我心中怒放。非暴力沟通的要素为了彼此能乐于互助，我们专注于四个方面——非暴力沟通模式的四个要素。首先，留意发生的事情：我们此刻观察到什么不管是否喜欢，单单说出人们所做的事情。要点是，清楚地表达观察结果，而不判断或评估。接着，表达感受，例如受伤、害怕、喜悦、开心、气愤等等。然后，说出哪些需要导致那样的感受。一旦用非暴力沟通诚实地表达自己，前三个要素就会得到体现。举例来说，一位母亲可能对她处于青春期的儿子说：“费利克斯，看到咖啡桌下的两支脏袜子和电视机旁的三支，我不太高兴，因为我看重整洁。”接着，她立即提出非暴力沟通的第四个要素——具体的请求：“你是否愿意将袜子拿到房间或放到洗衣机”这一要素明确告诉他人，我们期待他采取何种行动来满足我们。这样，这位母亲就清楚地说出非暴力沟通的四个要素。藉助这四个要素诚实地表达自己，是非暴力沟通的一个方面。非暴力沟通的另一方面则是藉助它们关切地倾听。我们首先透过体会他人此刻的观察、感受和需要，与他们建立联系，然后聆听他们的请求，来发现做什么可以帮助他们。保持对这两方面的关注，并帮助他人也这么做，双方便可持续互动，直至心意相通：我此刻的观察、感受和需要是什么，为了改善生活，我的请求是什么；你此刻的观察、感受和需要是什么，为了改善生活，你的请求是什么……使用非暴力沟通时，表达自己或倾听他们，都是好的开端。但要牢记的是，非暴力沟通不是固定的公式，它可以适应不同的情况，并根据个人风格及文化环境作出调整。为了叙述的方便，我将非暴力沟通称为一种沟通的“过程”或“语言”，但有时言语是多余的。非暴力沟通的精髓在于对其四个要素的觉察，而不在于使用什么字眼进行交流。非暴力沟通的运用无论自我对话、与人交谈，还是小组讨论，非暴力沟通都能使我们心存爱意。因此，它适用于各个层面的交流和各种环境：亲密关系家庭学校组织机构心理疗法及精神辅导外交和商业谈判任何性质的争论和冲突有些人用非暴力沟通增进与伴侣的感情：“当我运用非暴力沟通与他交流，我不再觉得受伤，也没有退缩，而能倾听和领会他的情感。我发现，这个与我结婚二十八年的男人，内心原来这样痛苦！在我参加非暴力沟通研讨班前的那个周末，他甚至提出了离婚。长话短说，幸亏非暴力沟通挽救了我们的婚姻，否则，今天我们不可能一起来到这里……我试着体会他的感受，说出我的需要，听取不中听的回答。他来这里不是为了讨我欢心，我来也不是为了他的幸福。罗斯福学着成长、接纳和爱，只有这样才能各得所愿。”——圣地牙哥研讨班参与者还有人用非暴力沟通改进工作。一位教师写道：“在特殊教育的课程中，我使用非暴力沟通大约已有一年。有些学生具有表达困难、学习障碍和行为问题，但也能运用非暴力沟通。比如，有位学生在教室中吐痰、咒骂、尖叫，并用铅笔戳走近他课桌的同学。我提醒他：‘请换一种方式表达。使用长颈鹿语言’（在一些研讨班中，使用一长颈鹿布偶，作为解释非暴力沟通的教具）。他立即站起来，看着本想指责的同学，平静地说：‘你靠我这么近，我都要生气了！离我的桌子远点好吗’另一个学生也许会说：‘没问题！我忘了你不喜欢这样。’我开始思考为什么我会有挫折感。我想知道，除了和谐与秩序，我还需要什么。我投入大量时间备课，可是为了管理课堂，呒法好好讲课。这也影响了其他学生的学习。当他再次发作时，我开始告诉他：‘我很看生学习。请认真听讲好吗’也许，一天中要提醒他一百次，但他一般都会重新开始认真听课。”——伊利诺州芝加哥市的一位教师一位医生写道：“在行医时，我经常使用非暴力沟通。一些病人问我是不是心理学家，因为医生通常并不关心他们的生活方式以及对疾病的态度。非暴力沟通帮助我敏锐地觉察他们的需要，了解特定的时刻他们需要听些什么。这对改善与血友病人和爱滋病人的关系特别有用——此类医患关系常常受到强烈愤怒和痛苦的冲击。在过去的五年，有位患爱滋的妇女接受了我的治疗。最近，她提到，我努力帮她寻找生活的乐趣，是她得到的最大帮助。非暴力沟通功不可没！在过去，一旦得知病人患了致命的疾病，我就心灰意冷，难以真诚地鼓励他们拥抱生活。透过运用非暴力沟通，我开拓了视野，找到了新的沟通方式。它与医疗活动相辅相成，我真是喜出望外。随着更频繁地投入非暴力沟通之舞，我更加热爱工作，并深得其乐。”——巴黎的一位医生还有些人把非暴力沟通运用于政治上。法国的一位内阁阁员去看妹妹时，注意到妹妹和妹夫的沟通方式和以前很不一样。听了他们对非暴力沟通的介绍，她深受鼓舞，于是提到下周她必须代表法国，就有关认养程序的一些敏感问题，与阿尔及利亚进行谈判。尽管时间很紧，我们还是请了一位讲法语的培训师去巴黎配合那位内阁部长。后来，她认为，新学习的沟通技巧对谈判的成功有突出的贡献。在耶路撒冷，不同政治立场的以色列人参加了一个非暴力沟通研讨班。参加者使用非暴力沟通对容易引起争议的西岸问题发表已见。许多已在西岸建立家园的以色列人，相信他们的行为是在履行宗教使命。然而，他们所面临的挑战不仅来自巴勒斯坦人，而且来自那些承认这一地区将属于巴勒斯坦的以色列人。间，我和一位培训师示范了如何以非暴力沟通的方式来倾听，然后请参加者轮流扮演其他人的立场。二十分钟后，一位定居者宣布，如果她的政治对手能像刚才那样倾听她的心声，她愿意考虑放弃在西岸的定居点，并迁到国际认可的以色列领土。在世界上，有些地区面临着激烈的暴力冲突，以及棘手的种族、宗教或政治问题，非暴力沟通为这些地区提供了有效的解决办法。看到非暴力沟通培训的普及，以及人们使用它来调解以色列、巴勒斯坦、奈及利亚、卢安达（Rwanda）、狮子山（SierraLeone）以及其他地区的争端，我感到特别的满足。我和工作伙伴曾在贝尔格勒（Belgrade）紧张地工作了三天，培训那里为和平工作的市民——他们的国家正在波士尼亚（Bosnia）和克罗埃西亚（Croatia）进行残酷的战争。我们刚抵达时，学员们看上去十分沮丧。随着培训的进行，我们听到他们咯咯的笑声。他们找到了力量的源泉，并与我们分享他们深深地感激和快乐之情。接下来的两周，我们在克罗埃西亚、以色列和巴勒斯坦先后开展了培训工作，我们再一次看到，透过运用非暴力沟通，这些处于战乱之中的人们恢复了生活的勇气和信心。能有机会到世界各地讲解非暴力沟通，体会它所激发的力量和喜悦，我深感幸运。现在，我很高兴，能够透过本书来与你分享非暴力沟通的丰富内容！小结非暴力沟通提醒我们专注于彼此的观察、感受、需要和请求。它鼓励倾听，培育尊重与爱，使我们心意相通，乐于互助。有些人用非暴力沟通理解自己，有些人用以改善人际关系，还有人藉此改进工作。在世界各地，非暴力沟通被用来协调各个层面的争论和冲突。