中国市场营销职业标准

《营销师国家职业标准》（2006年版）中华人民共和国劳动和社会保障部制定本标准自2006年1月17日起施行（北京：中国劳动社会保障出版社，2006年8月第1版，2008年1月第2次印刷）1．职业概况1．1职业名称营销师。1．2职业定义从事市场调研、市场分析、营销策划、市场开拓、直接销售、客户管理等营销活动的人员。1．3职业等级.本职业共设五个等级，分别为：营销员（国家职业资格五级）、高级营销员（国家职业资格四级）、助理营销师（国家职业资格三级）、营销师（国家职业资格二级）、高级营销师（国家职业资格一级）。1．4职业环境室内、外。1．5职业能力特征思维敏捷，口齿清楚，具有一定的观察、判断、表达、应变及人际交往能力。1．6基本文化程度高中毕业（含同等学历）。1．7培训要求1．7．1培训期限全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。各级别晋级培训期限均不少于160标准学时。1．7．2培训教师培训教师应熟练掌握系统的市场营销知识，具有一定的实际管理经验和丰富的教学经验，同时具有良好的语言表达能力和知识传授能力。培训营销员、高级营销员的教师应取得营销师及以上职业资格证书或相关专业中级及以上专业技术职务任职资格；培训助理营销师、营销师的教师应取得高级营销师职业资格证书或相关专业高级专业技术职务任职资格；培训高级营销师的教师应取得本职业高级营销师职业资格证书3年以上或相关专业高级专业技术职务任职资格。1．7．3培训场地设备配备必要的教学设备、设施，室内光线充足、通风、卫生条件良好的标准教室；能够满足教学要求的模拟或实际培训场地。1．8鉴定要求1．8．1适用对象从事或准备从事本职业的人员。1．8．2申报条件——营销员（具备以下条件之一者）（1）连续从事本职业工作1年以上。（2）具有中等职业学校本专业（职业）或相关专业毕业证书。（3）经本职业营销员正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。——高级营销员（具备以下条件之一者）（1）连续从事本职业工作3年以上。（2）连续从事本职业工作2年以上，经本职业高级营销员正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。（3）取得本职业营销员职业资格证书后，连续从事本职业工作2年以上。（4）取得本职业营销员职业资格证书后，连续从事本职业工作1年以上，经本职业高级营销员正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。——助理营销师（具备以下条件之一者）（l）连续从事本职业工作6年以上。（2）具有以高级技能为培养目标的技工学校、技师学院和职业技术学院本专业或相关专业※毕业证书。（3）取得本职业高级营销员职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上。（4）取得本职业高级营销员职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业助理营销师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。（5）具有本专业或相关专业大学专科及以上学历。（6）取得其他专业大学专科及以上学历证书后，连续从事本职业工作1年以上。（7）取得其他专业大学专科及以上学历证书后，经本职业助理营销师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。——营销师（具备以下条件之一者）（1）连续从事本职业工作13年以上。（2）取得本职业助理营销师职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上。（3）取得本职业助理营销师职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上，经本职业营销师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。（4）取得本专业或相关专业大学本科学历证书后，连续从事本职业工作5年以上。（5）具有本专业或相关专业大学本科学历，取得本职业助理营销师职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上。（6）具有本专业或相关专业大学本科学历，取得本职业助理营销师职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业营销师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。（7）取得硕士研究生及以上学历证书后，连续从事本职业工作2年以上。——高级营销师（具备以下条件之一者）（1）连续从事本职业工作19年以上。（2）取得本职业营销师职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上。（3）取得本职业营销师职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业高级营销师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。1．8．3鉴定方式分为理论知识考试和专业能力考核。理论知识考试和专业能力考核均采用闭卷笔试或者上机考试等方式。理论知识考试和专业能力考核均实行百分制，成绩皆达助分及以上者为合格。营销师、高级营销师还须进行综合评审。1．8．4考评人员与考生配比理论知识考试和专业能力考核的考评人员与考生配比均为1：20，每个考场不少于2名考评人员；综合评审委员不少于3人。1．8．5鉴定时间理论知识考试时间为90min；专业能力考核时间为120min；综合评审时间不少于30min。1．8．6鉴定场所设备理论知识考试和专业技能考核均在标准教室进行，应配备必要的计算机及投影设备等。2．基本要求2．1职业道德2．1．1职业道德基本知识2．1．2职业守则（1）热爱岗位，遵纪守法。（2）讲求信誉，公平竞争。（3）善等顾客，热情服务。（4）注重调研，善于创新。2．2市场营销基础知识2.2.1市场营销基本理念（1）市场与市场营销的含义。（2）市场营销管理的实质与任务。（3）市场营销管理哲学。2．2．2市场营销组合（1）市场营销组合的内容。（2）产品决策。（3）定价决策。（4）渠道决策。（5）促销决策。2．2．3商务谈判基本知识（1）商务谈判的成功模式。（2）商务谈判心理。（3）商务谈判思维。（4）不同的谈判风格。2．2．4商务礼仪与营销道德（1）社交的基本原则。（2）基本社交礼仪。（3）商务谈判礼仪。（4）国际商务礼俗。（5）营销道德的基本原则。（6）市场营销道德与实践。2．2．5市场营销理论的新发展（1）顾客让渡价值与顾客满意。（2）关系营销。（3）文化营销。（4）服务营销。（5）绿色营销。（6）全球营销。（7）电子商务。（8）客户关系管理。（9）交叉销售。（10）数字化整合营销。2．2．6相关法律、法规知识（1）《中华人民共和国合同法》相关知识。（2）《中华人民共和国消费者权益保护法》相关知识。（3）《中华人民共和国产品质量法》相关知识。（4）《中华人民共和国票据法》相关知识。（5）《中华人民共和国反不正当竞争法》相关知识。（6）《中华人民共和国广告法》相关知识。（7）《中华人民共和国价格法》相关知识。（8）《中华人民共和国担保法》相关知识。（9）《中华人民共和国商标法》相关知识。（10）《中华人民共和国劳动法》相关知识。（11）《直销管理条例》相关知识。（12）《禁止传销条例》相关知识。3．工作要求本标准对营销员、高级营销员、助理营销师、营销师和高级营销师各级别的能力要求依次递进，高级别涵盖低级别的要求。3.1营销员职业功能工作内容能力要求相关知识一、市场分析(一)市场调研1．能够采集商品、市场价格信息2．能够发放和回收调查问卷3．能够识读调研计划1．市场调查的种类2．市场调查的内容3．市场调查的步骤4．直接调查的方法(二)市场购买行为分析1．能够识别不同的购买者2.能够分析消费者购买行为的特征3.能够分析组织购买行为特征1．购买者的类别2．消费者购买行为的特征3.组织购买行为的特征（三）销售机会与威胁分析1．能够识别销售机会与销售威胁2．能够分析销售机会的种类1．销售机会与销售威胁的种类2．捕捉销售机会的技巧二、营销策划（一）制定销售计划1．能够确定自己的销售目标2．能够进行简单的销售预测3．能够进行市场细分1．销售计划的内涵2．简单的销售预测方法3．确定销售目标的主要方法4.市场细分知识（二）产品策划1.能够分析和评价产品组合2.能够进行企业产品的展示策划1.分析和平价产品组合的方法2.企业产品的展示策划知识（三）渠道策划1．能够选择经销商2．能够管理批发商和零售商1．如何选择经销商2．批发商和零售商管理（四）市场推广策划1.能够实施销售促进方案2.能够利用优待券、折价优待、集点优待、赠送样品和POP广告促销3.能够确定人际交往策略4.能够协助组织公关活动1.销售促进知识2.优待券促销知识3.折价优待促销知识4.集点优待促销知识5.赠送样品促销知识6.POP广告促销知识7.组织公关活动知识三、产品销售（一）寻找与访问客户1．能够寻找潜在顾客名单2．能够合适地拜访客户3．能够恰当地介绍产品1．寻找潜在顾客的方法2．约见顾客的方法3．介绍产品的方法（二）商务洽谈1.能够选择报价的时机2.能够正确报价3.能够与顾客友好沟通4.能够正确运用常见谈判技巧1.报价的原则2.报价的技巧与方法3.常见谈判技巧（三）试行订约1.能够识别客户异议2.能够正确处理常见顾客异议3.能够识别购买信号1.顾客异议的类型2.处理异议的方法3.购买信号类型（四）货品管理1.能够进行商品分类2.能够做好订货管理、发货管理与退货管理3.能够正确选择运输方式与工具4.能够进行销售终端陈列管理1.商品分类知识2.订货管理知识3.发货管理知识4.退货管理知识5.商品运输管理知识6.销售终端陈列管理知识四、客户管理（一）客户服务管理1.能够对客户服务进行分类2.能够提供周到的客户服务1．客户服务的种类2．售前、售中、售后服务知识（二）客户信用管理1.能够计算应收账款2.能够催收应收账款3.能够运用讨债策略进行讨债1.信用管理的相关概念2.应收账款统计知识3.应收账款管理知识4.讨债策略（三）客户关系管理1.能够建立客户档案2.能够进行客户筛选3.能够运用ABC法管理客户1．客户档案知识2．客户筛选知识3．ABC分析法3.2高级营销员职业功能工作内容能力要求相关知识一、市场分析(一)市场调研1．能够进行实地调查2．能够汇总市场调查资料3．能够对调查资料进行简单的分类1．实地调查的基本方法2．资料的简单归类3．资料的简单分析(二)市场购买行为分析1．能够归纳不同类购买者的购买行为类型2.能够针对不同类购买者的购买行为类型提出不同的营销对策1．消费者够买行为类型2．产业购买行为类型3.中间商购买行为类型二、营销策划（一）制定区域市场计划1．能够选择目标市场2．能够划分销售区域3.能够设计销售组织结构4.能够拟定销售区域作战方略5.能够进行销售区域的时间管理1．目标市场选择知识2．划分销售区域的步骤3．销售组织结构类型4.销售区域作战方略5.销售区域的时间管理（二）产品策划1.能够判断产品所处的生命周期阶段2.能够提出相应的营销对策1.产品生命周期的知识2.产品生命周期各阶段的营销对策（三）渠道策划1．能够选择渠道模式2．能够管理渠道流程1．渠道模式知识2．渠道流程知识（四）市场推广策划1.能够协助制定销售促进策略2.能够事实销售促进策略3.能够协助制定公共关系策略4.能够选择公共关系活动模式5.能够确定公关的对象1.销售促进策略2.公共关系策略3.公共关系活动模式4.公关对象选择的知识三、产品销售（一）拜访与接近顾客1．能够拟定拜访计划2．能够接近潜在顾客3．能够认定顾客资格1．拜访计划的内容2．接近顾客的方法3．MAN法则（二）商务洽谈1.能够对报价做出解释2.能够判断对方的报价意图3.能够运用让步策略进行讨价还价4.能够分析谈判僵局的原因1.报价解释的原则2.对待对方报价的策略3.常见的理想让步策略4.僵局的成因分析知识5.突破僵局的策略与技巧5.能够制定突破谈判僵局的策略6.能够正确运用常见谈判策略6.常见谈判策略（三）试行订约1.能够分析客户异议的原因2.能够正确把握与创造成交机会3.能够建议客户签订购买合同1.客户异议的原因2.建议成交的策略（四）货品管理1.能够正确运用订单的报价方式2.能够进行订单的流程管理3.能够选择与确定商品包装种类4.能够管理销售终端业务1.订单的报价方式2.订单的管理流程3.商品包装知识4.销售终端业务管理知识四、客户管理（一）客户服务管理1.能够做好售前、售中、售后服务2.能够评价服务质量3.能够采取提高服务质量的措施1．客户服务的内容2．影响服务质量的差距分析3.提高服务质量的方法（二）客户信用管理1.能够调查客户信用情况2.能够制