志愿者心理状况分析和心理调节

志愿者心理状况分析和心理调节周莉中国人民大学[e-mail]一、志愿者心理状况分析志愿者工作可以令人非常兴奋、愉快、欣喜、成就感和满足感，也可以令人感到愤怒、苦恼、沮丧、愤世嫉俗、绝望和无用——MarcA.Musick&JohnWilson（美）1、上海世博会不同阶段志愿者的心理表现：准进入期：兴奋（培训后、工作前）进入期：自豪感（第1-2天）调整期：疲劳和部分压力（第3-5天）平衡期：调整之后的平衡（第6-12天）转换期：不舍，兴奋（第13-14天）2、北京奥运会志愿者暴露的问题志愿动机名为“利他”，实为“利己”角色能力不足，责任心不强意志力薄弱，缺乏坚定信念太累、没有意思待遇不一样，不公平不被重视和认可不能接触到运动员等人，与期望值不符分配到的实际工作与自己的性格不符没有分配到实际的服务工作，无事可做路途太远，时间精力消耗太大3、上海世博会志愿者的调研成果参与世博志愿服务的动机（大学生群体）自我提升，丰富阅历，开拓视野：24.7为世博会的成功举办贡献一份力量：23.0结交新朋友：16.5展示自我能力，体现自身价值：8.0对找工作有帮助：7.7获取荣誉：6.3获得有价值的纪念品：5.7单位、学校等指定：4.6觉得好玩、新鲜：1.7获得一定的物质补贴：1.4跟随周围的亲戚朋友等参加：0.5志愿者工作中最困难和担心的事情（%）不被尊重和认可：28.59信息不通畅、被动：23.33没有发挥个人能力：16.03没时间休息：13.04无事可做：7.42组织不力工作艰难：5.5过度服务，为工作人员代工：2.27生活不适应：2.15个人安危：1.08其他：0.59志愿者应该具备的基本素养耐心友善的服务态度：26.97良好的语言表达能力：22.55对志愿服务工作的热爱：19.18一定的外语水平：12.76熟悉相关规范：11.88大方得体的仪表：6.664、影响志愿工作承诺的因素：志愿者管理、角色定义、角色期待和目标等角色认同：在志愿服务工作上贡献大量时间和精力是角色认同的标志动机：志愿者在活动中如果满足了参与动机，会提高志愿者的满意度和承诺志愿者作为一种角色，是由原来在生活中所扮演的角色转化到志愿者角色的。人们往往是先选择了做志愿者的角色，而不是选择了具体的工作内容要进行志愿者角色的认知、学习，解决角色冲突，形成角色认同二、志愿者心理调节志愿动机动机能够激发志愿行为，要促进志愿者形成较高层级动机，减少较低层次的动机角色认同角色能够帮助志愿者成为想要成为的人，提高志愿者的角色认同，能促进志愿者更多的志愿工作沟通能力倾听有助于了解不同人的想法和感受；复述有助于表达共情，确认他人的想法和感受。压力应对压力对志愿者具有积极和消极的影响，不同应对方式对于压力缓解作用不同。训练方案：破冰活动：自我介绍分享最开心的（最窘迫、最搞笑）事情……分享自己最喜欢的（最特别、最骄傲）事情……分享一个很多人不知道，但我很骄傲的事情小组名称、队歌、口号、队形……团队凝聚（站在一个报纸上、绑腿跑）志愿动机训练方案志愿动机：每个人分享自己参与志愿服务的初衷志愿工作可能带来的喜悦和满足志愿工作可能带来的烦恼和压力动机提升：每个人说说自己“不得不”的服务经历每个人换一种说法，“我选择”角色认同训练方案心情分享：志愿活动特别的经历和心情角色冲突：列出自己的多个角色，分享哪个角色和志愿者角色有冲突说说角色冲突带来的影响，以及如何解决角色冲突自画像：以任何形象代表自己认为的志愿者，小组内分享志愿者角色：每个人思考别人眼中的志愿者是个什么样的人小组共同创作一幅画，以符合社会期待小组分享创作体会沟通能力训练方案：倾听和复述小组每人说一个事情，其他人耐心倾听每个人都尝试复述，检验复述的准确性角色扮演：由不同人扮演不同角色，经历冲突情境，结束后讨论每个角色的感受，有必要时进行角色互换冲突情境：每个人列出志愿服务可能遇到的问题和情绪共同商议解决办法压力应对训练方案压力分享：每个人先分享志愿服务中最大的压力事件和感受然后每个人说说自己应对压力的办法其他人给予分享者各种支持，总结其优点相互支持：相互拍打身体，按摩肩膀相互拥抱对方，鼓励加油